Основные правила для успешного общения с людьми

Основные правила для успешного общения с людьми

В нашем мире общение является одним из основных аспектов жизни. Оно помогает нам общаться с другими людьми, делиться мыслями и идеями, а также достигать соглашения и взаимопонимания. Однако, для успешного общения с людьми необходимо соблюдать определенные правила. В этой статье мы рассмотрим основные правила, которые помогут нам общаться эффективно и успешно.

Первое правило: слушать внимательно

Одно из основных правил для успешного общения с людьми - это слушать внимательно. Это значит, что мы должны прислушиваться к тому, что говорит нам другой человек, и пытаться понять его точки зрения. Мы должны быть готовыми принять критику и предложения, а также не отвлекаться на другие вещи, пока другой человек говорит.

Второе правило: быть внимательным к невербальным сигналам

Невербальное общение также является важным аспектом общения. Мы должны быть внимательными к невербальным сигналам, таким как мимика, поза, жесты и голос. Эти сигналы могут помочь нам понять, что другой человек пытается сказать, даже если он не говорит.

Третье правило: быть чётким и понятным

Четкость и понятность также являются важными аспектами успешного общения. Мы должны быть в состоянии выразить свои мысли и идеи четко и понятно, чтобы другие люди могли их понять. Мы должны избегать использования слов, которые могут быть непонятными или неправильно понятыми другими людьми.

Четвёртое правило: быть уважительным

Уважение является еще одним важным аспектом успешного общения. Мы должны уважать других людей и их мнения, даже если мы не согласны с ними. Мы должны избегать использования негативных или оскорбительных слов, а также быть готовыми принять критику и предложения других людей.

Пятое правило: быть эмпатичным

Эмпатия также является важным аспектом успешного общения. Мы должны быть в состоянии понять и разделить чувства других людей. Это поможет нам лучше понять их точки зрения и общаться с ними более эффективно.

В заключение, успешный общение с людьми требует соблюдения определенных правил. Мы должны быть внимательными к невербальным сигналам, чёткими и понятными, уважительными и эмпатичными. Если мы соблюдаем эти правила, мы сможем общаться более эффективно и успешно.

Связанные вопросы и ответы:

Как начать разговор с незнакомым человеком

Мы все стремимся избегать неприятных разговоров. Они портят настроение, заставляют чувствовать себя неловко, вести неискренне и не всегда заканчиваются компромиссом или устраивающим стороны исходом. Где они чаще всего случаются? Как правило, на работе, то есть при общении с не самыми близкими людьми.

Мы можем многое высказать своим друзьям и договориться о чем угодно, но если это коллега по работе, все не так просто. А если этот человек еще и находится выше по должности, то неудобный диалог становится неудобным вдвойне. Как справляться с такими ситуациями? Вот несколько ценных советов от Донны Флагг, специалиста пои автора книги «Surviving Dreaded Conversations».

1

Призовите своего внутреннего воина

Увольняя работника, пытаясь сообщить поставщику, что вы сокращаете заказы на 80%, говоря с деловым партнером о его неэтичном поведении или даже раздумывая о беседе со своим соседом о его лающей собаке, вы знаете: все эти ситуации вызывают неприятное беспокойство. Мы можем быть отвергнуты или атакованы, можем причинить вред другому человеку, а отношения могут пострадать.

Подобные разговоры требуют подлинного мужества. Если мужества не хватает, человек стремится либо проигнорировать трудный разговор, либо дождаться лучших времен. Однако для подобных диалогов его найти сложно. Зачастую лишьнавязывает нам свое мнение.

Поэтому примите на себя обязательство поговорить с человеком. Соберите всю волю в кулак, продумайте, как могут развиваться события и идите в бой.

2

Будьте проактивны

Когда люди развивают свои навыки в трудных разговорах, они намного легче справляются с другими жизненными проблемами. Проактивный человек — это тот человек, который знает, что неприятного разговора не избежать и готовится к нему со всей тщательностью. Он не избегает диалога, не перекладывает эту ношу на другого. Можно сказать так: ему просто интересны трудности. Он не вовлекаетв разговор, а ищет лучший для обеих сторон выход из ситуации.

Такой человек не ввязывается в разговор ради разговора, он знает, зачем это делает и какое решение нужно предложить. Он также знает, что для того, чтобы не вступать в сложные разговоры, нужно чаще общаться с людьми, находить общий язык заранее, пока все не вышло из-под контроля.

3

Установите сцену

Запланируйте разговор. Вы ведь не хотите, чтобы вами владели ненужные эмоции, которые, скорее всего, приведут к тому, что ситуация станет хуже. Выясните, когда у обоих будет время для длительного разговора. Не допускайте вмешательство третьих лиц.

Начните с фразы: «У нас с тобой будет трудный разговор, поэтому мне нужно, чтобы ты меня выслушал, не пытаясь делать выводы».

4

Будьте прямым и ясным

Иногда в попытке смягчить разговор или сделать его менее неприятным, мы стараемся быть дипломатичными и тактичными. Это может иметь негативные последствия. Такт важен, но нельзя чтобы из-за него вы остались непонятыми.

Скажем, ваш подчиненный хронически опаздывает. Стремясь быть доброжелательным, вы можете сделать общее декларативное заявление, вроде: «Для компании очень важно своевременно начинать рабочий день» или «Я полагаюсь на людей, которые находятся здесь в течение всего рабочего дня». А он может не воспринять это на свой счет из-за субъективной оценки происходящего или в силу какой-то другой причины. Поэтому будьте дружелюбны, но достаточно  конкретны и жестки, если нужно.

5

Будьте конкретны

Вернемся к постоянно опаздывающему работнику. Если вы скажете: «Ты всегда опаздываешь», то такой формулировкой можете его обидеть, спровоцировать конфликт или увольнение. Лучше использовать факты, а не мнения или частичные наблюдения: «Пропускная система зафиксировала, что в течение всей недели ты опаздывал минимум на 15 минут. Что-то случилось?».

Цифры и факты могут злить собеседника, но вы будете оставаться полностью правым. И в нормальном диалоге, где обе стороны заинтересованы в разрешении спорной ситуации, они в любом случае будут более уместными, чем эмоциональные оценки или обвинения.

6

Отделяйте намерение от последствий

Намерения людей невидимы, поэтому не пытайтесь их угадать. Вместо этого сосредоточьтесь на последствиях поведения человека. Не говорите: «По-видимому, вы не понимаете, как важно приходить на работу вовремя», или: «Вы считаете, что ваше время ценнее времени других». Лучше: «Когда мы ждем вас 15 минут, то теряем общее время, к тому же снижается работоспособность».

7

Сместите перспективу с персональной вины на общую

Вместо того чтобы предполагать, что проблема — полностью вина другого человека, примите часть вины и на себя. Вы можете сказать что-то вроде: «Я должен был поговорить с вами об этом еще шесть месяцев назад. Возможно вы просто не понимали, насколько важно для нас придерживаться графиков». Помните, что если вы берете часть вины на себя, то и собеседник с охотой признает свою вину.

Желаем вам удачи!

Как избежать неудачных разговоров

Взрослый человек в течение жизни выстраивает несколько видов связей с окружающими. Однако самыми важными для большинства являются отношения в паре. Абсолютное доверие – один из ключевых факторов успешного взаимодействия с партнером.

Люди, которые столкнулись с предательством близкого человека, впоследствии могут испытывать трудности со взаимопониманием. Им сложно абстрагироваться от негативного опыта, они поневоле подозревают нового партнера в возможном обмане. На фоне психотравмы формируется несколько распространенных нарушений:

Аддикция избегания

Проявляется в виде резкого увеличения дистанции между людьми в момент приближающегося эмоционального контакта. Отношения могут завершиться разрывом или продолжаться как повторяющиеся циклы сближения и удаления. Другое название этого патологического паттерна – контрзависимость. Такие люди хотят, чтобы у них складывались доверительные отношения, и в то же время сопротивляются их формированию. Частая модель поведения контрзависимых – идеализация предполагаемого партнера и отказ от общения с реальным, поскольку тот не соответствует придуманному образу.

Невроз

Выражается как несоразмерная тревога о близком человеке и вытекающее из этого желание постоянно контролировать его. Фактически это страх потери партнера из-за неуверенности в себе. Еще одним проявлением такого невроза является патологическая ревность.

Созависимое поведение

Эмоциональная, психологическая и физическая зависимость партнеров друг от друга в этом случае переходит в патологическое состояние, отрицательно сказывающееся на отношениях между ними. Выражается в постоянных манипуляциях и провокациях, эмоциональных качелях, резкой смене чувств на противоположные. Самостоятельно справиться с зависимыми отношениями стороны, как правило, не в состоянии, им требуется квалифицированная помощь.

Неадекватная самооценка

Человек с психотравмой часто не способен формировать здоровые отношения на любом уровне. Он испытывает страх перед необходимостью взаимодействовать с окружающими и тем более не знает, как правильно выстраивать доверительные отношения между мужчиной и женщиной.

Людям, пережившим предательство близкого человека, необходимо проработать полученную травму с психологом. Обязательными условиями формирования новых связей являются открытость, честное обсуждение любых тем, отсутствие тайн. Придется заново учиться адекватно оценивать себя и своего партнера, понимать, что здоровые отношения могут сложиться между любыми людьми, в том числе обладающими недостатками.

Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.

Что вы получите:

• Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
• Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
• Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.

Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.

Бесплатный курс « ПРОФЕССИЯ КОУЧ » предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.

Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!

Источник: https://to-be-better.ru/stati/kak-izbezhat-tipichnyh-oshibok-v-obshchenii-s-lyudmi

Как построить доверительные отношения с людьми

Какая цель бы вами не двигала, давайте рассмотрим основные навыки и качества, которыми обладают люди, слывущие интересными собеседниками. Обратите внимание, каких черт вам не хватает, и узнайте, как вы можете их развить.

Харизматичность. Разные люди вкладывают в этом понятие разное, но все едины в одном: харизматичный человек будто заставляет других поверить в его силу, он очаровывает, притягивая к себе, располагает, вызывая доверие. Каждый человек от природы по-своему харизматичен, но не все могут это проявить из-за физических зажимов, комплексов и ограничивающих убеждений. В раскрытии своей притягательности помогут занятия ораторским искусством , танцами, йогой. Снять психологические барьеры в общении, которые стали следствием детских травм, помогут занятия с психологом. Все вместе эти действия раскроют потенциал, сделают вас уверенными в себе и раскрепощенным в общении.

Умение привносить легкость в разговор. В компании людей, умеющих долго болтать ни о чем, можно расслабиться. Собеседники, приносящие легкость в разговор, постоянно улыбаются, не принимают подколы близко к сердцу, шутят над своими недостатками и легко говорят комплименты партнеру. За счет этого в компании царит атмосфера симпатии, дружественности и непринужденности. Чтобы развить в себе этот навык, подумайте, умеете ли вы говорить комплименты, часто ли улыбаетесь при разговоре и насколько вам легко обратить неприятные слова партнера в шутку.

Чувство юмора. Этот навык творит чудеса: с его помощью можно не только легко управлять настроением собеседников, но и умело предотвратить нагнетающийся конфликт. Для развития навыка шутить весело и в тему эксперты рекомендуют читать больше анекдотов. Стоит специально заучивать некоторые из них: это касается интеллектуальных шуток, а не низкопробного пошлого юмора. Тогда вы сможете удивить коллег и друзей своевременным удачным анекдотом и разрядить накаленную обстановку.

Эрудированность и экспертность. Люди, к которым можно обратиться за советом и полезной информацией, всегда востребованы. Так устроено общество: ценность личности определяется степенью ее полезности для окружающих. Если вы любите учиться и делиться знаниями, считайте, что недостатка в эрудированности у вас никогда не будет, а друзьям всегда будет интересно в вашем обществе.

Умение отстаивать свою точку зрения. Интересно наблюдать за группой, где не просто шутят и ведут беседы в стиле «знаете, как интересно…», но и периодически устраивают баталии при отстаивании разных точек зрения. Важно, чтобы споры носили уважительный характер и сохраняли дружественную атмосферу в коллективе. Научиться аргументировано выигрывать в интеллектуальных баталиях вы можете на занятиях в школе ораторского искусства КОРОЛЬ ГОВОРИТ!

Умение слушать и слышать. Иногда владение этим навыком играет ключевую роль, чтобы о человеке отзывались как об интересном собеседнике. Проявляйте искренний интерес к людям и к тому, что они говорят. Если вам что-то не понятно – переспрашивайте, употребляя те же слова, что и партнер. Смотрите на человека, когда он говорит, и время от времени поддерживающе кивайте головой в знак уважения. Ключевое слово здесь – искренность. Невозможно проявлять подлинную заинтересованность в беседе, если не интересна ни тема разговора, ни сам собеседник. Но тогда стоит или вежливо завершить разговор, или вовсе задуматься о смене окружения на более приятное, потому что фальшь вы не скроете – партнер всё равно ее считает.

Как стать интересным собеседником

Правильно говорить, так, чтобы слышали, важно не только для людей, задействованных в определенных сферах – в рекламном бизнесе, политике, журналистике. Это нужно и в повседневной жизни. Красноречие и убедительность в озвучке своих мыслей позволяют достигать целей, чувствовать себя уверенно и получать от общения желаемое.

Сейчас, когда у нас есть интернет и социальные сети, кажется, что обмениваться информацией и общаться стало гораздо легче и проще. Но это ошибочное мнение. От скорости, с которой слова доносятся до собеседника, не зависит качество понимания их смысла. Чем активнее проходит общение, тем меньше мы замечаем, что именно и как мы говорим. Взять, к примеру, электронную переписку: мы видим либо банальную вежливость, которая применяется для всех без разбора, либо напористость.

Чаще всего человек концентрируется на том, что хочет сказать. И это является ключевой ошибкой. Необходимо в первую очередь подумать о том, чтобы его услышали, а еще лучше – поставить себя на место собеседника и попытаться понять, в каком формате он лучше усвоит мысль. То есть, нужно понять потребности собеседника. Вот простой пример: сотрудник компании хочет получить повышение. При разговоре с руководителем, он, скорее всего, будет рассказывать о своем стаже работы в компании, опыте, образовании, успехах. Но руководитель, вероятно, больше хочет услышать о том, что может сделать этот сотрудник для компании, занимая новую должность. Если он этого не услышит, вряд ли у него будет мотивация для рассмотрения данного сотрудника в качестве кандидата на высокую должность.

Так как правильно донести свою мысль до человека? Нужно ли знать специальные слова, убедительные фразы? Специальных слов нет, важнее то, насколько правильно мы применяем слова и выражения, в каком контексте. В первую очередь следует изучить собеседника: определить его жизненные приоритеты, ценности, почувствовать его границы в общении.

Как правильно выражать свои мысли и идеи

К числу важных аспектов межличностного и профессионального общения относится умение распознавать черты характера, вкусы и склонности, чувства и намерения, доминирующее психическое состояние собеседников по их мимике, жестам, движениям тела и их позам. Последнее даёт возможность своевременно вынести объективное суждение о возможных поступках, решениях партнёра, выбрать соответствующую тактику и стратегию в отношениях.

Язык тела является отражением самой природы человека, поэтому он не способен на ложь. Изменить или фальсифицировать этот язык намного сложнее, чем даже изменить своё мировоззрение.

История телесных сигналов началась намного раньше вербального общения. Древние люди выражали себя через телодвижения (наклоны головы, взмахи руками). По аналогии с животными человек придавал динамике разные значения. Позже люди начали издавать звуки в виде рева. Появились цвет и интонация, которые сейчас называют паралингвистикой. Значительно позже появились способы вербального общения, дополнившие использовавшееся до сих пор общение.

Сегодня невербальное общение составляет 60% современного человеческого общения. Мы выражаем это жестами, позой и мимикой. Ещё 30% информации передаётся с помощью интонации и звуков голоса. В результате 90% информации, которую человек получает во время общения, исходит вовсе не из смысла языка.

Обычно бессловесные сообщения появляются неосознанно и очень редко преднамеренно. Поэтому люди, понимающие язык тела, могут прочесть многие жесты. Несомненно, речью пользоваться проще и многие даже не считают, что можно подавать сигналы движением, мимикой и жестами и поэтому не пытаются их контролировать. Но человек, понимающий этот момент, может понять истинное отношение собеседника, читая невербальные знаки. Ведь они отражают истинные чувства человека, его отношение к происходящему и окружающему.

Вспомним для себя, что такое вербальное и невербальное общение?

Невербальное общение:

Невербальное общение (также язык тела, англ. Nonverbal communication (NVC)) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Вербальное общение:

Вербальное общение — это процесс обмена информации и эмоциональном взаимодействии между людьми или группами при помощи речевых средств. Виды вербальных коммуникации: разговор, спор, диспут, дискуссия и т.д. Речь является универсальным средством общения, так как при этом менее всего теряется смысл сообщения. Существует внутренняя и внешняя речь.

Наука доказала, что невербальное общение гораздо искренней, чем речевое. Причина в том, что люди часто не способны управлять своими жестами и выражением лица. Это внутренние сигналы подсознания, которые отражают все, что мы переживаем.

Мы узнали об основе темы, но главный вопрос ещё остался. Как повлиять на клиента?

Продавец должен иметь в своём арсенале средства невербальной коммуникации; при работе с покупателем важно знать, что творится у него в голове. Движения тела помогают получить эту информацию в полном объеме.

В современном мире клиент не следит за своим телодвижением. Все его движения представляют собой комплекс мелких телодвижений. Между движениями тела у продавца есть время проанализировать эти движения. Но пробелы заполняются словами, то есть говорит клиент. Таким образом, перед вами стоит двойная задача — распознать намерения клиента по движениям и поддержать разговор. Правильная расшифровка невербальных сигналов — верный путь к успеху.

Язык жестов разнообразен. Эксперты выделяют четыре основных невербальных канала:

• пространство;
• поза;
• жесты;
• взгляд.

Как избежать конфликтов в общении

Вы не сможете проявить эмпатию к другому человеку, если не знаете, что он чувствует. Но точно определять чужие эмоции не так легко, как кажется. Вы улучшите способность распознавать чувства других, если научитесь понимать свои. Возможно, вы уверены, что это легко, но, попробовав это делать на практике, вы наверняка удивитесь, насколько это на самом деле сложно.

Например, как вы чувствуете себя сейчас?

Скорее всего, вы скажете: «Нормально». Но это не эмоция.

— Ну ладно, — скажете вы. — Я чувствую себя хорошо.

Нет. Это тоже не эмоция.

— Я чувствую себя счастливым, — наконец признаетесь вы.

Другое дело. Счастье — это эмоция, которую могут понять другие. Если вы скажете мне, что чувствуете себя хорошо, скорее всего, я решу, что вы просто довольны жизнью. Но я могу ошибаться. А вот если вы скажете, что чувствуете себя счастливым, я лучше пойму ваше настроение и эмоции.

Как начать определять свои эмоции и взять это за привычку? Поставьте напоминание на телефоне, чтобы проверять своё внутреннее состояние несколько раз в день. Отложите дела, проанализируйте свои чувства и назовите их. Постарайтесь избегать следующих неубедительных ответов:

«Хорошо».

«Нормально».

«Лучше, чем вчера».

«В порядке».

«Все окей».

«Не очень».

Если вы заметили, что дали один из этих ответов, постарайтесь назвать конкретную эмоцию. Например:

«Хорошо» может означать счастье, благодарность, комфорт, удовольствие, восторг или уверенность.

«Окей» может означать удовольствие, усталость, истощенность или беспокойство.

«Не очень» может означать страх, обиду, печаль, одиночество, возмущение, плохое самочувствие, волнение или слабость.

«Лучше, чем вчера» может означать счастье, комфорт, восторг, печаль, тревогу и так далее.

Научившись определять личные эмоции, вы улучшите свою способность к эмпатии по двум причинам. Во-первых, вы начнёте моментально распознавать неубедительные ответы других. Допустим, я спрашиваю своих друзей или коллег о том, как у них идут дела. В девяти случаях из десяти они говорят: «Хорошо», — и мне тут же хочется копнуть глубже. «Просто хорошо?» — обычно спрашиваю я. На этот вопрос люди практически всегда стремятся ответить более искренне и подробно. Появляется возможность более честного (и приятного) разговора.

Во-вторых, привычка распознавать свои эмоции нарастит ваш эмоциональный опыт. Если собеседник признаётся в своей растерянности, вы сможете проявить эмпатию на более глубоком уровне, вспомнив, что сами испытывали не так давно подобное состояние. Если вы не привыкли распознавать личные эмоции, то, скорее всего, отнесёте ощущение растерянности к «плохим» чувствам. Тогда наладить связь с другим человеком станет сложнее.

Как поддерживать интерес собеседника к разговору

Активное слушание – это коммуникативная техника, предполагающая полную концентрацию на собеседнике с целью услышать и понять его. Это универсальный навык, который поможет выстроить эффективную и доверительную коммуникацию с коллегами, родными и друзьями, улучшит качество отношений с другими людьми, позволит избежать типичных ошибок и конфликтов. Как любой навык, умение «слушать и слышать» можно развивать.

Главная задача активного слушания – именно слушать, а не оценивать услышанное и высказывать свою точку зрения. Это возможно только в условиях безопасной коммуникации при полном внимании и уважении к собеседнику.

Уважение к собеседнику появляется, когда мы осознаем, что слушая его, мы получаем новую информацию, расширяем и углубляем понимание ситуации, явления, процесса. Мысли и убеждения собеседника могут не совпадать с нашими, но уважительно относясь к собеседнику, корректно выражая свое несогласие, мы расширяем пространство диалога.

Полное и безоговорочное внимание способствует возникновению доверия, а, значит, более открытому и информативному разговору. Не перебивайте и не пытайтесь возражать, пока не дослушаете до конца, ведь формулирование возражений отвлечет ваше внимание от того, что говорит спикер.

Безопасность обеспечивается отсутствием агрессии и раздражения, оценочных суждений и критики. Спокойный и дружелюбный диалог убеждает человека в значимости его мыслей, поощряет продолжать разговор. А вам дает возможность лучше понять собеседника, выделить главное в его словах, быстрее прийти к соглашению или найти способ помочь.

Какие приемы позволяют услышать и понять собеседника?

Фокусировка внимания. Повернитесь к говорящему лицом, поддерживайте зрительный контакт, не отвлекайтесь на телефон, жестами и мимикой показывайте, что внимательно слушаете говорящего. Если речь идет о чем-то приятном или интересном, улыбайтесь, кивайте головой, поощряйте продолжать, произнося «да», «ага», «а дальше?». Если это не очень приятный разговор, улыбка будет неуместна, достаточно время от времени произносить «Я понял(а)». Не надо кивать, если не согласны с тем, что слышите. Если это деловая встреча, презентация или совещание, - фиксируйте основные мысли выступающего, отмечайте ключевые моменты, это поможет вам не отвлекаться, а потом сформулировать уточняющие вопросы, если понадобится.

Эхо-реакция. Повторяйте некоторые слова или фразы собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией, но не слишком часто, чтобы это не вызвало раздражения. Повторяя наиболее заинтересовавшую вас часть фразы, вы можете направлять беседу в важную для вас сторону, повторяя эмоционально окрашенные слова, вы демонстрируете понимание и поддержку.

Пересказ и уточнение. Слушание – в приоритете. Но время от времени пересказывайте то, что услышали, своими словами. Формулируйте главные мысли разговора, выделяя факты, без оценок. Используйте утвердительные предложения, они воспринимаются более дружелюбно, чем вопросы: «Поправьте, если я ошибаюсь, вы считаете …», «Главная идея, как я понял, состоит в том, что…», «Извините, я не совсем поняла мысль о…» Так вы покажете, что слышите и правильно понимаете говорящего, получите дополнительные объяснения. Задавая уточняющие вопросы, вы снова продемонстрируете свое внимание к собеседнику и интерес к теме разговора.

Эмпатия. По ходу диалога важно и нужно показывать, что вы понимаете чувства и эмоции собеседника, и сообщать о своем отношении к услышанному: «Я понимаю, что это очень важно для вас», «Я бы, наверное, отреагировал так же», «Я понял, что ты почувствовала…». При интерпретации эмоций старайтесь избегать оценок и суждений, добавляйте слова «кажется», «вероятно», «возможно».

Резюме после паузы. После того, как ваш собеседник закончил свой рассказ, вполне естественно помолчать минуту-другую, чтобы подумать. Это позволит осознать смысл разговора, обобщить сказанное вашим собеседником, сформулировать результат беседы и, может быть, направление дальнейших действий. «Я понял, что… Это позволит …», «Кажется, ты сам сформулировал необходимые шаги…», «Я согласна, что… Но мне необходимо еще подумать…»

Одно из самых больших удовольствий для любого человека – чувствовать, что его действительно слушают и понимают. Поэтому, научившись слушать, вы получаете возможность узнавать точку зрения другого человека, лучше понимать проблемы коллег и вместе искать пути их решения, по-настоящему дружить. Вы завоевываете доверие окружающих, понимая их ситуацию и предлагая поддержку или помощь. Вы увеличиваете свою способность влиять, убеждать, вести переговоры, улаживать конфликты. Очень ценный навык, не правда ли?

Документ КонсультантПлюс по теме: Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Синергия", 2014.