Улучшите свои коммуникационные навыки: 10 приемов эффективного общения с людьми

Улучшите свои коммуникационные навыки: 10 приемов эффективного общения с людьми

Общение – важнейшая вещь в жизни каждого человека. Благодаря ему мы не только узнаем что-то новое, именно общение позволяет нам получить все, что необходимо для жизни. Но недопонимание и недоразумения, возникающие в процессе общения, иногда мешают нам добиться желаемого результата.

Мы предлагаем тебе 10 приемов и правил, которые помогут тебе сделать общение наиболее эффективным и уберегут от грубых ошибок.

При знакомстве с новым человеком постарайся смотреть ему в глаза. И улыбайся. Если ты задержишь взгляд на пару секунд дольше, то расположишь собеседника к себе.

В споре очень важен порядок твоих аргументов. Вначале приводи сильные доводы, потом послабее, а в последнюю очередь самый серьезный аргумент.

Если ты обозначила свою позицию в споре, больше не стоит ничего говорить. Это сыграет против тебя. Лучше подожди и позволь собеседнику обдумать твою позицию и ответить самому.

Если по работе тебе приходится много общается с людьми, поставь сзади зеркало. Собеседники станут вести себя вежливее и приветливее, так как никто не захочет видеть свое злое и недовольное отражение.

Обращайся к новому знакомому по имени. Даже если знакомство случайное и мимолетное. Лучше сказать «До свидания, Анастасия!», чем просто «До свидания!». Это формирует более доверительное и дружеское отношение.

В конфликтных ситуациях старайся не использовать слов «вы» и «ты». Как правило, эти слова делают твою речь похожей на обвинительную. Лучше говорить «я считаю» или «мне кажется».

Если тебя пытаются рассердить, не поддавайся! Сохраняй спокойствие, это смутит и удивит твоего собеседника, и ему придется играть по твоим правилам.

Если ты будешь выражать искреннюю радость при встрече с людьми, то и они станут реагировать так же. Возможно, не с первого раза, но это всегда срабатывает.

Если несколько человек одновременно смеются, то каждый инстинктивно смотрит на того, кто ему более приятен.

Если на совещании кто-то готовит тебе разгром, постарайся сесть рядом с этим человеком. И ты увидишь, что, скорее всего, он не сможет высказать недовольство с таким напором, как если бы ты находилась на расстоянии.

Связанные вопросы и ответы:

Что такое эффективное общение

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет ои намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и конфликты являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые техники и приемы , можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

1

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями. Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

2

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

3

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

4

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

5

Будьте конкретны

Люди пока еще не научились читать мысли. Поэтому не просто рассказывайте другим, как их цените или что вас беспокоит. Подскажите им, как можно исправить ситуацию.

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

6

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

• кивнуть головой;
• улыбнуться;

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

7

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

8

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

9

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

10

Будьте последовательны

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Какие приёмы помогают достичь эффективного общения

Взрослый человек в течение жизни выстраивает несколько видов связей с окружающими. Однако самыми важными для большинства являются отношения в паре. Абсолютное доверие – один из ключевых факторов успешного взаимодействия с партнером.

Люди, которые столкнулись с предательством близкого человека, впоследствии могут испытывать трудности со взаимопониманием. Им сложно абстрагироваться от негативного опыта, они поневоле подозревают нового партнера в возможном обмане. На фоне психотравмы формируется несколько распространенных нарушений:

Аддикция избегания

Проявляется в виде резкого увеличения дистанции между людьми в момент приближающегося эмоционального контакта. Отношения могут завершиться разрывом или продолжаться как повторяющиеся циклы сближения и удаления. Другое название этого патологического паттерна – контрзависимость. Такие люди хотят, чтобы у них складывались доверительные отношения, и в то же время сопротивляются их формированию. Частая модель поведения контрзависимых – идеализация предполагаемого партнера и отказ от общения с реальным, поскольку тот не соответствует придуманному образу.

Невроз

Выражается как несоразмерная тревога о близком человеке и вытекающее из этого желание постоянно контролировать его. Фактически это страх потери партнера из-за неуверенности в себе. Еще одним проявлением такого невроза является патологическая ревность.

Созависимое поведение

Эмоциональная, психологическая и физическая зависимость партнеров друг от друга в этом случае переходит в патологическое состояние, отрицательно сказывающееся на отношениях между ними. Выражается в постоянных манипуляциях и провокациях, эмоциональных качелях, резкой смене чувств на противоположные. Самостоятельно справиться с зависимыми отношениями стороны, как правило, не в состоянии, им требуется квалифицированная помощь.

Неадекватная самооценка

Человек с психотравмой часто не способен формировать здоровые отношения на любом уровне. Он испытывает страх перед необходимостью взаимодействовать с окружающими и тем более не знает, как правильно выстраивать доверительные отношения между мужчиной и женщиной.

Людям, пережившим предательство близкого человека, необходимо проработать полученную травму с психологом. Обязательными условиями формирования новых связей являются открытость, честное обсуждение любых тем, отсутствие тайн. Придется заново учиться адекватно оценивать себя и своего партнера, понимать, что здоровые отношения могут сложиться между любыми людьми, в том числе обладающими недостатками.

Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.

Что вы получите:

• Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
• Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
• Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.

Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.

Бесплатный курс « ПРОФЕССИЯ КОУЧ » предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.

Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!

Как построить доверительные отношения с людьми

Активное слушание – это коммуникативная техника, предполагающая полную концентрацию на собеседнике с целью услышать и понять его. Это универсальный навык, который поможет выстроить эффективную и доверительную коммуникацию с коллегами, родными и друзьями, улучшит качество отношений с другими людьми, позволит избежать типичных ошибок и конфликтов. Как любой навык, умение «слушать и слышать» можно развивать.

Главная задача активного слушания – именно слушать, а не оценивать услышанное и высказывать свою точку зрения. Это возможно только в условиях безопасной коммуникации при полном внимании и уважении к собеседнику.

Уважение к собеседнику появляется, когда мы осознаем, что слушая его, мы получаем новую информацию, расширяем и углубляем понимание ситуации, явления, процесса. Мысли и убеждения собеседника могут не совпадать с нашими, но уважительно относясь к собеседнику, корректно выражая свое несогласие, мы расширяем пространство диалога.

Полное и безоговорочное внимание способствует возникновению доверия, а, значит, более открытому и информативному разговору. Не перебивайте и не пытайтесь возражать, пока не дослушаете до конца, ведь формулирование возражений отвлечет ваше внимание от того, что говорит спикер.

Безопасность обеспечивается отсутствием агрессии и раздражения, оценочных суждений и критики. Спокойный и дружелюбный диалог убеждает человека в значимости его мыслей, поощряет продолжать разговор. А вам дает возможность лучше понять собеседника, выделить главное в его словах, быстрее прийти к соглашению или найти способ помочь.

Какие приемы позволяют услышать и понять собеседника?

Фокусировка внимания. Повернитесь к говорящему лицом, поддерживайте зрительный контакт, не отвлекайтесь на телефон, жестами и мимикой показывайте, что внимательно слушаете говорящего. Если речь идет о чем-то приятном или интересном, улыбайтесь, кивайте головой, поощряйте продолжать, произнося «да», «ага», «а дальше?». Если это не очень приятный разговор, улыбка будет неуместна, достаточно время от времени произносить «Я понял(а)». Не надо кивать, если не согласны с тем, что слышите. Если это деловая встреча, презентация или совещание, - фиксируйте основные мысли выступающего, отмечайте ключевые моменты, это поможет вам не отвлекаться, а потом сформулировать уточняющие вопросы, если понадобится.

Эхо-реакция. Повторяйте некоторые слова или фразы собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией, но не слишком часто, чтобы это не вызвало раздражения. Повторяя наиболее заинтересовавшую вас часть фразы, вы можете направлять беседу в важную для вас сторону, повторяя эмоционально окрашенные слова, вы демонстрируете понимание и поддержку.

Пересказ и уточнение. Слушание – в приоритете. Но время от времени пересказывайте то, что услышали, своими словами. Формулируйте главные мысли разговора, выделяя факты, без оценок. Используйте утвердительные предложения, они воспринимаются более дружелюбно, чем вопросы: «Поправьте, если я ошибаюсь, вы считаете …», «Главная идея, как я понял, состоит в том, что…», «Извините, я не совсем поняла мысль о…» Так вы покажете, что слышите и правильно понимаете говорящего, получите дополнительные объяснения. Задавая уточняющие вопросы, вы снова продемонстрируете свое внимание к собеседнику и интерес к теме разговора.

Эмпатия. По ходу диалога важно и нужно показывать, что вы понимаете чувства и эмоции собеседника, и сообщать о своем отношении к услышанному: «Я понимаю, что это очень важно для вас», «Я бы, наверное, отреагировал так же», «Я понял, что ты почувствовала…». При интерпретации эмоций старайтесь избегать оценок и суждений, добавляйте слова «кажется», «вероятно», «возможно».

Резюме после паузы. После того, как ваш собеседник закончил свой рассказ, вполне естественно помолчать минуту-другую, чтобы подумать. Это позволит осознать смысл разговора, обобщить сказанное вашим собеседником, сформулировать результат беседы и, может быть, направление дальнейших действий. «Я понял, что… Это позволит …», «Кажется, ты сам сформулировал необходимые шаги…», «Я согласна, что… Но мне необходимо еще подумать…»

Одно из самых больших удовольствий для любого человека – чувствовать, что его действительно слушают и понимают. Поэтому, научившись слушать, вы получаете возможность узнавать точку зрения другого человека, лучше понимать проблемы коллег и вместе искать пути их решения, по-настоящему дружить. Вы завоевываете доверие окружающих, понимая их ситуацию и предлагая поддержку или помощь. Вы увеличиваете свою способность влиять, убеждать, вести переговоры, улаживать конфликты. Очень ценный навык, не правда ли?

Документ КонсультантПлюс по теме: Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Синергия", 2014.

Как правильно слушать и понимать собеседника

Когда найдены положительные стороны, пора перейти к поиску минусов. Можно проследить за собой самостоятельно или в течение какого-то времени вести диктофонную запись. В современном мире, когда большая часть общения сводится к отправке друг другу смайлов в мессенджерах или обсуждению мероприятия в родительском чате, проблемы возникают у многих. И вот список того, на что стоит обратить внимание:

Слова-паразиты . Попробуйте посчитать, сколько раз в день вы произносите «ну», «типа», «это» и похожие. А еще спросите у знакомых, нет ли в вашей речи других слишком часто повторяемых слов. Например, эмоциональные люди могут перебарщивать с употреблением восклицаний: «представляешь», «ох», «даже».

Несодержательные фразы . «Так, это, ну, в общем, все это как-то так!» – такую проникновенную речь может «толкнуть» не только герой интернет-мема, но и любой человек, отвыкший от долгих монологов. Конечно, в анекдотах так изъясняется каждый второй прораб, но в настоящей жизни мы советуем говорить более содержательно. 

Излишнее употребление жаргонизмов и профессиональных терминов также делает вашу речь непонятной. Собеседнику может быть неловко признаться в том, что он не понял половины сказанного, и он сделает вид, что все в порядке, но донести мысль у вас вряд ли получится. К этой же группе проблем относится употребление англицизмов. Да, некоторые термины уже прочно вошли в обиход и не представляют сложностей, но далеко не все знают, что такое приаттачить (прикрепить файл), забукать (забронировать номер) или начопать (нарезать кусочками).

Интересный факт: Проблема смешения русского языка с иностранным возникла очень давно, еще Грибоедов в «Горе от ума» писал:
«Здесь нынче тон каков
На съездах, на больших, по праздникам приходским
Господствует еще смешенье языков:
Французского с нижегородским?»   

Растянутые звуки («ммм», «ааа» или «эээ») делают речь заунывной и скучной. Слушатели вашего доклада или зрители презентации не только забудут начало фразы, но и пропустят половину сказанного мимо ушей.

Обратная сторона предыдущей проблемы – слишком большая скорость говорения . Да, современный ритм жизни требует делать все быстро, но если вы хотите быть не прослушанным, а услышанным, лучше все-таки не тараторить.

Как выражать свои мысли и идеи на слух

Структура коммуникации в команде является одним из ключевых аспектов эффективной работы коллектива. Она определяет, как информация будет передаваться и обрабатываться между сотрудниками, и как будет осуществляться взаимодействие внутри команды.

Одной из основных составляющих структуры коммуникации является вертикальная коммуникация . Это обмен информацией между руководителями и подчиненными, когда информация передается сверху вниз или снизу вверх. Вертикальная коммуникация играет важную роль в передаче целей, инструкций и ожиданий, а также обратной связи и оценке результатов работы. Руководители должны быть открытыми для обратной связи от своих подчиненных, а подчиненные должны чувствовать, что их мнение учитывается и принимается во внимание.

Горизонтальная коммуникация также является важной частью структуры коммуникации. Она представляет собой обмен информацией между сотрудниками на одном уровне и позволяет им сотрудничать, координировать действия и делиться идеями. Горизонтальная коммуникация способствует улучшению взаимодействия и сотрудничества внутри команды, а также повышает эффективность выполнения задач.

Кроме того, существует диагональная коммуникация , которая происходит между сотрудниками разных уровней и отделов. Она может быть полезной для обмена информацией и идеями, а также для решения проблем, которые требуют совместного участия разных специалистов. Диагональная коммуникация способствует инновационности и творческому мышлению, поскольку она позволяет объединить разные точки зрения и опыт.

Структура коммуникации в команде может быть формальной или неформальной. Формальная структура определяется организационной иерархией и установленными правилами обмена информацией. Неформальная структура , с другой стороны, основана на отношениях и взаимодействии между сотрудниками, которые могут быть более свободными и неофициальными. Обе структуры имеют свои преимущества и недостатки, и важно найти баланс между ними, чтобы обеспечить эффективность коммуникации.

Оргструктура из кейса компании «ЦТП» . Сотрудники могут оперативно посмотреть где работает коллега, который им нужен, найти его контакты.

Важным аспектом структуры коммуникации в команде является использование различных средств коммуникации. Это может быть устная коммуникация, письменная коммуникация, электронная почта, видеоконференции и другие средства связи. Выбор подходящего средства коммуникации зависит от типа информации, её срочности и доступности сотрудников.

В целом, структура коммуникации в команде должна быть гибкой и адаптивной, чтобы соответствовать потребностям и особенностям конкретной организации. Она должна способствовать лучшему пониманию, эффективному взаимодействию, решению проблем и достижению поставленных целей. Создание благоприятной структуры коммуникации требует участия всех членов команды и поддержки руководства, а также постоянного развития навыков коммуникации всех сотрудников.

Как улучшить свою речь и выражение

С детства каждый человек начинает взаимодействовать с другими. Сначала это взрослые, потом другие дети.

Ведь коммуникативным навыкам человек учится с рождения. Умение общаться с себе подобными помогает людям понимать друг друга, обмениваться информацией, выстраивать взаимоотношения.

Эффективное общение позволяет человеку добиваться своих целей, при этом сохраняя нормальные взаимосвязи, не нарушая правил коммуникации, создавая взаимовыгодные отношения.

Регламент эффективного общения.
Основные правила эффективной коммуникации:

1. Открытость и искренность. Человек интуитивно чувствует, когда его обманывают или пытаются им манипулировать. Не ходите вокруг да около вопроса, который нужно решить, – говорите прямо, но в мягкой форме, не оскорбляя собеседника и не нарушая его границ.

2. Спокойствие и уверенность. Заранее подготовьтесь к общению. Если вам тревожно или неуютно, попробуйте найти глазами определённый предмет (картина на стене, цветок в горшке, ручка на столе), который будет ассоциироваться с оплотом стабильности. Обращайтесь мысленно к этой вещи каждый раз, когда почувствуете неуверенность и смятение.

3. Доброжелательность и уважение. Улыбайтесь, когда разговариваете с собеседником, но не переигрывайте. Громкий смех не уместен, как и саркастическая улыбка. Будьте вежливы и уважайте своего оппонента, даже если ваши мысли полностью противоположны его мнению.

4. Умение слушать – один из важнейших навыков эффективной коммуникации. Не перебивайте собеседника, до конца выслушайте его и постарайтесь понять, что он имеет в виду и какие чувства испытывает. Проявляйте внимание к человеку, выражайте эмоции, задавайте вопросы и поддерживайте в моменты эмоциональных всплесков. Другими словами, будьте с оппонентом на одной волне.

Тренируем навыки коммуникации.

Используйте приёмы эффективной коммуникации, чтобы налаживать связи и улучшать навыки общения.

Следующие упражнения помогут легче и быстрее находить общий язык с разными людьми:

1. Общайтесь больше и чаще. Пробуйте знакомиться в общественных местах, тренируйтесь в диалогах с бабушками, которые часто сидят на лавочке возле подъезда, с соседями, коллегами из другого отдела. Звоните своим друзьям, родственникам, знакомым первым, ведите активную общественную жизнь в соцсетях.

2. Зеркальное общение. Приём, когда человек отзеркаливает жесты, мимику, позы собеседника, помогает быстрее и легче наладить коммуникацию. Наблюдайте за оппонентом (как он сидит, разговаривает, какие эмоции испытывает) и делайте то же самое.

3. Тренируйте зрительную и слуховую память. Это поможет вам запомнить мельчайшие детали разговора, внешность человека, образ и тем самым расположить его к себе, ведь вы глубоко прониклись общением с ним.

4. Говорите комплименты и хвалите людей. Но делайте это искренне. Добрые слова и участие окружающих – это всегда приятно.

5. Разговаривайте с неодушевлёнными предметами, чтобы научиться связно и логично выражать мысли (например, с плюшевым медведем или со шкафом).

6. Избавляйтесь от страха общения. А преодолеть боязнь можно только одним способом – научиться легко знакомиться с незнакомцами и поддерживать разговор. Попробуйте вступить в диалог с продавцом в магазине или узнайте у прохожих на улице короткую дорогу в любимое кафе.

Если у вас сложности с построением отношений с людьми, тогда в терапии у психолога можно решить данный вопрос.

Удачи в построении здоровых коммуникаций с людьми!