Просто говорите: секреты общения с людьми в любых ситуациях

Просто говорите: секреты общения с людьми в любых ситуациях

Чтобы преодолеть автоматическую привычку к критике, нужно в первую очередь научиться замечать и осознавать, когда и как вы критикуете других. И только после этого вы сможете научиться отказываться от критики. В связи с этим данное упражнение подразделяется на несколько этапов, которые проведут вас от осознания своей склонности к критике до полного отказа от нее.

Для этого упражнения, как и для многих других в этой книге, вам потребуются бумага и ручка – а лучше сразу заведите толстую тетрадь, где вы будете вести записи по каждому уроку.

Первый этап. Задайтесь целью в течение одного дня отслеживать все критические или осуждающие фразы, сказанные вами в адрес других людей. Старайтесь замечать все, и даже мелочи: замечание, сделанное ребенку, выражение недовольства поведением супруга или супруги, негативные фразы, сказанные случайным попутчикам, продавцу в магазине, и т. д. В конце дня возьмите тетрадь и ручку и, стараясь ничего не забыть и не пропустить, запишите все эти высказывания, допущенные вами в течение дня. Еще лучше, если вы найдете возможность открывать тетрадь каждые два или три часа, чтобы записать осуждающие и критические фразы, сказанные вами за это время. Найдите для этого 5–10 минут, сосредоточьтесь и припомните, что из произнесенного вами было критикой или осуждением, или указанием другому на его неправоту. Постарайтесь быть честным с самим собой, не допускать отговорок типа: «Ну это же не критика – просто я ему добра желаю», или: «Это мой ребенок – я имею право сделать ему замечание». Чем раньше вы поймете, что критика и осуждение – это плохие методы воспитания, тем лучше.

Связанные вопросы и ответы:

Какие основные навыки необходимо развить для коммуникабельности

Предлагаем вам перечень основных компетенций, которыми должны обладать сотрудники с точки зрения работодателей. Особенно внимательно следует отнестись к этой информации тем, кто планирует строить свою карьеру в качестве управленца. Развитые коммуникативные навыки фактически являются залогом успеха вашей будущей профессиональной деятельности, так как от этого зависит, насколько хорошо вы сумеете ставить производственные задачи и насколько грамотно сможете решать вопросы с вышестоящими руководителями.

Важнейшими коммуникативными навыками являются следующие их виды:

1. Эмоциональный интеллект человека

Это особый тип интеллекта, который позволяет понимать, какие чувства испытывают другие люди. Он помогает управлять собственными эмоциями, проявлять такое важное для современного человека качество, как стрессоустойчивость. Эмоциональный интеллект можно отнести к приобретенным навыкам. Он формируется на протяжении длительного времени и делится на четыре составных части:

Самосознание.

Умение управлять собой.

Общественное признание.

Умение управлять отношениями.

Освоение данных навыков позволяет легко вступать в коммуникации с совершенно разными людьми.

2. Умение кратко и конкретно излагать свои мысли

Эффективные коммуникации возможны только при условии четкой и лаконичной передачи сообщений. Любой разговор или предназначенный для прочтения текст должен быть ориентирован на конечную цель: какую информацию вы хотите передать и что хотите получить в результате.

3. Умение быть дружелюбным

Люди с большим желанием вступают в контакт с теми, кто проявляет в отношении них дружелюбие. Правильно выбранный тон, вежливое обращение к человеку, умение излагать свою точку зрения в корректной форме являются важнейшими коммуникативными навыками общения и способны укрепить деловые отношения.

4. Уверенность в себе

Это важнейший коммуникативный навык. Он помогает вызвать у собеседника ощущение общения с компетентным человеком, которому можно доверять. На этом основании клиенты принимают решение о покупке, подчиненные соглашаются решать любые порученные им задачи. Для того чтобы ваша уверенность передалась собеседнику, нужен зрительный контакт или дружелюбный, но достаточно твердый тон в процессе общения по телефону.

5. Проявление уважения к личности собеседника

В процессе профессиональной деятельности могут возникать различные ситуации. Необходимо научиться уважать любые точки зрения и находить корректные способы убеждения людей в необходимости совершения каких-либо действий. С позиций уважения необходимо подходить к общению с клиентами в процессе продаж и реализации маркетинговых мероприятий. Это требование лежит в основе результативности данных видов деятельности.

6. Способность слушать и понимать собеседника

Умение слушать других людей — один из основных коммуникативных навыков. Он помогает понять суть адресованного вам сообщения и задать необходимые вопросы при отсутствии должного понимания его содержания.

содержания.

7. Отсутствие предубеждений

Любые точки зрения, высказанные другими людьми, должны восприниматься спокойно и непредвзято. Даже в случае несогласия с их мнением необходимо находить компромиссы, исключающие возникновение конфликтных ситуаций, и извлекать рациональное зерно, несущее обоюдную пользу. Успеху переговоров в таких обстоятельствах способствует открытый характер общения.

8. Соответствующий тон

Характер любой беседы во многом зависит от того, в каком тоне идет общение. Иногда необходимо говорить спокойно и неторопливо, а иногда особенно выразительно, используя соответствующие интонации и расставляя яркие акценты.

Разговор на повышенных тонах и агрессивная манера подачи информации почти всегда сталкивается с аналогичной ответной реакцией. Вспыхнувшие эмоции не позволяют собеседникам перейти к нормальному общению, и коммуникации между ними не происходит. Поэтому среди важнейших коммуникативных навыков соответствующий тон речи и умение управлять своим голосом в зависимости от ситуации занимают важное место.

Как построить диалог с незнакомым человеком

Умение общаться — ключевой навык для всех, кто стремится к успеху. Не секрет, что у коммуникативных людей есть фора: они заметнее, располагают к себе, с ними просто хочется иметь дело. Вот советы из лучших книг по психологии, как наладить общение с кем угодно.

Места «медом намазано»

Обычно книги про общение навязывают подход весельчака-экстраверта: изображайте беззаботность, пока те не станут вашей второй натурой. Но это невозможно.

Запомните места, где вам «медом намазано». В них вы расслабляетесь и расцветаете. Старайтесь проводить важные встречи именно там.

Антисовершенство

Ученые провели эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как хорошо справился с тестом. Одна группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая — нет. Ученые спросили обе группы, какое впечатление произвел студент. В той записи, где он пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас человечными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.

Не зацикливайтесь

Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждыи человек — центр своеи вселеннои. Поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. На самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие. Большинство не заметит ваших промахов и оплошностеи.

Научитесь шутить

Без шутки не обходится ни одно выступление руководителеи разных стран, а более серьезнои и ответственнои работы быть не может. Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любои острои проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своеи остротои.

Ищите ниточки

Теория связующих ниточек — невероятно простои способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслеи для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы наидете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете. Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любои ситуации — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.

Пробудите любопытство

Чтобы вовлечь человека в диалог, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается менеджеров по продажам. Им важно только то, что имеет прямое отношение к их бизнес-потребностям, а не ваш продукт. И помните: вы не пытаетесь продавать. Вы стремитесь доказать, что разговор с вами стоит затраченного времени.

Общаитесь на равных

Общение на равных может выглядеть пугающе, если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решении. Поимите: они обычные люди. Если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с собачьеи преданностью, это скажется на доверии к вам. Сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.

Выдерживайте паузы в разговорах

Часто мы задаем вопрос и, не слушая ответ, продолжаем говорить дальше. Еще одна распространенная ошибка общения — отвечать на свои собственныи вопрос. В этом есть только минусы: человеку будет некомфортно общаться с нами, а мы ничего не узнаем о нем, его запросах, выгодах, и наши аргументы, вероятнее всего, окажутся слабыми и не подеиствуют на его решение. Именно поэтому всякии раз, задав вопрос, важно выдерживать паузу, давать возможность человеку отвечать, и выслушивать его!

Настройтесь

Вы не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уидет больше времени на налаживание контактов или применение новых хитростеи, связанных с поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение тревоги и дискомфорта. Контролируя место, время и человека, с которым произоидет взаимодеиствие, вы можете настроить себя на достижение успеха.

Задеиствуите руки

Лучшие ораторы на TED используют конкретныи механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиториеи: они много жестикулируют. Наименее популярные ораторы использовали в среднем 272 жеста руками — да, анализаторы скрупулезно подсчитали каждыи. Самые популярные ораторы использовали в среднем 465 жестов руками — это почти в два раза больше!

Как вести себя в разных социальных ситуациях

Тонкости этикета или как вести себя в различных общественных местах

Вы уже взрослый и самостоятельный человек, и практически всегда передвигаетесь по городу самостоятельно. Родители доверяют вам ходить в магазин, вы ходите с друзьями в кино и в гости. Но знаете ли, как правильно вести себя в общественных местах? Давайте рассмотрим некоторые тонкости этикета, чтобы вы не попали в неловкое положение.

Источник: https://to-be-better.ru/stati/razgovory-i-obshchenie-sekrety-uspeshnogo-obshcheniya-s-lyudmi

Как узнать о человеке больше, чем он говорит

Мы все стремимся избегать неприятных разговоров. Они портят настроение, заставляют чувствовать себя неловко, вести неискренне и не всегда заканчиваются компромиссом или устраивающим стороны исходом. Где они чаще всего случаются? Как правило, на работе, то есть при общении с не самыми близкими людьми.

Мы можем многое высказать своим друзьям и договориться о чем угодно, но если это коллега по работе, все не так просто. А если этот человек еще и находится выше по должности, то неудобный диалог становится неудобным вдвойне. Как справляться с такими ситуациями? Вот несколько ценных советов от Донны Флагг, специалиста пои автора книги «Surviving Dreaded Conversations».

1

Призовите своего внутреннего воина

Увольняя работника, пытаясь сообщить поставщику, что вы сокращаете заказы на 80%, говоря с деловым партнером о его неэтичном поведении или даже раздумывая о беседе со своим соседом о его лающей собаке, вы знаете: все эти ситуации вызывают неприятное беспокойство. Мы можем быть отвергнуты или атакованы, можем причинить вред другому человеку, а отношения могут пострадать.

Подобные разговоры требуют подлинного мужества. Если мужества не хватает, человек стремится либо проигнорировать трудный разговор, либо дождаться лучших времен. Однако для подобных диалогов его найти сложно. Зачастую лишьнавязывает нам свое мнение.

Поэтому примите на себя обязательство поговорить с человеком. Соберите всю волю в кулак, продумайте, как могут развиваться события и идите в бой.

2

Будьте проактивны

Когда люди развивают свои навыки в трудных разговорах, они намного легче справляются с другими жизненными проблемами. Проактивный человек — это тот человек, который знает, что неприятного разговора не избежать и готовится к нему со всей тщательностью. Он не избегает диалога, не перекладывает эту ношу на другого. Можно сказать так: ему просто интересны трудности. Он не вовлекаетв разговор, а ищет лучший для обеих сторон выход из ситуации.

Такой человек не ввязывается в разговор ради разговора, он знает, зачем это делает и какое решение нужно предложить. Он также знает, что для того, чтобы не вступать в сложные разговоры, нужно чаще общаться с людьми, находить общий язык заранее, пока все не вышло из-под контроля.

3

Установите сцену

Запланируйте разговор. Вы ведь не хотите, чтобы вами владели ненужные эмоции, которые, скорее всего, приведут к тому, что ситуация станет хуже. Выясните, когда у обоих будет время для длительного разговора. Не допускайте вмешательство третьих лиц.

Начните с фразы: «У нас с тобой будет трудный разговор, поэтому мне нужно, чтобы ты меня выслушал, не пытаясь делать выводы».

4

Будьте прямым и ясным

Иногда в попытке смягчить разговор или сделать его менее неприятным, мы стараемся быть дипломатичными и тактичными. Это может иметь негативные последствия. Такт важен, но нельзя чтобы из-за него вы остались непонятыми.

Скажем, ваш подчиненный хронически опаздывает. Стремясь быть доброжелательным, вы можете сделать общее декларативное заявление, вроде: «Для компании очень важно своевременно начинать рабочий день» или «Я полагаюсь на людей, которые находятся здесь в течение всего рабочего дня». А он может не воспринять это на свой счет из-за субъективной оценки происходящего или в силу какой-то другой причины. Поэтому будьте дружелюбны, но достаточно  конкретны и жестки, если нужно.

5

Будьте конкретны

Вернемся к постоянно опаздывающему работнику. Если вы скажете: «Ты всегда опаздываешь», то такой формулировкой можете его обидеть, спровоцировать конфликт или увольнение. Лучше использовать факты, а не мнения или частичные наблюдения: «Пропускная система зафиксировала, что в течение всей недели ты опаздывал минимум на 15 минут. Что-то случилось?».

Цифры и факты могут злить собеседника, но вы будете оставаться полностью правым. И в нормальном диалоге, где обе стороны заинтересованы в разрешении спорной ситуации, они в любом случае будут более уместными, чем эмоциональные оценки или обвинения.

6

Отделяйте намерение от последствий

Намерения людей невидимы, поэтому не пытайтесь их угадать. Вместо этого сосредоточьтесь на последствиях поведения человека. Не говорите: «По-видимому, вы не понимаете, как важно приходить на работу вовремя», или: «Вы считаете, что ваше время ценнее времени других». Лучше: «Когда мы ждем вас 15 минут, то теряем общее время, к тому же снижается работоспособность».

7

Сместите перспективу с персональной вины на общую

Вместо того чтобы предполагать, что проблема — полностью вина другого человека, примите часть вины и на себя. Вы можете сказать что-то вроде: «Я должен был поговорить с вами об этом еще шесть месяцев назад. Возможно вы просто не понимали, насколько важно для нас придерживаться графиков». Помните, что если вы берете часть вины на себя, то и собеседник с охотой признает свою вину.

Желаем вам удачи!

Как справиться с трудными ситуациями в общении

Межкультурная коммуникация на рабочем месте - крайне полезный навык, который поможет наладить отношения с коллегами и улучшить свои soft skills . Как научить межкультурной коммуникации? У нас есть несколько советов.

Просто примите культурное разнообразие

Культур много, они разные, это факт. У ваших коллег могут быть разные точки зрения, традиции и религии. Учитывайте эти различия - у вас они тоже имеются, и для ваших коллег они могут быть странными или непонятными. Не сравнивайте чужие культуры со своей, это сравнение обычно выполняется с акцентом на то, что привычная вам культура более правильна, чем другие. Если чувствуете необходимость, объясните, как вы видите культуру другого человека, почему вы реагируете на нее тем или иным образом. Если не понимаете, почему коллега поступает именно так, попробуйте найти причину в его культуре, спросите его напрямую, постарайтесь его услышать и понять.

Учитесь открытому общению

Это сложно сделать, если организация очень закостенелая, если в ней еще живут убеждения в том, что сотрудничать друг с другом опасно, поскольку вас в любой момент могут уволить. Учитесь сами и учите других, будьте открыты, но не слишком, внедряйте в свое поведение новые стратегии, основанные на совместном решении проблем и лидировании проектов. Объясняйте свою точку зрения максимально просто и доступно. При необходимости можете попробовать изучить основы языка, на котором говорят коллеги. Иногда знание того, как функционирует их язык, позволяет понять, почему они используют - казалось бы - грубые конструкции. Это важные навыки межкультурного общения, которые точно вам пригодятся.

Стройте отношения

Межкультурная коммуникация позволяет создавать крепкие отношения между командами. Именно отношения в итоге и позволяют создавать яркие продукты и продвигать бизнес. Формирование команд, стоящих друг за друга горой, - важная задача коммуникатора, работающего с командами из разных стран. Чтобы сделать первый шаг на пути настройки такого рода отношений, можно пригласить коллег на несколько звонков или личных встреч. Расскажите, как хотели бы поменять отношения в команде и почему, предложите несколько нововведений. Попробуйте настроить отношения с каждым из стейкхолдеров, которые важны вам в работе. Это поможет эффективно решать конфликты, находить общие точки соприкосновения и работать более слаженно.

Как быть уверенным в себе и своих силах

Навык общения дает преимущества и новые возможности. Высокий уровень коммуникабельности позволит больше зарабатывать (или сделать шаг по карьерной лестнице), к твоему мнению будут прислушиваться, и адаптироваться в новом коллективе будет намного проще.

С кем же приходится общаться программисту и каким образом это происходит?

В первую очередь, общение происходит с коллегами . Неважно, работаете вы в одной команде или сталкиваетесь только на «просторах кода» – и личное общение, и общение в сети требует коммуникативных навыков.

Комментарии в коде – важный коммуникативный инструмент в программировании, но и их нужно уметь грамотно, четко и понятно написать. Короткие резюме в коде и требование их актуализации при изменении последнего – настоящее искусство, приходящее с опытом. И чтобы выражать свои мысли ясно – без навыков общения не обойтись. То же касается и рабочих чатов .

Прямые личные коммуникации в команде программистов тоже требуют навыков, даже в большей мере, чем в сети или среде кода. Неумение общаться приводит к конфликтным ситуациям, а тут еще плюсом и разные уровни квалификации. Да и отвлекаться от работы разработчику трудно – погрузиться обратно в код будет нелегко, особенно если пристают со всякой «ерундой». Даже если вопрос важный и не терпит отлагательств, то нудный бубнеж без всякой конкретики и предложений просто бесит.

Команды стали использовать Agile-методологии, а именно Scrum . Для социального взаимодействия программистов ежедневно проводятся стендапы, где каждый участник рассказывает о своих планах на завтра и о том, что успел сделать сегодня. Так и о друг друге можно больше узнать, и научиться выражать свои мысли на публике.

Вот еще: оценка задачи разработчиком . В основном используется метод Scrum Poker (Planning Poker), который особенно эффективен в экстремальном программировании. Не будем описывать сам метод – главный итог в достижении консенсуса и выяснении сложностей в задаче и определении сроков выполнения. При чем здесь коммуникации? Участники карточной игры высказывают мнения касательно дедлайна и решения проблем, подкрепляя его аргументами. И снова действует правило – «четко и по делу», а так может не каждый.

Не стоит забывать и об общении с заказчиком и менеджером проекта (или продукта). В своем большинстве сложные технические аспекты им непонятны, а коммуникации никто не отменял. Перевести на «человеческий» язык, что тебе, гению кода, нужно или наоборот понять, что хочет клиент – требуется недюжинное терпение и навыки общения (да-да).