Разговор как искусство: основные принципы и приемы

Разговор как искусство: основные принципы и приемы

Александр Эпштейн рассказывает, что искусство ярких выступлений состоит из трех основных направлений: ясная, разумная и свободная речь.

Ясная речь — это про технику : дыхание, голос, дикция, артикуляция. В интернете много упражнений, тренировок в этом направлении. Разные скороговорки, вокальные и логопедические техники. Можно, к примеру, поработать над дикцией, использовав пробку от вина. С этим направлением все просто — его легко можно натренировать.

Разумная речь — это про логику и структуру. Нужно учиться выстраивать композицию, свои мысли и писать речь, которую вам самим будет интересно произносить. В хорошем тексте должна быть завязка, интрига, кульминация и месседж. Это несколько сложнее, чем техника. Логика речи — это основа драматургии.

Любой оратор или человек, который попадает в публичное пространство, становится в каком-то смысле актером, который дает моноспектакль. И у этого моноспектакля есть свои «ингредиенты». Драматург пишет пьесы для театра, но и оратору было бы неплохо помочь себе хорошей пьесой. Для этого нужно знать, как выстраивать свои мысли в композицию. Как выработать привычку структурно мыслить и структурно говорить.

Свободная речь — это про психотехнику и основы актерского мастерства. Новичкам помимо техники речи стоит изучить, какие техники используют актеры. Допустим, почитать систему Станиславского. Понять, что такое вера в предлагаемые обстоятельства с включением темперамента и с понятием речевого действия. Что актер должен на сцене действовать, а не просто произносить текст. И что с одним и тем же текстом можно совершать разные речевые действия. Можно унизить публику или возвысить, произнося один и тот же материал.

Связанные вопросы и ответы:

Что такое коммуникабельность и почему она важна

Коммуника́бельность (  соединимый, сообщающийся ) или отзы́вчивость  — способность к общению, к установке связей, контактов, общительность; совместимость (способность к совм. работе) разнотипных систем передачи информации.

В психологии общения — умение налаживать контакты, способность к конструктивному и взаимообогащающему общению с другими людьми. Коммуникабельность является одним из определяющих навыков успешного социального взаимодействия, затрагивающим как профессиональные, так и личные отношения. Коммуникабельность является одним из важнейших личных качеств в профессиях, предусматривающих активное общение с другими людьми, такими как, например, менеджер по продажам, менеджер по связям с общественностью, менеджер по персоналу.

Коммуникативные способности каждого человека формируются индивидуально и в течение всей жизни. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами. В целом наше осознание собственной социальной роли диктует нам «правила» поведения и общения в окружающей среде.

Одна из черт успешного взаимодействия — это непредубежденность в отношении чужих взглядов. Согласно Тесвальду и Пуну (Tjosvold и Poon), непредубежденность это психологическая концепция, согласно которой люди рассматривают взгляды и знания других людей, «при этом понимая, что другие должны быть свободны в выражении их взглядов, и что значение знаний других людей должно быть признано». Непредубежденность может принимать различные формы. Существуют аргументы, согласно которым учителя в школах должны больше акцентировать внимание на непредубежденном отношении к науке, нежели на одном только релятивизме , потому что релятивизм — не единственный подход, принятый в научном сообществе.

Непредубежденность, как правило, считается важным личным атрибутом для эффективного участия человека в топ-менеджменте и других рабочих группах .

 : journal. — University of Sydney, Australia, 2006. Архивировано 2 июля 2018 года.  : journal. — Strategy Research Center, Graduate School of Business, Columbia University, 1987. — Vol. 30 , no. 1 . — P. 88—108 .  (недоступная ссылка)

Как начать разговор с незнакомым человеком

Правильно говорить, так, чтобы слышали, важно не только для людей, задействованных в определенных сферах – в рекламном бизнесе, политике, журналистике. Это нужно и в повседневной жизни. Красноречие и убедительность в озвучке своих мыслей позволяют достигать целей, чувствовать себя уверенно и получать от общения желаемое.

Сейчас, когда у нас есть интернет и социальные сети, кажется, что обмениваться информацией и общаться стало гораздо легче и проще. Но это ошибочное мнение. От скорости, с которой слова доносятся до собеседника, не зависит качество понимания их смысла. Чем активнее проходит общение, тем меньше мы замечаем, что именно и как мы говорим. Взять, к примеру, электронную переписку: мы видим либо банальную вежливость, которая применяется для всех без разбора, либо напористость.

Чаще всего человек концентрируется на том, что хочет сказать. И это является ключевой ошибкой. Необходимо в первую очередь подумать о том, чтобы его услышали, а еще лучше – поставить себя на место собеседника и попытаться понять, в каком формате он лучше усвоит мысль. То есть, нужно понять потребности собеседника. Вот простой пример: сотрудник компании хочет получить повышение. При разговоре с руководителем, он, скорее всего, будет рассказывать о своем стаже работы в компании, опыте, образовании, успехах. Но руководитель, вероятно, больше хочет услышать о том, что может сделать этот сотрудник для компании, занимая новую должность. Если он этого не услышит, вряд ли у него будет мотивация для рассмотрения данного сотрудника в качестве кандидата на высокую должность.

Так как правильно донести свою мысль до человека? Нужно ли знать специальные слова, убедительные фразы? Специальных слов нет, важнее то, насколько правильно мы применяем слова и выражения, в каком контексте. В первую очередь следует изучить собеседника: определить его жизненные приоритеты, ценности, почувствовать его границы в общении.

Как правильно построить фразу, чтобы она была понятной и убедительной

В общении, как и в любом искусстве, имеется своя техника. Техника общения! Я хочу поговорить о бесконфликтности, то есть об умении избегать любых конфликтов в разговоре. Но сразу хочу предупредить, если есть желание овладеть техникой общения, то вы должны знать основной момент: техника начнет работать тогда, когда начнет меняться человек .

Если вы готовы к изменениям в себе и решили себя поменять, то я уже могу вас поздравить: вы на шаг ближе к бесконфликтному общению!

Вот 7 основных правил техники общения :

1. Основное правило, сформулированное несколько столетий назад: «Самый главный человек на свете — тот, кто перед тобой».

Если перед вами появится собеседник, то постарайтесь создать теплую атмосферу. Представьте, что вы будто одни, вокруг ничего и никого нет. Вы должны видеть только его!

Человек может быть агрессивным, невоспитанным, глупым, но вы должны принять его таким, какой он есть.

2. Ищите у вас сходства с собеседником.

Стиль, манера общения… Подстраивайтесь буквально под его интонацию, и вам с ним будет легче общаться и понимать друг друга.

Не лицемерьте, но и отучите себя от привычки противоречить по любому поводу.

3. Поймайте волну собеседника и настройте ее на нужную вам волну.

Необходимо понять, что тревожит или волнует вашего собеседника, и поддержать его в разговоре, разделить его переживания. А дальше можно будет по-другому настроить эту волну. При этом не нагнетайте напряженность и не отзывайтесь дурно ни о ком. Замените «грязные» слова или вообще уберите их из речи.

4. Не обвиняйте собеседника!

Избегайте в разговоре обидных преувеличений. Избегайте слова: никто, всегда, никогда, везде, нигде, всеи т. п.Эти слова очень раздражают собеседника.

К примеру, жена говорит мужу: «Ты никогда не моешь посуду!» И это в большинстве случаев несправедливая фраза, ведь муж, возможно, и редко, но все же помогает жене и — конкретно — моет посуду.

В речи должна быть определенность!

5. Стройте общение на равных, а не в позиции сверху.

Ведь именно такого общения, как правило, от вас ожидает собеседник. При этом не задевайте того, что человеку дорого: ценности, его круг общенияи т. п.

6. «Юморите» аккуратно.

Юмор прекрасен, ведь благодаря ему люди смеются, получают удовольствие от жизни и обмениваются друг с другом отличным настроением. Но самое опасное в юморе — это когда шутка направлена на собеседника. Лучше не бросаться такими шутками, ну или делать это уместно и аккуратно, без оскорблений.

7. Не давайте советы, если вас не просят.

Советы редко учат, но часто злят. Если человек поставил ударение неправильно, не исправляйте его, не тыкайте носом, лучше оставьте при себе это открытие.

Пример:

— Она обязательно позвОнит!
— Да, обязательно позвонИт!

Собеседник это однозначно заметит, и его это только разозлит.

Меняйте себя и практикуйте навыки общения! И тогда у вас точно все получится. И не отчаивайтесь, если не заметите результата сразу. Человек не может поменяться мгновенно, для этого нужно какое-то время!

Удачи!

Как избежать конфликтов и неприятностей во время разговора

По результатам исследований Джека Зенгера и Джозефа Фолкмана, которые выясняли разницу между блестящими и средними слушателями, были сделаны следующие выводы.

• Молчание не всегда свидетельствует о том, что вы внимательно слушаете собеседника . Даже кивки во время рассказа не могут свидетельствовать об этом. Активное участие в диалоге, постановка вопросов, которые помогают лучше разобраться в проблеме, создают условие для лучшего взаимодействия во время общения. Это даёт возможность собеседнику увидеть, что вы заинтересованы в понимании полной картины произошедшего. Умение слушать проявляется в заинтересованности обеих сторон, в диалоге.
• Быть хорошим слушателем – не значит вываливать негативные суждения на голову собеседника . Ваша задача – расслабить рассказчика, дать ему возможность полностью раскрыться, не опасаясь неприятия позиции с вашей стороны. При общении с вами собеседник ожидает поддержки и позитивных посылов, которые способствуют повышению его самооценки и уверенности в себе .
• Существуют такие люди, которые любят спорить . Они ждут момента, когда смогут вставить своё возражение, не особо вникая в суть того, о чём говорит собеседник. Этот метод хорош для проведения дебатов, а не для выстраивания диалога. Умение слушать человека предполагает, что вы можете корректно высказать другую точку зрения, но это будет – не соперничество, а стремление докопаться до истины.
• Хорошие слушатели – не молчуны и не те, кто кивает головой во время разговора . Умение слушать предполагает обмен мнениями, которые могут привести к появлению нового ракурса обсуждаемой тематики.

Как правильно выражать свои мысли и чувства в разговоре

В повседневной жизни мы нередко сталкиваемся с ситуацией, где нас критикуют или указывают на наши недостатки. Это может быть знакомый человек, указывающий на вашу вредную привычку или родственник, который решил прокомментировать ваш жизненный выбор.

Да, что уж таить, желающих покритиковать найдется намного больше чем тех, кто готов вас похвалить.

Вот, что можно ответить:

***

Спасибо, что поделились своим мнением. Я постараюсь учесть его в будущем.

Давайте спокойно поговорим об этом и вместе во всем разберемся.

Я понимаю, что мои слова/действия могли вас обидеть. Прошу прощения, это не было моим намерением.

Я понимаю, что вы разочарованы, и готов сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Интересная мысль. Вы дали мне пищу для размышлений.

Поблагодарите за критику, покажите, что вы приняли ее к сведению и открыты к обратной связи.

***

Спасибо, что обратили на это мое внимание. Я буду над этим работать.

Я ценю вашу честность. Это помогло мне взглянуть на ситуацию по-новому.

Я даже не задумывался об этом. Спасибо, что сказали.

Я понял вашу точку зрения. Постараюсь стать лучше.

Иногда важно посмотреть на себя со стороны. Я ценю ваше мнение.

Я обязательно подумаю над тем, что ты сказал.

Я не заметил этого, спасибо, что указали мне на ошибку.

Я приму ваши замечания к сведению. Спасибо.

Ваши замечания помогают мне развиваться. Благодарю за честность.

***

Если вы не согласны с критикой

Бывают, что вы не согласны с высказанной критикой. В таких ситуациях очень важно уважительно относиться к собеседнику, признавая его точку зрения, но в то же время, настаивать на своей позиции.

***

Мне важно ваше мнение, но я также хотел бы, чтобы вы услышали мою точку зрения.

Жаль, что у вас сложилось подобное мнение обо мне.

Я ценю вашу точку зрения, хотя смотрю на это немного по-другому.

Хорошо, когда есть разные мнения.

Интересно услышать другую точку зрения. Спасибо, что поделились.

Сколько людей, столько и мнений.

Мы можем не совпадать во взглядах, но я ценю ваше мнение.

Каждый из нас имеет право делать собственные выводы.

Я бы лучше отреагировал, если бы высказали свое мнение более корректно.

В ваших словах есть доля истины, но я хотел бы поделиться своим видением ситуации.

***

Когда вам нужно больше ясности

В некоторых случаях бывает сложно понять, за что вас критикуют.

Попросите человека уточнить свои замечания или привести примеры, чтобы вы могли дать адекватную обратную связь. После этого можете объяснить свою позицию.

***

Не уверен, что точно понимаю, о чем ты. Поясни, пожалуйста.

Я правильно понимаю значение вашей фразы? Вы имеете в виду, что….?

Не могли бы вы рассказать подробнее, чтобы я лучше понял, в чем проблема.

Я учел ваше мнение, но не могли бы вы привести пример.

Я хочу лучше понять. Мы можем обсудить это за чашечкой кофе.

Я ценю ваш вклад. Не могли бы вы уточнить свою мысль?

***

В отношениях

Ответ на критику в отношениях требует такта и понимания. Вот несколько фраз, которые могут быть полезными в таких ситуациях:

Я ценю твою откровенность. Давай попробуем найти решение этой проблемы вместе.

Мне неприятно, когда ты критикуешь меня при других. Если так будет продолжаться, это поставит под угрозу наши отношения.

Я услышал(а) твое мнение. Это важно для меня, и я хочу, чтобы мы все спокойно обсудили.

Я сожалею о том, что произошло, и хочу все изменить.

Хорошо, что ты обратил(а)на это мое внимание. Для меня важно, чтобы мы делились друг с другом своими мыслями.

Давай поговорим об этом подробнее, чтобы лучше понять друг друга.

Ты заставил(а) меня по-другому взглянуть на эту ситуацию. Я подумаю над тем, что ты сказал(а), и как это можно исправить.

Как стать лучшей слушательницей и понимать то, что говорят другие люди

Ответьте на такой вопрос: какой фактор наиболее важен для профессионала, желающего завоевать доверие потенциальных клиентов?

A. Он признанный, проверенный эксперт.

Б. Он ведет себя очень уверенно.

В. Демонстрирует высокую компетентность в своей области.

Г. Имеет репутацию, заслуживающую доверия.

Что вы выбрали? Если вариант Б, то вы правы! По результатам крупного исследования, проведенного университетом Карнеги — Меллон, уверенность профессионала в своих действиях гораздо важнее, чем его репутация, навыки и умения! Дело в том, что нам свойственно искать победителей.

Нам нравится, когда нас ассоциируют с ними и когда они нами руководят. Хотим мы того или нет, но в первые несколько секунд взаимодействия мы пытаемся решить, является ли стоящий перед нами человек по типажу победителем или неудачником. Тут возникает вопрос: а как должен выглядеть победитель?

Исследователи Джессика Трейси и Дэвид Мацумото сравнили, как реагируют на успех и провалы олимпийские атлеты. Оказалось, что победители обычно занимают физически как можно больше места. Они поднимают руки над головой, распрямляют грудную клетку и запрокидывают голову.

Проигравшие обычно стараются занимать поменьше места. Их поза известна как «поза бессилия», и выглядит она так: человек наклоняет голову, скругляет плечи и прижимает руки к телу.

Конечно, поза победителя чересчур сильна для повседневного взаимодействия. Было бы странно, если бы вы приходили на встречи или свидание с таким видом, будто только что пересекли финишную черту. В социальном контексте это смотрелось бы агрессивно.

Во время общения вы можете использовать более мягкий вариант — «стойку человека, готового к действию».

— Подбородок, грудь и лоб слегка выдвинуты вперед или немного вверх.

— Руки на небольшом расстоянии от тела.

— При этом они хорошо видны.

Язык тела — самый быстрый способ показать окружающим свою уверенность в себе и произвести хорошее впечатление.

Примечание. Иногда мы неосознанно встаем в позу неудачника, когда проверяем телефон. Представьте себе: вы наклоняете голову, скрещиваете руки на груди, плотно прижимаете их к телу и опускаете плечи.

Как правильно реагировать на критику и неприятные комментарии

Страх публичных выступлений — это вторая по популярности фобия после страха смерти. Его испытывает более 90% всего человечества.

Секрет популярности этого страха в том, что он является проявлением более глубоких, подсознательных фобий. Например, человек может бояться сделать ошибку, потерять авторитет, быть высмеянным или не принятым сообществом. Внутренние предубеждения формируют негативный настрой на ситуацию, когда худший сценарий из ваших снов может стать реальностью. Выступление перед большой и незнакомой публикой, которая несомненно будет вас оценивать, как раз подходит под это описание.

Факторы, которые запускают страх публичных выступлений, можно описать тремя триггерами.

Неизвестность. Человека всегда пугает перспектива столкнуться с непонятной и непривычной для него обстановкой, незнакомыми людьми. Новизна лишает нас чувства контроля над положением, а значит и уверенности в себе.

Риск. Чувство тревоги нарастает, если вы готовитесь к ответственному выступлению, когда многое стоит на кону. Например, вам предстоит презентация проекта, над которым вы долго работали, защита диплома или представление бизнес-идеи инвесторам, тогда с большой вероятностью вы будете волноваться, даже если раньше спокойно выступали перед небольшими группами.

Условия. Не стоит списывать страх на обстоятельства, но и они играют важную роль в его формировании. Даже если вы хорошо знаете тему и несколько раз отрепетировали свою речь, вы можете начать волноваться. Например, если в момент выступления за окном начались шумные ремонтные работы, в аудитории стало невыносимо жарко или прямо перед вашим докладом организаторы предложили сменить локацию — то есть изменились условия выступления.

Страх нарастает постепенно. Если рассматривать его по шкале от 1 до 10, где 1 — это легкое волнение, 5 — реальный страх, а 10 — паническая атака, то со всеми уровнями напряжения до пятой отметки человек должен уметь справляться самостоятельно. Поэтому ваша главная задача — не допустить перерождения страха в панику, которая напрочь вас парализует.

Как построить доверительные отношения с людьми во время разговора

В наше время, когда активное взаимодействие с другими людьми стало постоянной частью жизни, способность быть обаятельным собеседником играет одну из ключевых ролей в достижении успеха. Этот навык открывает перед людьми множество возможностей, начиная от карьерного роста и заканчивая укреплением личных отношений.

Почему обаяние столь важно?

Во-первых, человек с обаянием умеет привлекать к себе внимание и удерживать интерес собеседников на протяжении всей беседы. Представьте себе переговоры , где обе стороны внимательны и вовлечены в разговор. Здесь обаятельный собеседник умеет создавать атмосферу доверия, динамически поддерживая диалог. Это позволяет достичь соглашений с максимальной выгодой для участников.

Во-вторых, такой человек вызывает у людей чувство потока. Это особое состояние, когда собеседники погружаются в разговор с головой и становятся более восприимчивыми к предоставляемой информации. Пример: на важном рабочем встрече обаятельный лидер команды способен не только донести ключевые идеи, но и вдохновить коллег на достижение общих целей.

Как обаятельность влияет на личный и профессиональный успех?

Обаятельные люди обладают уникальной способностью привлекать к себе единомышленников и создавать крепкие социальные связи. Это качество бесценно в личной жизни, будь то обретение новых друзей или установление крепких романтических отношений. Один из ярких примеров — успешные предприниматели, такие как Ричард Брэнсон и Илон Маск, которые своим харизматичным подходом завоевывают доверие и уважение миллионов людей по всему миру.

В профессиональной сфере умение быть обаятельным собеседником позволяет более эффективно вести переговоры, проходить собеседования и добиваться повышения. Обаятельный сотрудник, который умеет наладить контакт с коллегами и начальством, становится ценным кадром в любой организации.

Важно понимать, что стать обаятельным собеседником можно, если постоянно развивать свои коммуникативные навыки. Это включает в себя активное слушание, правильное использование языка тела, эмпатическое отношение к собеседнику и умение находить общий язык с разными людьми.

В современном мире обаяние в коммуникациях становится неотъемлемой частью личного и профессионального успеха. Освоение этого искусства помогает не только достигать поставленных целей, но и приносит радость от взаимодействия с окружающими.