Важно понимать, что при общении люди передают информацию через различные каналы. Эмоции и чувства можно выразить не только словами, но и жестами, мимикой. Психология различает различные способы общения людей. Собеседники «читают» не только содержание разговора, но и эмоциональное настроение друг друга.
Психология делит общение на три типа: формальное, дружественное и близкое.
Умение человека устанавливать и поддерживать связь с людьми из своей и других социальных групп называется коммуникативными навыками.
Они являются приобретенными и развиваются на протяжении всей жизни. Каждый раз, переходя новый возрастной и смысловой рубеж (семья, детский садик, школа, университет и так далее), мы проходим процесс социализации, который прямо и опосредованно оказывает влияние на нашу способность взаимодействовать с другими. Таким образом, развитие коммуникативных навыков — процесс длиною в жизнь, фундамент которого находится в раннем детстве.
Понятие коммуникативных навыков