Основы эффективного общения: как находить общий язык с любым человеком

Основы эффективного общения: как находить общий язык с любым человеком

Эффективное общение — это фундамент, на котором строятся успешные личные и профессиональные отношения. Без него сложно достичь взаимопонимания, решить конфликты или просто найти общий язык с человеком. В этой статье мы рассмотрим основные принципы и техники, которые помогут вам стать мастером общения и находить общий язык с любым человеком.

Подготовка к общению

Определение целей

Перед началом разговора важно определить, чего вы хотите достичь. Это может быть установление контакта, решение конкретной проблемы или просто обмен мнениями. Ясные цели помогут вам оставаться сосредоточенным и не заблудиться в беседе.

Изучение аудитории

Чтобы найти общий язык, необходимо понимать, с кем вы общаетесь. Узнайте о интересах, ценностях и проблемах вашего собеседника. Это позволит вам выбрать подходящие темы для разговора и избежать неприятных ситуаций.

Самоподготовка

Хорошо подготовьтесь к разговору. Соберите всю необходимую информацию, отработайте ключевые моменты и попрактикуйте формулировку своих мыслей. Это повысит вашу уверенность и сделает общение более продуктивным.

Вербальное и невербальное общение

Вербальные сигналы

Слова — это основной инструмент общения. Используйте ясный и понятный язык, избегайте сложных терминов, если они не требуются. Ваши слова должны быть четкими и соответствовать цели разговора.

Невербальные сигналы

Ваши жесты, мимика и поза говорят столько же, сколько и ваши слова. Улыбайтесь, поддерживайте зрительный контакт и используйте открытые жесты. Это создаст доверительную атмосферу и поможет установить контакт.

Активное слушание

Активное слушание — это не просто молчание, пока другой человек говорит. Это умение внимательно воспринимать его слова, задавать уточняющие вопросы и показывать, что вы его слышите и понимаете.

• Поддерживайте зрительный контакт
• Кивайте головой, чтобы показать, что вы слушаете
• Задавайте вопросы: "Я правильно понял, что вы хотели сказать...?"
• Перефразируйте сказанное: "Если я правильно вас понял, вы хотите сказать, что...?"

Управление конфликтами

Предотвращение конфликтов

Конфликты часто возникают из-за непонимания или неправильной интерпретации слов. Чтобы избежать этого, важно:

• Сохранять спокойствие
• Избегать личных нападок
• Сосредоточиться на проблеме, а не на человеке
• Искать компромисс

Решение конфликтов

Если конфликт уже произошел, важно его правильно решить. Для этого:

• Признайте чувства другого человека
• Выразите свои чувства и мысли
• Вместе ищите решение
• Подведите итоги и убедитесь, что проблема решена

Как находить общий язык с разными людьми

Каждый человек уникален, и с каждым нужно находить индивидуальный подход. Вот несколько советов, как это сделать:

С коллегами

• Будьте профессиональны
• Уважайте их мнение
• Ищите общую цель

С близкими

• Будьте открыты
• Показывайте эмоции
• Готовы слушать и понимать

С незнакомцами

• Начните с небольшой беседы
• Спросите об их интересах
• Найдите общую тему

Связанные вопросы и ответы:

Как правильно слушать человека, чтобы он чувствовал себя понятым

Глава 1

Послушай! Введение в активное слушание

Активное слушание — это довольно расплывчатый термин, который имеет разные толкования и может по-разному применяться. В этой главе мы досконально разберемся во всевозможных определениях и для простоты выведем одно — рабочее. Вы также ближе познакомитесь с преимуществами активного слушания и конкретными целями, которых вы достигнете, если научитесь активно слушать.

Разница между «Я слушаю» и «Я по-настоящему слушаю»

Существует несколько видов слушания: критическое, рефлексивное и пассивное. Давайте рассмотрим каждый из них и их связь с активным слушанием.

Критическое слушание требует наибольших усилий. Вы должны пропустить слова собеседника через себя и с помощью здравого смысла отличить факт от точки зрения. Вы также должны проанализировать сказанное и составить о нем собственное мнение. Обычно данный вид слушания используется, если необходимо оценить информацию и выработать собственное суждение, например при просмотре новостных передач или политических выступлений.

Рефлексивное слушание предполагает, что один собеседник говорит, а второй повторяет сказанное своими словами. Анализировать или оценивать смысл высказывания не требуется. Нужно просто показать говорящему, что вы услышали и поняли смысл сообщения.

Пассивное слушание не требует от слушающего ничего иного, кроме как дать говорящему возможность высказаться. К сожалению, это самый распространенный вид слушания. Большинство слушают пассивно — просто ждут своей очереди высказаться. В таком случае мы, в сущности, просто слушаем голос другого человека, не собираясь реагировать.

Активное слушание представляет собой разумное сочетание критического, рефлексивного и пассивного видов.

Слушающие активно используют критическое слушание, чтобы вникнуть в смысл сказанного и понять эмоции и невербальные сигналы говорящего; рефлексивное слушание — чтобы собеседник почувствовал себя услышанным; и пассивное слушание, чтобы не перебивая дать собеседнику возможность высказаться.

Вместе с тем термин «активное слушание» может иметь разные толкования в зависимости от контекста. Психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон, сформулировавшие концепцию активного слушания в статье 1957 года, дают следующее определение: это навык, который требует совершения нескольких действий — услышать истинный смысл сказанного, отреагировать на эмоции собеседника и собрать невербальную информацию.

Сферы применения рассматриваемого понятия тоже разнообразны. Например, врач применяет навык активного слушания, чтобы эмоционально поддержать пациента и помочь ему почувствовать себя услышанным. В личном общении вы можете, проявив внимание к потребностям собеседника, выстроить с ним более близкие и крепкие отношения. На работе активное слушание поможет вам дать понять собеседнику, что вы его выслушали, прежде чем выскажетесь сами.

В книге под активным слушанием понимается способ восприятия, который требует активной вовлеченности в беседу и желания понять сказанное. Все приемы, описанные в части 2, необходимо пропускать через призму данного определения.

Какие основные правила нужно соблюдать, чтобы общение было продуктивным

1. Активное слушание

Марк Гоулстон, психиатр и бизнес-консультант Goldman Sachs, IBM, Federal Express, Xerox, FBI считает, что «если внимательно слушать людей, стараться понять, чего именно они хотят, и помогать им в меру своих сил, то они дадут уговорить себя почти на что угодно».

Правила активного слушания:

• Не ожидайте, что собеседник заговорит сам. Побудите его к разговору: обсудите новости, расскажите свежую историю из жизни или задайте неожиданный вопрос.
• Старайтесь точно воспринимать сказанное собеседником. Если что-то не понятно, переспросите. Можно дословно повторить высказывание, начав с вводной фразы «как я вас понял…», «по вашему мнению…», «ты считаешь, что…».
• Возвращайте отвлекающегося собеседники в рамки темы. Не ждите, пока он сам вернётся к важному для вас вопросу.

2. Открытые вопросы

Приучайте себя в разговоре с другими людьми задавать открытые вопросы. Начинайте со слов: что? как? почему? При этом открытые вопросы нужно формулировать так, чтобы собеседнику искренне хотелось на них ответить. Такой вопрос не должен содержать оценки, суждения или критики.

Если не согласны с оценкой учителя, не говорите: «Почему?». Это скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, и поэтому он неправилен». Спросите: «По каким критериям вы оценивали?». Такая формулировка смягчит вопрос и непростую беседу.

Не получив желаемого от родителей, не начинайте разговор с «как вы могли отказать?». Это значит: «Вы недостаточно предусмотрительные и лояльные родители». Спросите лучше, чем было продиктовано такое решение.

3. Подчёркивание общности

Подчёркивайте общее, что у вас есть с собеседником: цели, интересы, мнения. Важно также соблюдать три условия:

• Общие черты должны быть приятны другому человеку, не должны давить на больное. Хорошо, если это будут положительные качества.
• Уважительные и нейтральные формулировки. Вряд ли вашему однокласснику будет приятно слышать про его усталый вид.
• Избегать сравнений человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него. «Ты хорошо сделал проект» вместо «не ожидал от тебя».

4. Честность

Честность в коммуникации — приём, который никогда не подведёт. Если волнуетесь или нервничаете, скажите об этом. Делаете что-то в первый раз — тоже скажите. Пусть собеседник почувствует себя причастным к вашим переживаниям и эмоциям, это сближает.

5. Признание значимости собеседника

Не стесняйтесь восхищаться качествами собеседника и признавать его достижения, но только если искренне хотите это сделать. Не используйте этот приём в манипулятивных целях.

6. Смол-ток

Обсудить домашку или новую серию «Очень странных дел» — и есть непринуждённая беседа о пустяках. Смол-ток помогает разговорить собеседника, установить контакт, найти точки соприкосновения и заложить основы для доверия. Темы для смол-тока:

• актуальные события в мире,
• новинки кино,
• ссылки на ранее сказанное собеседником (о себе, занятиях, хобби),
• истории из своей жизни.

Как понять, если человек не хочет разговаривать, и что делать в этой ситуации

Мы часто тянемся к людям, которые совершенно не хотят с нами поддерживать общение. И многие из нас об этом даже не догадываются.

В этой статье мы расскажем вам о том, как понять, что больше не стоит навязываться человеку.

1. Он читает ваши сообщения между строк

Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда приходилось очень долго ждать ответа после отправки сообщения. Конечно, бывает так, что сначала нет возможности ответить, а потом человек просто забывает это сделать.

Однако в большинстве случаев подобное поведение говорит, что собеседнику не интересно общение с вами. Не стоит постоянно себя кому-то навязывать.

Если вам часто не отвечает подруга, то пора перестать ей писать. Также на нежелание общаться может указывать выход человека из социальных сетей сразу после того, как вы ему отправили сообщение.

Важно следить и за тем, как именно вам отвечают. Слишком краткие ответы – это ещё один сигнал, что у человека нет желания поддерживать с вами общение. Особенно это относится к тем случаям, когда вы точно знаете, что он сейчас не занят и просто лежит на диване.

2. Тон разговора очень важен

Если вы хотите узнать, что собеседник чувствует на данный момент, то необходимо прислушаться к его тону. Он может очень много рассказать о его чувствах и отношении к вам.

Человек не должен говорить раздражённым голосом. Поддерживая приятный диалог, собеседник будет общаться с вами вежливым и заинтересованным голосом. Только так можно быть уверенным, что ему нравится с вами разговаривать.

3. Зрительный контакт также немаловажен

Уже давно известно, что глаза – это зеркало души . Если человеку приятно с вами общаться, то он всегда будет смотреть вам в глаза. А вот понять, что собеседник хочет побыстрее завершить с вами разговор очень просто.

Его взгляд будет постоянно блуждать по комнате, он может поглядывать на часы. Люди, которым совершенно не интересно вести с вами диалог, всегда будут смотреть на вас отстранённо.

4. Нужно обратить внимание на положение тела

Глаза могут рассказать не только об интересе к общению , но и о его отсутствии. Если вы хотите узнать ответ, то нужно обратить внимание на позу человека, с которым вы общаетесь. Если он проявляет интерес к вашему общению, то всегда будет полностью развёрнут к вам телом и лицом.

Носки обуви повёрнуты в другую сторону? Значит при общении с вами человек совершенно не испытывает энтузиазма. Также следует обратить внимание на расстояние при общении. Если оно слишком большое, то собеседник просто не желает общаться с вами.

5. Необходимо следить за языком тела

Понять, что с вами не хотят разговаривать очень просто. Человек не будет двигаться при общении, а его плечи будут приподняты и напряжены. Он может скрещивать руки на груди, а также изредка поправлять воротник и касаться своей шеи.

А если вы увидели, что при общении с вами собеседник начал зевать, то здесь вообще сразу становится всё понятно. Он желает поскорее закончить диалог и больше к нему никогда не возвращаться.

Не стоит навязывать своё общение людям, которым оно не нужно. Цените себя и своё время.

Как правильно выражать свои мысли, чтобы вас правильно поняли

Многие слышали утверждение о том, что противоположности притягиваются. Друзья могут иметь разные музыкальные вкусы, убеждения и представления о жизни, но это не всегда мешает им строить дружеские отношения. Но в некоторых случаях изменения в жизни одного из друзей может привести к резкому разрыву или снижению уровня доверия и душевной близости.

Дружеские отношения могут прерваться по разным причинам. Одним из серьезных испытаний для друзей всегда был финансовый вопрос. Невозвращенный долг, разногласия по поводу ведения бизнеса или аренды квартиры часто приводят к разрыву. У одного из друзей может так же внезапно измениться мировоззрение или жизненная позиция, поэтому общение с ним начнет тяготить другого. Если друзья имеют разные точки зрения по определенным вопросам, это не всегда мешает им дружить. Ведь главное в дружеских отношениях — это доверие, уважение и поддержка. При этом друзья могут иметь разные религиозные или политические убеждения, но уважать и принимать альтернативную точку зрения.

У человека есть друзья и единомышленники. При этом единомышленники не всегда являются друзьями. Для дружеского союза недостаточно общности убеждений и интересов. Друзья могут слушать разную музыку, смотреть разные фильмы и иметь разные убеждения. Но при этом у них существуют другие точки соприкосновения и общие темы для разговоров. Если в определенный момент различия приобретают критический характер и перевешивают все положительные моменты, то дружба людей с разными убеждениями прекращается.

Когда люди с разными взглядами на жизнь по какой-то причине оказываются рядом, помогают и поддерживают друг друга, то сохраняется вероятность того, что их дружеский союз просуществует долго. Но для этого друзьям необходимо определенное чувство такта и уважение к убеждениям другого человека. Им нужно уметь обходить «острые углы» в общении, в противном случае дружбу людей с разными убеждениями ждет неминуемый разрыв.

Как находить общий язык с человеком, у которого совершенно другие интересы

Речь человека уникальна. У каждого свой словарный запас, какие-то особенные словечки и даже стилистические ошибки. Если для одного человека произносимые фразы кажутся естественными, то другим они могут казаться неграмотными и резать слух. Посмотрим, какие ошибки чаще всего портят нашу речь.

Канцеляризмы делают речь неживой и малопонятной

Канцеляризмы уместны только в документах или во время деловой переписки, но никак не в повседневной речи. Часто это использование отглагольных существительных, отыменных предлогов, нагромождение слов одной части речи.

Разберем эту ошибку на нескольких примерах. «Он решил принимать участие в соревнованиях». В этом случае лучше сказать: «Он решил участвовать в соревнованиях».

«Пришлось вести борьбу с тараканами». Стоит говорить проще: «Пришлось бороться с тараканами». А вместо сочетания «в данный момент» — стоит говорить «сейчас».

Слово «данный» вообще нужно убирать из речи совсем. Данный может быть только кем-то, например: «Оберег, данный мне матерью, действительно помог».

Аббревиатуры и сложносокращенные слова вызывают непонимание

Значение аббревиатур и сокращений уместно использовать только в случае общения с коллегами или теми, кто привык общаться подобными словами. Но вот те, кто слышит сокращенное слово впервые — могут вас просто не понять.

Пример: «Маша тоже ГВшка, поэтому ей пить нельзя». Но не все знают, что ГВ — это грудное вскармливание, поэтому проще сказать: «Маша кормит грудью, поэтому пить ей нельзя».

«Бабушка, у нас матан завтра, могу задержаться». И старушка задумается, что за суровый такой матан, хотя за словом прячется всего лишь математический анализ — предмет в университете.

Научные термины не делают речь умной

Использование научных терминов невпопад напоминает попытки 10-летнего ребенка вставить умные словечки, который в большинстве случаев не знает их истинного значения. Но дело даже не в этом. Использовать научные термины во время разговора с человеком, который их не знает, это проявление неуважения. Собеседник не посчитает вас умным, а решит, что вы хотите его унизить и выставить глупым.

Архаизмы странно звучат в современной речи

Представьте, что девушка Дарья любит употреблять слова, которые давно уже не используют в современной речи. Все её знакомые поначалу удивлялись, но привыкли к этой особенности. А вот новым людям странно слышать, как всем привычное удивление, которое выражается фразой: «рука-лицо», Дарья озвучивает, как «бьюсь челом о сруб светлицы». Современная речь давно уже заменила все эти слова, поэтому лучше оставить их на страницах книг русских писателей.

Глупые ошибки раздражают грамотных людей

Все уже смирились со словами «звОнит» и «звонИт». Но невозможно спокойно смотреть, как человек путает -тся и -ться в переписке, а также не может определиться «одевает» он перчатки или «надевает». Все эти правила кажутся уже базовыми и если человек даже их не соблюдает, то с ним не хочется иметь никаких дел.

«Сюсечки» и «пусечки» — мимимишные слова вызывают отвращение

Все эти уменьшительно-ласкательные формы слов уместны только при личном общении с узким кругом людей. И то, если эти люди не против, когда их так называют. Довольно странно будет звучать, когда прекрасная девушка к своему накачанному мужчине будет обращаться: «Пусёнок, купи своей любимке вкусняшную мороженку». Эмоции окружающих будут однозначны — все будут жалеть «пусёнка» и с негодованием смотреть на эту «любимку».

Исковерканные слова вызывают недоумение и массу вопросов

Искажение слов больше говорит о глупости человека, чем о его изобретательности или неординарности. Часто люди допускают ошибки в словах из-за того, что изначально расслышали их неправильно. Один из ярких примеров — «кофе экспрессо». Еще раздражает, когда человек говорит «в крации» вместо «в кратце». Список также легко пополнить известными фразами: «до белого колена», «ихний», «ложить», «попробывать».

Еще во 2 классе школьников учат, что речь — это способ передачи информации другому человеку. Она должна быть такой, чтобы нас понимали другие люди — иного и быть не может. Поэтому стоит следить за своими словами и задумываться, а понимает ли нас наши собеседники.