Как избежать типичных ошибок в общении с людьми

Как избежать типичных ошибок в общении с людьми

H2. Понять своего собеседника

Одно из самых распространенных ошибок в общении с людьми - это невнимание к их мнению. Чтобы избежать этой ошибки, следует постараться понять точку зрения своего собеседника. Это поможет построить более продуктивное общение и избежать конфликтов.

H2. Не перебивай собеседника

Другой распространенной ошибкой является то, что люди часто перебивают собеседника, пытаясь выразить свое мнение. Это может вызвать недовольство собеседника и привести к конфликту. Чтобы избежать этой ошибки, следует постараться слушать собеседника до конца и только потом выражать свое мнение.

H2. Не доминируй в разговоре

Еще одной ошибкой является доминирование в разговоре. Это может вызвать недовольство собеседника и привести к конфликту. Чтобы избежать этой ошибки, следует разделить время говорения и постараться не доминировать в разговоре.

H2. Не говори о себе все время

Еще одна распространенная ошибка - это то, что люди часто говорят только о себе. Это может вызвать недовольство собеседника и привести к конфликту. Чтобы избежать этой ошибки, следует постараться интересоваться собеседником и его мнением.

H2. Не критикуй собеседника

Ошибкой, которая часто приводит к конфликту, является критику собеседника. Это может вызвать недовольство и привести к конфликту. Чтобы избежать этой ошибки, следует постараться быть конструктивным и не критиковать собеседника.

H2. Не забывай о невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация также играет важную роль в общении с людьми. Это может включать в себя телодвижения, мимику и голос. Чтобы избежать ошибок в общении, следует обращать внимание на невербальную коммуникацию собеседника и пытаться быть согласованным в своей невербальной коммуникации.

H3. Примеры невербальной коммуникации

H2. Заключение

В общении с людьми важно избегать типичных ошибок, таких как невнимание к мнению собеседника, перебивание, доминирование, самоцентризм, критику и невербальную коммуникацию. Чтобы построить продуктивное общение, следует постараться понять своего собеседника, слушать его до конца, не доминировать в разговоре, интересоваться его мнением, быть конструктивным и обращать внимание на невербальную коммуникацию.

Связанные вопросы и ответы:

Какие качества необходимо развить, чтобы быть хорошим коммуникатором

Перед вами финальный урок курса по массовым коммуникациям. В принципе, если бы данный урок был в курсе не последним, а первым, это тоже было бы полностью логично.

Данный урок посвящен личным качествам коммуникатора, которые нужны для эффективной коммуникации и для того, чтобы инициированная коммуникация достигла своей цели. Без определенного набора личных качеств любые теоретические знания теряют смысл, а успешная коммуникация, влияние на аудиторию, на публику попросту невозможны.

Цель урока: разобраться, какими качествами обязательно должен обладать успешный блогер, политик, трибун и любой публичный человек, чтобы повести за собой людей и стать настоящим лидером мнений. На этом уроке вы узнаете если не все, то многие секреты настоящих мастеров общения, и при желании сможете применить их на практике.

Итак, какие качества нужно развивать для успешной массовой коммуникации? Вот это и составит содержание нашего финального урока.

Итак, приступим, и начнем с самого главного качества коммуникатора, которое, собственно, уже заложено в этом слове, – коммуникабельности.

Коммуникабельность

Коммуникабельность – это, выражаясь языком психологии, способность к общению, установлению межличностных связей и контактов, общительность как таковая, а также совместимость разных способов передачи информации. Применительно к массовым коммуникациям все вышеперечисленное следует понимать в контексте общения с обезличенной массовой аудиторией.

Можно ли эти качества развить дополнительно, если вы от природы не слишком общительный человек? Ответ на этот вопрос убедительно представлен в статье «Можно ли развить коммуникабельность?» . Итак, какие основные шаги нужно предпринять, чтобы разить коммуникабельность?

Топ-6 шагов для развития коммуникабельности:

• Общаться, когда с вами идут на контакт, даже если нет настроения для общения.
• Воспринимать общение, как удовольствие.
• Проявлять инициативу в общении и интерес к собеседнику.
• Делать общение неформальным и не ограничиваться общими фразами наподобие «Как дела?», «Хорошо», «Нормально».
• Развивать артистизм.
• Быть оптимистом.

Другими словами, важно научиться сотрудничать, создавать нужную атмосферу, стремиться к взаимопониманию, избегать агрессии и уметь снять напряжение в общении, если таковое возникло. После того, как у вас начнут получаться эти шаги, можно углубиться в тему и изучить более подробную статью «Эффективное общение: как повысить коммуникабельность» .

Адаптивность

Адаптивность – это способность к адаптации человека к существующим в социуме требованиям и критериям оценки путем освоения норм и ценностей социума. Массовая коммуникация и адаптивность в массовых коммуникациях подразумевают некий перманентный процесс, в котором нужно релевантно реагировать на различные ситуации в общении, адекватно понимать настроение аудитории и вовремя замечать изменение в настроении людей.

В любом случае, для начала следует поработать над развитием собственной адаптивности, и тогда будет проще общаться как в индивидуальных, так и в массовых коммуникациях. Есть достаточно много материалов и статей «Как развить адаптивность» . Рассмотрим базовые рекомендации, без которых совсем никуда.

Топ-6 способов развить адаптивность:

• Отказаться от привычных шаблонов поведения и выполнять стандартные действия по-новому (приготовить другой завтрак, пойти в магазин другой дорогой, попробовать новый алгоритм уборки, новый комплекс упражнений на тренировке, новый макияж).
• Рисковать в разумных пределах там, где вы раньше не рисковали (взять на себя больший объем работ или попытаться сделать привычную работу за меньшее время).
• Общаться с прогрессивно мыслящими людьми, в том числе с малознакомыми. Это заметно расширит картину мира и мировосприятие.
• Постоянно учиться чему-то новому, чего вы еще не пробовали (шить, вязать, рисовать, кататься на скейте, играть на скрипке).
• Использовать навигатор только в крайних случаях. Взять за правило заранее находить нужное место на карте, изучать фото, расположение домов по номерам и пытаться попасть в нужное место «по памяти».
• Обдумывать разные варианты действий даже для привычных ситуаций. Не обязательно применять их на практике, если уже наработанный алгоритм является оптимальным, однако это позволит наработать вариативность мышления.

Как построить доверительные отношения с людьми

Мужчина, улыбаясь, смотрит на девушку, нежно обняв ее за плечи: Freepik

Только влюбленность дает карт-бланш на доверие. В процессе развития отношений его нужно завоевать и сохранить. Советы психологов подскажут, как это сделать.

Свежая публикация по теме:

Как обрести доверие в отношениях? Чтобы обрести доверие в отношениях, уважайте партнера, соблюдайте его личное пространство, рассказывайте о своих желаниях, говорите правду, умейте отказывать, будьте верны, искренне любите человека, ставьте отношения в приоритет.

Уважайте партнера

Что такое доверие в отношениях? Это спокойные и открытые взаимоотношения, которые опираются на уверенность в честности и порядочности партнеров друг к другу. В ходе исследований установили, что для мужчин критерий доверия — предсказуемость, для женщин — надежность, отмечает психолог-преподаватель Елена Ахмадеева .

Любовь любовью, но без уважения как-то вовсе не до любви. Уважение проявляется в ценности для вас человека со всеми его плюсами и минусами. Будьте внимательны и заинтересованы в его чувствах, желаниях, планах и мечтах. Чувствуя уважение к себе, партнер будет доверять вам. В отношениях не будет места уколам, обесцениванию и пренебрежению. Уважение исключает использование одного человека в целях другого.

Уважение не в страхе и благоговейном трепете. Это способность видеть человека таким, какой он есть, писал психолог и философ Эрих Фромм в книге «Искусство любить».

Соблюдайте личное пространство

Личное пространство в отношениях — необходимость, кусочек личной свободы, на который никто не может посягать, даже самый близкий человек. Это не только шкаф и стол с личными вещами, но и свободное время только для себя, для хобби и друзей. Это дополнительный источник положительной энергии, которую партнеры приносят в дом.

Попытки контролировать человека, запрещать ему что-то делать, что ему нравится — это бесцеремонное вторжение в личное пространство, вызывающее возмущение. Контроль транслирует недоверие.

Девушка читает книгу, сидя на каменистом берегу реки: Pixabay

Рассказывайте о своих желаниях

Доверять — значит посвящать в свои планы и мечты, делиться сокровенным. Потом, заручившись поддержкой партнера, идти к своим целям.

Если по какой-то причине не хотите открываться, чувствуете себя уязвимым, значит в паре нет доверия и нет общих планов и мечтаний. Это печально. Такие отношения обречены, потому что каждый живет своей жизнью, не посвящая в нее другого, не заботясь и не поддерживая.

Говорите правду

Стоит один раз партнеру соврать, недоговорить, утаить, и доверие к нему будет подорвано. Подумайте, стоит ли рисковать. Учтите, что мужчине и женщине, которые давно живут вместе и досконально выучили мимику и жесты друг друга, соврать будет крайне сложно. Ложь проявится, как говорится, на лице.

Правда же дает счастье и гармонию, твердость в принятии решений. На ее стороне сила, говорил Авраам Линкольн. Если партнеры знают, что могут верить каждому слову друг друга, между ними устанавливается прочная связь.

Как избежать конфликтов в общении

Наша речь состоит из слов. Грамотная речь и словарный запас идут рука об руку. Именно поэтому мы в нашей статье постоянно обращаемся к такому понятию, как «слово» в контексте «порядок слов», «согласование слов», «слова-связки», «слова-паразиты» и т.д.

Для того чтобы грамотно выразить свою мысль и правильно сложить слова в предложение, у человека «должно быть, что складывать». Иначе потом придется извиняться за свое косноязычие насмешившей фанатов одной певицы фразой «У меня не очень большой этот… как его… словарный запас!»

Тут есть только один универсальный совет: больше читать. Предпочтение следует отдавать классике и прочим, выверенным с лингвистической точки зрения, образцам литературного творчества.

Кроме того, весьма развивает кругозор и пополняет словарный запас чтение литературы по специальностям, смежным с вашей основной профессией. С одной стороны, вы точно поймете, о чем речь. С другой стороны, вы будете узнавать много нового, новые слова, новые термины, которые затем сможете использовать в повседневной практике.

Еще очень полезны книги, посвященные собственно особенностям русского языка и нюансам применения тех или иных слов. Например, «Слово о словах» известного писателя Льва Успенского (1900-1978) . Не менее интересна книга писателя Корнея Чуковского (1882-1969) « Живой как жизнь », посвященная русскому языку .

Конечно, за прошедшие с момента выхода этих книг десятилетия в русском языке появилось немало новых слов и речевых оборотов. Быть в курсе изменений и изъясняться грамотно в современном сотрясаемом переменами мире вам поможет книга известного лингвиста Максима Кронгауза «Русский язык на грани нервного срыва» .

Другие полезные книги для грамотной речи вы найдете в обзоре «9 лучших книг для развития речи и словарного запаса» . В общем, читайте, читайте и снова читайте! Идея не нова, однако лучше пока ничего не придумали.

Источник: https://to-be-better.ru/stati/razgovor-kak-iskusstvo-osnovnye-pravila-dlya-uspeshnogo-obshcheniya

Как правильно выражать свои мысли и идеи

Чтобы избежать конфликта, быть хорошим другом или партнером, создать доверительные отношения с ребенком, часто достаточно просто выслушать человека. Проблема в том, что мало кто умеет делать это правильно. Рассказываем, как быть эмпатичным слушателем, и почему этот навык способен изменить твою жизнь.

Что такое активное слушание и почему им стоит овладеть

Активное или эмпатичное слушание — это метод ведения диалога, который помогает лучше понимать эмоциональное состояние и мысли собеседника. Его применяют в психотерапии и социально-психологических тренингах, хотя такой навык полезен каждому из нас и в обычной жизни.

Мы часто играем роль психолога для своих друзей и родных: они приходят за советом, хотя в 90 % случаев им важнее иметь возможность высказаться и быть услышанными. Приемы эмпатического слушания помогут оказать необходимую психологическую поддержку и научат правильно реагировать на слова других людей. Особенно они будут полезны тем, кто не знает, как себя вести, когда близкий человек жалуется на жизнь.

Активное слушание в некоторых ситуациях поможет предотвратить конфликт или хотя бы быстро разрешить его. Большинство ссор возникают из-за того, что их участники чувствуют себя не понятыми. Для сглаживания конфликта важно показать, что ты понимаешь эмоции и мысли собеседника, даже если не разделяешь их.

Навыки активного слушания очень пригождаются в общении с детьми. Взрослые часто слушают детей «фоном», отвлекаясь на другие дела, из-за чего те чувствуют себя ненужными. Проявляя эмпатию в общении с ребенком, родитель дарит ему чувство безопасности и собственной значимости.

Еще одна сфера, в которой порой не обойтись без активного слушания — профессиональная. Например, врачей учат, что пациент сам скажет диагноз, просто достаточно его слушать, но далеко не все медики умеют это делать. Эмпатическое слушание поможет эффективнее решать задачи и лучше понимать своих руководителей, коллег, клиентов во всех отраслях, связанных с взаимодействием людей.

Далее расскажем, как практиковать активное слушание.

1. Выражай интерес

Для начала, дай человеку высказаться, и, пока он говорит, показывай, что тебе интересно и ты вовлечена в беседу. Делать это можно вербально: поддакивать, давать короткие эмоциональные реакции.
Невербальные способы тоже важны, поэтому поддерживай зрительный контакт, старайся не отвлекаться на телефон и другие посторонние предметы. Если это уместно, можешь взять собеседника за руку, погладить по плечу.

Не придумывай в голове аргументы или свою реакцию на слова человека в то время, пока он говорит, ведь на этом твое активное слушание закончится. Старайся сначала узнать всю историю, а уже потом как-то высказываться по ней или давать советы , если это необходимо.

2. Уточняй

По ходу повествования задавай собеседнику короткие уточняющие вопросы. Они помогут не додумывать за человека и лучше его понять. Кроме того, часто роль слушателя в том, чтобы обратить внимание собеседника на причину его эмоций и реакций.

3. Отражай

Еще один важный прием активного слушания — отражение. Это когда ты повторяешь то, что сказал собеседник, только перефразируешь это и сокращаешь. К примеру, говоришь «итак, вся эта ситуация тебя расстроила, потому что ты ожидала от нее другого». Это обязательно должны быть не твои оценки и домыслы, а то, что уже выразил собеседник, просто другими словами.

4. Развивай мысль собеседника

С этим приемом стоит быть осторожней, но иногда он тоже бывает полезен. Он заключается в том, чтобы подхватить и продолжить мысль собеседника. При этом ты не должна его перебивать, лучше дождаться естественной паузы или момента, когда человек пытается подобрать слова. Кроме того, всегда есть риск, что ты не попадешь в мысль собеседника.

5. Говори о своих чувствах по отношению к сказанному

Когда собеседник высказался, ты можешь поддержать его, выразив свои чувства: «Я очень сочувствую тебе», «Мне грустно это слышать», «Я бы на твоем месте чувствовала то же самое». Главное, быть в этом краткой и не уводить фокус диалога на себя.

6. Старайся не быть формальной

Все эти приемы активного слушания полезны, но они не должны превращаться в формальность. Чрезмерные уточнения, перефразирование и договаривание невпопад, одинаковые, как под копирку, выражения будут только раздражать собеседника и дадут ощущение, что им манипулируют. Чтобы этого не случилось, ты должна искренне заинтересоваться тем, о чем говорит человек, и захотеть его понять, а не просто произвести впечатление понимающей.

Как понять, что вам нужно изменить в своем общении

1. Создайте безопасную среду для открытого общения

Безопасная среда – это атмосфера, в которой люди чувствуют себя комфортно и могут высказывать свои идеи без страха осуждения. Они свободно обмениваются мыслями – так появляется больше разнообразных точек зрения, что в итоге помогает принимать грамотные управленческие решения.

Вот несколько рекомендаций, как создать такую безопасную среду:

• Поощряйте свободное выражение мыслей – задавайте сотрудникам вопросы и благодарите за ответы на них.
• Делитесь своими мыслями и планами компании, открыто обсуждайте управленческие решения – и позитивные, и негативные стороны.
• Сокращайте дистанцию между руководителями и подчиненными. Чем чаще руководство и члены команды общаются между собой напрямую, тем больше взаимопонимания и доверия в коллективе.
• Предоставьте сотрудникам пространство для выражения своих мыслей – это могут быть ежемесячные встречи с руководством, ежедневные совещания команды, чаты в корпоративном мессенджере для обсуждения возникающих проблем, целей и задач. 

Чем чаще руководитель транслирует мысль, что коммуникации важны и нужны, а мнение членов команды – значимо и ценно для бизнеса, тем быстрее сформируется безопасная и эффективная рабочая атмосфера.

2. Договоритесь о правилах делового общения

Стиль общения в команде может быть разным – и строгим, и неформальным. Но в любом случае стоит помнить об этике делового общения. Она предполагает:

• взаимное уважение членов команды;
• дружелюбность и доброжелательность;
• пунктуальность и точность;
• разумную субординацию.

Важно запретить выяснение отношений на повышенных тонах, какой бы ни была проблема. Конфликты должны решаться только путем конструктивного диалога.

Опишите эти правила в регламенте – он может стать частью внутренней политики компании. Важно, чтобы этот регламент соблюдали не только рядовые сотрудники, но и высшее руководство. 

3. Стимулируйте командную работу

Командная работа сближает сотрудников, повышает уровень доверия в коллективе и помогает людям раскрыться.

Важно помнить, что не все готовы сразу публично делиться своими мыслями. Поэтому стоит использовать разные форматы командной работы, которые позволят мягко и экологично научить людей высказывать свои идеи. Это могут быть:

• мозговые штурмы и воркшопы для решения конкретных бизнес-задач;
• дизайн-сессии для поиска новых идей и нестандартных решений;
• круглые столы, семинары и лекции – для обмена знаниями;
• неформальное общение – коллективный отдых, корпоративы, спортивные челленджи, совместное празднование дней рождений сотрудников;
• командное обсуждение вопросов в корпоративном мессенджере .

Чем больше люди взаимодействуют друг с другом, тем проще обсуждать проблемные вопросы в работе или предлагать новые нестандартные идеи.

Кроме того, продуктивная работа в команде базируется на чувстве общности между людьми. Сотрудники, которым одиноко или некомфортно, работают менее эффективно и чаще увольняются. То есть у командной работы множество плюсов.

4. Поощряйте инициативу

Поощрять инициативность и самостоятельность сотрудников можно разными способами.

Через сбор новых идей

Стимулируйте команду к предложению новых идей. Дайте людям задачу или вопрос, решение которого хотите найти, и объявите сбор идей по нему. Авторов лучших решений обязательно нужно будет наградить. Это замотивирует сотрудников к активному участию в конкурсе идей в будущем.

Сбор идей можно проводить не разово, а на постоянной основе. Создайте чат в корпоративном мессенджере и попросите коллег отправлять в него все мысли по улучшению рабочих процессов, которые им кажутся полезными. Так поучаствовать в сборе инициатив смогут даже самые застенчивые из сотрудников.

Через особый формат работы

Можно поддержать самостоятельность членов команды через особый формат работы. Попросите сотрудников сразу предлагать варианты решения вопросов, когда они обращаются к руководителю. Даже если эти варианты руководителя не устроят, он будет знать, что человек подумал над проблемой и пришел подготовленным.

Если использовать такой прием при общении в корпоративном мессенджере, то это значительно ускорит работу. Попросите ваших сотрудников писать запросы в таком формате:

• описание проблемы;
• пронумерованные варианты решений;
• номер варианта, который кажется самым подходящим самому сотруднику.

Тогда в ответ руководитель сможет прислать одну цифру с номером подходящего ответа. Этот подход полезен и для команды – каждый сотрудник сможет посмотреть на ситуацию со стороны руководителя и будет учиться сам принимать решения.

Как лучше понимать чувства и эмоции других людей

Чтобы работать продуктивно и эффективно, нет ничего лучше сотрудничества с теми, кто вам нравится и кого вы уважаете. Вы доверяете этим людям и можете с ними комфортно взаимодействовать. Однако вам все равно периодически необходимо работать и с теми, кто вам не очень нравится. И с вашей стороны будет не всегда правильно избегать таких клиентов или коллег.

Умение работать с людьми, к которым у вас есть неприязнь, ценный навык. Вот 10 советов, которые помогут вам с этим справиться:

1. Примите как факт

Вам не нужно любить этого человека. У вас всего лишь деловые отношения. Каждый раз, когда вы взаимодействуете с ним, освободите свой ум от ненужных суждений. Так вы избавитесь от сильных эмоций, которые могут препятствовать продуктивной работе.

2. Следите за своим поведением

Нередко неприязнь возникает из-за того, что мы в других видим собственные минусы. Поразмышляйте о том, что вам не нравится в человеке. Если вы обнаружите в себе те же проблемы, разберитесь с этим. Помните, что ваша неприязнь не всегда может послужить причиной для недоверия или презрения.

3. Управляйте своими эмоциями

Не забывайте, что только вы имеете власть над своими эмоциями. Не позволяйте никому другому оказывать негативное воздействие на ваше состояние. Научитесь управлять своими эмоциями, ведь единственный человек, которого вы можете изменить, это вы сами.

4. Улучшайте навыки общения

Учитесь общаться. Работайте над своими навыками коммуникации всегда. Избегайте своих длинных монологов, больше слушайте, выражайте понимание. Работайте над собой и, возможно, вы побудите к тому же человека, который вам не нравится.

5. Не провоцируйте лишний раз

Если вы не можете изменить ситуацию, то просто игнорируйте ее. Забудьте о проблемах, сосредоточьте все свое внимание на достижении основной цели.

6. Будьте выше

Не опускайтесь до уровня тех, кто вам не нравится. Не позволяйте им изменить вас в худшую сторону. Будьте выше всех обстоятельств, сохраняйте спокойствие и уважение.

7. Будьте профессионалом

Неважно, как ведет себя другой человек, всегда выбирайте путь профессионализма. Не переходите на личности, это принесет лишь вред. Концентрируйтесь на рабочих вопросах, а не на человеке.

8. Найдите общий язык

Вероятно, вас многое различает, но ведь вы работаете вместе. Сможете ли вы найти что-то, что объединит вас? Сконцентрируйтесь на общих чертах, а не на отличиях. Вы обнаружите, что ваша ненависть к человеку ослабнет.

9. Цените свое время

Не все вещи и люди стоят вашего времени и внимания. Иногда общение с неприятным человеком может приносить столько вреда, что вам стоит спросить себя: «Действительно ли они заслуживают моего времени?» Если ответ нет, то потратьте свои ресурсы на тех, кто заслуживает этого.

10. Ищите поддержку

Вам обязательно работать в одиночку? По возможности найдите людей, которые смогут поддержать вас. Знакомые люди могут помочь вам почувствовать себя увереннее и спокойнее.

Работа с человеком, который вам не нравится, редко доставляет удовольствие, однако вы должны уметь разделять межличностные проблемы и профессиональную сферу.