Как построить прочные отношения на работе и в дружбе: навыки общения

Как построить прочные отношения на работе и в дружбе: навыки общения

Создание крепких и плодотворных связей с другими людьми способно значительно обогатить нашу жизнь, сделав её более красочной и насыщенной. Такие отношения требуют терпения, усилий и эмоциональных вложений, но они оправдывают себя целиком и полностью. Основной залог успешного взаимодействия между людьми — это способность к пониманию и учёту мнения другого, умение вести открытый и честный диалог, а также внимательность к окружающим. Эти принципы помогают устанавливать глубокие связи, которые могут сделать нашу жизнь более значимой и удовлетворяющей.

Умение принять другую точку зрения

Для построения доверительных и прочных отношений важно не просто слушать, но и активно принимать во внимание мнения других, ценить их наравне со своими. Это особенно актуально как в деловой, так и в личной сфере. Воспринимая чужие точки зрения с открытостью и уважением, мы создаем прочный фундамент для взаимопонимания и сотрудничества. Например, при работе в команде, если один человек предлагает креативное решение, важно выслушать его и оценить новые перспективы, которые может принести эта идея. В личных отношениях, стремление понять точку зрения партнера и поддержать его в сложных ситуациях делает связь более глубокой и крепкой.

Внимательность

Внимательность не только улучшает наши отношения, но и расширяет кругозор. Она помогает видеть мир с разных точек зрения и находить решения, которые удовлетворяют всех участников взаимодействия. Внимательность позволяет во время общения заметить нюансы, которые могут быть упущены на первый взгляд. Например, присматриваясь к поведению коллеги, можно понять, что его резкость обусловлена личными проблемами, и предложить свою помощь. Или, будучи внимательным к другу, можно заметить, когда ему нужно поддержка, даже если он это не озвучивает напрямую.

Взаимное уважение

Построение отношений с людьми, которые проявляют неуважение или грубость, не приносит ничего хорошего. Взаимное уважение — это краеугольный камень здоровых и продуктивных отношений. Доверяя и уважая коллег, друзей и знакомых, мы создаем прочные связи, которые повышают эффективность совместной работы и взаимодействия. Открытое, честное общение позволяет проявлять искренность и избежать недопониманий. Например, уважительное отношение к мнению клиента может сделать сотрудничество более успешным и долгосрочным.

Доверие

Трудно переоценить значимость доверия в любых отношениях. Оно строится на основе честности, открытости и последовательности действий. Доверие служит катализатором для формирования глубоких и устойчивых связей. В бизнесе, доверие облегчает процесс принятия решений, поскольку мы уверены в намерениях и компетентности партнера. В личной жизни, доверие устраняет барьеры и помогает строить более крепкие и близкие отношения.

Открытость

Открытость к мнению других и готовность делиться своими чувствами и мыслями являются важными элементами здоровых отношений. Честное и уважительное общение позволяет выявлять и решать проблемы на ранних стадиях, до того как они станут серьезными препятствиями. Однако, если другой человек не готов к открытости и уважению, лучше сделать шаг назад и не тратить свое время и энергию на бесперспективное взаимодействие. На практике, открытое общение с коллегами помогает быстро найти общий язык и эффективно решать задачи, а с друзьями и близкими — укрепляет эмоциональные связи и строит доверие.

Связанные вопросы и ответы:

Почему коммуникативные навыки важны как на работе, так и в дружбе

Зададимся таким вопросом: является ли дружба между сотрудниками, причем из разных уровней корпоративной иерархии, необходимым элементом эффективного организационного поведения?

Возьмем известный пример. Отношения в знаменитой советской хоккейной тройке Харламов — Михайлов — Петров. Эти нападающие были на льду одним целым, понимали друг друга без слов и рвали оборону самых сильных соперников. Вот как об их отношениях говорил сам Харламов: «Мы понимаем друг друга не с полуслова, а с полубуквы. Я знаю, что они могут предпринять в то или иное мгновение, догадываюсь об их решении, даже если они смотрят куда-то в другую сторону. Точнее говоря, я не столько знаю, сколько чувствую, что сделают они в следующую секунду, как сыграют в той или иной ситуации, и потому в то же мгновение мчусь туда, где ждет меня шайба, где, по замыслу партнера, я должен появиться» .

Были ли они друзьями за пределами спортивной площадки? Нет.

Я думаю, если вы мысленно оцените опыт своих рабочих отношений, близких к идеальным, то согласитесь, что природа у идеальных рабочих отношений и дружбы все-таки совершенно разная.

Что вас объединяет с коллегой, партнером, напарником в моменты «профессионального единства»?

• Совместная деятельность, т.е. общие цели, ориентация на результат
• Глубокое знание и понимание профессиональных качеств друг друга, взаимодополняемость компетенций, умение распределять между собой рабочие функции
• И главное — общие представления о вашей предметной сфере

Согласитесь, что все это достаточно узко для полноценной дружбы, которая охватывает не только профессиональную деятельность, но и всю жизнь в целом.

Так нужна ли дружба для идеального профессионального взаимодействия?

На работе нам, скорее, нужны нормальные человеческие отношения, понимание, что нас не подставят и не подведут, что не будут срывать на нас злобу и т.д. Одним словом, нормальные условия работы.

Если ваша работа предполагает постоянную смену проектных команд, вы наверняка знаете, что иногда во время проекта, а особенно после его завершения личные отношения вообще могут стать обременительными. Они отвлекают внимание от налаживания новых профессиональных отношений и от актуального профессионального взаимодействия. Кстати, поэтому так важны коммуникативные навыки участникам проектных команд — в первую очередь для того, чтобы быстро войти и быстро выйти из рабочих отношений в рамках проекта.

Тогда какова цель развития коммуникативных навыков? Они нужны для того, чтобы устанавливать свои личные и профессиональные границы, распределять ответственность и обязательства, договариваться о содержании совместной деятельности, согласовывать время ударного труда и особых совместных усилий.

Итак, дружба вовсе не является необходимым элементом рабочих отношений. И не стоит к ней относится как к священной корове.

А как относиться к дружбе своих сотрудников? Ответ прост: если их дружба идет на пользу делу — положительно, если идет во вред — отрицательно.

Как улучшить свои коммуникативные навыки в профессиональной среде

Для успешной карьеры необходимо обладать широким спектром навыков и умений, но среди них особое место занимают коммуникативные навыки. переговоры с клиентами и коллегами, установление контакта с новыми людьми, а также эффективное решение конфликтных ситуаций – всё это неотъемлемые компоненты успешного взаимодействия в корпоративной среде.

Существует множество способов улучшить свои коммуникативные навыки, которые помогут вам выделиться в профессиональной сфере. Например, частое общение с людьми – будь то в офисе, на деловых встречах или даже в общественных местах – полезно для развития как вербальной, так и невербальной коммуникации. Оказывается, мимика, жесты и тон голоса могут говорить о вас не меньше, чем сами слова. Согласно исследованиям, около 55% информации воспринимается через невербальные сигналы, поэтому важно уделять внимание не только тому, что вы говорите, но и как вы это делаете.

Для более углубленного изучения темы коммуникаций можно воспользоваться специализированными онлайн-программами, такими как « Профайлинг ». Они помогут вам выявить свои сильные и слабые стороны в общении и подскажут, как лучше подстраиваться под разные типы личности. Представьте, что вы являетесь руководителем команды. Понимание индивидуальных особенностей каждого члена команды позволит вам строить более продуктивные и гармоничные взаимоотношения.

Особенно важно понимать мотивы и поведение клиентов, поскольку их удовлетворение и лояльность являются ключом к успешному развитию бизнеса. В современную эпоху искусственного интеллекта и автоматизации коммуникационные навыки становятся еще более значимыми. Именно способность к эффективной коммуникации может стать вашим конкурентным преимуществом на фоне технологических изменений. Ведь даже самые передовые технологии не смогут заменить человеческое понимание и эмпатию в общении.

Заведение связей как внутри компании, так и за её пределами играет важную роль в карьерном успехе. Не бойтесь переключаться с формальной на неформальную обстановку и активно использовать социальные медиа для установления контактов. Например, участие в профессиональных группах на LinkedIn или посещение деловых мероприятий позволит вам не только находить единомышленников, но и обмениваться ценными знаниями и опытом.

Коммуникации – это процесс, который можно и необходимо постоянно совершенствовать. Подумайте о том, что большинство успешных бизнесменов обладают высоким уровнем коммуникативных навыков. Их примеры могут послужить для вас отличным источником вдохновения и стимулом для собственного профессионального роста. Регулярно практикуйтесь, учитесь на своих ошибках и совершенствуйтесь, и вы непременно заметите, как ваше мастерство в общении улучшится, открывая перед вами новые карьерные возможности.

В чем различия между коммуникацией в рабочей обстановке и в дружеских отношениях

В принципе, если вы дружелюбный и общительный человек, то обрести хорошего приятеля или друга на службе не так уж сложно. Гораздо сложнее эту дружбу сохранить. При условии, конечно, что вы действительно дорожите этими отношениями.

Дело в том, что у «рабочей» дружбы, помимо очевидных преимуществ, есть и свои недостатки. Обычно они проявляются, когда нарушается баланс между дружеской симпатией и деловым общением. Предлагаем вам посмотреть, что может разрушить дружбу и что поможет этого не допустить.

Психологический комфорт. Приятно идти на работу, зная, что там есть человек, с которым можно поделиться своими личными проблемами, обсудить все новости — и семейные, и корпоративные.

«У меня есть подруга, которую я нашла на работе. Сейчас мы трудимся в разных местах, но сохранили прекрасные отношения. И я с ностальгией вспоминаю то время, когда мы работали вместе. Я тогда на работу как на праздник ходила. Знала: если мне понадобится совет или просто захочется передохнуть, я всегда могу на нее рассчитывать».

Инна,
32 года, юрист

Трата рабочего времени на дружеское общение (к примеру, частые перекуры, чаепития и пр.). Очевидно, что это отражается на результатах труда, особенно если ваша зарплата напрямую зависит от объема выполненной работы.

«Я считаю, что на работе нужно работать. На поддержку дружеских отношений уходит слишком много времени, и лично я не могу позволить себе бесконечно распивать чаи, сплетничая обо всех и вся. И пусть сослуживцы считают меня нелюдимой. Зато моя карьера движется гораздо быстрее, чем у тех, кто окружен приятелями».

Елена,
34 года, бухгалтер

Риск, что личные и рабочие секреты, которыми вы делитесь с другом, по его милости (случайно или намеренно) всплывут наружу. В этом случае все может закончиться как минимум разрывом дружеских связей, а как максимум — возможным увольнением одного из друзей.

«Моя подруга с работы (теперь уже бывшая, конечно) зачем-то ляпнула моему мужу, забиравшему нас с ней с корпоратива, что я весь вечер безбожно флиртовала с шефом… Представляете?! Мне потребовался не один месяц, чтобы наладить отношения с супругом».

Алла,
39 лет, кадровик

ВЫВОД

Как активное слушание может улучшить взаимодействие как на работе, так и в дружбе

Активное слушание - это умение, позволяющее выстраивать доверительные отношения с собеседником и располагать его к себе для дальнейшего взаимодействия. Определение активного слушания подсказывает, что эта техника часто используется в продажах и психотерапии. Активное слушание означает также запоминание информации в ходе разговора и ее дальнейшее использование для улучшения взаимоотношений с человеком. За счет этого оно нередко помогает получить то, что вы хотите, - достаточно лишь выполнять простые упражнения и практиковаться каждый день.

Этот навык имеет абсолютно разные сферы применения на сегодняшний день. Например, он используется в детской психологии, обучающих активностях, образовательных играх для взрослых и студентов. Активное слушание в отношениях - это буквально возможность нравиться всем и каждому, а активное слушание в уходе за больными - это лучший способ выражения поддержки и сочувствия. И да, у него нет недостатков от слова «совсем». Характеристики человека, обладающего таким умением и называемого «хорошим собеседником», столь притягательны, что научиться активно слушать будет полезно каждому.

Почему активное слушание так важно

Важность активного слушания заключается в том, что вы можете поддержать человека, показать, что вам можно доверять и что вы находитесь на его стороне. Это важное коммуникативное умение, пошагово сокращающее недопонимание и позволяющее предотвращать конфликты. Смысл активного слушания в том, чтобы как бы пригласить другого человека открыться вам. Этот набор характеристик позволяет посмотреть на мир с разных точек зрения, в том числе тех, что противоположны вашей, и привнести в свое видение что-то ранее вам неизвестное. И это только начало списка преимуществ активного слушания! Способность слушать собеседника также способствует развитию терпеливости, что пригодится как в карьере, так и в личной жизни. Например, это поможет в продажах и на разных стадиях переговоров с клиентами. Ну, а во время беседы с друзьями и родственниками терпение станет хорошим подспорьем для честного выражения мыслей и своих чувств.

Другая сторона навыков активного слушания - это быстрое повышение компетенций и пула ваших знаний. Чем лучше вы слушаете, тем эффективнее выполняете рабочие задачи и тем быстрее наращиваете свой профессионализм. Поверьте, это не останется незамеченным вашим руководителем. Активное слушание в общении снижает риск совершить ошибку в бизнесе, потерять деньги, нанести ущерб компании или проекту, что также включает в себя новые перспективы для карьерного роста. Ну и, конечно, активное слушание - это ключ к решению проблем, поскольку через этот навык вы как руководитель можете узнать, что не нравится вашим сотрудникам в их работе и какие недостатки в рабочих процессах они видят, можете заметить признаки их недовольства.

Как правильно решать конфликты, используя коммуникативные навыки

Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.

Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.

Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.

Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы :

• Интимное расстояние – до полуметра . Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
• Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра . На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
• Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров . Оно предназначается для неформального взаимодействия в обществе, во время деловой встречи. Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.
• Публичное расстояние – более 3,7 метров . Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.

Какие вербальные и невербальные сигналы наиболее важны в коммуникации

Обратная связь – это отзыв, отклик, реакция на какое-то действие сотрудника, коллеги, начальника или подчиненного. Она должна быть позитивной и конструктивной.

Конструктивная обратная связь – это грамотное сочетание похвалы сотрудника за его достижения и предложений по улучшению его работы. Сотрудникам важно получать конструктивные фидбеки, чтобы они могли развиваться.

Давать обратную связь сотрудникам следует не реже, чем один раз в. Это нужно, чтобы здраво оценивать прогресс специалистов и влияние их работы на бизнес работодателя. А по данным опроса Weekdone, 87% сотрудников считают, что обратная связь должна проводиться еженедельно.

Когда вы даете сотруднику конструктивный фидбек, можно использовать психологический прием «ПНП» – позитив, негатив, позитив. На первом этапе важно отметить успехи и достижения специалиста, на втором – поговорить о его неудачах, обсудить почему это произошло и как это исправить, а на третьем – завершить разговор в позитивном ключе, дать направление для работы и еще раз отметить успехи сотрудника.

Для оценки командной работы используется модель SLC (Success, Learn, Change), когда каждый специалист проекта выделяет свои главные достижения и выводы, которые он сделал.

Правила конструктивной обратной связи

1. Конкретность

Объясните сотруднику, какие именно его действия привели проект к успеху или провалу. Если не обговорить детали, специалисту будет трудно исправить ошибки или повторить отличный результат.

2. Не давайте оценки другому человеку

Даже если сотрудник плохо выполнил задачу, критикуйте его работу, а не его личность. Когда человек слышит критику, которая задевает его чувства, он закрывается и уже не способен вернуться в конструктивный диалог.

Откажитесь от выражений «Ты не справился», «Ты сделал неправильно». Скажите, что вы ожидали другого результата и объясните какого именно.

3. Говорите с сотрудником один на один

Поскольку фидбек подразумевает не только похвалу, но и критику, очень важно не делать этого при всей команде. Критика на глазах у коллег спровоцирует у сотрудника сильнейший стресс.

4. Подготовьтесь

Найдите время для подготовки к встрече. Используйте факты, статистику, чтобы аргументировать и обосновать свои положительные и отрицательные выводы.

5. Дайте понять, что ошибки – это не страшно

Не говорите сотруднику, что его ошибки привели к ужасным последствиям, даже если это так. Такие утверждения не помогут человеку расти, а спровоцируют чувства вины и стыд, которые будут только мешать работать.

Попробуйте успокоить сотрудника и помогите ему сконцентрироваться на исправлении промахов.

Как давать конструктивную обратную связь коллегам и друзьям

Способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять всем этим называют эмоциональным интеллектом. Различают пять компонентов данного понятия:

• Самосознание – человек осознает свои сильные и слабые стороны.
• Саморегуляция – человек без трудностей может контролировать собственные эмоции.
• Мотивация – человек нацелен на работу, хочет достичь успеха в своем труде.
• Социальные навыки – способность человека контактировать с окружающими.
• Эмпатия – способность считывать эмоциональное состояние другого, сопоставлять это состояние с личными чувствами и давать положительный эмоциональный отклик.

Эмпатия как часть эмоционального интеллекта

Эмпатия является одной из составляющих эмоционального интеллекта. Сам термин происходит от греческого empatheia, что в переводе означает «сопереживание». Суть эмпатии – это, простыми словами, полное понимание и сочувствие к словам и действиям другого.

Узнай, какие ИТ - профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес

Павел Симонов

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Как эмпатия влияет на качество общения в разных сферах жизни

Личные границы – это пределы, которые устанавливает человек для защиты собственного эмоционального, физического и психического благополучия. Установление, соблюдение собственных и уважение личных границ окружающих приводят к здоровым отношениям, стабильности эмоционального состояния и уверенности в себе. О важности личных границ, а также о том, как устанавливать собственные правила и делать так, чтобы их соблюдали другие люди, читайте в новой статье Академии социальных технологий.

Что такое личные границы

Протяженность и специфика личных границ – ориентиры, пределы и правила, которые человек устанавливает для себя в отношениях – категории сугубо индивидуальные. Определяться они, в первую очередь, будут культурными различиями, личностными характеристиками и социальным контекстом, в котором присутствует человек. Согласитесь, границы, уместные на деловой встрече или для формальной рабочей обстановки, будут отличаться от формата взаимодействия со старыми друзьями или родственниками.

Граница – это реальная или воображаемая черта, которая отделяет один объект от другого. Это же определение будет верным и для личных границ с той только разницей, что личные границы нарушают как физические проявления, так и нефизические, например, словесные или эмоциональны. При этом, иногда нарушение границ объектов приводит к их деформации или изменению состояния, аналогичным образом устроены и личные границы человека – вторжение в личное пространство вызывает дискомфорт и болезненные состояния.

Выделяют шесть типов границ:

• физические;
• эмоциональные;
• временные;
• интеллектуальные;
• сексуальные;
• материальные.

Знающий собственные личные границы человек понимает, какие действия и реакции окружающих будут уместными в отношении ситуаций, относящихся к каждой из шести перечисленных выше сфер. На этом основываются убежденность в верности собственного пути и приверженность своим ценностям, приоритетам и принципам.

Люди, не имеющие проблем с личными границами, уверенно транслируют это окружающим, которые, понимая установленные правила и дорожа отношениями, вкладываются в их соблюдение.

В чем важность установления границ в коммуникации

Эффективное взаимодействие строится на четырёх опорах: психологической безопасности, точности коммуникации, взаимном уважении и ориентации на результат. Каждый из этих элементов требует осознанного подхода и практики.

Психологическая безопасность позволяет участникам диалога быть открытыми, не опасаясь негативных последствий. В обстановке безопасности люди готовы высказывать идеи, признавать ошибки и давать конструктивную обратную связь. По данным исследования Google Project Aristotle (обновлено в 2025 году), именно психологическая безопасность является ключевым фактором успешности команд — даже важнее индивидуального мастерства участников.

Для внедрения этих принципов начните с самодиагностики: проанализируйте, какие из них уже присутствуют в вашей коммуникации, а какие требуют развития. Помните, что эффективное взаимодействие — это не врожденный талант, а набор навыков, которые можно систематически развивать.

Существует распространенное заблуждение, что в деловой среде эмоциональная составляющая должна быть минимизирована. Однако исследования нейробиологии показывают, что эмоциональный интеллект напрямую влияет на способность устанавливать продуктивные связи. Руководители с высоким EQ добиваются на 28% лучших результатов в управлении командами.

Алексей Карпов, директор по развитию персонала

Помню, как в нашем отделе разработки годами тянулся конфликт между двумя ключевыми сотрудниками. Талантливые специалисты, но совершенно разные подходы к решению задач. Каждое совещание превращалось в поле битвы, проекты затягивались, атмосфера в команде становилась токсичной.

Мы испробовали разные подходы: от разделения их обязанностей до попыток "помирить" напрямую. Ничего не работало, пока я не применил принцип фокуса на целях, а не личностях. Вместо обсуждения "кто прав" мы переформатировали диалог вокруг вопроса "что лучше для продукта и пользователя?"

Провели серию структурированных сессий, где каждое предложение оценивалось исключительно по критериям пользы для конечного результата. Через месяц эти двое уже вместе оставались после работы, чтобы доработать новую функциональность. Их противостояние превратилось в продуктивное соперничество идей.

Ключевым моментом стало создание общего языка коммуникации и смещение фокуса с личных предпочтений на объективные метрики успеха. Команда не просто перестала конфликтовать — она стала выдавать результаты на 40% быстрее.