Психология коммуникации: 10 шагов к улучшению ваших навыков общения

Психология коммуникации: 10 шагов к улучшению ваших навыков общения

В современном мире жизнь невозможна без общения и передачи информации. Но как сделать так, чтобы ее понимали правильно и избежать недопонимания? В данной статье мы рассмотрим несколько советов, которые помогут в правильной подаче информации.

Первое, что нужно учитывать, это избегать слишком много технических терминов, чтобы не нагружать свою речь. Это главный принцип правильной коммуникации. Если у вас есть необходимость использования специализированных слов, предварительно объясните их значение. Таким образом, вы не только сэкономите время на пояснениях в дальнейшем, но и убережете себя от негативных впечатлений о вашем общении.

Вторым советом является проверка текста на наличие грамматических ошибок. К сожалению, ни один текстовый редактор не может гарантировать полную отсутствие ошибок в тексте. Поэтому необходимо самостоятельно проверить свой текст на наличие ошибок и опечаток. Это очень важно для того, чтобы ваш текст не утратил свою убедительность.

Третий совет – это правильное употребление имен и названий. Неверное обращение к человеку может вызвать у него недовольство и создать негативное впечатление о вас. Поэтому всегда старайтесь использовать имена и названия правильно, проверив информацию с изначальным источником.

Важно помнить, что корректная подача информации играет очень большую роль в общении между людьми. Правильное употребление языка и отсутствие грамматических ошибок помогут вам избежать недопонимания и ошибок.

Связанные вопросы и ответы:

Как психология может помочь в развитии эмпатии при общении с другими людьми

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

How Psychology Can Help Develop Empathy in Human Interactions

Empathy is the ability to recognize and understand another person's emotions and respond appropriately. This crucial skill is essential in various aspects of life, from business to social activities. As Satya Nadella, CEO of Microsoft, emphasizes, empathy is a critical component in product development or political concepts, helping to understand people's needs and earn their trust. In addition, the ability to read others' emotions is valuable in negotiations and conflict resolution. A leader with this skill can inspire their team and lead them effectively. For an ordinary employee, it can help maintain a positive atmosphere in the workplace, which, as research shows, positively affects our productivity. By showing empathy in our work with clients, we can find common ground even with the most challenging individuals. Emotional exchange often occurs on a subtle, almost imperceptible level. How a salesperson says "thank you" can leave us feeling belittled, ignored, or genuinely appreciated. Similarly, criticism can either infuriate someone or be acknowledged with gratitude. If we master the art of empathy, we can learn to better control the signals we send. The ability to soothe others' distress and negotiate with someone in absolute turmoil is a hallmark of exceptional mastery. The only effective strategy is to immerse ourselves in the person's emotions and then reorient them to a more positive wavelength.

Какую роль играют невербальные сигналы в коммуникации и как их можно улучшить

Невербальное общение служит важным дополнением основных способов коммуникации, ведь оно позволяет улучшить взаимопонимание, сделать диалог более конструктивным, а также поделиться с собеседником гораздо большим объемом сведений. В психологии выделяют 5 основных функций сигналов невербального общения:

Дублирование . Используя жесты, мимику или интонацию, мы можем глубже раскрыть или подтвердить смысл основного сообщения, сделать его более доступным и однозначным.

Противоречие . Мы можем показать (осознанно или неосознанно), что имели в виду нечто иное. Каким образом? К примеру, если, рассказывая о своих намерениях, хитро подмигиваем собеседнику.



Подмена смысла . С помощью взгляда и мимики мы можем не только дополнить значение сказанного, но и кардинально изменить его либо дать понять, что говорили в переносном значении.

Дополнение к сказанному . Те или иные жесты могут служить источниками дополнительных сообщений. Например, мы говорим, что не желаем что-то делать, а наше выражение лица уточняет: нам это просто наскучило.

Усиление смысла . Доброжелательная улыбка способна усилить действие добрых слов, а вот удар кулаком по столу красноречиво покажет ваши негативные эмоции.

Вообще, значение невербального общения поистине огромно. Ведь оно может служить единственным средством обмена информацией, к примеру, в следующих ситуациях:

люди не владеют языком друг друга даже на элементарном уровне;

собеседники физически не способны произносить звуки.

В первом случае есть шанс, постепенно изучая незнакомый язык, в дальнейшем выйти на более высокий уровень общения. Что же касается второй ситуации, то здесь единственной возможностью поддерживать контакт является именно невербальная коммуникация. Люди с нарушениями слуха или ограниченными возможностями речевого аппарата могут использовать только язык жестов, при котором пальцы играют роль их голосовых связок.

Нередко случается и так, что люди, способные произносить звуки, попадают в среду, в которой нет возможности это сделать. Тогда невербальные способы общения также становятся приоритетными. Они просто незаменимы в шумных помещениях (к примеру, цеха заводов), в дайвинге (дайв-сигналы), на охоте, при боевых действиях и т. д.

Каким образом психология может помочь в развитии навыков активного слушания

Мы регулярно слушаем то, что происходит вокруг. Слушаем, чтобы получить информацию, чтобы что-то понять, чтобы чему-то научиться, а иногда и просто ради удовольствия. Учитывая, как много и часто мы это делаем, можно подумать, что слушать у нас получается хорошо, но на самом деле большинство испытывает с этим серьезные проблемы . Целый ряд исследований показывает, что в среднем человек запоминает только 25–50% услышанного (согласно так называемому «конусу опыта» Эдгара Дейла, и того меньше: 10%), а это означает, что, когда вы говорите со своим начальником, коллегами, клиентами или супругом в течение 10 минут, они обращают внимание менее чем на половину разговора.

Но и когда вы сами получаете указания или информацию, вы также не слышите все сообщение — и хорошо, если в названные 25–50% попадет что-то действительно важное

Очевидно, что умение слушать — это полезный навык, ведь, став хорошим слушателем, вы сможете повысить свою способность влиять, убеждать и  вести переговоры и будете лучше избегать конфликтов и недопонимания. Когда вы практикуете активное слушание, вы заставляете другого человека чувствовать, что его слышат и ценят. Активное слушание помогает завоевать доверие окружающих и понять их ситуацию, предложив поддержку и сочувствие говорящему .

Главное отличие активного слушания от критического заключается в том, что вы не оцениваете сообщение другого человека с целью высказать свое собственное мнение. Скорее задача заключается в том, чтобы другой человек был услышан и, возможно, получил помощь в решении собственных проблем.

Какие техники психологии можно применить для улучшения своей речи и языкового анализа при общении

НЛП пытается научить людей наблюдать, понимать и воздействовать на себя и окружающих так же эффективно, как это делают опытные психотерапевты и мастера коммуникаций. Поэтому в нем огромное внимание уделяется правильному подбору слов. Считается, что в этом случае можно переубедить человека, повлиять на его решение или понравиться ему.

НЛП используется во многих областях, таких как психология, переговоры, реклама, политика. Но, что любопытно, его можно применять и для публичных выступлений. Конечно, НЛП противоречиво и не признано академическим сообществом, однако некоторые его техники могут быть действительно эффективными. Например, для . Вот несколько советов на эту тему.

Совет первый: истории на одну минуту

Будет отлично, если вы начнете свою речь с:

• Истории, которая произошла с вами.
• Рассказа о статье, которую вы прочли.
• Со статистики.
• Рассказа, построенного вокруг цитаты.

Важно, чтобы вы раскрывалитаким образом, чтобы вызвать эмоциональное переживание у аудитории. Сообщение нужно сделать сенсорным, то есть использовать слова, которые относятся к пяти органам чувств: глаза, уши, язык, обоняние, кожа.

Свяжите их внутри истории, как будто это происходит с каждым человеком в аудитории. В НЛП это называется объединением.

Совет второй: используйте сенсорные слова

Этот совет расширяет и дополняет первый.

В НЛП такие слова называются предикатами. Они специально подбираются для того, чтобы вызвать сенсорный опыт.

Пример:

• Слух: слышать, слушать, мелодия, гармония, звенит колокол, звучит как.
• Зрение: смотреть, видеть, красочный, яркий, ясный.
• Осязание: чувствовать, грубо, мягко, ровно.
• Вкус и обоняние: пахнет, сладкий, ароматный, пряный.

Совет третий: установите якорь

Якорь создает принцип «стимул-реакция». Его придумал психолог Иван Павлов.

Вы можете «закрепить» сцену, используя позитивные слова на одной части сцены, а негативные – на другой.

Как только вы убедитесь, что якорь установлен, для согласия аудитории с вашим мнением перейдите на «позитивную» сторону.

Совет четвертый: жестикулируйте в позитивном и негативном ключе

Когда вы говорите о чем-то негативном, указывайте рукой в направлении от себя и от аудитории. Если о позитивном, показывайте на себя и на аудиторию.

Совет пятый: используйте жесты для вовлечения аудитории

Когда вы выступаете, используйте жесты для того, чтобы подчеркнуть свою речь. Приятные моменты истории должны подкрепляться плавными движениями. Это работает на глубоком бессознательном уровне и привлекает слушателя и зрителя.

Совет шестой: помните, что есть три вида восприятия информации

Есть визуальные, аудиальные и кинестетические зрители. Убедитесь, что вы представляете свою презентацию не только через речь. Показывайте фотографии или графики. Позвольте людям прикасаться к объектам (как делал Джобс, когда представлял свой первый iPhone) или выполнять какие-либо задания на сцене.

Совет седьмой: сосредоточьтесь на том, насколько ваша речь будет вдохновлять, а не на самом содержании

Многие ораторы в своих публичных выступлениях больше фокусируются на содержании, которое хотят передать. Вместо этого сосредоточьтесь на том, как именно вы хотите передать свое сообщение.

Совет восьмой: используйте слова, с которыми согласится большая часть аудитории

Расплывчатые слова позволяют аудитории согласиться с вами, ведь в них мало конкретики, а значит и спорить не с чем. Например, мы все можем согласиться с тем, что хотим улучшить «образование», пережить «позитивные эмоции», достигнуть «успеха» и повысить «мотивацию».

Это тот случай, когда вы говорите о транспорте в общем, а не о конкретной марке автомобиля. Подобные слова не отвечают прямо на вопросы: «Что именно происходит?», «Кто виноват?» и «Что делать?».

Заменяйте также глагол (действие) на существительное и при этом абстрактное (что-то не активное). Вы не можете подержать это в руках. В НЛП это называется номинализацией. Это очень полезный инструмент для публичных выступлений.

Совет девятый: используйте специфические слова

Разумеется, используя только неопределенные слова, вы можете прослыть демагогом и обманщиком. Они расплывчаты и двусмысленны, а значит автоматически погружают зрителей в транс. Поэтому нужно вводить в свою речь специфику.

Кто конкретно? Что конкретно? Как конкретно? Это вопросы, на которые должны ответить как вы, так и аудитория при помощи вас. Они вызывают.

В НЛП такая техника называется метамоделью.

Совет десятый:

В общении мы всегда вызываем какие-либо эмоции, хотим того или нет. Важно осознавать, какие именно.

Хорошим эмоциональным состоянием, вызвать которое надо стремиться в любом публичном выступлении, является любопытство. С ним аудитория будет вовлечена во взаимодействие с целью узнать больше. Используйте для этого также, тональность и громкость голоса, мимику и жесты.

Желаем вам удачи!

Как распознать и управлять своими эмоциями во время разговора с собеседником

Испытывая приступ гнева, некогда думать, как совладать с чувствами. Именно поэтому лучше заранее выбрать метод, способный вас успокоить. Опробуйте его, когда поймете, что все внутри вас закипает. Вот несколько возможных вариантов:

• Медленно сосчитайте от десяти до одного.
• Сделайте три глубоких вдоха через нос и выдоха через рот.
• Сделайте паузу. Посидите некоторое время в тишине. Спросите себя, что стои́т на кону лично для вас.
• Сделайте вид, что вам нужно посетить туалетную комнату или позвонить. Во время паузы расслабьтесь и подумайте, как вести себя дальше.
• Представьте себе место, где вы можете расслабиться, например пляж, залитый солнцем, лес или зал, в котором исполняют симфонию.

Мысленно перенеситесь в любое место, которое действует на вас умиротворяюще. Источник

• Смените на некоторое время тему разговора.
• Примите более удобную позу: откиньтесь на спинку стула, скрестите ноги, положите руки на колени или на стол и расслабьте их.
• Пусть оскорбительные или расстраивающие вас комментарии летят мимо и разбиваются о стену за вашей спиной.

Один из наиболее эффективных методов — спросить себя: «Насколько это для меня важно?» Некоторые переговорщики склонны делать из мухи слона и переживать по пустякам.

Бывают случаи, когда вы не в состоянии совладать с эмоциями, пока не закончится встреча или стрессовая ситуация. После переговоров, во время долгой паузы или после сложного телефонного разговора попробуйте сделать следующее:

• Включить успокаивающую музыку.
• Отвлечься: посмотреть телевизор, позвонить другу, почитать газету.
• Прогуляться. Однако не мучайте себя мыслями о том, кто виноват в сложившейся ситуации. Постарайтесь понять точку зрения оппонента. Подумайте, как можно выйти из этой ситуации.
• Простить оппонента. Не стоит таить злобу.

Как психология может помочь в разрешении конфликтов и улучшении межличностных отношений

Это достаточной трудный для освоения прием, требующий длительной тренировки. Подстройка к дыханию означает, что мы начинаем дышать с той же глубиной и интенсивностью, как и собеседник. При этом лучше начинать следить за чем-то одним, либо за вдохом, либо за выдохом человека. Важной особенностью указанной методики является возможность применять перекрестную подстройку, т. е. вдох-выдох человека отражать не своим дыханием, а движением частей тела, например постукиванием пальца по столу. Кроме того, в случаях, когда физиологически сложно подстроиться к частоте дыхания собеседника (который дышит слишком быстро или, наоборот, слишком медленно), можно использовать так называемый метод кратных циклов. Данный метод заключается в том, что нужно дышать не синхронно с каждым вдохом и выдохом человека, а пропуская некоторые циклы, к примеру делать выдох на каждый второй выдох собеседника.

Наибольшая сложность подстройки под дыхание состоит в распознавании того, как именно дышит собеседник. Дыхание человека можно услышать, можно заметить зимой пар от дыхания, летом — движения ноздрей. Можно увидеть, как двигается грудь у женщины или живот у мужчины. Можно приобнять или положить руку на плечо и войти таким образом в ритм.

Необходимо отметить и такой аспект, как важность выдоха. Поскольку мы говорим в основном на выдохе, наша внутренняя речь также синхронизирована с выдохом. Поэтому, когда вы подстроитесь к дыханию собеседника и будете говорить на его выдохе, ваша речь автоматически подстроится к внутреннему ритму собеседника и увеличит эффект психологического воздействия.

Какие методики психологии можно использовать для построения доверительных отношений с окружающими

Обратив внимание на свою манеру слушать, можно поло­жить начало процессу осознания — процессу, который в ре­зультате приведет к улучшению вашего общения и отношений с другими людьми.

Чтобы лучше осознать свою манеру слушать, заполните приведенный ниже бланк самооценки, который призван помочь вам получить представление о своих «слушательских» привычках — как правильных, так и тех, что нуждаются в совершенствовании. Внимательно и подробно ответьте на каждый из заданных вопросов.

Инструкция.  В соответствующей колонке поставьте крестик (х)

Бланк самооценки.

Каким образом психологические тесты могут помочь улучшить навыки коммуникации и самопонимания

Основными параметрами эффективности общения являются умения и навыки человека в использовании двух техник общения: техники понимающего общения и техники директивного общения.

Техника понимающего общения – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т. п.

Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером:

Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера без оценок, стремясь понять их его собственными глазами.

Правила понимающего реагирования. Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил:

больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера;

воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения;

стремитесь реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера;

стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника.

Перечислим приемы понимающего реагирования:

простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса);

перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания);

выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, находится всезнании партнера);

зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний);

молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания в ходе беседы);

невербальные реакции (осознанное использование в общении «языка тела»);

интерпретация (вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера);

резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора);

подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника);

вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре).