Шкала удовлетворённости жизнью: принципы и применение

Шкала удовлетворённости жизнью: принципы и применение

Шкала удовлетворенности жизнью (Satisfaction With Life Scale, SWLS) — это психологический инструмент, разработанный для измерения субъективной удовлетворенности человека собственной жизнью. Оригинальная методика была создана Э. Динером и соавторами в 1985 году. В российской адаптации, выполненной Е. Н. Осиным и Д. А. Леонтьевым в 2004 году, шкала сохраняет высокую валидность и надежность для применения в отечественных исследованиях.

Инструкция: Ниже даны утверждения, с которыми вы можете согласиться или не согласиться. Выразите степень вашего согласия с каждым из них.

Методика SWLS (Satisfaction With Life Scale) разработана в 1985 году группой ученых под предводительством профессора Э. Динера. На русский язык тест был переведен и адаптирован Леонтьевым и Осиным в 2004 году.

Цель методики:

Опросник используется для оценки уровня субъективного благополучия, что подразумевает восприятие индивидом своей жизни как успешной, удовлетворяющей и соответствующей его ожиданиям.

Применение:

1. Психологические исследования: Изучение субъективного благополучия в различных группах населения.
2. Практическая психология: Оценка качества жизни клиентов, выявление проблем с самооценкой или депрессивных состояний.
3. Социологические исследования: Сравнение уровня удовлетворенности жизнью в разных социальных и культурных группах.

Преимущества методики:

• Легкость в использовании, занимает минимальное время.
• Высокая валидность и надежность.
• Универсальность: может применяться для разных возрастных и социальных групп.

Шкала удовлетворенности жизнью (SWLS) — это простой и эффективный инструмент для оценки субъективного благополучия, широко применяемый в психологической практике и научных исследованиях.

Связанные вопросы и ответы:

Что такое шкала удовлетворённости жизнью

В комплексной работе М. Аргайла рассматриваются факторы, оказывающие влияние на удовлетворенность жизнью.

Одним из таких факторов автор называет счастье как источник и условие удовлетворенности жизнью. С его точки зрения, счастье – это состояние переживания удовлетворенности в целом, общая рефлексивная оценка прошлого и настоящего человека, частота и интенсивность положительных эмоций.

Далее он называет фактор наличия работы и наряду с ним – фактор досуга, который имеет большую значимость по сравнению с работой.

За ними в его перечне идут здоровье, самоуважение, самооценка, осознанность жизни, экстраверсия.

В целом, по мнению Аргайла, на удовлетворенность жизнью существенным образом влияют такие факторы как наличие социальных близких связей, здоровье, полная удовлетворенность работой, наличие времени для досуга, положительные эмоции, личностные качества. К менее значимым факторам он относит материальное обеспечение, а также возраст человека и его пол.

По мнению М. Селигмана на уровень удовлетворенности жизнью влияние оказывают несколько факторов, но они не сводятся к их сумме.

Среди них:

• значимые социальные контакты;
• социальное состояние как удовлетворяющее;
• благополучие собственного здоровья;
• состояние необходимости значимым людям;
• удовлетворительное материальное положение;
• возможность творчества ;
• удовлетворенность профессиональной деятельностью;
• видение своих перспектив;
• свободное досуговое время;
• возможность действовать согласно своим убеждениям;
• личностный рост,
• наличие семьи.

К негативным факторам он относит бедность, отсутствие материальных средств для жизни, плохое собственное здоровье, депрессию, фобические расстройства, низкую самооценку, высокую тревожность , низкую социальную значимость.

Такие факторы как пол, возраст, образование, этническая принадлежность, гражданство, страна проживания, коэффициент интеллекта, профессия и занимаемая должность, фактическая заработная плата Селигман относит к факторам с низкой степенью влияния на удовлетворенность жизнью.

Удовлетворенность жизнью определяется многими критериями, например, достигнутыми целями, преодоленными трудностями, переменами в жизни и др.

Замечание 2

Удовлетворенность жизнью, таким образом, является сложным социально-психологическим образованием детерминированным тремя основными группами факторов:

• когнитивно-эмоциональными,
• индивидуально-психологическими,
• социально-психологическими.

Ключевая роль среди них принадлежит социальной поддержке и качеству отношений с окружением.

Какие принципы лежат в основе шкалы удовлетворённости жизнью

Для расчёта CSI (Индекс Удовлетворённости Клиентов) на основе 10-балльной шкалы, следует пройти несколько ключевых этапов. Вот как это может быть сделано на примере вымышленной компании:

Шаг 1: Определение параметров оценки

Первым шагом является выбор параметров, удовлетворённость по которым компания хочет измерить. Это могут быть такие аспекты, как качество продукта, уровень обслуживания клиентов, скорость доставки и т.д.

Шаг 2: Проведение опроса

Компания проводит опрос среди клиентов, в котором они должны оценить каждый из этих параметров по 10-балльной шкале, где 1 означает "очень плохо", а 10 - "идеально". Во второй части опроса клиентов просят оценить, насколько каждый параметр важен для них, также используя 10-балльную шкалу, где 1 - "не важно", а 10 - "максимально важно".

Шаг 3: Сбор и анализ данных

Данные собираются и анализируются, усредняются оценки удовлетворённости и важности для каждого параметра. Например, если качество продукта в среднем оценено на 8, а его важность - на 7, эти числа заносятся в таблицу.

Шаг 4: Расчёт CSI для каждого параметра

Для каждого параметра рассчитывается CSI, используя формулу: CSI = Важность * Оценка * 100%. Например, если важность качества продукта составляет 7, а оценка удовлетворённости - 8, то CSI для этого параметра будет равен 7 * 8 * 100% = 56%.

Шаг 5: Интерпретация результатов

Полученные значения CSI для каждого параметра анализируются, чтобы определить, какие аспекты наиболее важны для клиентов и где они наиболее удовлетворены. Если какой-то параметр имеет низкий CSI, это указывает на потребность в улучшениях в этой области.

Шаг 6: Сводный индекс CSI

Часто также рассчитывается сводный индекс CSI, который представляет собой средневзвешенное значение индексов по всем параметрам. Это дает комплексное представление об уровне удовлетворённости клиентов в целом.

Этот подход позволяет компаниям более точно оценить, какие аспекты их работы наиболее ценятся клиентами и на что следует обратить внимание в первую очередь при планировании улучшений.

Как оценивается удовлетворённость жизнью с помощью шкалы

Опрос удовлетворенности клиентов — это инструмент оценки, который позволяет компаниям измерить, насколько их продукты или услуги соответствуют или превосходят ожидания клиентов. Эти опросы часто содержат серию вопросов, направленных на получение конкретной обратной связи о различных аспектах взаимодействия клиента с компанией — от качества продукта до уровня обслуживания клиентов.

Цели опроса удовлетворенности

Измерение удовлетворенности клиентов : Основная цель — понять, насколько хорошо компания отвечает на потребности и ожидания своих клиентов.

Выявление областей для улучшения : Опросы помогают определить конкретные области, где возможны улучшения в продуктах, услугах или взаимодействии с клиентами.

Повышение лояльности клиентов : Понимание и удовлетворение потребностей клиентов способствует укреплению их лояльности.

Сбор идей для развития : Клиентские отзывы могут быть источником ценных идей для инноваций и развития новых продуктов или услуг.

Оценка воздействия изменений : Опросы полезны для оценки того, как изменения в продукте или услуге влияют на удовлетворенность клиентов.

Как правильно использовать результаты опросов

Анализ данных : Тщательный анализ собранных данных помогает выявить ключевые тенденции и области, требующие внимания.

Разработка плана действий : На основе результатов опроса разрабатываются конкретные шаги для улучшения продуктов, услуг и взаимодействия с клиентами.

Коммуникация с командой : Результаты и выводы должны быть сообщены командам, чтобы все были в курсе отзывов клиентов и планов улучшения.

Внедрение изменений : Основываясь на данных, компании должны внедрять изменения для улучшения удовлетворенности клиентов.

Постоянное отслеживание и повторение : Опросы удовлетворенности клиентов должны проводиться регулярно для отслеживания прогресса и адаптации к изменяющимся условиям и ожиданиям клиентов.

Эффективно используя результаты опросов удовлетворенности клиентов, компании могут значительно повысить качество своего сервиса и, как следствие, укрепить свою позицию на рынке.

Тут можно быстро и эффективно создать опрос .

Какие факторы влияют на уровень удовлетворённости жизнью

Опросник, диагностирующий индекс жизненной удовлетворенности, отражает общее психологическое состояние человека, степень его психологического комфорта и социально-психологической адаптированности. Тест «Индекс удовлетворенности жизнью» может быть использован для дифференцированной оценки особенностей стиля жизни, потребностей, мотивов, установок, ценностных ориентаций человека с целью определения, какие из них положительно сказываются на его общем психологическом состоянии, а какие - отрицательно.

Тест «Индекс жизненной удовлетворенности» (Neugarten А.О.), разработанный группой американских ученых, занимающихся социально-психологическими проблемами геронтопсихологии, был впервые опубликован в 1961 году и вскоре получил широкое распространение. Методика была переведена и адаптирована Н.В. Паниной в 1993 году. Опросник ИЖУ состоит из 20 вопросов, отражающих различные аспекты общего психологического состояния человека и его удовлетворенности жизнью.

Индекс общей жизненной удовлетворённости определяется начислением баллов по ключу. Максимальный индекс жизненной удовлетворённости составляет 40 баллов. Средняя жизненная удовлетворённость – 25–30 баллов. Показатели менее 25 баллов считаются низкими.

Инструкция.

Оцените каждое утверждение в соответствии со степенью вашего согласия. В столбике с номером вопроса поставьте любой знак напротив нужного ответа – «согласен», «не согласен» или «не знаю».

Тестовый материал к методике жизненной удовлетворенности

1. С возрастом многое мне кажется лучше, чем я ожидал раньше.

2. Жизнь принесла мне больше разочарований, чем большинству людей, которых я знаю.

3. Сейчас самый мрачный период в моей жизни.

4. Моя жизнь могла бы быть счастливее, чем есть.

5. Сейчас я почти так же счастлив, как и в то время, когда был моложе.

6. Большинство дел, которыми мне приходится заниматься, скучные и неинтересные.

7. Сейчас я переживаю лучшие годы в моей жизни.

8. Я считаю, что в будущем меня ожидают интересные и приятные дела.

9. К своим делам и занятиям я испытываю такой же интерес, как и раньше.

10. С возрастом я всё больше ощущаю какую-то усталость.

11. Ощущение возраста не беспокоит меня.

12. Когда я оглядываюсь на свою жизнь, я испытываю чувство удовлетворения.

13. Я не изменил бы свою прошлую жизнь, даже если бы имел такую возможность.

14. По сравнению с другими людьми моего возраста я сделал массу глупостей в своей жизни.

15. Я выгляжу лучше, чем большинство других людей моего возраста.

16. У меня есть некоторые планы, которые я намереваюсь осуществить в ближайшее время.

17. Оглядываясь на прошлое, могу сказать, что я многое упустил в своей жизни.

18. Я слишком часто, по сравнению с другими людьми, нахожусь в подавленном настроении.

19. Я получил довольно много из того, что ожидал от жизни.

20. Что бы ни говорили, а с возрастом большинство людей становится хуже, а не лучше.

Ключ к тесту ИЖУ.

Обработка результатов опросника диагностики индекса жизненной удовлетворенности.

Индекс общей жизненной удовлетворённости определяется начислением баллов по ключу.

Интерпретация результатов.

Тест измеряет наиболее общее психологическое состояние человека, определяемое его личностными особенностями, системой отношений к различным сторонам своей жизни. Индекс жизненной удовлетворенности — интегративный показатель, включающий в качестве основного носителя эмоциональную составляющую. Для обладателей высокого значения индекса характерны низкий уровень эмоциональной напряженности, высокая эмоциональная устойчивость, низкий уровень тревожности, психологический комфорт, высокий уровень удовлетворенности ситуацией и своей ролью в ней.

Как можно использовать шкалу удовлетворённости жизнью в практической деятельности

Результаты проведённого теста по методике Э. Диннера “Шкала «Удовлетворенность жизнью»”, позволили разделить выборку респондентов на 3 группы. В рамках исследования были взяты крайние группы, группа с высоким общим уровнем удовлетворённости жизнью (группа 2) со средним показателем 27,81 (стд. откл. 2,7), насчитывающую 26 человек. И группу с низким уровнем удовлетворённости жизнью (группа 1), средний показатель 10,59 (стд. откл. 2,7). Рассмотрим группы по отдельности, начнём с группы 2.

Анализ отдельных параметров субъективного благополучия, по методике “Шкала «Удовлетворенность жизнью»” Э. Диннера, показал, что в группе с высоким общим уровнем удовлетворённости жизнью наиболее выражено субъективное восприятие жизненных обстоятельств, как складывающихся благополучно (Средний балл 5.81, стд. окл.0,94) , а наименее выраженным признаком является соответствие жизни идеалу (Средний балл 5.23,стд. откл.1,07 ) (Рис.1).

Рисунок 1. Шкала «Удовлетворенность жизнью» Э. Динера

Соответственно, по данным результатам, можно сказать, что для людей с высоким уровнем удовлетворённости жизнью наиболее важно субъективное восприятия текущей жизненной ситуации, как благополучной, нежели соответствие жизни субъективному идеалу.

Теперь перейдём к результатам группы 1.

Здесь анализ параметров субъективного благополучия, по методике Э. Диннера “Шкала «Удовлетворенность жизнью»”, показал, что в группе с низким общим уровнем удовлетворённости жизнью наиболее выражено субъективное наличие необходимых жизненных ресурсов (Ср. балл 2.43, стд. откл. 1.19) и наименее выражено желание изменить свою жизнь при возможности прожить её сначала (Ср. балл 1.78, стд. откл. 1,7) (Рис.1). Данные результаты могут говорить о том, что люди с низким общим показателем удовлетворённости жизнью, более склонны довольствоваться тем, что имеют (это утверждение можно выдвинуть на основании результатов шкал “ Пока у меня есть все, что мне нужно от жизни” и “ В основном моя жизнь соответствует моему идеалу”, поскольку в этих шкалах наивысшие показатели для группы), а так же, боятся перемен, или же считают, что, имея они возможность начать сначала, они не смогли бы сделать это лучше, чем то, что они имеют на данный момент.

Сравнительный анализ по методике Динера, выявил достоверно значимые различия по показателю общей удовлетворённости жизнью (-25,81, на уровне p

• · субъективного соответствия жизни идеалу (-12,67, на уровне p
• · субъективного ощущения обстоятельств, как складывающихся благополучно (-14,24, на уровне p
• · субъективной удовлетворённости жизнью (-16,85, на уровне p
• · субъективного наличия необходимых жизненных ресурсов (-9,07, на уровне p
• · субъективного нежелания начать жизнь сначала и изменить её (-9,91, на уровне p

По методике “Шкала удовлетворенности основных жизненных потребностей О.С. Копиной (шкала из методики ПЭН)” были получены следующие результаты. По шкале “Удовлетворённость жизнью в целом” (рис 2.) были получены данные, показывающие, что у группы с высоким общим уровнем удовлетворённости жизни, данный показатель находится в пределах средней степени удовлетворённости. А, по шкале “Удовлетворённость основных жизненных потребностей” (рис.3), полученные данные говорят о том, что степень удовлетворённости основных жизненных потребностей у испытуемых, находится на границе, между средним и высоким уровнем(41,67, 31-41 - средний уровень; 41+ - высокий, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности потребностей, о психологическом благополучии.).

Рисунок 2. Шкала «Удовлетворённость жизнью в целом»

Рисунок 3. Шкала «Удовлетворённость основных жизненных потребностей»

Для группы 1 были получены данные, показывающие, что по шкале “Удовлетворённость жизнью в целом” (рис 2.) показатель находится в пределах средней степени удовлетворённости.

По шкале “Удовлетворённость основных жизненных потребностей” (рис.3), полученные данные говорят о том, что степень удовлетворённости основных жизненных потребностей у испытуемых, находится на низком уровне, это свидетельствует о низком уровне удовлетворенности основных жизненных потребностей, о стрессе и о потребности в получении психологической помощи.

Какие преимущества имеет шкала удовлетворённости жизнью перед другими методиками оценки качества жизни

Участники исследования. В исследовании приняли участие 203 респондента, в том числе 57 мужчин и 146 женщин в возрасте от 50 до 83 лет (M=61,65, SD=7,89). Ссылка на электронную анкету была распространена с помощью объявлений в социальных сетях и поликлиниках г. Москвы. Все респонденты дали письменное информированное добровольное согласие на участие в исследовании.

Методы исследования. Участники исследования заполнили анкету, состоящую из русскоязычной версии LSITA-SF и следующих шкал:

1. Шкала апатии А.А. Золотаревой предназначена для диагностики апатии как психического состояния, характеризующегося безразличием и равнодушием по отношению к себе, другим и миру .

2. Краткая форма Гериатрической шкалы депрессии Дж. Шейха и Дж. Йесаважа (Geriatric Depression Scale-Short Form, GDS-SF) в адаптации В.С. Остапенко оценивает клинически значимую депрессию у лиц старше 50 лет .

3. Шкала субъективной витальности Р. Райана и К. Фредерик (Subjective Vitality Scale, SVS) в адаптации Л.А. Александровой и Д.А. Леонтьева измеряет субъективную витальность как состояние полноты жизненных сил .

4. Шкала удовлетворенности жизнью Э. Динера (Satisfaction With Life Scale, SWLS) в адаптации Е.Н. Осина и Д.А. Леонтьева оценивает соответствие жизненных обстоятельств ожиданиям респондента .

5. Шкала субъективного счастья С. Любомирски (Subjective Happiness Scale, SHS) в адаптации Е.Н. Осина и Д.А. Леонтьева диагностирует общий уровень психологического благополучия .