Улучшите свои навыки общения: 10 практических советов для успешных взаимоотношений

Улучшите свои навыки общения: 10 практических советов для успешных взаимоотношений

H1

Общение - это основа любого взаимодействия между людьми. Независимо от того, работаем ли мы, общаемся с друзьями или находимся в семье, наши навыки общения оказывают огромное влияние на наши отношения и успех. В этой статье мы рассмотрим 10 практических советов, которые помогут вам улучшить свои навыки общения и создать более успешные взаимоотношения.

H2

1. Слушайте внимательно

Одно из самых важных качеств хорошего общения - это умение слушать. Когда вы слушаете другого человека, вы демонстрируете свою заботу и внимание к его мыслям и чувствам. Попробуйте не прерывать, а просто слушать, пока человек не закончит говорить. Это поможет вам лучше понять его точки зрения и чувства.

H2

2. Используйте язык тела

Язык тела - это невербальное общение, которое помогает передать наши эмоции и мысли. Используйте открытые позы, прямой взгляд и дружелюбное выражение лица, чтобы показать, что вы заинтересованы в разговоре. Не забывайте также о правильном использовании тона голоса и интонации, чтобы передать свои эмоции и намерения.

H2

3. Избегайте суждений

Когда мы судим других людей, мы закрываем для себя возможность лучше их понять. Попробуйте избегать суждений и оценок, а вместо этого попытайтесь понять точки зрения другого человека. Это поможет вам создать более открытые и честные отношения.

H2

4. Используйте открытые вопросы

Открытые вопросы - это вопросы, которые не требуют односложного ответа "да" или "нет". Они помогают заинтересовать другого человека в разговоре и узнать больше о его мыслях и чувствах. Используйте такие вопросы, чтобы создать более продуктивный и интересный диалог.

H2

5. Не бойтесь признать свои ошибки

Все мы делаем ошибки, и это нормально. Не бойтесь признать свои ошибки и извиниться, если ваши действия причинили боль другому человеку. Это поможет вам сохранить доверие и уважение в ваших отношениях.

H2

6. Используйте "Я" вместо "Ты"

Когда мы говорим о своих чувствах и мыслях, используем "Я", а не "Ты". Это помогает избежать обвинений и конфликтов, а также показать, что вы готовы к диалогу и пониманию.

H2

7. Используйте положительную речь

Положительная речь - это речь, которая создает позитивную атмосферу и помогает создать более открытые и дружелюбные отношения. Используйте комплименты, похвалу и благодарность, чтобы показать свою признательность и уважение к другим людям.

H2

8. Не бойтесь быть честными

Быть честным - это важно, чтобы создать надежные и прочные отношения. Не бойтесь говорить о своих мыслях и чувствах, даже если они могут быть неприятными или трудными для выражения. Это поможет вам создать более открытые и честные отношения.

H2

9. Уделяйте внимание невербальному общению

Невербальное общение - это не только язык тела, но и интонация голоса, мимика и жесты. Уделяйте внимание этим аспектам общения, чтобы лучше понять эмоции и намерения других людей.

H2

10. Уделяйте время общению

Улучшение навыков общения - это процесс, который требует времени и усилий. Уделяйте время общению с другими людьми, практикуйтесь и учитывайте полученные советы. Это поможет вам создать более успешные взаимоотношения и улучшить свои навыки общения.

H2

Список литературы

1. Как научиться слушать других людей [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 22.03.2023).

2. Невербальное общение: как понять, что думает человек [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 22.03.2023).

3. 10 советов для улучшения общения [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 22.03.2023).

Связанные вопросы и ответы:

Какие основные навыки общения необходимо развивать для успешного общения с людьми

Общение – это обмен информацией, чувствами, идеями, мыслями с кем-то другим. Оно может происходить через разговор, письмо, жесты, мимику и даже выражение лица и интонацию. Очень важно понимать, что навыки коммуникации – это основы общения, которые позволяют людям хорошо взаимодействовать друг с другом.

Умение понимать других людей, правильно говорить и слушать, производить хорошее впечатление делает нашу жизнь намного легче. Навыки эффективной коммуникации необходимы в самых разных сферах жизни. Сейчас модно говорить про личные границы и развитие навыка их устанавливать. Навык успешной коммуникации это обратная сторона личных границ. Вместо границ стоит налаживать связи.

Карьера

Тем, кто заинтересован в продвижении по карьерной лестнице, необходимо овладеть навыками профессиональной коммуникации. Это умение хорошо работать и общаться с коллегами, давать место эмоциям и реакциям собеседника и спокойно продолжать общение с учетом индивидуальных особенностей коллег. Это не только способность ясно говорить, слушать других, решать проблемы, но и многое другое.

Сформированные навыки коммуникации и взаимодействия помогают быстрее находить решение сложных вопросов, излагать свои мысли и идеи четко и убедительно, избегать недопонимания и переходить из конфликтов в эффективное сотрудничество. Невозможно вести деловую переписку или переговоры, разрешать конфликты и договариваться, взаимодействовать с коллегами и клиентами, не овладев навыками деловой коммуникации.

Все это необходимо для вашего профессионального роста и достижения значимых результатов в карьере.

Личные отношения

В личной жизни навыки общения и коммуникации помогают нам быть ближе к тем, кого мы любим. Развитая эмпатия, навык выслушать без советов и рекомендаций, верить в человека и в его силу и мудрость, дать место и время на то, чтобы человек сам справился и пришел за советом - это все навыки взаимодействия.

Для того чтобы поставить себя на место других людей и понять, что они чувствуют, их взгляды, отношение к ситуации, нам нам необходимо понимать свои чувства и эмоции, нужен навык саморегуляции и осознания в моменте своих реакций и ощущений. Умение слушать с интересом, искренне выражать свои эмоции, разрешать споры без стресса, делиться своими чувствами и брать время на проживание своих эмоций – все это способствует созданию более теплых, доверительных отношений с родными.

5 способов найти своё призвание и начать зарабатывать на нём от 150 000 руб.

Наталья
Пахалева

Бизнес-коуч ICF
с опытом более 10 лет

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! Мы помогли более 1 900 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.

Как построить доверительные отношения с людьми

Взрослый человек в течение жизни выстраивает несколько видов связей с окружающими. Однако самыми важными для большинства являются отношения в паре. Абсолютное доверие – один из ключевых факторов успешного взаимодействия с партнером.

Люди, которые столкнулись с предательством близкого человека, впоследствии могут испытывать трудности со взаимопониманием. Им сложно абстрагироваться от негативного опыта, они поневоле подозревают нового партнера в возможном обмане. На фоне психотравмы формируется несколько распространенных нарушений:

Аддикция избегания

Проявляется в виде резкого увеличения дистанции между людьми в момент приближающегося эмоционального контакта. Отношения могут завершиться разрывом или продолжаться как повторяющиеся циклы сближения и удаления. Другое название этого патологического паттерна – контрзависимость. Такие люди хотят, чтобы у них складывались доверительные отношения, и в то же время сопротивляются их формированию. Частая модель поведения контрзависимых – идеализация предполагаемого партнера и отказ от общения с реальным, поскольку тот не соответствует придуманному образу.

Невроз

Выражается как несоразмерная тревога о близком человеке и вытекающее из этого желание постоянно контролировать его. Фактически это страх потери партнера из-за неуверенности в себе. Еще одним проявлением такого невроза является патологическая ревность.

Созависимое поведение

Эмоциональная, психологическая и физическая зависимость партнеров друг от друга в этом случае переходит в патологическое состояние, отрицательно сказывающееся на отношениях между ними. Выражается в постоянных манипуляциях и провокациях, эмоциональных качелях, резкой смене чувств на противоположные. Самостоятельно справиться с зависимыми отношениями стороны, как правило, не в состоянии, им требуется квалифицированная помощь.

Неадекватная самооценка

Человек с психотравмой часто не способен формировать здоровые отношения на любом уровне. Он испытывает страх перед необходимостью взаимодействовать с окружающими и тем более не знает, как правильно выстраивать доверительные отношения между мужчиной и женщиной.

Людям, пережившим предательство близкого человека, необходимо проработать полученную травму с психологом. Обязательными условиями формирования новых связей являются открытость, честное обсуждение любых тем, отсутствие тайн. Придется заново учиться адекватно оценивать себя и своего партнера, понимать, что здоровые отношения могут сложиться между любыми людьми, в том числе обладающими недостатками.

Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.

Что вы получите:

• Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
• Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
• Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.

Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.

Бесплатный курс « ПРОФЕССИЯ КОУЧ » предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.

Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!

Как избежать конфликтов в общении с людьми

Чтобы стать, необходимо научиться слушать. Это противоречие объясняется очень просто: мы хотим прежде всего высказаться и редкий человек, который захочет нас выслушать, будет очень ценен. Перефразируя известное выражение, нам даны два уха для того, чтобы слушать, учиться и собирать информацию прежде, чем найдется повод что-либо сказать.

Хороших слушателей так мало потому, что из всех навыков общения это — самое трудное. Ведь нужно унять свое эго,и набраться терпения. Кажется, это практически невозможно. И все же есть теории и способы, которые помогут приобрести этот навык. Вот они.

Четыре стиля

В 1971 году Ларри Баркер предложил теорию четырех стилей активного слушания, которая затем была дополнена Китти Уотсон в 1995 году. Она гласит, что для того, чтобы стать хорошим слушателем, нужно использовать один из четырех стилей.

Ориентированный на людей . Если вы будете отдавать все свое внимание собеседнику, то проявите заботу. Необходимо понять жизненную позицию и историю другого человека, использовать его рассказы как средство понимания. Будьте сосредоточены на эмоциях.

Когда вам интересен человек, слушать его не составляет труда. Он это чувствует и с удовольствием продолжает свой рассказ.

Ориентированный на содержание . Вы можете ориентироваться на то, что было сказано, а не на самого человека. Стремитесь сосредоточиться на фактах и доказательствах, разбираться в деталях.

Не думайте о том, что хотите сказать, а внимательно оценивайте рассказ собеседника. Это значит не озвучивать заготовленные фразы, а строить беседу, исходя из сути рассказанного.

Ориентированный на действие . Обращайте внимание на то, к чему призывает диалог: на советы и следующие действия.

Ориентированный на время . Заранее определите, сколько времени можете выделить на беседу. Часто нам тяжело слушать, если непонятно, насколько затянется диалог. Мы нервничаем и получаем стресс вместо продуктивного общения. Если у вас будет доступно 30-40 минут — это позволит вести беседу неспешно, если 1-2 минуты, тогда придется говорить лишь по делу.

Плохие привычки слушателя

Чтобы стать хорошим слушателем, нужно понимать, чего делать не нужно. На этот счет имеется три подхода.

Николс и Стивенс в 1957 году предложили следующий список плохих привычек:

1. Критика говорящего.
2. Выслушивание исключительно фактов.
3. Изображение внимательности.
4. Создание отвлекающих факторов.
5. Блокирование сказанного из-за эмоционального напряжения.
6. Размышления о скорости речи и мысли собеседника.

Робертсон в 1994 году предлагает свой вариант:

1. Отсутствие интереса к теме.
2. Сосредоточенность на человеке, а не на теме.
3. Перебивание.
4. Фокусировка на деталях, а не на общей картине.
5. Язык тела , который говорит о незаинтересованности.

Уже знакомые нам Баркер и Уотсон составили такой список грехов слушателя:

1. Перебивать.
2. Не смотреть на собеседника.
3. Отвлекаться на что-нибудь другое.
4. Заканчивать фразы собеседника.
5. Произносить «Да, но…».
6. Задавать слишком большое количество вопросов.

Интересно отметить пересечения в этих трех списках. К основным аспектам относятся: неуважение к собеседнику, зацикленность на деталях и отсутствие банальной вежливости.

Если вам характерно большое количество ошибок, попытайтесь искоренять их поочередно. Начните с того, чтобы не позволять себе перебивать собеседника, затем сосредоточьтесь на визуальном контакте или языке тела.

Активное слушание

Чтобы слушать активно, вы должны дать другому человеку говорить, поощряя его и используя соответствующий язык тела. Особенно, когда собеседник не уверен в себе. Поощрение способно превратить скучный диалог в увлекательный.

Отражение . Когда на вас отражается сказанное, вы демонстрируете, что слышали все, о чем сказал собеседник. Переживайте те эмоции, которые соответствуют ситуации, при помощи языка тела.

Тотальное слушание . Роджерс и Фарсон (1979) описывают активное слушание как «лучший способ добиться изменений в людях». Они рекомендуют три его вида:

• Слушать общий смысл: следить за темой и эмоциями собеседника.
• Отвечать на чувства: порой настоящая суть сообщения — это эмоция, лежащая на поверхности.
• Обращать внимание на сигналы. Язык тела зачастую говорит намного больше, чем слова.

Подведение итогов .показывает собеседнику, что его правильно поняли. Во время диалога несколько раз подводите итог его словам.

Демонстрация уважения . Как указывают Роджерс и Фарсон: «Уважение проявляется в активном слушании и полной вовлеченности в диалог».

Желаем вам удачи!

Как лучше понимать чувства и эмоции других людей

Правильно говорить, так, чтобы слышали, важно не только для людей, задействованных в определенных сферах – в рекламном бизнесе, политике, журналистике. Это нужно и в повседневной жизни. Красноречие и убедительность в озвучке своих мыслей позволяют достигать целей, чувствовать себя уверенно и получать от общения желаемое.

Сейчас, когда у нас есть интернет и социальные сети, кажется, что обмениваться информацией и общаться стало гораздо легче и проще. Но это ошибочное мнение. От скорости, с которой слова доносятся до собеседника, не зависит качество понимания их смысла. Чем активнее проходит общение, тем меньше мы замечаем, что именно и как мы говорим. Взять, к примеру, электронную переписку: мы видим либо банальную вежливость, которая применяется для всех без разбора, либо напористость.

Чаще всего человек концентрируется на том, что хочет сказать. И это является ключевой ошибкой. Необходимо в первую очередь подумать о том, чтобы его услышали, а еще лучше – поставить себя на место собеседника и попытаться понять, в каком формате он лучше усвоит мысль. То есть, нужно понять потребности собеседника. Вот простой пример: сотрудник компании хочет получить повышение. При разговоре с руководителем, он, скорее всего, будет рассказывать о своем стаже работы в компании, опыте, образовании, успехах. Но руководитель, вероятно, больше хочет услышать о том, что может сделать этот сотрудник для компании, занимая новую должность. Если он этого не услышит, вряд ли у него будет мотивация для рассмотрения данного сотрудника в качестве кандидата на высокую должность.

Так как правильно донести свою мысль до человека? Нужно ли знать специальные слова, убедительные фразы? Специальных слов нет, важнее то, насколько правильно мы применяем слова и выражения, в каком контексте. В первую очередь следует изучить собеседника: определить его жизненные приоритеты, ценности, почувствовать его границы в общении.

Как развить навыки прослушивания и внимания к другим людям

1. Создайте безопасную среду для открытого общения

Безопасная среда – это атмосфера, в которой люди чувствуют себя комфортно и могут высказывать свои идеи без страха осуждения. Они свободно обмениваются мыслями – так появляется больше разнообразных точек зрения, что в итоге помогает принимать грамотные управленческие решения.

Вот несколько рекомендаций, как создать такую безопасную среду:

• Поощряйте свободное выражение мыслей – задавайте сотрудникам вопросы и благодарите за ответы на них.
• Делитесь своими мыслями и планами компании, открыто обсуждайте управленческие решения – и позитивные, и негативные стороны.
• Сокращайте дистанцию между руководителями и подчиненными. Чем чаще руководство и члены команды общаются между собой напрямую, тем больше взаимопонимания и доверия в коллективе.
• Предоставьте сотрудникам пространство для выражения своих мыслей – это могут быть ежемесячные встречи с руководством, ежедневные совещания команды, чаты в корпоративном мессенджере для обсуждения возникающих проблем, целей и задач. 

Чем чаще руководитель транслирует мысль, что коммуникации важны и нужны, а мнение членов команды – значимо и ценно для бизнеса, тем быстрее сформируется безопасная и эффективная рабочая атмосфера.

2. Договоритесь о правилах делового общения

Стиль общения в команде может быть разным – и строгим, и неформальным. Но в любом случае стоит помнить об этике делового общения. Она предполагает:

• взаимное уважение членов команды;
• дружелюбность и доброжелательность;
• пунктуальность и точность;
• разумную субординацию.

Важно запретить выяснение отношений на повышенных тонах, какой бы ни была проблема. Конфликты должны решаться только путем конструктивного диалога.

Опишите эти правила в регламенте – он может стать частью внутренней политики компании. Важно, чтобы этот регламент соблюдали не только рядовые сотрудники, но и высшее руководство. 

3. Стимулируйте командную работу

Командная работа сближает сотрудников, повышает уровень доверия в коллективе и помогает людям раскрыться.

Важно помнить, что не все готовы сразу публично делиться своими мыслями. Поэтому стоит использовать разные форматы командной работы, которые позволят мягко и экологично научить людей высказывать свои идеи. Это могут быть:

• мозговые штурмы и воркшопы для решения конкретных бизнес-задач;
• дизайн-сессии для поиска новых идей и нестандартных решений;
• круглые столы, семинары и лекции – для обмена знаниями;
• неформальное общение – коллективный отдых, корпоративы, спортивные челленджи, совместное празднование дней рождений сотрудников;
• командное обсуждение вопросов в корпоративном мессенджере .

Чем больше люди взаимодействуют друг с другом, тем проще обсуждать проблемные вопросы в работе или предлагать новые нестандартные идеи.

Кроме того, продуктивная работа в команде базируется на чувстве общности между людьми. Сотрудники, которым одиноко или некомфортно, работают менее эффективно и чаще увольняются. То есть у командной работы множество плюсов.

4. Поощряйте инициативу

Поощрять инициативность и самостоятельность сотрудников можно разными способами.

Через сбор новых идей

Стимулируйте команду к предложению новых идей. Дайте людям задачу или вопрос, решение которого хотите найти, и объявите сбор идей по нему. Авторов лучших решений обязательно нужно будет наградить. Это замотивирует сотрудников к активному участию в конкурсе идей в будущем.

Сбор идей можно проводить не разово, а на постоянной основе. Создайте чат в корпоративном мессенджере и попросите коллег отправлять в него все мысли по улучшению рабочих процессов, которые им кажутся полезными. Так поучаствовать в сборе инициатив смогут даже самые застенчивые из сотрудников.

Через особый формат работы

Можно поддержать самостоятельность членов команды через особый формат работы. Попросите сотрудников сразу предлагать варианты решения вопросов, когда они обращаются к руководителю. Даже если эти варианты руководителя не устроят, он будет знать, что человек подумал над проблемой и пришел подготовленным.

Если использовать такой прием при общении в корпоративном мессенджере, то это значительно ускорит работу. Попросите ваших сотрудников писать запросы в таком формате:

• описание проблемы;
• пронумерованные варианты решений;
• номер варианта, который кажется самым подходящим самому сотруднику.

Тогда в ответ руководитель сможет прислать одну цифру с номером подходящего ответа. Этот подход полезен и для команды – каждый сотрудник сможет посмотреть на ситуацию со стороны руководителя и будет учиться сам принимать решения.

Источник: https://to-be-better.ru/stati/kak-izbezhat-tipichnyh-oshibok-v-obshchenii-s-lyudmi-0

Как правильно выражать свои мысли и чувства в общении с людьми

Первый тип выгорания — когда событие происходит впервые. Например, родился ребенок, впереди экзамен, дедлайн или любой другой первый опыт. Мы еще не знаем, как с ним работать. Возникает напряжение: кажется, что на нас давят, а силы уже на исходе. Но как только ситуация меняется: ребенок с бабушкой, экзамен позади, дедлайн не пропущен, — всё нормализуется. Мы высыпаемся, занимаемся спортом и приходим в себя. Часто в таких ситуациях люди не осознают, что были на грани эмоционального выгорания. Это относительно легкий случай. Второй тип выгорания сложнее: он связан с монотонностью работы, которая не заканчивается. Например, менеджер по продажам делает однотипные звонки, а продакт-менеджер ищет гипотезы, ставит задачи дизайнерам. Это рутина, которую можно сравнить с разгрузкой бесконечного товарного поезда. Один может разгружать его 40 часов в неделю, другой — 80, а Илон Маск — все 120. В какой-то момент человек думает: «Мне нравится моя работа, сейчас чуть-чуть поднажму и будет скачок». Но тут приходит начальник и говорит: «Разгружай лучше». И это замечание ложится дополнительным грузиком сверху. Человек продолжает разгружать поезд, а грузики копятся. Тогда внутреннее напряжение начинает зашкаливать, а двигаться все равно надо. Думаю, любому работающему человеку это знакомо. Третий тип — псевдовыгорание. Это ситуация, когда человеку кажется, что он выгорел, но на самом деле — потерял мотивацию и разочаровался. В эту категорию попадают двадцатилетние разработчики уровня джуниор-плюс, которые прибегают ко мне и говорят: «Вера, я выгорел!». За ними бежит тимлид и причитает: «У меня выгорел разработчик, Вера, он сейчас умрет! Давай ему срочно отгул и недельный отпуск!». «Выгоревшие» ребята пишут в «Фейсбук» и сразу получают ударную порцию эмпатии и поддержки. И всё, они довольны собой.

Выгорание — это болезнь
В обычной медицине мы уже давно не используем самолечение, зато в области психологии — пожалуйста. Йога, медитации, тайм-менеджмент, и вот мы уже молодцы, боремся с выгоранием.
На самом деле выгорание — это болезнь. Впервыевыгорание получило на Всемирной ассамблее здравоохранения в Женеве в 2019 году. Если у человека настоящее выгорание, помочь ему может только психиатр. Никакие бытовые способы или бизнес-практики тут не помогут. При этом люди часто путают профессиональное и эмоциональное выгорание.

Как построить эффективную коммуникацию в команде

общение — это не только четкое выражение смысла слов, но и искусство передачи скрытых сообщений через невербальные сигналы. В эти тонкие элементы невербальной коммуникации входят мимика, тон и интонация голоса, жесты, язык тела, а также соблюдение личного пространства и физического расстояния. Представьте себе актера, который даже без слов может вызвать у зрителей бурю эмоций только лишь выражением лица и движением тела. Это и есть сила невербальной коммуникации.

Одним из ярших примеров является использование мимики. Улыбка может быть дружелюбной и приветливой, но если она сочетается с зажатыми губами и нервным взглядом, становиться очевидно, что что-то не так. Тон голоса также играет ключевую роль; мягкий и успокаивающий тон может внушить доверие, в то время как резкий и прерывистый тон может вызвать тревогу или настороженность.

Невербальные сигналы могут сообщать подсказки, намеки и дополнительную информацию, помогая нам лучше понимать собеседника, его мотивы и внутренние переживания. Например, человек может утверждать, что он расслаблен и спокоен, но его постоянно трясущиеся ноги и кусание ногтей скажут нам совершенно другое. Это возможность глубже заглянуть в человеческую душу, приоткрыв завесу истинных чувств и эмоций.

Невербальная коммуникация предоставляет уникальную возможность усилить или изменить смысл сказанного словами, передачи информации об эмоциональном состоянии, определения и укрепления взаимоотношений, предоставления обратной связи и регулирования потока диалога. Например, при приеме на работу интервьюер может заметить, что кандидат увлеченно касается лица, что может быть признаком стресса или неуверенности. Это даст интервьюеру ценную информацию, которую нельзя получить из простой беседы.

Невербальные сигналы могут выполнять пять различных ролей: повторять, противоречить, заменять, дополнять и акцентировать. Таким образом, понимание невербальной коммуникации является важным навыком в профессиональных и личных взаимоотношениях. Например, что может быть мощнее, чем страстный жест руки, подчеркивающий важные слова во время презентации, или тихое и уклончивое поведение, указывающее на несогласие, даже если вслух человек говорит «да»? Именно такие детали делают невербальную коммуникацию настолько важной и многослойной.

Как избежать эмоционального выгорания в работе с людьми

© Лиза Стрельцова

Улучшаем коммуникацию с детьми и взрослыми

Сохранять спокойствие в условиях пандемии тяжеловато даже тем семьям, члены которых друг в друге души не чают, что уж говорить о союзах, где все не очень гладко. Мы понимаем, что все устали, но все-таки рекомендуем вам по максимуму соблюдать границы в семье, общаться спокойно, уважительно и вежливо. Подготовили для вас инструкцию, следуя которой, вы сможете наладить психологический микроклимат дома не только в условиях самоизоляции, но и вообще в любой ситуации.

Подумайте, прежде чем говорить. Потратьте время, чтобы подумать о том, что вы хотите сказать, прежде чем сказать это. Убедитесь, что ваши слова, тон и язык тела полностью отражают то, что вы имеете в виду.

Скажите правду. Может показаться, что правильно скрыть правду, чтобы избежать причинения вреда вашим близким, но нечестность разрушает доверие. Тем не менее, правду всегда следует говорить мягко и с любовью. Честность и прямота порой наносят вред чувствам, но мягкая правда создает близость.

Уважайте точки зрения друг друга. Что важнее — быть «правильным» или защищать свои отношения? Помните, что есть много вариантов «правды», в зависимости от того, с кем вы разговариваете, поэтому учитесь уважать различия друг друга.

Скажите прямо: чего вы хотите или в чем нуждаетесь. Сколько раз вы говорили: «Он должен просто знать, что мне нужно?». Люди не читают мысли, и у многих из нас есть краткосрочные воспоминания. Так что продолжайте говорить: «Пожалуйста…» и называйте свою просьбу четко и конкретно.

Слушай себя. Единственный способ узнать, как наши слова и тон действительно звучат для других, — это обратить внимание на себя. Послушайте, как медленно или быстро вы говорите, насколько вы тихие или громкие, насколько любящим или злым вы можете звучать. Это то, что слышат члены вашей семьи, когда вы с ними разговариваете.

Пусть говорят другие. Вы знаете, как это может быть неприятно, когда вы пытаетесь говорить, и кто-то перебивает вас в середине вашего предложения. Позволить другим говорить до тех пор, пока они не закончат, не прерывая, является важным правилом для всех.

Не допускайте догадок. Избегайте предположений о чужих мыслях, чувствах или ожидаемом поведении, потому что никто из нас не является экстрасенсом (простите, любители таких шоу). Если вы хотите проверить человека и спросить, верны ли ваши предположения, это нормально, но вы никогда не должны строить догадок, выдвигая обвинения или критикуя.

Позвольте всем членам семьи говорить то, что они чувствуют, видят, озвучивать чего они хотят, и о чем думают. Будьте осторожны, чтобы не подавить чувства, с которыми вы не согласны. Признайте право других на чувства, тогда и у вас будет эта свобода выражать себя. Каждый должен чувствовать себя в эмоциональной безопасности.

Будьте хорошим слушателем. Когда кто-то говорит с вами, уделите им ваше внимание. Старайтесь не думать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник, что может чувствовать член вашей семьи и как вы можете сопереживать.

Улучшите вашу коммуникацию. Вы можете улучшить свое общение, научившись просить разъяснений или уточнить, правильно ли вы поняли собеседника. Обязательно уточняйте вещи, которые ускользнули от вашего понимания, это сильно облегчит общение и снизит риск возникновения недомолвок и неверных трактовок чужих слов.