Как избежать типичных ошибок в общении с людьми

Как избежать типичных ошибок в общении с людьми

Каждый человек в какой-то момент жизни допускает ошибки в коммуникации. Все мы сталкиваемся с ситуациями, когда написанное или сказанное неправильно понимают и получают иной смысл, чем задумывалось. Как избежать негативных последствий и не причинить обиды собеседнику? Для этого необходимо знать о самых распространенных ошибках и учиться на них.

Неправильная коммуникация может привести к недоразумениям и негативным эмоциям. Например, невинная шутка, сказанная в неудачный момент, может вызвать обиду и даже испортить отношения . Или, например, деловое письмо без четкой структуры и с множеством грамматических ошибок может негативно повлиять на вашу репутацию как профессионала. Важно проявлять осознанность при общении с другими людьми, выбирать подходящий тон и слова в разных ситуациях.

Коммуникативные ошибки могут быть устойчивы в повседневной жизни, но развивая навыки общения и накапливая опыт, вы сможете стать более чутким и интуитивным собеседником. Один из способов улучшить свои коммуникативные способности — это изучение распространенных ошибок в общении. Например, перебивание собеседника или использование слишком сложной терминологии может вызвать непонимание и раздражение. Осведомленность об этих нюансах поможет вам избежать их в будущем.

Коммуникационные ошибки встречаются не только в устной, но и в письменной форме. Например, небрежное написание сообщения электронной почты или отсутствие чёткого плана выступления могут привести к недоразумениям, независимо от языка и культуры, в которых происходит общение . Основное правило — всегда стараться быть ясным и последовательным в своих высказываниях.

Избегайте коммуникативных ошибок любой ценой, чтобы сохранить хорошие отношения и не попасть в неловкие ситуации. Обучение и опыт помогут вам взаимодействовать с людьми более эффективно и избегать многих неприятностей. Например, посещение курсов по развитию навыков общения или чтение книг по психологии общения могут значительно улучшить ваше умение вести беседы и выражать свои мысли.

Связанные вопросы и ответы:

Какие основные правила следует соблюдать при общении с людьми

1. Не пренебрегайте темой при отправлении email. Она должна отражать суть письма и тем самым экономить время собеседника.
2. Подтверждайте получение важных писем, если ответ на них требует времени.
3. Использовать тяжёлые вложения в письмах — всё равно что путешествовать с громоздким багажом. Неудобно всем: и адресату, и вам самому.
4. Общение в мессенджере может быть синхронным и асинхронным. Чаще всего обмен сообщениями происходит мгновенно. Но не стоит обижаться, если сообщения приходят «с перебоями». Вероятно, человек просто занят.
5. Использование CapsLock приравнивается к крику.
6. Не злоупотребляйте кнопкой «Отправить». Дробя длинное сообщение на куски, вы усложняете взаимопонимание. Человек может решить, что мысль закончена и начать отвечать. Причём, если он будет это делать так же, как вы, постоянно нажимая на Enter, вы запутаетесь.
7. Если во время беседы собеседник вдруг стал offline, это не повод для обиды.
8. Если «стучитесь» к кому-то в друзья в социальной сети, напишите, кто вы и почему хотите добавиться.
9. Не постите на стене друга слишком личные сообщения и фотографии. Социальные сети — не место для проявления интимных чувств и выяснения отношений. Лучше делать это лично.
10. Спрашивайте разрешение на публикацию фотографии другого человека в социальной сети. Даже если это ваш закадычный друг.
11. Не злоупотребляйте #хэштегами.
12. Возьмите под контроль приглашения и уведомления, рассылаемые от вашего имени в социальных сетях. Не засыпайте друзей спамом.
13. Если вы получили сообщение, но в силу каких-то причин не могли на него ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.
14. Если в вашей программе для диалогов горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» — отвечать следует в течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.
15. Помните о том, что собеседник находится в офисе – он может говорить по телефону, общаться с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.
16. Если ответ собеседника вам важен именно сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время, чтобы человек успел подготовить нужную информацию.
17. Если у вас серьезная тема к обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.
18. Не требуйте ответ мгновенно – дайте собеседнику время на размышления. Даже если у человека статус «Онлайн» — это не значит, что партнеру не нужно «переварить» информацию, выбрать наиболее верный вариант ответа. Не переспрашивайте, не забрасывайте собеседника другими вопросами – и тогда общение будет легким, понятным обеим сторонам.
19. После написания письма перечитайте его и проверьте орфографию.
20. Будьте терпимы к другим людям, и если ваш собеседник не соблюдает правила этикета, не стоит общаться в его манере.
21. Старайтесь также не пользоваться сокращениями «имхо», «спс», «пжлст», «пжт». Это очень некультурная и неуважительная форма общения.
22. Не жалуйтесь постоянно на что-либо. Не стоит писать только о негативе, иногда и вам, и собеседнику будет гораздо приятнее обсудить что-то положительное.
23. Не рассказывайте слишком много о себе. Часто в социальных сетях можно прочитать практически всю информацию о жизни пользователя, причем дополненную фотографиями, это не только не очень красиво, но и опасно, так как посторонним людям будет доступна вся информация о вас.
24. Не будьте пафосными. Не делайте из своей стенки в социальной сети доску для публикации пафосных высказываний о политике и жизни. Если вы ведете группу, то не относитесь к читателям свысока.
25. Не используйте малоизвестную лексику. Конечно, хорошо, что вы знаете много терминов и определений, но не стоит их употреблять в диалоге с теми людьми, кто с ними не знаком.
26. Общение в сети мало чем отличается от реального. По сути, эти правила этикета для интернета ничем не отличаются от общепринятых норм поведения, только вносят некоторые дополнения, обусловленные особенностями виртуального общения: со старшими нужно общаться на «вы», так же как и с незнакомцами.

Как построить конструктивный диалог

Умение конструктивно общаться и выстраивать диалог раскрывает потенциал команды, делая поставленные цели достижимыми, а решение рабочих вопросов – приятным процессом. Однако часто в диалогах между сотрудниками часть смысла утрачивается. И вот беда: эти коммуникационные проблемы рискуют обернуться конфликтами и падением результативности. Академия социальных технологий рассказывает о техниках конструктивного общения для гладкого командного взаимодействия и разрешения критических ситуаций.

Зачем учиться конструктивному общению

Как правило, в командах, умело практикующих конструктивное общение, и сам лидер – отличный коммуникатор. Ораторское мастерство и способность передавать с речью страсть и целеустремленность поднимают моральный дух команды, действуя вдохновляюще. Когда же команда начинает совершенствоваться в способности общаться и договариваться, поднимается групповая продуктивность и вовлеченность, способные привести бизнес к высотам. Но и не только! Конструктивное общение облегчает принятие решений и предотвращает конфликтные ситуации, что будет полезно как для внутреннего взаимодействия, так и для взаимодействия с внешними аудиториями – партнерами, клиентами и контрагентами.

Итак, среди преимуществ конструктивного общения выделяют:

• Предотвращение и быстрое разрешение конфликтных ситуаций.
• Повышение результативности переговоров.
• Повышение эффективности принимаемых решений.
• Улучшение командной работы.

Разберемся, какое общение считается конструктивным, и как освоить эту практику.

Отличительные черты людей, практикующих конструктивное общение

Умение общаться, пожалуй, важнейший из жизненных навыков. Это то, что позволяет человеку передавать информацию другим людям и понимать адресованное ему. Коммуникация, в самом простом виде, заключается в передаче информации, а вот конструктивное общение в деловой среде приобретает особое значение, влияя на согласованность действий членов команды, уровень доверия и результативность.

К принципам конструктивного общения относят:

1. Внимательное и активное слушание. У людей, практикующих конструктивное общение, слушание становится привычкой, которое помогает создавать крепкие связи с коллегами.
2. Задавание вопросов. Не стесняйтесь любопытствовать! Если вы твердо намерены понять другого человека и разобраться в мотивах, потребуется умение задавать вопросы и уточнять сказанное. Помните, вы вправе делать это столько раз, сколько потребуется, чтобы разъяснить ситуацию.
3. Искренность. Конструктивные коммуникаторы откровенно транслируют собственные намерения и приоритеты, но главное – таким же образом относятся к устремлениям собеседника. Искренность предполагает точную и правильную передачу намерения слушателям, что снижает риски возникновения недопониманий и размолвок.
4. Соответствие слов и действий. Конструктивное общение открывает путь к доверию, достигнуть которое можно только благодаря последовательным действиям. Если хотите, чтобы люди воспринимали вас и ваши слова всерьез, подкрепляйте слова действиями и держите обещания. Помните, что часто действия говорят гораздо громче слов!
5. Внимание к личности собеседника. Даже в пространстве делового диалога стремитесь не ограничиваться обменом требующейся информацией с собеседником. Узнавайте контекст, в котором проходит работа над проектом – и профессиональный, и личный, развивайте проблематику рассматриваемого вопроса. Такой подход поможет наладить и укрепить коммуникацию, а также наполнит взаимодействие информацией, которая может потребоваться в развитии ситуации.
6. Проявление уважения к собеседнику. Будьте уважительны к собеседнику, вне зависимости от того, с кем приходится иметь дело. Не переходите на личности и обсуждение субъективных категорий, вместо этого оперируйте фактами и на 100% достоверной информацией. Так ведут себя люди, с которыми хочется общаться.

Как говорить, чтобы тебя поняли

Конструктивное общение критически влияет на производительность команды и результативность бизнеса. Однако люди часто теряются в догадках как доносить мысли, чтобы собеседник понял сказанное, а дальнейшее взаимодействие принесло плоды. Конструктивным общение становится только тогда, когда сказанное на 100% понятно получателю сообщения, поэтому стремитесь к ясности, стараясь избежать путаницы и недосказанности. Сначала обдумайте мысль и идею, которые хотите донести, и которую слушатель должен понять. Определитесь с целью и обдумайте намерения: какие ответные действия предстоит предпринять собеседнику или какую информацию сообщить в ответ. Наконец, поразмышляйте о том, действительно ли собеседник заинтересован в установлении контакта или для него важно только отстоять собственные интересы.

Как избежать конфликтов в общении

Своевременно и правильно выражая свои эмоции, говоря о том, что вы думаете, что чувствуете, как чувствуете себя, вы помогаете партнеру менять или регулировать свое поведение. Как это работает? Если не выражать эмоции правильно, то могут быть искажения в общении:

• При подавлении эмоций – недомолвки. Например, муж пришел с работы и разбросал грязные носки. Вы думаете: «Ой, как меня это бесит! Это неуважение к моему труду. Да ладно, не буду его ругать, уберу за ним». И молчите, убираете, несмотря на то что вам это неприятно. Вы не сказали о своем состоянии мужу. Какую информацию получает муж? «О, круто! Она не обратила на это внимание. Значит, я могу делать так и дальше». Что вы дали своим молчанием? Неверную информацию. Давая человеку искаженную информацию о своем состоянии, мы его, по сути, обманываем. А значит, отношения нормально строиться не могут.
• При чрезмерном, экспрессивном выражении эмоций – бои. Под экспрессивной формой тут понимается насильственное общение – оскорбления, угрозы, пощечины, побои. Вернемся к тем же носкам. «Ну довел он меня со своими носками! Как можно быть таким равнодушным?» – возмущаетесь вы самой себе. А равнодушен он потому, что вы молчите. Никто и никогда не станет угадывать, что вы там себе думаете, людям заниматься этим лениво. И когда он в очередной раз кидает носки, вы его хлопаете сковородкой, ну или пощечину даете, или попросту кричите, оскорбляя.

Источник: https://to-be-better.ru/stati/kak-stat-legkim-v-obshchenii-50-prakticheskih-sovetov

Как правильно выражать свои мысли и чувства

Мы часто тянемся к людям, которые совершенно не хотят с нами поддерживать общение. И многие из нас об этом даже не догадываются.

В этой статье мы расскажем вам о том, как понять, что больше не стоит навязываться человеку.

1. Он читает ваши сообщения между строк

Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда приходилось очень долго ждать ответа после отправки сообщения. Конечно, бывает так, что сначала нет возможности ответить, а потом человек просто забывает это сделать.

Однако в большинстве случаев подобное поведение говорит, что собеседнику не интересно общение с вами. Не стоит постоянно себя кому-то навязывать.

Если вам часто не отвечает подруга, то пора перестать ей писать. Также на нежелание общаться может указывать выход человека из социальных сетей сразу после того, как вы ему отправили сообщение.

Важно следить и за тем, как именно вам отвечают. Слишком краткие ответы – это ещё один сигнал, что у человека нет желания поддерживать с вами общение. Особенно это относится к тем случаям, когда вы точно знаете, что он сейчас не занят и просто лежит на диване.

2. Тон разговора очень важен

Если вы хотите узнать, что собеседник чувствует на данный момент, то необходимо прислушаться к его тону. Он может очень много рассказать о его чувствах и отношении к вам.

Человек не должен говорить раздражённым голосом. Поддерживая приятный диалог, собеседник будет общаться с вами вежливым и заинтересованным голосом. Только так можно быть уверенным, что ему нравится с вами разговаривать.

3. Зрительный контакт также немаловажен

Уже давно известно, что глаза – это зеркало души . Если человеку приятно с вами общаться, то он всегда будет смотреть вам в глаза. А вот понять, что собеседник хочет побыстрее завершить с вами разговор очень просто.

Его взгляд будет постоянно блуждать по комнате, он может поглядывать на часы. Люди, которым совершенно не интересно вести с вами диалог, всегда будут смотреть на вас отстранённо.

4. Нужно обратить внимание на положение тела

Глаза могут рассказать не только об интересе к общению , но и о его отсутствии. Если вы хотите узнать ответ, то нужно обратить внимание на позу человека, с которым вы общаетесь. Если он проявляет интерес к вашему общению, то всегда будет полностью развёрнут к вам телом и лицом.

Носки обуви повёрнуты в другую сторону? Значит при общении с вами человек совершенно не испытывает энтузиазма. Также следует обратить внимание на расстояние при общении. Если оно слишком большое, то собеседник просто не желает общаться с вами.

5. Необходимо следить за языком тела

Понять, что с вами не хотят разговаривать очень просто. Человек не будет двигаться при общении, а его плечи будут приподняты и напряжены. Он может скрещивать руки на груди, а также изредка поправлять воротник и касаться своей шеи.

А если вы увидели, что при общении с вами собеседник начал зевать, то здесь вообще сразу становится всё понятно. Он желает поскорее закончить диалог и больше к нему никогда не возвращаться.

Не стоит навязывать своё общение людям, которым оно не нужно. Цените себя и своё время.

Как понять, что человек не желает общения

Мужчина, улыбаясь, смотрит на девушку, нежно обняв ее за плечи: Freepik

Только влюбленность дает карт-бланш на доверие. В процессе развития отношений его нужно завоевать и сохранить. Советы психологов подскажут, как это сделать.

Свежая публикация по теме:

Как обрести доверие в отношениях? Чтобы обрести доверие в отношениях, уважайте партнера, соблюдайте его личное пространство, рассказывайте о своих желаниях, говорите правду, умейте отказывать, будьте верны, искренне любите человека, ставьте отношения в приоритет.

Уважайте партнера

Что такое доверие в отношениях? Это спокойные и открытые взаимоотношения, которые опираются на уверенность в честности и порядочности партнеров друг к другу. В ходе исследований установили, что для мужчин критерий доверия — предсказуемость, для женщин — надежность, отмечает психолог-преподаватель Елена Ахмадеева .

Любовь любовью, но без уважения как-то вовсе не до любви. Уважение проявляется в ценности для вас человека со всеми его плюсами и минусами. Будьте внимательны и заинтересованы в его чувствах, желаниях, планах и мечтах. Чувствуя уважение к себе, партнер будет доверять вам. В отношениях не будет места уколам, обесцениванию и пренебрежению. Уважение исключает использование одного человека в целях другого.

Уважение не в страхе и благоговейном трепете. Это способность видеть человека таким, какой он есть, писал психолог и философ Эрих Фромм в книге «Искусство любить».

Соблюдайте личное пространство

Личное пространство в отношениях — необходимость, кусочек личной свободы, на который никто не может посягать, даже самый близкий человек. Это не только шкаф и стол с личными вещами, но и свободное время только для себя, для хобби и друзей. Это дополнительный источник положительной энергии, которую партнеры приносят в дом.

Попытки контролировать человека, запрещать ему что-то делать, что ему нравится — это бесцеремонное вторжение в личное пространство, вызывающее возмущение. Контроль транслирует недоверие.

Девушка читает книгу, сидя на каменистом берегу реки: Pixabay

Рассказывайте о своих желаниях

Доверять — значит посвящать в свои планы и мечты, делиться сокровенным. Потом, заручившись поддержкой партнера, идти к своим целям.

Если по какой-то причине не хотите открываться, чувствуете себя уязвимым, значит в паре нет доверия и нет общих планов и мечтаний. Это печально. Такие отношения обречены, потому что каждый живет своей жизнью, не посвящая в нее другого, не заботясь и не поддерживая.

Говорите правду

Стоит один раз партнеру соврать, недоговорить, утаить, и доверие к нему будет подорвано. Подумайте, стоит ли рисковать. Учтите, что мужчине и женщине, которые давно живут вместе и досконально выучили мимику и жесты друг друга, соврать будет крайне сложно. Ложь проявится, как говорится, на лице.

Правда же дает счастье и гармонию, твердость в принятии решений. На ее стороне сила, говорил Авраам Линкольн. Если партнеры знают, что могут верить каждому слову друг друга, между ними устанавливается прочная связь.

Как построить доверительные отношения с людьми

Сегодня профиль в соцсетях — зачастую лицо человека, его визитная карточка. На него обращают внимание ваши знакомые и партнёры по работе. HR-специалисты анализируют профиль, глядя на ваше резюме. То, что вы делаете в соцсети, публично, и именно вы несёте за это ответственность. Сегодня мы напомним, как правильно вести себя в соцсетях.

Оформление личной страницы

Для оформления личной страницы (своего профиля) не стоит использовать чужие фотографии, а также пошлые или оскорбительные изображения. Если у вас нет хорошей фотографии — сделайте селфи или найдите красивое изображение на бесплатных стоках, чтобы вместо фото была рисованная аватарка.

Также не стоит засорять свою страницу тонной смайликов, эмодзи или анимированных картинок — мода на них давно прошла. Обилие таких элементов говорит, скорее, не о вашей эмоциональности или оригинальности, а об отсутствии чувства меры — во всяком случае, так это воспринимается большинством людей. Всё это можно, просто не перебарщивайте.

Чистота речи

Постарайтесь писать в соцсетях грамотно. Мода на фразочки вроде “ИзвИнИтИ зА аШиБгИ” давно прошла. Также не стоит брезговать знаками препинания: они существенно сокращают шансы быть понятыми превратно. Сегодня правилом хорошего тона считается уверенное знание своего языка — к слову, вам это не только в соцсети пригодится.

Распространяй, но проверяй

Всегда проверяйте информацию перед тем, как нажать кнопку репоста. Это правило сегодня одно из наиболее важных. Случайный репост непроверенной информации, например, может обогатить мошенников, собирающих деньги на несуществующих больных детей или животных. Горячая, но ложная новость, которую вы репостнули, может спровоцировать волну паники среди ваших родственников, друзей и других подписчиков. Постарайтесь быть внимательными к тому, чем вы делитесь с другими людьми.

Запрещённый контент

За распространение запрещённых законом материалов в соцсети вас могут привлечь к ответственности, даже уголовной — точно так же, как в жизни вне сети. Не стоит публиковать и репостить даже в шутку порнографию, нацистскую символику, призывы к насилию и т. д. С точки зрения правоохранительных органов лучше оставаться скучным. Интернет и соцсети в частности не освобождают вас от необходимости соблюдать закон.

Дискуссии с троллями

В соцсетях не стоит встревать в перепалку с людьми, изначально нацеленными на спор любой ценой, — таких зовут троллями. В случае, если спора не избежать, необходимо стараться вести себя максимально корректно, никого не оскорблять и не употреблять нецензурных выражений. Самая же мудрая стратегия — выходить из бесперспективного общения. Помните, что агрессивный или дурачащийся тролль куражится за ваш счёт. Диалог с таким персонажем и на вас тень может отбросить.

Чужой контент

В соцсетях часто делятся интересными фотографиями, историями и шутками. Это в порядке вещей. Однако ни в коем случае не присваивайте себе чужое творчество или высказывания. Это может привести к неожиданным конфликтам, в том числе вас могут обвинить в плагиате и подать в суд. Плагиат — это воровство.

Личное

Размещённые в соцсетях данные о ваших финансах — находка для мошенников. Не стоит рассказывать, что вы получили наследство, выиграли в лотерею или собираетесь на Карибы. Не стоит публиковать фото своих кредитных карт, билетов на футбол и так далее. Размещённым на билетах кодом могут воспользоваться раньше вас, а данные с банковской карты использовать для оплаты товаров в сети.

Или, скажем, публикуете вы фото с далёких берегов с подписью «Как здесь сейчас красиво!». Злоумышленник же может прочитать: «Эй, все! У меня дома сейчас никого нет, я в отпуске!» Это не значит, что вы не можете в соцсети делиться эмоциями с близкими. Просто публикуйте это только для них — настраивайте фильтр видимости поста. Вообще, такой фильтр позволит вам делать посты только по работе, только для семьи, только для участников вечеринки в пятницу — это удобно, пользуйтесь этим.

Помните, соцсети — это среда общения, одна из сторон современного общества. Здесь есть прямые и негласные табу, свой этикет. Можно, конечно, подчёркивая свою индивидуальность, идти наперекор некоторым правилам, но мало кого красит пренебрежение к уважению других.

Как избежать неловкостей и неудачных фраз в общении

Диалог — это простой обмен репликами, но этот обмен подчинен определенным правилам и законам. Общие правила диалога ясны большинству, но повторить часть из них, думаю, не будет лишним. Очень важно помнить, что вопрос требует ответа, а если вас попросили что-либо сделать, необходимо или сделать это, или сообщить об отказе, обосновывая его. Также, если человек просто что-то рассказывает (делится чем-то наболевшим), необходимо внимательно слушать.

Диалоги бывают и бытовые (в кругу семьи, с друзьями, на улицеи т. д.). Их цели и тематики разные (что-то спросить, посоветоваться, развлечься, отдохнутьи т. д.).

Если вы хотите начать диалог, важно помнить следующее:
а) Обоюдное желание вести разговор . Необходимо учесть, имеет ли время (желание) ваш собеседник для диалога;
б) Тема должна интересовать обоих. Самое главное, что полезным и содержательным такой разговор будет в том случае, если собеседники владеют этой темой, она интересует их обоих, и, более того, каждый может изложить свои взгляды относительно этой темы;
в) Конечно же необходимо говорить на одном языке . То есть учесть и возраст, и пол, и образование. Это сделает беседу полезной и принесет удовлетворение от разговора;
г) Не менее важно быть при этом дружелюбным, искренним, объективным, уверенным и увлеченным.

Деловое общение, конечно же, отличается от бытового. Тут важно помнить, что деловому человеку чаще всего общаться приходится независимо от желания. Особенно это относится к руководству.

На самом деле, успех сегодняшнего делового общения (в связи с расширением деловых контактов) напрямую зависит от знания и грамотного использования правил, регламента, протокола.

Протокол — это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, государственными и официальными ведомствами, организациями, должностными лицами, деловыми кругами и гражданами в международном общении.

Протокол позволяет каждому должностному лицу выполнять свои конкретные обязанности. Знание протокольных норм, служебной этики и умение их применить — один из элементов профессиональной квалификации делового человека.

На курсах деловой риторики я узнала о существовании требований, которые лингвисты называют максимами. Очень хочу ими поделиться, так как убедилась, что их использование приносит только пользу:
1. максима полноты информации (ее исчерпанность);
2. максима качества (необходимо говорить правду);
3. максима релевантности (очень важно не отклоняться от темы);
4. максима стиля (говорить ясно, коротко, последовательно).

Не менее важными являются этикетные максимы:
1. максима такта (важно соблюдать интересы другого);
2. максима великодушия (не осложнять жизнь других);
3. максима одобрения (лучше промолчать, чем обругать необоснованно);
4. максима скромности (тут и добавить нечего…);
5. максима согласия (тут важно скорее избегать открытого возражения, используя фразу «да, только вот…»);
6. максима симпатии (свою благожелательность очень важно высказать!).
Необходимо также помнить, что чрезмерная вежливость в деловом общении столь же недопустима, сколько и нарушение кодекса вежливости.

Думаю, не лишним будет напомнить и о том, что обман, злословие, клевета, сплетни, хвастовство, оскорбления находятся под негласным запретом. И не только в деловом общении. Надеюсь, эта статья поможет вам построить качественное деловое и бытовое общение.

Общайтесь с радостью! Ведите диалоги эффективно!