Стань мастером общения: эффективные стратегии для улучшения коммуникативных навыков

Стань мастером общения: эффективные стратегии для улучшения коммуникативных навыков

Стараясь повысить коммуникативную компетентность, стремитесь изъясняться проще и доступнее. Это применимо и к письменному, и устному общению – четкие формулировки и лаконичное изложение облегчат понимание. Помимо этого, рекомендуем воспользоваться следующими советами, которые помогут обрести репутацию сильного коммуникатора.

1. Помните об аудитории – люди будут слушать с большим интересом, когда речь адаптирована под их интересы.
2. Подумайте о подходящем формате сообщения – если информация не носит срочного характера, выберите вариант отправки электронного письма или сообщения в мессенджере.
3. Вовлекайте аудиторию – пригласите слушателей участвовать в диалоге.
4. Установите зрительный контакт – взгляд глаза в глаза сработает, как канал обратной связи, поможет удостовериться в том, что собеседник понимает содержание разговора, а также поможет оценить эмоциональную реакцию на сказанное.
5. Считывайте невербальные сигналы – некоторые телодвижения говорят сами за себя: если собеседник начинает ерзать на стуле, теребить руками предметы на столе или посматривать на часы, вероятно, встреча занимает больше времени, чем ожидалось. В таких случаях смело уточняйте возможно ли продолжить общение или, при необходимости, предложите перенести обсуждение на более позднее время.
6. Устраните отвлекающие факторы – нет ничего хуже, чем, общаясь с другим человеком, отвечать на сообщения в мессенджерах или отвлекаться на компьютер. Сосредоточьтесь на разговоре – неважно, каков статус собеседника и цель общения, отдайте приоритет тому, кто находится рядом, готов слушать вас и делиться информацией.

Связанные вопросы и ответы:

Какие основные качества необходимы для эффективного общения

Для разных целей нужны разные средства. Развитие и использование коммуникативных навыков не исключение. Ведь одно дело обсуждать рабочие процессы с коллегой, и совершенно другое — вести лекцию или презентовать проект. Ситуации разные, но есть умения, подходящие для каждой из них.

• Способность слушать и слышать

Момент, когда мысли куда-то улетают во время увлеченного рассказа собеседника, знаком каждому. Порой бывает сложно сосредоточиться на смысле только что сказанного, а это важно, именно в этом и кроется секрет эффективной коммуникации. Прежде всего, нужно научиться слышать. Внимание к словам позволяет не только лучше понять говорящего, но и расширить поле для коммуникации, так как откроет дополнительную возможность для уточняющих вопросов.

• Умение выражаться ясно и лаконично

Известное выражение «краткость — сестра таланта» применимо и для коммуникации. Неважно, в каком формате происходит разговор (очно или онлайн), в любом случае стоит стараться доносить свои мысли четко, кратко и доступно.

Ошибочно думать, что чем быстрее вы дадите ответ, тем лучше. Напротив, возьмите себе время на размышление и формулировку, а также озаботьтесь тем с какой интонацией и звуковыми акцентами вы донесете свою мысль. Все это влияет не только на то, поймет ли собеседник, что говорилось, но и какое мнение у него сложится о вас и какие эмоции вы вызовете.

• Невербальная коммуникация

Важно не столько, что мы говорим, сколько как мы это говорим. Исследования показывают, что на успех коммуникации самое большое влияние оказывает наш язык тела (поза, мимика, жесты), а также интонация. Через невербальные сообщения мы получаем порядка 90 % информации, что подсознательно оказывает огромное влияние не только на то, как мы интерпретируем разговор, но и какое впечатление о собеседнике у нас останется.

• Эмпатия

Эмпатия — это способность поставить себя на место другого человека и попытаться понять, что он испытывал во время описываемых им событий. Эмоции и чувства в разговоре так же важны, как и мимика и жесты. Чем лучше мы понимаем состояние говорящего, тем проще вести разговор.

• Стрессоустойчивость

Разговор не всегда бывает приятным событием. Порой градус напряжения вырастает настолько высоко, что над разумом начинают превалировать эмоции. В такой момент важно не наговорить то, о чем можно пожалеть. Именно поэтому способность справляться со стрессом — крайне важный коммуникативный навык.

Стрессоустойчивость

Перечисленные выше пять умений относятся к категории универсальных, а значит, могут быть полезны в любой жизненной ситуации. Однако одно дело — знать о них, и совершенно другое — внедрять в жизнь, так что самое время перейти к практическим советам.

В чем важность активного слушания в коммуникации

Важность активного слушания заключается в том, что вы можете поддержать человека, показать, что вам можно доверять и что вы находитесь на его стороне. Это важное коммуникативное умение, пошагово сокращающее недопонимание и позволяющее предотвращать конфликты. Смысл активного слушания в том, чтобы как бы пригласить другого человека открыться вам. Этот набор характеристик позволяет посмотреть на мир с разных точек зрения, в том числе тех, что противоположны вашей, и привнести в свое видение что-то ранее вам неизвестное. И это только начало списка преимуществ активного слушания! Способность слушать собеседника также способствует развитию терпеливости, что пригодится как в карьере, так и в личной жизни. Например, это поможет в продажах и на разных стадиях переговоров с клиентами. Ну, а во время беседы с друзьями и родственниками терпение станет хорошим подспорьем для честного выражения мыслей и своих чувств.

Другая сторона навыков активного слушания - это быстрое повышение компетенций и пула ваших знаний. Чем лучше вы слушаете, тем эффективнее выполняете рабочие задачи и тем быстрее наращиваете свой профессионализм. Поверьте, это не останется незамеченным вашим руководителем. Активное слушание в общении снижает риск совершить ошибку в бизнесе, потерять деньги, нанести ущерб компании или проекту, что также включает в себя новые перспективы для карьерного роста. Ну и, конечно, активное слушание - это ключ к решению проблем, поскольку через этот навык вы как руководитель можете узнать, что не нравится вашим сотрудникам в их работе и какие недостатки в рабочих процессах они видят, можете заметить признаки их недовольства.

Как преодолеть страх перед публичными выступлениями

Удивительно, но 95% людей на Земле боится выступать перед аудиторией. Такая статистика кажется странной, ведь еще со школы мы выходим с ответами к доске, защищаем свои проекты перед классом, участвуем в конференциях, защищаем курсовые работы в университете, рассказываем о себе работодателю и так происходит на протяжении всей жизни. Однако страх не притупляется. На вебинаре, организованном Центром личностного развития Университета ИТМО, преподаватель маркетинга и личной эффективности, бизнес-тренер Татьяна Афанасьева рассказала о природе страха, а также поделилась лайфхаками: как получать от выступлений удовольствие, а не каменеть от ужаса. Мы записали главные советы.

Триггеры страха

Страх публичных выступлений — это вторая по популярности фобия после страха смерти. Его испытывает более 90% всего человечества.

Секрет популярности этого страха в том, что он является проявлением более глубоких, подсознательных фобий. Например, человек может бояться сделать ошибку, потерять авторитет, быть высмеянным или не принятым сообществом. Внутренние предубеждения формируют негативный настрой на ситуацию, когда худший сценарий из ваших снов может стать реальностью. Выступление перед большой и незнакомой публикой, которая несомненно будет вас оценивать, как раз подходит под это описание.

Факторы, которые запускают страх публичных выступлений, можно описать тремя триггерами.

Неизвестность. Человека всегда пугает перспектива столкнуться с непонятной и непривычной для него обстановкой, незнакомыми людьми. Новизна лишает нас чувства контроля над положением, а значит и уверенности в себе.

Риск. Чувство тревоги нарастает, если вы готовитесь к ответственному выступлению, когда многое стоит на кону. Например, вам предстоит презентация проекта, над которым вы долго работали, защита диплома или представление бизнес-идеи инвесторам, тогда с большой вероятностью вы будете волноваться, даже если раньше спокойно выступали перед небольшими группами.

Условия. Не стоит списывать страх на обстоятельства, но и они играют важную роль в его формировании. Даже если вы хорошо знаете тему и несколько раз отрепетировали свою речь, вы можете начать волноваться. Например, если в момент выступления за окном начались шумные ремонтные работы, в аудитории стало невыносимо жарко или прямо перед вашим докладом организаторы предложили сменить локацию — то есть изменились условия выступления.

Страх нарастает постепенно. Если рассматривать его по шкале от 1 до 10, где 1 — это легкое волнение, 5 — реальный страх, а 10 — паническая атака, то со всеми уровнями напряжения до пятой отметки человек должен уметь справляться самостоятельно. Поэтому ваша главная задача — не допустить перерождения страха в панику, которая напрочь вас парализует.

Источник: https://makiyazh-litsa.ru-best.com/kak-nanosit-makiyazh/uverennost-v-kazhdom-shage-8-proverennyh-metodov

Как правильно использовать язык тела для успешного общения

Австралийского писателя Алана Пиза называют «мистер язык тела». А связано это с тем, что он профессионал по распознаванию жестов. У него достаточно знаний, чтобы понимать мысли и чувства человека, обращая внимания лишь на жестикуляцию. В своих исследованиях он рассказывает все секреты языка телодвижений. Алан Пиз учит не только правильно говорить на этом языке тела, но и рассказывает, как его подделать. Из его книги можно узнать, как с помощью жестов не выдать себя в определенной ситуации, «сказать неправду».

Правильная жестикуляция во время разговора используется опытными ораторами, чтобы расположить к себе аудиторию и вызвать у слушателей необходимую эмоциональную реакцию.

Для этого ваши жесты должны соответствовать некоторым требованиям. Необходимо, чтобы жесты были плавными и мягкими. Движения рук должны происходить симметрично и на одинаковом расстоянии. Будет неправильно, если жестикуляция осуществляется одной рукой. Всегда должны быть задействованы обе руки. Одна из них не может быть в кармане или висеть вдоль тела. Чтобы показать уверенность в себе, оратору необходимо демонстрировать широкий жест. Если же движения зажаты, это говорит о стеснении и закомплексованности.

Обучение правильной жестикуляции во время разговора

У всего есть своя мера, которую нужно учитывать. Широкий жест уместен, только если вы рассказываете что-то на большую аудиторию. В ином случае это будет выглядеть глупо и нелепо. В небольшой аудитории это могут воспринять как бездумное размахивание руками. Также не стоит использовать широкие жесты, если оратор возбужден или плохо владеет собой.

Чтобы натренировать симметричность движения рук, можно использовать упражнение «левша». Необходимо поменять руки ролями. То есть обычные действия правой руки выполнять левой. Это упражнение в дальнейшем поможет управлять вам левой рукой так же профессионально и без усилий, как и правой. Например, обычное владение компьютерной мышкой не составит для вас особого труда, если вы будете это осуществлять левой рукой.

Какие техники помогают быстро находить общий язык с разными людьми

Иногда люди не могут найти общий язык друг с другом. Умение ладить с людьми называется эмпатией.

Существует 7 способов, которые, по мнению гарвардских психологов, помогут наладить общение с разными людьми.

1. Научитесь поддерживать контакт одним взглядом.

Если вам предстоит важный разговор, то лучше провести его не по телефону, а лично. Так можно будет намного быстрее уловить все невербальные нюансы. Внимательно посмотрите в глаза собеседнику, так он поймет, что вы внимательно его слушаете.

2. Научитесь по мимике лица распознавать эмоции человека.

Когда человек настроен негативно, и всячески пытается это скрыть, то это можно легко распознать по его поведению.

Позитивно настроенный человек увидев улыбку, будет улыбаться в ответ. Делаем мы это на подсознательном уровне.

Если собеседник хотя бы немного разбирается в людях, то ему не составит труда отличить фальшивую улыбку от искренней. Общаясь с людьми, всегда обращайте внимание на их мимику, жесты. Сами будьте доброжелательны, отпустите негативные мысли.

3. Общаясь с человеком, всегда держите спину ровно.

Это вызывает доверие у собеседника. Ведите себя уверенно. Ваша голова должна быть на уровне глаз.

Если человек сидит напротив вас, то слегка наклоните вперед туловище. Не нужно говорить слишком быстро, собеседник может не понимать вами сказанное.

Если вам задали вопрос, не отвечайте на него первые 10 секунд. Соберите все мысли в голове, чтобы ответ был чёткий и лаконичный.

4. Научитесь распознавать эмоциональный фон собеседника.

Перед тем как начать разговор, обратите внимание в каком настроении человек. Возможно он в печали, тогда лучше перенести вашу беседу.

Доверьтесь своей интуиции, если она подсказывает, что сейчас не время для разговора, то отложите его на более подходящее время.

5. Научитесь распознавать тон голоса человека.

В зависимости от того, каким тоном говорит собеседник, можно определить – положительно ли он настроен.

Если тембр и интонация голоса спокойная, не быстрая, то человек в хорошем настроении. Если собеседник говорит повышенным тоном, и слишком быстро, это значит, что он пребывает в ярости. Не стоит отвечать таким же тоном. Говорите негромко и спокойно, так он постепенно успокоится.

6. Никогда не прерывайте собеседника.

Научитесь его слушать и распознавать эмоции. Даже если он высказывает вам свои претензии, то не отвечайте негативно.

Говорите без осуждения, так человек поймет, что вы настроены положительно. Нельзя отзеркаливать его действия, это только доведет вас двоих до «точки кипения».

7. Научитесь правильно реагировать на все.

Собеседник должен воспринимать ваши слова серьезно, поэтому покажите ему, что этот разговор для вас важен. Необходимо научиться контролировать свои эмоции.

Переживания, которые чувствуете вы, будут чувствовать и окружающие. Поэтому найдите гармонию с самим собой.

Говорите уверенно, если вы будете чего-то бояться, это только ухудшит отношения между вами и собеседником. Человек будет чувствовать вашу тревогу, и ему будет очень трудно сосредоточиться на разговоре.

Как улучшить навыки вербальной коммуникации

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Я предпочитаю

0%

Работать самостоятельно и не зависеть от других

Работать в команде и рассчитывать на помощь коллег

Организовывать и контролировать процесс работы

Введение: Почему важно эффективное общение

Эффективное общение играет ключевую роль в нашей повседневной жизни. Оно помогает строить и поддерживать отношения, решать конфликты, достигать целей и улучшать качество жизни. Независимо от того, общаемся ли мы с коллегами на работе, друзьями или членами семьи, умение ясно и точно выражать свои мысли и понимать других людей является важным навыком. В современном мире, где информация передается с невероятной скоростью, умение эффективно общаться становится еще более значимым. Это не только помогает в личных отношениях, но и является важным фактором успеха в профессиональной деятельности.

Эффективное общение также способствует улучшению психического здоровья. Когда мы можем выразить свои мысли и чувства, мы чувствуем себя более понятыми и поддержанными. Это снижает уровень стресса и повышает общее чувство благополучия. Кроме того, эффективное общение помогает предотвратить недоразумения и конфликты, которые могут возникнуть из-за неправильного толкования слов или намерений.

Основные принципы эффективного общения

Эффективное общение основывается на нескольких ключевых принципах:

1. Активное слушание : Важно не только говорить, но и уметь слушать. Активное слушание подразумевает полное внимание к собеседнику, понимание его слов и эмоций. Это включает в себя не только слышание слов, но и понимание невербальных сигналов, таких как тон голоса, жесты и мимика.
2. Ясность и точность : Избегайте двусмысленности и неопределенности. Старайтесь выражать свои мысли четко и понятно. Это особенно важно в профессиональной среде, где неправильное понимание может привести к серьезным последствиям.
3. Эмпатия : Способность понимать и разделять чувства другого человека помогает строить доверительные отношения. Эмпатия позволяет вам увидеть ситуацию с точки зрения другого человека, что способствует более глубокому пониманию и сотрудничеству.
4. Открытость и честность : Будьте искренни в своих высказываниях и открыты к мнению других людей. Это создает атмосферу доверия и уважения, что является основой для эффективного общения.
5. Обратная связь : Регулярно предоставляйте и запрашивайте обратную связь, чтобы улучшать свои коммуникативные навыки. Обратная связь помогает выявить слабые места и работать над их улучшением, что способствует личностному и профессиональному росту.

Как правильно реагировать на критику или отрицательные замечания

Не всякая критика плоха. Замечания о поступках вызывают чувство вины, оно подталкивает к исправлению ошибок и примирению в отношениях. Но когда критика направлена на личные качества и расходится с самооценкой, нам становится стыдно.

Стыд — это сильное и мучительное чувство. Слова застревают в горле, мысли путаются, и мы не знаем, что делать. Хочется исчезнуть, спрятаться. Стыд запускает такую реакцию на угрозу, как будто вас облили бензином. Мгновенно вспыхивают гнев, страх или отвращение. Сомнения окружают и атакуют, как солдаты, тут же подключаются самокритика, самообвинения и самоуничижение. Стыд невозможно игнорировать, и мы пускаемся во все тяжкие: включаем Netflix, в одну руку берем бокал вина, в другую телефон с лентами соцсетей, перед собой ставим вазу с печеньем.

Сопротивляться стыду можно, но этому учатся всю жизнь. Вы в любом случае будете его испытывать, вопрос в том, как быстро сможете оправиться.

Любой выход в свет означает, что нас могут критиковать. Но без этого мы никогда не узнаем, на что способны. —  Источник

Чтобы не утратить самоуважение от стыда, необходимо следующее:

— Определите, что вызывает стыд лично у вас. Некоторые стороны жизни и занятия мы считаем частью себя, например быть родителем, заботиться о здоровье, заниматься творчеством. Стыд возникает в связи с тем, что связано с самоуважением. Для его поддержания надо помнить, что ошибки не делают вас плохим человеком.

— Проверяйте критику на соответствие действительности. Мнения не являются фактами. Не обращайте внимания на оскорбления и переход на личности, сосредоточьтесь на поступках и их последствиях. Напоминайте себе, что никто не совершенен, всем свойственно ошибаться. Полюбите себя неидеальным, тогда не почувствуете себя ничтожеством после неудачи.

— Фильтруйте мысли. Любая критика немного ранит. Нет такой брони, от которой отскакивали бы все колкости. Да и к чему она, если каждый сам себе зловредный критик? От грубых замечаний порой перехватывает дыхание. Естественно, следующие часов пять они продолжают крутиться в голове. Мозг всесторонне рассматривает их, предполагая угрозу. При каждом воспроизведении запускается стрессовая реакция, в итоге вы получаете не один удар под дых, а сотню.

Время, потраченное на размышление над конструктивной критикой, из которой можно сделать полезные выводы, окупится сторицей. Мысленное пережевывание гадкого комментария делает его во сто крат обиднее и не даст никакого результата.

— Ищите нужные слова. От них зависит, как быстро вы придете в себя после стыда. Обычно кажется, что надо продлить самобичевание, что мы не заслужили уважения и сострадания, будто от них окончательно распустимся. Чтобы извлекать пользу из любой критики, в первую очередь надо быть себе другом. Сочувствуйте себе, тогда из гущи замечаний сможете извлечь то, что вам пригодится, а самоуважение и уверенность не пострадают.

— Поговорите о своих чувствах. Расскажите о стыде близкому другу. Молчанием и таинственностью вы только все усугубляете. Поделитесь с человеком, который посочувствует и поможет найти истину.