Как построить эффективный диалог с людьми: секреты успешного общения

Как построить эффективный диалог с людьми: секреты успешного общения

Большие Секреты — это основа. Но есть еще несколько маленьких, но очень важных секретов, без которых наладить успешное общение с окружающими будет трудно. Некоторые из них носят чисто технический характер, другие дополняют и уточняют отдельные Большие Секреты.

• Сделайте общение с вами приятным. Встреча с вами или телефонный звонок вам должны приносить людям позитив. Делайте комплименты, показывайте свою радость от встречи с человеком.
• Уважайте чужое время и планы. Прежде, чем начать разговор — уточните, может ли ваш собеседник уделить вам время именно сейчас. И не обижайтесь, если он даст понять, что лучше перенести разговор на другое время.
• Совершенствуйте свою речь. Никому не нравятся собеседники, не умеющие говорить внятно, бормочущие, торопливо глотающие окончания слов и предложений, перескакивающие с одной мысли на другую.
• Улыбайтесь собеседнику. Но не забудьте позаботиться о том, чтобы ваша улыбка была красивой: следите за здоровьем зубов и свежестью дыхания.
• Избегайте обсценной лексики. Русский язык так богат, что позволяет выразительно говорить обо всем без применения нецензурщины. Чистота речи внушает уважение.
• Избегайте профессионального жаргона и употребления узкоспециализированной терминологии. Людям не нравится чувствовать себя некомпетентными.
• Не злоупотребляйте остротами и анекдотами, особенно бородатыми. Это утомляет.
• Правилами хорошего тона рекомендуется избегать в малознакомой компании споров о религии, национальностях и политике. Любые дискуссии на повышенных тонах, желание непременно оставить последнее слово за собой, доказать собственную правоту, способны сделать из вас персону нон-грата.
• Расширяйте свой кругозор. Это поможет поддерживать любые темы, поднятые собеседником.
• Не высказывайте резко негативных суждений. Любое из них можно заменить на более сдержанное и тактичное. Это снизит риск нечаянно обидеть собеседника, а вас ни в чем не ущемит.

Связанные вопросы и ответы:

Что такое эффективное общение с людьми

Коммуникация – скрытый под водой айсберг, поддержание которого требует много усилий и энергии. Каждый замечал, что общение с некоторыми людьми забирает силы, заставляя чувствовать себя как выжатый лимон. Не говоря уже о необходимости достижения целей и договоренностей. Вероятно, это говорит о том, что диалог сопровождается подводными процессами – очевидными и неявными. О техниках, которые улучшат общение, помогут быть более эффективными в коммуникации рассказала Ирина Мазикова , член Высшего экспертного совета кафедры «Технологии командного менеджмента» .

Зачем развивать коммуникативные навыки

Несмотря на то, что умение коммуницировать – критически важный метанавык, играющий главную роль в подавляющем большинстве бизнес-процессов и жизненных ситуаций, люди редко обеспокоены развитием коммуникативных навыков. Взять хотя бы мою практику. Большее количество запросов связано с достижением результатов и результативностью. Далее следуют запросы собственников и руководителей, которым требуется сопровождение внедрения инструментов для решения стоящих задач, например:

• управление процессами или интеграция системы управления;
• наставничество;
• освоение новых навыков;
• сопровождение управленческих команд.

Редко, но случается, что обращаются владельцы, которые чувствуют – в бизнесе что-то идёт не так. Причем этот высокоуровневый осознанный запрос – посмотреть со стороны, разобраться в ситуации – самый честный. Итак, 85% хотят результат, 10% – результат через конкретный инструмент, а 5% – чувствуют необходимость перемен. Однако тема общения прицельно не поднимается, конечно, если речь не идет о конфликте. Тем не менее, даже на тренинге «Управление процессами», часто сталкиваюсь с тем, что внутри команды люди не разговаривают, а погрязли в конфликтах и недовольствах. Работать над процессами, конкретными навыками в такой обстановке невозможно – 80% сил и энергии команды уходят на внутренние недомолвки. Разрешить ситуацию помогает проведение Ретроспективы: команде задается два вопроса «Что хорошо?» и «Что можно улучшить?». Через первый вопрос – люди находят опору – то, в чем они уже состоялись как команда, а со вторым вопросом – получают редкий шанс затронуть некоторые моменты впервые. Такая техника не только снимает напряжение, но по отзывам команд и владельцев бизнеса оказывается наиболее запоминающейся и ценной. Натянутая пружина расслабляется, а внимание переключается на другие процессы.

Описанная мною картина иллюстрирует недооцененное значение коммуникации. Поэтому в этой статье разберемся, что такое эффективная коммуникация и как в ней преуспеть.

Какие секреты общения с людьми важны для успешного общения

Развитие психического и социального потенциала личности напрямую зависит от умения общаться. У каждого человека есть базовые навыки общения, но они не всегда достаточны для успешного взаимодействия с окружающим миром. Реальная жизнь показывает, что столкновения с различными проблемами могут потребовать совершенствования коммуникативных способностей. Поэтому важно постоянно развивать и улучшать навыки общения, чтобы быть успешным в обществе.

Общение в жизни человека рассматривается психологией как одна из первостепенных потребностей. Общение необходимо для нормального развития личности, для сохранения ее духовного и физического здоровья, для понимания окружающих и себя. Хотя социальная значимость общения всегда была признана, его психологическое и социально-психологическое изучение активно началось только в XX веке.

Обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности – это то, что происходит при общении. Люди, социальные группы, общности вступают в процесс взаимодействия посредством общения.

Новые горизонты разумения человеческих взаимосвязей и обмена информацией открывает психология общения. Исследовательский взгляд этой науки проникает в сущность вербальных и невербальных форм взаимодействия, разбирается в языке коммуникации и мастерстве убеждения, рассматривает разнообразные инструменты общения.

Важно постигать цель и значение всех действий, поскольку они определяют смысл взаимодействия. Когда люди общаются, им следует знать, зачем это происходит, какие перспективы открыты в этом общении. Без понимания психологии общения и взаимодействия людей часто возникают проблемы до, во время и после диалога, из-за отсутствия контроля над процессом коммуникации. Ситуация становится не только непредсказуемой, но и не всегда соответствующей потребностям и интересам участников, что может создавать недовольство и непонимание.

Внешне кажется, что все общаются по делу и с полным погружением в тему, но это иллюзия. Даже предварительно подготовленное деловое общение иногда оказывается пустым и лишенным смысла.

В мире огромное количество разнообразных форм взаимодействия, которые представляют собой не только специфические области человеческой активности, но и другие различные аспекты:

люди взаимодействуют друг с другом, создавая определенные образцы и модели поведения;

обмен информацией способствует формированию отношений между людьми;

взаимное влияние людей друг на друга формирует у каждого из них образ внутреннего я;

люди взаимно переживают и понимают друг друга, укрепляя связи.

5 способов найти своё
призвание и начать зарабатывать
на нём от 150 000 руб.

Алина Степанчук

Психолог с 15-летним
стажем

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! Мы помогли более 1 900 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинар, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Как найти призвание и зарабатывать на нем от 150 000 руб.

Инструменты для поиска своего дела и способы монетизировать его

6 способов борьбы с прокрастинацией

Как перестать откладывать на потом и начать действовать

3 правила для уверенности в себе

Действенные практики для увеличения самоценнности

4 техники для борьбы со стрессом

Сможете поддерживать комфортное самочувствие каждый день

5 практик для улучшения жизни на каждый день

Чек-лист для принятия ежедневных решений

Процесс взаимодействия между людьми в психологии определяется как обмен информацией разного типа, который способствует развитию межличностных отношений через выявление эмоциональных и познавательных аспектов.

Как построить доверительные отношения с людьми

Взрослый человек в течение жизни выстраивает несколько видов связей с окружающими. Однако самыми важными для большинства являются отношения в паре. Абсолютное доверие – один из ключевых факторов успешного взаимодействия с партнером.

Люди, которые столкнулись с предательством близкого человека, впоследствии могут испытывать трудности со взаимопониманием. Им сложно абстрагироваться от негативного опыта, они поневоле подозревают нового партнера в возможном обмане. На фоне психотравмы формируется несколько распространенных нарушений:

Аддикция избегания

Проявляется в виде резкого увеличения дистанции между людьми в момент приближающегося эмоционального контакта. Отношения могут завершиться разрывом или продолжаться как повторяющиеся циклы сближения и удаления. Другое название этого патологического паттерна – контрзависимость. Такие люди хотят, чтобы у них складывались доверительные отношения, и в то же время сопротивляются их формированию. Частая модель поведения контрзависимых – идеализация предполагаемого партнера и отказ от общения с реальным, поскольку тот не соответствует придуманному образу.

Невроз

Выражается как несоразмерная тревога о близком человеке и вытекающее из этого желание постоянно контролировать его. Фактически это страх потери партнера из-за неуверенности в себе. Еще одним проявлением такого невроза является патологическая ревность.

Созависимое поведение

Эмоциональная, психологическая и физическая зависимость партнеров друг от друга в этом случае переходит в патологическое состояние, отрицательно сказывающееся на отношениях между ними. Выражается в постоянных манипуляциях и провокациях, эмоциональных качелях, резкой смене чувств на противоположные. Самостоятельно справиться с зависимыми отношениями стороны, как правило, не в состоянии, им требуется квалифицированная помощь.

Неадекватная самооценка

Человек с психотравмой часто не способен формировать здоровые отношения на любом уровне. Он испытывает страх перед необходимостью взаимодействовать с окружающими и тем более не знает, как правильно выстраивать доверительные отношения между мужчиной и женщиной.

Людям, пережившим предательство близкого человека, необходимо проработать полученную травму с психологом. Обязательными условиями формирования новых связей являются открытость, честное обсуждение любых тем, отсутствие тайн. Придется заново учиться адекватно оценивать себя и своего партнера, понимать, что здоровые отношения могут сложиться между любыми людьми, в том числе обладающими недостатками.

Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.

Что вы получите:

• Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
• Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
• Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.

Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.

Бесплатный курс « ПРОФЕССИЯ КОУЧ » предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.

Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!

Источник: https://to-be-better.ru/stati/osnovnye-pravila-dlya-uspeshnogo-obshcheniya-s-lyudmi

Как избежать конфликтов в общении с людьми

У всех в окружении есть человек, который обладает удивительным даром — может расположить к себе абсолютно любого. И вот угрюмая соседка или строгая начальница видят в нем «своего», мило ведут беседу с улыбкой на лице. Он способен превратить в друзей буквально всех, кто попадется на его пути.

Неужели это врожденный талант, имеющийся далеко не у всех? На самом деле это не сверхспособность. И вы так сможете, поверьте, когда освоите искусство разговора!

Давайте разберемся, в чем же кроется секрет интересных собеседников. Они наделены тремя основными чертами:

• способностью слушать;
• склонностью к импровизации;
• любовью к жизни.

Разложим по полочкам пункты из списка. Под первым навыком подразумевается живой интерес. Многие сосредоточены исключительно на собственной персоне. Если каждый будет говорить только про себя, нормальной беседы не получится. Запомните важное правило — один высказывается, второй молчит и впитывает информацию. Но если вы будете просто отмалчиваться, нормального диалога не выйдет.

Импровизирование — умение поддержать любую тему, а для этого необходим развитый кругозор. Мой совет — постоянно его расширяйте, не жалейте время и деньги! Чтобы быть интересным, надо разговаривать о том, что интересует собеседника. Если вы в этом не понимаете, можно выкрутиться из ситуации, если сказать, что вы в данной тематике практически 0, но вам хочется послушать и узнать новое.

Вот здесь-то пригодится любовь к жизни и проявление к ней активного интереса. Если говорить простыми словами — нужно быть любознательными. Надо читать, интересоваться новостями, смотреть фильмы, в том числе и документальные. Никто не заставляет изучать то, что вас не привлекает. Уделяйте время тому, на что «глаз горит». Внутренний огонек привлечет окружающих.

Перед тем как приступить к урокам общения важно понять, для чего это необходимо. Требуется мотивация, только в этом случае удастся добиться успеха! Общительность определенно принесет пользу:

• Вы сможете выстроить здоровые и гармоничные отношения с любимым (-ой), с семьей.
• Заведете множество приятных и полезных знакомств;
• Сможете проводить свое время в кругу приятных и интересных людей.

Таким образом, умение коммуницировать улучшит качество жизни по всем фронтам. Освойте уникальный метод статического психоанализа на курсе школы неНумерологии . Он поможет наладить отношения с нужными людьми, лучше понимать свои сильные стороны.

Как понять, что вам нужно сказать в разговоре с людьми

Правильно говорить, так, чтобы слышали, важно не только для людей, задействованных в определенных сферах – в рекламном бизнесе, политике, журналистике. Это нужно и в повседневной жизни. Красноречие и убедительность в озвучке своих мыслей позволяют достигать целей, чувствовать себя уверенно и получать от общения желаемое.

Сейчас, когда у нас есть интернет и социальные сети, кажется, что обмениваться информацией и общаться стало гораздо легче и проще. Но это ошибочное мнение. От скорости, с которой слова доносятся до собеседника, не зависит качество понимания их смысла. Чем активнее проходит общение, тем меньше мы замечаем, что именно и как мы говорим. Взять, к примеру, электронную переписку: мы видим либо банальную вежливость, которая применяется для всех без разбора, либо напористость.

Чаще всего человек концентрируется на том, что хочет сказать. И это является ключевой ошибкой. Необходимо в первую очередь подумать о том, чтобы его услышали, а еще лучше – поставить себя на место собеседника и попытаться понять, в каком формате он лучше усвоит мысль. То есть, нужно понять потребности собеседника. Вот простой пример: сотрудник компании хочет получить повышение. При разговоре с руководителем, он, скорее всего, будет рассказывать о своем стаже работы в компании, опыте, образовании, успехах. Но руководитель, вероятно, больше хочет услышать о том, что может сделать этот сотрудник для компании, занимая новую должность. Если он этого не услышит, вряд ли у него будет мотивация для рассмотрения данного сотрудника в качестве кандидата на высокую должность.

Так как правильно донести свою мысль до человека? Нужно ли знать специальные слова, убедительные фразы? Специальных слов нет, важнее то, насколько правильно мы применяем слова и выражения, в каком контексте. В первую очередь следует изучить собеседника: определить его жизненные приоритеты, ценности, почувствовать его границы в общении.

Как правильно выразить свои мысли и идеи в общении с людьми

Умение общаться — ключевой навык для всех, кто стремится к успеху. Не секрет, что у коммуникативных людей есть фора: они заметнее, располагают к себе, с ними просто хочется иметь дело. Вот советы из лучших книг по психологии, как наладить общение с кем угодно.

Места «медом намазано»

Обычно книги про общение навязывают подход весельчака-экстраверта: изображайте беззаботность, пока те не станут вашей второй натурой. Но это невозможно.

Запомните места, где вам «медом намазано». В них вы расслабляетесь и расцветаете. Старайтесь проводить важные встречи именно там.

Антисовершенство

Ученые провели эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как хорошо справился с тестом. Одна группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая — нет. Ученые спросили обе группы, какое впечатление произвел студент. В той записи, где он пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас человечными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.

Не зацикливайтесь

Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждыи человек — центр своеи вселеннои. Поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. На самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие. Большинство не заметит ваших промахов и оплошностеи.

Научитесь шутить

Без шутки не обходится ни одно выступление руководителеи разных стран, а более серьезнои и ответственнои работы быть не может. Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любои острои проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своеи остротои.

Ищите ниточки

Теория связующих ниточек — невероятно простои способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслеи для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы наидете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете. Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любои ситуации — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.

Пробудите любопытство

Чтобы вовлечь человека в диалог, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается менеджеров по продажам. Им важно только то, что имеет прямое отношение к их бизнес-потребностям, а не ваш продукт. И помните: вы не пытаетесь продавать. Вы стремитесь доказать, что разговор с вами стоит затраченного времени.

Общаитесь на равных

Общение на равных может выглядеть пугающе, если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решении. Поимите: они обычные люди. Если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с собачьеи преданностью, это скажется на доверии к вам. Сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.

Выдерживайте паузы в разговорах

Часто мы задаем вопрос и, не слушая ответ, продолжаем говорить дальше. Еще одна распространенная ошибка общения — отвечать на свои собственныи вопрос. В этом есть только минусы: человеку будет некомфортно общаться с нами, а мы ничего не узнаем о нем, его запросах, выгодах, и наши аргументы, вероятнее всего, окажутся слабыми и не подеиствуют на его решение. Именно поэтому всякии раз, задав вопрос, важно выдерживать паузу, давать возможность человеку отвечать, и выслушивать его!

Настройтесь

Вы не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уидет больше времени на налаживание контактов или применение новых хитростеи, связанных с поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение тревоги и дискомфорта. Контролируя место, время и человека, с которым произоидет взаимодеиствие, вы можете настроить себя на достижение успеха.

Задеиствуите руки

Лучшие ораторы на TED используют конкретныи механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиториеи: они много жестикулируют. Наименее популярные ораторы использовали в среднем 272 жеста руками — да, анализаторы скрупулезно подсчитали каждыи. Самые популярные ораторы использовали в среднем 465 жестов руками — это почти в два раза больше!

Как избежать путаницы и недопонимания в общении с людьми

Мужчина, улыбаясь, смотрит на девушку, нежно обняв ее за плечи: Freepik

Только влюбленность дает карт-бланш на доверие. В процессе развития отношений его нужно завоевать и сохранить. Советы психологов подскажут, как это сделать.

Свежая публикация по теме:

Как обрести доверие в отношениях? Чтобы обрести доверие в отношениях, уважайте партнера, соблюдайте его личное пространство, рассказывайте о своих желаниях, говорите правду, умейте отказывать, будьте верны, искренне любите человека, ставьте отношения в приоритет.

Уважайте партнера

Что такое доверие в отношениях? Это спокойные и открытые взаимоотношения, которые опираются на уверенность в честности и порядочности партнеров друг к другу. В ходе исследований установили, что для мужчин критерий доверия — предсказуемость, для женщин — надежность, отмечает психолог-преподаватель Елена Ахмадеева .

Любовь любовью, но без уважения как-то вовсе не до любви. Уважение проявляется в ценности для вас человека со всеми его плюсами и минусами. Будьте внимательны и заинтересованы в его чувствах, желаниях, планах и мечтах. Чувствуя уважение к себе, партнер будет доверять вам. В отношениях не будет места уколам, обесцениванию и пренебрежению. Уважение исключает использование одного человека в целях другого.

Уважение не в страхе и благоговейном трепете. Это способность видеть человека таким, какой он есть, писал психолог и философ Эрих Фромм в книге «Искусство любить».

Соблюдайте личное пространство

Личное пространство в отношениях — необходимость, кусочек личной свободы, на который никто не может посягать, даже самый близкий человек. Это не только шкаф и стол с личными вещами, но и свободное время только для себя, для хобби и друзей. Это дополнительный источник положительной энергии, которую партнеры приносят в дом.

Попытки контролировать человека, запрещать ему что-то делать, что ему нравится — это бесцеремонное вторжение в личное пространство, вызывающее возмущение. Контроль транслирует недоверие.

Девушка читает книгу, сидя на каменистом берегу реки: Pixabay

Рассказывайте о своих желаниях

Доверять — значит посвящать в свои планы и мечты, делиться сокровенным. Потом, заручившись поддержкой партнера, идти к своим целям.

Если по какой-то причине не хотите открываться, чувствуете себя уязвимым, значит в паре нет доверия и нет общих планов и мечтаний. Это печально. Такие отношения обречены, потому что каждый живет своей жизнью, не посвящая в нее другого, не заботясь и не поддерживая.

Говорите правду

Стоит один раз партнеру соврать, недоговорить, утаить, и доверие к нему будет подорвано. Подумайте, стоит ли рисковать. Учтите, что мужчине и женщине, которые давно живут вместе и досконально выучили мимику и жесты друг друга, соврать будет крайне сложно. Ложь проявится, как говорится, на лице.

Правда же дает счастье и гармонию, твердость в принятии решений. На ее стороне сила, говорил Авраам Линкольн. Если партнеры знают, что могут верить каждому слову друг друга, между ними устанавливается прочная связь.