Эффективные способы улучшить навыки общения

Эффективные способы улучшить навыки общения

Мастерство общения — это искусство, которое требует постоянного совершенствования и тонкой настройки. В нашем быстроменяющемся мире умение эффективно общаться становится на вес золота. Вы хотите улучшить свои навыки общения? Вот несколько проверенных и действенных методов, которые помогут вам стать настоящим виртуозом в ведении беседы.

Начнем с искреннего интереса к собеседнику . Людям нравится чувствовать себя важными и услышанными. Проявите настоящий интерес к их словам. Задавайте уточняющие вопросы, которые будут показывать вашу вовлеченность в разговор. Например, если собеседник рассказывает о своем увлечении путешествиями, можно спросить: «Какое место оставило самый яркий след в вашей памяти и почему?» Такой вопрос не только оживит беседу, но и покажет вашу заинтересованность.

Еще один важный аспект — это активное слушание . Оно включает в себя не просто молчаливое выслушивание, а поддержку разговора невербальными сигналами: кивками, зрительным контактом, небольшими комментариями. Например, в ответ на рассказ друга о сложной ситуации на работе можно сказать: «Это звучит действительно непросто. Как ты справляешься с этим?» Это не только покажет вашу эмпатию, но и придаст беседе больший эмоциональный отклик.

Не стоит забывать и о умении уступать и признавать мнения других . Порой важно не столько настоять на своем, сколько выслушать и понять точку зрения собеседника. Как пример, если в процессе разговора возникает спор о текущих новостях, можно сказать: «Это интересная точка зрения. Я не думал об этом в таком ключе. Расскажи подробнее.» Такая фраза не только снизит накал страстей, но и откроет новые грани темы.

Подводя итог, можно сказать, что эффективное общение — это не просто передача информации, а гармоничное взаимодействие, которое обогащает обе стороны. Практикуйте искренний интерес, активное слушание и готовность понять другую точку зрения, и вы станете настоящим мастером ведения беседы.

Связанные вопросы и ответы:

Что самое главное для эффективного общения

Григорий Кшеминский — автор статей. Пишу статьи по теме «Лидерство и отношения» и не только, а также рекомендую курс «Лучшие техники коммуникации» .

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет ои намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и конфликты являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые техники и приемы , можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

1

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями. Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

2

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

3

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

4

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

5

Будьте конкретны

Люди пока еще не научились читать мысли. Поэтому не просто рассказывайте другим, как их цените или что вас беспокоит. Подскажите им, как можно исправить ситуацию.

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

6

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

• кивнуть головой;
• улыбнуться;

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

7

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

8

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

9

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

Как развивать навык активного слушания

Мы склонны приравнивать слушание к «неговорению» и ошибочно интерпретируем слушание как пассивную деятельность.

А это не так. Это навык, который приходит с опытом. У кого-то умение слушать развито лучше, у кого-то – хуже.

Современным горожанам-северянам может показаться, что корень их неумения слушать кроется в их юности, когда они по объективным причинам не могли проводить весь световой день со сверстниками на речке, как Том Сойер, а были ограничены рамками нуклеарной семьи, городской квартиры и обязательств школьной программы. С кем было учиться говорить, когда взрослые на работе, братья-сестры делают домашнее задание, а кот-собака общаться по-человечески не умеют?

Взгляните на статистику, которую приводит автор бестселлеров по лидерству из Ирландии Шарли Суордс:

1. Люди тратят 70–80% своего времени на общение, и около 55% времени посвящают слушанию.
2. Исследования показывают, что в среднем человек слышит от 20000 до 30000 слов в течение 24 часов.
3. Среднее количество слов, которые вы можете прослушать в минуту, составляет около 450.
4. Большинство людей обычно запоминают только 17–25% того, что они слышат.
5. Прослушивание ворчания или жалоб в течение 30 и более минут может привести к повреждению той части мозга, которая отвечает за навыки решения проблем .

Эта статистика заставляет предположить, что Шарли Суордс подразумевала под «своим временем» те часы, когда человек не спит и может сознательно общаться. Однако даже при самом оптимистичном раскладе, что исследуемый среднестатистический человек спит предписанные врачами 8 часов, выходит, что 11-13 часов в сутки он находится в состоянии диалога. Так ли это в реальной жизни с ее автомобильными пробками, затягивающими компьютерными играми, зависанием в социальных сетях и бесконечными рабочими отчетами?

Если 11-13 часов общения в сутки – это норма для ирландской писательницы Шарли Суордс, применима ли она лично к вам? Сколько часов в сутки уделяете разговору лично вы?

Как быть тем, кто точно про себя знает, что не способен общаться столько часов, однако уступать говорливым южанам не намерен?

Возникает вопрос: если человек с детства ладит с книгами лучше, чем с людьми, можно ли это исправить? Тот факт, что объездивший всю планету южанин Кришнамурти задавался теми же вопросами, вселяет надежду на то, что это поправимо.

Чтобы научиться слушать, нужно прежде всего признаться самим себе, что для вас это трудность, и захотеть изменить то, что сложилось много лет назад во многом без вашего сознательного участия.

Общение – это не перестрелка репликами. Это только в книгах так. Общение – это искусство настраиваться на другого человека, как если бы он был музыкальным инструментом.

Какие вербальные и невербальные сигналы наиболее важны в общении

Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.

Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.

Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.

Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы :

• Интимное расстояние – до полуметра . Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
• Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра . На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
• Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров . Оно предназначается для неформального взаимодействия в обществе, во время деловой встречи. Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.
• Публичное расстояние – более 3,7 метров . Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.

Источник: https://to-be-better.ru/novosti/uluchshi-kommunikaciyu-50-prostyh-i-deystvennyh-sposobov-dlya-par

Как преодолеть страх перед публичными выступлениями

Удивительно, но 95% людей на Земле боится выступать перед аудиторией. Такая статистика кажется странной, ведь еще со школы мы выходим с ответами к доске, защищаем свои проекты перед классом, участвуем в конференциях, защищаем курсовые работы в университете, рассказываем о себе работодателю и так происходит на протяжении всей жизни. Однако страх не притупляется. На вебинаре, организованном Центром личностного развития Университета ИТМО, преподаватель маркетинга и личной эффективности, бизнес-тренер Татьяна Афанасьева рассказала о природе страха, а также поделилась лайфхаками: как получать от выступлений удовольствие, а не каменеть от ужаса. Мы записали главные советы.

Триггеры страха

Страх публичных выступлений — это вторая по популярности фобия после страха смерти. Его испытывает более 90% всего человечества.

Секрет популярности этого страха в том, что он является проявлением более глубоких, подсознательных фобий. Например, человек может бояться сделать ошибку, потерять авторитет, быть высмеянным или не принятым сообществом. Внутренние предубеждения формируют негативный настрой на ситуацию, когда худший сценарий из ваших снов может стать реальностью. Выступление перед большой и незнакомой публикой, которая несомненно будет вас оценивать, как раз подходит под это описание.

Факторы, которые запускают страх публичных выступлений, можно описать тремя триггерами.

Неизвестность. Человека всегда пугает перспектива столкнуться с непонятной и непривычной для него обстановкой, незнакомыми людьми. Новизна лишает нас чувства контроля над положением, а значит и уверенности в себе.

Риск. Чувство тревоги нарастает, если вы готовитесь к ответственному выступлению, когда многое стоит на кону. Например, вам предстоит презентация проекта, над которым вы долго работали, защита диплома или представление бизнес-идеи инвесторам, тогда с большой вероятностью вы будете волноваться, даже если раньше спокойно выступали перед небольшими группами.

Условия. Не стоит списывать страх на обстоятельства, но и они играют важную роль в его формировании. Даже если вы хорошо знаете тему и несколько раз отрепетировали свою речь, вы можете начать волноваться. Например, если в момент выступления за окном начались шумные ремонтные работы, в аудитории стало невыносимо жарко или прямо перед вашим докладом организаторы предложили сменить локацию — то есть изменились условия выступления.

Страх нарастает постепенно. Если рассматривать его по шкале от 1 до 10, где 1 — это легкое волнение, 5 — реальный страх, а 10 — паническая атака, то со всеми уровнями напряжения до пятой отметки человек должен уметь справляться самостоятельно. Поэтому ваша главная задача — не допустить перерождения страха в панику, которая напрочь вас парализует.

Как правильно формулировать свои мысли, чтобы быть понятым

Стремление избежать конфликта — это естественная реакция, заложенная в нас эволюционно. Конфликты всегда связаны с напряжением, а наша психика стремится к безопасности и комфорту. Поэтому желание сохранить мир в отношениях и избежать ссор — это не слабость, а нормальная человеческая потребность. Вот какие приёмы помогут предотвратить конфликт:

Контролировать эмоции

Прежде чем ответить, сделайте паузу. Глубокий вдох, счёт до пяти — простые техники, которые помогут успокоиться .

Использовать «я‑сообщения»

Если вы спорите с собеседником, постарайтесь устоять перед желанием постоянно проговаривать «ты». Это поможет избежать обвинений в его адрес. Вместо того чтобы сказать: «Ты никогда не помогаешь по дому!», взять на себя ответственность за то, что вы чувствуете, чётко определяя, как поведение вашего партнёра повлияло на вас. И в этом случае лучше сказать: «Я каждый раз раздражаюсь при виде грязной посуды в раковине и чувствую себя разбитой. Мне очень нужна помощь по дому, давай придумаем, как распределить обязанности».

Проявлять уважение к собеседнику

Конфликты не должны превращаться в драки и истерику. Вы можете иметь разногласия с оппонентом, не крича, не обзывая, не принижая его.

Когда разговариваете, держите фокус на своих чувствах. Если ощущаете, что напрягаетесь, голос срывается или тон становится агрессивным, лучше остановить разговор, сделать вдох.

Слушайте, чтобы понять

Постарайтесь вникнуть в точку зрения собеседника, чтобы искренне понять его позицию, а не просто определить, когда придёт ваша очередь снова начать говорить.

Какие техники помогаютить доверительные отношения в общении

Традиционная эмпатия не ограничивается техническими проблемами или сбоями в технологической коммуникации.

Виртуальная эмпатия. Проблемы с подключением, задержки связи и другие технические препятствия могут повлиять на плавность и качество виртуальной эмпатии.

На виртуальную эмпатию влияют:

1. Используемая технология. Применяемые платформы или технологические инструменты влияют на качество и широту виртуальной эмпатии. Например, виртуальная реальность может обеспечить более захватывающий опыт, чем простой обмен текстовыми сообщениями.
2. Ограниченное невербальное общение. Отсутствие невербального общения может затруднить точную интерпретацию эмоций. Мимика, язык тела и тон голоса, которые имеют решающее значение для традиционной эмпатии, могут отсутствовать или уменьшаться в виртуальных взаимодействиях.
3. Способность выражения. Способность участников эффективно выражать свои эмоции с помощью технических средств может влиять на глубину эмпатии. Некоторым людям может быть трудно передать свои эмоции через текст или
4. Степень анонимности. Ощущение анонимности в Интернете может повлиять на подлинность эмпатического взаимодействия. Некоторые люди могут чувствовать себя безопаснее, выражая эмоции в Интернете, в то время как другие могут быть менее искренними из-за дистанции, которую обеспечивает анонимность.
5. Контекст взаимодействия. Тип онлайн-взаимодействия также влияет на виртуальную эмпатию. Например, в терапевтическом контексте виртуальная эмпатия может быть более интенсивной из-за акцента на эмоциональной связи. С другой стороны, в неформальных беседах в социальных сетях эмпатия может быть менее глубокой.
6. Навыки цифрового общения. Люди с более развитыми навыками цифрового общения могут более эффективно выражать и понимать эмоции в виртуальной среде. Знакомство с смайликами, гифками и другими средствами цифрового самовыражения может повлиять на качество виртуальной эмпатии.
7. Культурные и языковые барьеры. Культурные и языковые различия могут влиять на то, как эмоции интерпретируются и выражаются в Интернете. Культурные нормы выражения эмоций могут различаться, что может повлиять на точность виртуальной эмпатии.
8. Опыт виртуальной или дополненной реальности. В средах виртуальной или дополненной реальности погружение может усилить ощущение присутствия и глубину виртуальной эмпатии. Однако это также может создать определенную степень оторванности от реального мира.
9. Намерения и ожидания участников виртуальной эмпатии. Они влияют на глубину и достоверность связи. Если люди намерены проявлять сочувствие и открыты для эмоциональной связи, они с большей вероятностью испытают осмысленное виртуальное сочувствие.

Как избежать конфликтов в процессе общения

В личной жизни навыки общения и коммуникации помогают нам быть ближе к тем, кого мы любим. Развитая эмпатия, навык выслушать без советов и рекомендаций, верить в человека и в его силу и мудрость, дать место и время на то, чтобы человек сам справился и пришел за советом - это все навыки взаимодействия.

Для того чтобы поставить себя на место других людей и понять, что они чувствуют, их взгляды, отношение к ситуации, нам нам необходимо понимать свои чувства и эмоции, нужен навык саморегуляции и осознания в моменте своих реакций и ощущений. Умение слушать с интересом, искренне выражать свои эмоции, разрешать споры без стресса, делиться своими чувствами и брать время на проживание своих эмоций – все это способствует созданию более теплых, доверительных отношений с родными.

5 способов найти свое 100% призвание и зарабатывать на нем от 150 000₽ в легкости

Наталья
Пахалева

Бизнес-коуч ICF
с опытом более 10 лет

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! Мы помогли более 1 900 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.