Повышение коммуникативных навыков: путеводитель для общения с любыми людьми

Повышение коммуникативных навыков: путеводитель для общения с любыми людьми

Умение человека устанавливать и поддерживать связь с людьми из своей и других социальных групп называется коммуникативными навыками.

Они являются приобретенными и развиваются на протяжении всей жизни. Каждый раз, переходя новый возрастной и смысловой рубеж (семья, детский садик, школа, университет и так далее), мы проходим процесс социализации, который прямо и опосредованно оказывает влияние на нашу способность взаимодействовать с другими. Таким образом, развитие коммуникативных навыков — процесс длиною в жизнь, фундамент которого находится в раннем детстве.

Понятие коммуникативных навыков

Ошибочно полагать, что под коммуникацией подразумевается исключительно способность корректно выражать свои мысли. Это понятие гораздо шире и включает в себя не только говорение, но и слушание, а если точнее — способность говорящего спрогнозировать, как к его словам отнесется собеседник.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Связанные вопросы и ответы:

Что такое коммуникация и почему она важна

Особенности социума оказывают большое влияние на специфику обмена сообщениями, вследствие чего понятие коммуникации содержит в себе множество социокультурных смыслов. Но ключевыми компонентами, отражающими суть термина «коммуникация» и способствующими успешному взаимодействию, являются:

Источник, который стремится донести информацию до получателя, – фактически им является адресант, формирующий послание.

Проводник, который занимается преобразованием информации в различные сигналы. Иными словами, речь идет о передатчике, который отправляет сообщение посредством определенного канала связи.

Каналы связи – те средства, с помощью которых передаются сообщения.

Приемник послания, который занимается распознанием и расшифровкой сигналов, передаваемых источником. Фактически, это декодировщик, преобразующий сигналы в понятную и доступную информацию.

Получатель, на которого было направлено сообщение. Речь идет о конечном адресате, которому посылалась информация.

Суть данной модели коммуникации в том, что адресант формирует и зашифровывает определенные данные при помощи знаковых средств, которыми пользуется знаковая система выбранного канала связи.

В случае адресата происходит обратный порядок тех же действий, направленных на усвоение принятой информации, результатом чего становится декодирование.

Целостному процессу коммуникации, целью которого является корректная передача сообщений, свойственна многослойная структура, подразумевающая последовательность многочисленных актов.

Главная коммуникативная единица – это послание (сигнал, сообщение), несущее одну определенную функцию либо сразу несколько.

Какие основные навыки коммуникации необходимы для успешного общения с любыми людьми

Общение – это обмен информацией, чувствами, идеями, мыслями с кем-то другим. Оно может происходить через разговор, письмо, жесты, мимику и даже выражение лица и интонацию. Очень важно понимать, что навыки коммуникации – это основы общения, которые позволяют людям хорошо взаимодействовать друг с другом.

Умение понимать других людей, правильно говорить и слушать, производить хорошее впечатление делает нашу жизнь намного легче. Навыки эффективной коммуникации необходимы в самых разных сферах жизни. Сейчас модно говорить про личные границы и развитие навыка их устанавливать. Навык успешной коммуникации это обратная сторона личных границ. Вместо границ стоит налаживать связи.

Карьера

Тем, кто заинтересован в продвижении по карьерной лестнице, необходимо овладеть навыками профессиональной коммуникации. Это умение хорошо работать и общаться с коллегами, давать место эмоциям и реакциям собеседника и спокойно продолжать общение с учетом индивидуальных особенностей коллег. Это не только способность ясно говорить, слушать других, решать проблемы, но и многое другое.

Сформированные навыки коммуникации и взаимодействия помогают быстрее находить решение сложных вопросов, излагать свои мысли и идеи четко и убедительно, избегать недопонимания и переходить из конфликтов в эффективное сотрудничество. Невозможно вести деловую переписку или переговоры, разрешать конфликты и договариваться, взаимодействовать с коллегами и клиентами, не овладев навыками деловой коммуникации.

Все это необходимо для вашего профессионального роста и достижения значимых результатов в карьере.

Личные отношения

В личной жизни навыки общения и коммуникации помогают нам быть ближе к тем, кого мы любим. Развитая эмпатия, навык выслушать без советов и рекомендаций, верить в человека и в его силу и мудрость, дать место и время на то, чтобы человек сам справился и пришел за советом - это все навыки взаимодействия.

Для того чтобы поставить себя на место других людей и понять, что они чувствуют, их взгляды, отношение к ситуации, нам нам необходимо понимать свои чувства и эмоции, нужен навык саморегуляции и осознания в моменте своих реакций и ощущений. Умение слушать с интересом, искренне выражать свои эмоции, разрешать споры без стресса, делиться своими чувствами и брать время на проживание своих эмоций – все это способствует созданию более теплых, доверительных отношений с родными.

5 способов найти своё призвание и начать зарабатывать на нём от 150 000 руб.

Наталья
Пахалева

Бизнес-коуч ICF
с опытом более 10 лет

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! Мы помогли более 1 900 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.

Как можно улучшить свою речь и произношение, чтобы быть понятным

В наше время разработаны разнообразные техники развития речи. Любой человек может овладеть навыком ораторского искусства и избавиться от проблем с дикцией, если будет систематически заниматься. Чтобы не потерять мотивацию к упражнениям, попробуйте объяснить себе, какие плюсы вам даст умение чётко и понятно говорить. Благодаря красноречию вы сможете уверенно делать доклады на совещаниях, говорить комплименты и бесстрашно общаться с представителями управляющей компании вашего дома. 

Рассмотрим техники, которые помогут улучшить речь.

Тренировка дикции

Важно научиться говорить красиво и уверенно. Поэтому лучше всего начинать занятия с тренировки дикции. Не имеет значения, насколько хорошо вы разбираетесь в теме доклада, — если вы говорите невнятно, вас будет трудно слушать.

Начните с разработки мускулатуры ротовой полости. Для этого можно использовать разные упражнения, например такие:

• вытягивать губы трубочкой;
• открывать рот и двигать нижней челюстью вверх-вниз и влево-вправо;
• двигать языком по кругу и в разные стороны;
• проговаривать вслух отдельные гласные и согласные звуки.

После упражнений можно перейти к скороговоркам, они способствуют развитию голоса и речи. Начинать лучше с коротких и лёгких, постепенно повышая уровень сложности и темп проговаривания. Для первых занятий достаточно 3–5 скороговорок разного уровня сложности. Например:

• Черепаха, не скучая, час сидит за чашкой чая.
• Шесть щенят шуршат шерстью в шалаше.
• Чересчур чувствительный червяк черкнул чёрными чернилами чертёж.

После скороговорок можно прочитать стихотворение. Его обязательно надо выучить наизусть и декламировать перед зеркалом. Так вы сможете понаблюдать за своей мимикой, уменьшить боязнь публичных выступлений и потренировать силу и громкость голоса.

Работа над темпом речи

Слишком медленная речь может вызвать сонливость у вашей аудитории, а чересчур торопливая, с проглатыванием отдельных звуков и окончаний, не воспринимается на слух. Для тренировки скорости речи можно произносить вслух числа от 1 до 100, то ускоряясь, то замедляясь при этом. Дыхательные упражнения помогают контролировать вдох и выдох, что важно для плавной речи:

• Полностью выдохните, досчитайте до четырёх и сделайте глубокий вдох. Продолжайте вдыхать, пока не досчитаете до семи. Задержите дыхание, посчитайте до пяти и выдыхайте.
• Вдыхайте, слегка зажав нос, чтобы создать небольшую преграду для воздуха.
• Вдыхайте через рот, выдыхайте через нос.

Развитие силы и громкости голоса

Важно научиться контролировать громкость голоса, чтобы собеседникам не приходилось напрягать слух или, наоборот, подскакивать от ваших вскриков. Во время выступлений лучше всего говорить примерно на 30% громче, чем обычно. Если вы хотите развить силу голоса, можно выполнять следующие упражнения для развития речи :

• Произносить «ау» сначала шёпотом, а потом всё громче и громче.
• Глубоко вдохнуть, на выдохе тихо произносить звук «м», не открывая рта. Постепенно увеличивать громкость мычания.
• Полезно тренировать переход с одного уровня громкости на другой. Например, прочитать первые две строчки стихотворения тихим голосом, а следующие две — громким.

Сильный, глубокий голос, идущий как будто из груди, лучше воспринимается на слух. Для того чтобы звучать объёмно, можно попробовать следующее упражнение: положите руку на грудь и проговаривайте вслух гласные буквы. Во время произношения вы почувствуете вибрацию под рукой. Попробуйте её усилить.

Отработка интонации

Благодаря интонации речь становится живой, яркой и выразительной. Люди лучше запоминают эмоционально окрашенные выступления. Для тренировки этого навыка подойдет чтение вслух с выражением. Важно менять их, чтобы избежать ощущения заученности текста. 

Можно декламировать любимые стихи или читать пьесы так, как будто вы играете на сцене. Ещё одно весёлое упражнение: произнесение любого гласного звука с разной эмоциональной окраской. Например, вопросительное «о?», восклицательное «о!» и нейтральное «о».

Важно правильно использовать логическое ударение в речи . Для тренировки можно использовать любые предложения или воспользоваться нашим примером. Поставьте ударение то на одно слово, то на другое, в зависимости от ответа.

• Ты приготовишь мне обед? (ответ: я).
• Ты приготовишь мне обед? (ответ: тебе).
• Ты приготовишь мне обед? (ответ: нет, не приготовлю).
• Ты приготовишь мне обед? (ответ: нет, я приготовлю завтрак).

Как построить доверительные отношения с людьми, с которыми вы только что познакомились

Взрослый человек в течение жизни выстраивает несколько видов связей с окружающими. Однако самыми важными для большинства являются отношения в паре. Абсолютное доверие – один из ключевых факторов успешного взаимодействия с партнером.

Люди, которые столкнулись с предательством близкого человека, впоследствии могут испытывать трудности со взаимопониманием. Им сложно абстрагироваться от негативного опыта, они поневоле подозревают нового партнера в возможном обмане. На фоне психотравмы формируется несколько распространенных нарушений:

Аддикция избегания

Проявляется в виде резкого увеличения дистанции между людьми в момент приближающегося эмоционального контакта. Отношения могут завершиться разрывом или продолжаться как повторяющиеся циклы сближения и удаления. Другое название этого патологического паттерна – контрзависимость. Такие люди хотят, чтобы у них складывались доверительные отношения, и в то же время сопротивляются их формированию. Частая модель поведения контрзависимых – идеализация предполагаемого партнера и отказ от общения с реальным, поскольку тот не соответствует придуманному образу.

Невроз

Выражается как несоразмерная тревога о близком человеке и вытекающее из этого желание постоянно контролировать его. Фактически это страх потери партнера из-за неуверенности в себе. Еще одним проявлением такого невроза является патологическая ревность.

Созависимое поведение

Эмоциональная, психологическая и физическая зависимость партнеров друг от друга в этом случае переходит в патологическое состояние, отрицательно сказывающееся на отношениях между ними. Выражается в постоянных манипуляциях и провокациях, эмоциональных качелях, резкой смене чувств на противоположные. Самостоятельно справиться с зависимыми отношениями стороны, как правило, не в состоянии, им требуется квалифицированная помощь.

Неадекватная самооценка

Человек с психотравмой часто не способен формировать здоровые отношения на любом уровне. Он испытывает страх перед необходимостью взаимодействовать с окружающими и тем более не знает, как правильно выстраивать доверительные отношения между мужчиной и женщиной.

Людям, пережившим предательство близкого человека, необходимо проработать полученную травму с психологом. Обязательными условиями формирования новых связей являются открытость, честное обсуждение любых тем, отсутствие тайн. Придется заново учиться адекватно оценивать себя и своего партнера, понимать, что здоровые отношения могут сложиться между любыми людьми, в том числе обладающими недостатками.

Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.

Что вы получите:

• Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
• Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
• Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.

Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.

Бесплатный курс « ПРОФЕССИЯ КОУЧ » предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.

Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!

Как правильно слушать других и понимать их точки зрения

По результатам исследований Джека Зенгера и Джозефа Фолкмана, которые выясняли разницу между блестящими и средними слушателями, были сделаны следующие выводы.

• Молчание не всегда свидетельствует о том, что вы внимательно слушаете собеседника . Даже кивки во время рассказа не могут свидетельствовать об этом. Активное участие в диалоге, постановка вопросов, которые помогают лучше разобраться в проблеме, создают условие для лучшего взаимодействия во время общения. Это даёт возможность собеседнику увидеть, что вы заинтересованы в понимании полной картины произошедшего. Умение слушать проявляется в заинтересованности обеих сторон, в диалоге.
• Быть хорошим слушателем – не значит вываливать негативные суждения на голову собеседника . Ваша задача – расслабить рассказчика, дать ему возможность полностью раскрыться, не опасаясь неприятия позиции с вашей стороны. При общении с вами собеседник ожидает поддержки и позитивных посылов, которые способствуют повышению его самооценки и уверенности в себе .
• Существуют такие люди, которые любят спорить . Они ждут момента, когда смогут вставить своё возражение, не особо вникая в суть того, о чём говорит собеседник. Этот метод хорош для проведения дебатов, а не для выстраивания диалога. Умение слушать человека предполагает, что вы можете корректно высказать другую точку зрения, но это будет – не соперничество, а стремление докопаться до истины.
• Хорошие слушатели – не молчуны и не те, кто кивает головой во время разговора . Умение слушать предполагает обмен мнениями, которые могут привести к появлению нового ракурса обсуждаемой тематики.

Как выражать свои мысли и чувства, чтобы быть понятным и убедительным

Правильно говорить, так, чтобы слышали, важно не только для людей, задействованных в определенных сферах – в рекламном бизнесе, политике, журналистике. Это нужно и в повседневной жизни. Красноречие и убедительность в озвучке своих мыслей позволяют достигать целей, чувствовать себя уверенно и получать от общения желаемое.

Сейчас, когда у нас есть интернет и социальные сети, кажется, что обмениваться информацией и общаться стало гораздо легче и проще. Но это ошибочное мнение. От скорости, с которой слова доносятся до собеседника, не зависит качество понимания их смысла. Чем активнее проходит общение, тем меньше мы замечаем, что именно и как мы говорим. Взять, к примеру, электронную переписку: мы видим либо банальную вежливость, которая применяется для всех без разбора, либо напористость.

Чаще всего человек концентрируется на том, что хочет сказать. И это является ключевой ошибкой. Необходимо в первую очередь подумать о том, чтобы его услышали, а еще лучше – поставить себя на место собеседника и попытаться понять, в каком формате он лучше усвоит мысль. То есть, нужно понять потребности собеседника. Вот простой пример: сотрудник компании хочет получить повышение. При разговоре с руководителем, он, скорее всего, будет рассказывать о своем стаже работы в компании, опыте, образовании, успехах. Но руководитель, вероятно, больше хочет услышать о том, что может сделать этот сотрудник для компании, занимая новую должность. Если он этого не услышит, вряд ли у него будет мотивация для рассмотрения данного сотрудника в качестве кандидата на высокую должность.

Так как правильно донести свою мысль до человека? Нужно ли знать специальные слова, убедительные фразы? Специальных слов нет, важнее то, насколько правильно мы применяем слова и выражения, в каком контексте. В первую очередь следует изучить собеседника: определить его жизненные приоритеты, ценности, почувствовать его границы в общении.

Как справиться с конфликтами и неприятными ситуациями в общении

Прежде всего стоит пересмотреть несколько расхожих мнений о конфликте, которые и делают столкновение невыносимым и бесконечным.

• «Профессиональные конфликты – неизбежное зло». Упс! Давайте снизим градус. Лучше посмотреть на это иначе. Профессиональные конфликты – часть рабочего процесса. Абсолютно естественная. Конфликт просто существует. Вовсе не обязательно наслаждаться им, добиваться его, но и драматизировать тоже не стоит.

Проблема не в самих по себе конфликтах, а в том, как мы умеем или не умеем их решать.

• «Нам приходится отстаивать свою точку зрения!» Поэтому… Стоп! Во-первых, даже если вы не будете высказывать свою точку зрения, конфликтов не избежать. Во-вторых, отстаивать свою точку зрения вообще не стоит. Она сама изменится. Умение осознанно менять точку зрения – это как раз способ решать конфликты.
• «Если вы потеряли контроль над собой в конфликте – вы потеряли все». Улыбаемся и разводим руками. Если вы заметили, что потеряли контроль над собой, то именно в этот момент вы его себе уже вернули! Все отлично, идем дальше.

В конфликтной ситуации обычно есть выбор.

105 493

NPS – must have в метриках вашей компании

И от нее зависит слишком многое, чтобы ее игнорировать!

Психология

104 854

Что делать, если тебе 40-50, профессия устарела, с работой трудно? Идем в «цифру»

В начале статьи нам всем станет страшно, в середине мы ощутим, как разгорается теплая лампа надежды, а в конце – повеселеем и начнем прикидывать, как вскоре на практике развернем свою карьеру в правильное русло.

Психология Мнение

98 113

Осторожнее с эмодзи! Реальные значения смайлов, о которых вы могли не знать

Прежде чем добавить в свою переписку забавную рожицу или яркий символ, которые сегодня, кстати, отмечают день рождения, задумайтесь — правильно ли поймет вас собеседник. И дело вовсе не в том, что у вас могут быть разные гаджеты, а в разном понимании одного и того же эмодзи.