Как развить навыки общения: практические советы

Как развить навыки общения: практические советы

1. Научитесь слушать активно: Упражнения и техники

Активное слушание — это как йога для мозга. Оно включает в себя концентрацию на собеседнике, удержание зрительного контакта и поддакивание (не механическое, а искреннее). Попробуйте задавать уточняющие вопросы, перефразировать сказанное. Это не только поможет лучше понять собеседника, но и покажет ему, что вы действительно вовлечены в разговор.

• Техника «зеркало»: Сосредоточьтесь на мимике и жестах собеседника. Повторите его эмоциональное состояние, чтобы установить более доверительный контакт.
• Применение сервисов для самоанализа: Используйте платформы, такие как Happify или Moodfit , чтобы отслеживать свои эмоциональные состояния и тренировать активное слушание.

2. Ясное и логичное выражение мыслей: Как перестать путаться в словах

Вспомните свои самые удачные выступления. Были они такими благодаря тому, что вы «умудрялись» теряться в собственных мыслях? Скорее всего, нет. Попробуйте заранее структурировать свою речь, разделяя основные мысли и аргументы. Если вам сложно, напишите ключевые моменты на бумаге и следуйте этому плану.

Используйте метод «Пирамида Минто»: начинайте свою речь с основного вывода, а затем подкрепляйте его аргументами. Это поможет избежать путаницы и ненужной информации.

Пример:

Допустим, вы хотите убедить коллег в важности регулярных собраний для повышения командной эффективности.

• Основной вывод: Регулярные собрания повысят эффективность командной работы.
• Поддерживающие аргументы:

1. Повышение продуктивности: Обсуждение текущих задач помогает быстрее решать возникающие вопросы и координировать действия.
2. Снижение числа ошибок: Своевременное обсуждение проектов снижает риск недопонимания и дублирования задач.
3. Улучшение командного духа: Регулярные встречи способствуют открытости и взаимодействию, что улучшает общую атмосферу в коллективе.

• Заключение: Регулярные собрания сделают работу более слаженной и продуктивной, что принесёт пользу всей компании.

Использование инструментов для анализа речи: приложения, такие как Orai или SpeakUp , помогут оценить вашу речь, акцент и паузы, чтобы улучшить логичность и ясность выражений.

3. Умение задавать правильные вопросы: превращаем «ааа…» в «ага!»

Чтобы не превратить диалог в монолог, научитесь задавать вопросы. Начните с открытых вопросов, которые требуют развёрнутого ответа, а не «да» или «нет». Например, вместо «Ты доволен?» лучше спросить: «Что тебе больше всего понравилось в проекте?». Это позволит вести более глубокую и информативную беседу.

• Метод «5 почему»: задавайте пять последовательных вопросов «почему» по отношению к одной проблеме, чтобы лучше понять её глубинные причины.

Пример: Сотрудники часто опаздывают на утренние встречи.

1. Почему сотрудники опаздывают? — Потому что не успевают вовремя добраться до офиса.
2. Почему не успевают добраться до офиса? — Потому что сталкиваются с пробками.
3. Почему сталкиваются с пробками? — Потому что встречи начинаются в час пик.
4. Почему встречи начинаются в час пик? — Потому что они запланированы на 9:00.
5. Почему встречи запланированы на 9:00? — Потому что так было решено, и никто не пересматривал график.

Вывод: Перенос встреч на 10:00 или внедрение гибкого графика поможет избежать опозданий и повысит продуктивность.

Связанные вопросы и ответы:

Какие базовые навыки необходимы для эффективного общения

«С ним невозможно общаться», «Он такой черствый и бесчувственный», «Ему пока в лоб не скажешь, ничего не поймет…» В такое состояние легко «скатиться» людям, у которых плохо развиты навыки коммуникаций, эмоциональный интеллект и при этом отсутствуют знания по психологии отношений. Нам с вами это точно не грозит, потому что мы сегодня как раз и будем работать над развитием всех этих важных и нужных soft skills.

Цель урока : понять, что такое навыки коммуникаций, эмоциональный интеллект и психология отношений, зачем они нужны, как их развивать и как использовать в повседневной жизни.

Мы разберем основные термины и понятия, необходимые нам для освоения темы, а затем перейдем к рекомендациям, как развивать эти soft skills.

Наши цели ясны, так что «за работу, товарищи»!

Что такое навыки коммуникации?

Навыки коммуникаций – это способы взаимодействия с другими людьми с целью эффективного обмена информацией, идеями, эмоциями и мнениями.

Эти навыки включают в себя умение выражать свои мысли и чувства четко и понятно, активное слушание и понимание точек зрения других людей. Они также включают в себя способность к эмпатии, управлению конфликтами и установлению и поддержанию здоровых отношений.

Навыки коммуникации могут применяться в различных областях жизни, включая работу, личные отношения, образование и общественную деятельность. Коммуникативные навыки позволяют человеку успешно общаться как вербально (устно или письменно), так и невербально (посредством мимики, жестов, языка тела, интонирования).

Основные коммуникативные навыки:

• Умение слушать – включает в себя активное внимание к собеседнику и понимание его точки зрения.
• Умение говорить – предполагает способность выражать свои мысли, идеи и чувства ясно, четко и убедительно.
• Умение задавать вопросы – предполагает умение задавать точные и релевантные вопросы для получения нужной информации.
• Умение давать обратную связь – предполагает способность подержать контакт и дать ответ по существу, который прояснит ситуацию, исключит двоякое толкование и обеспечит взаимопонимание.
• Невербальная коммуникация – подразумевает использование мимики, жестов, телесных поз и интонации голоса для передачи информации и эмоций.
• Управление конфликтами – включает в себя умение разрешать разногласия и противоречия конструктивным образом.
• Установление и поддержание отношений – подразумевает способность строить доверительные, взаимовыгодные отношения с другими людьми.
• Адаптивность – включает в себя способность адаптироваться к различным ситуациям и аудиториям, используя разные стили общения в зависимости от контекста.

Как можно практиковать навыки общения в повседневной жизни

Бытует мнение, что научить человека общаться невозможно. Мол, умение разговаривать с людьми - это какая-то генетически заложенная способность: или дано, или не дано. Но в последние годы психологи активно опровергают этот стереотип и смело заявляют: общение - это точно такой же навык , как танцы, пение или готовка. И точно так же, как в развитии любого навыка, здесь существуют определенные упражнения для отработки.

Мы в AdMe.ru сегодня собрали для вас 8 необычных упражнений , которые смогут сделать разговорчивым даже самого застенчивого интроверта . Это не просто упражнения для улучшения речи, а целый комплекс занятий, помогающих научиться мыслить во время разговора и строить увлекательный диалог.

1. Пересказ

Для чего: Вы учитесь думать и говорить одновременно. Упрочняется связь мышления и речи.

Как выполнять: Открываете любимый блог, находите любую статью, из нее выбираете 2–3 любых абзаца. Читаете их и пересказываете самому себе вслух. Дальше - следующие несколько абзацев, и так до конца статьи.

Длительность упражнения: Зависит от объема статьи. Пересказывать нужно по 1 статье в день.

2. Продолжение чужой мысли

Для чего: Вы учитесь искать нестандартные решения, развиваете гибкость мышления.

Как выполнять: Включаете телевизор или любое

Как выполнять: Загадка, которую придумал Кэрролл, звучит так: «Чем ворон похож на стол?» Упражнение построено на ее основе. Желательно выполнять его вдвоем, чтобы не подтасовывать себе более "удобные" предметы. Один называет любое слово, другой называет любое другое слово, между ними вставляете вопрос: "Чем похожи?" Получается что-то типа "Чем шкаф похож на кролика?" Сидите и ищете варианты.

Длительность упражнения: Начать стоит с 10 пар.

4. Лекция кому угодно о чем угодно

Для чего: Выуживая из памяти неприкладную информацию, тренируете память. Делаете процесс мышления более гибким.

Как выполнять: Упражнение выполняется вдвоем. Вы выбираете любой предмет из тех, что вас окружают, и рассказываете о нем собеседнику. Как он появился? Почему важен в масштабах человечества? Для чего он используется здесь, в этом помещении? При регулярной практике вскоре вы сможете задвинуть часовую лекцию про ластик, стул или дверцу шкафа.

Длительность упражнения: Начинайте с 5 минут.

5. Диалог с зеркалом

Для чего: Вы наблюдаете за собой со стороны, учитесь связно говорить о своих мыслях, налаживаете контакт с самим собой.

Как выполнять: Задача состоит в том, чтобы, глядя на себя в зеркало, выудить из ума любую мысль и развить ее вслух. То есть вы подходите к зеркалу, начинаете думать и говорить о том, что думаете. Плавно переходите с мысли на мысль, связывая их друг с другом. Спустя некоторое время у вас начнет получаться связный и искренний рассказ о том, что крутится у вас в голове.

Как выполнять: Здесь есть разные варианты. Можно положить на язык обычную ложку или по горсти орехов за щеки и пытаться максимально четко проговаривать слова.

Как выполнять: В большой компании. Желательно, чтобы было минимум 5 человек: 4 игрока и один ведущий. Первый игрок начинает рассказ на произвольную тему, по сигналу ведущего следующий продолжает рассказ, так история идет по кругу.

Как выполнять: Для выполнения этого упражнения вам понадобится партнер. Выберите любой из окружающих вас предметов и постарайтесь "продать" его собеседнику. Это что-то вроде классической задачки "продай мне ручку" на собеседовании. Описывайте положительные качества предмета, обращайте его минусы в особенности, доказывайте, как он нужен партнеру.

Длительность упражнения: Пробуйте "продавать" в течение 3 минут.

Как преодолеть страх перед общением с незнакомыми людьми

Откуда берется невозможность поддержать общение? Основная причина — страх оценки.

В когнитивной модели аутсайдера часто присутствует глубоко укоренившееся «самоотречение». Например: «Вступай в беседу, только если можешь сказать что-то интересное», «Если ты сейчас заговоришь, то перебьешь других, поэтому подожди еще немного».

Перед каждой попыткой высказаться человек связывает себя по рукам и ногам и раз за разом упускает возможность заговорить.

Как изменить эту ситуацию? Вот три пункта, с которых можно начать.

1. Присмотритесь к манере речи собеседников . У каждого человека свои особенности. Люди с быстрым темпом речи, как правило, говорят больше и паузы между высказываниями делают меньше. Чем больше человек участвует в беседе, тем сложнее приспособиться друг к другу. Обращайте внимание на форму высказывания, его содержание и тон собеседника. Это позволит вам сфокусироваться на главной мысли, а также понять, когда и какого ответа ожидает собеседник. Вы также сможете уловить ритм беседы.
2. Обратите внимание на свои желания . Хотите поделиться мнением с друзьями, стать частью группы, установить более тесные связи с окружающими? Отталкивайтесь от своих идей, однако помните, что ваши чувства важнее чужих оценок и суждений. Изменения никогда не даются легко. Начинайте с простых формулировок самовыражения: «Мне кажется, ты права…», «Я думаю, что…».
3. Принимайте себя таким, какой вы есть . Не заставляйте себя общаться, если не хочется. Никто не обязан быть в центре внимания. Игнорируя свои желания, мы попадаем в неприятный замкнутый круг: «Я не хочу, чтобы меня оценивали, все равно мои идеи отвергнут. Лучше промолчать, ведь всем в любом случае плевать на меня. Да и в конце концов, в этом мире полно любителей поговорить и не хватает тех, кто умеет слушать. Нет ничего плохого в том, чтобы оставаться слушателем».

Как развить навык активного слушания

Мы склонны приравнивать слушание к «неговорению» и ошибочно интерпретируем слушание как пассивную деятельность.

А это не так. Это навык, который приходит с опытом. У кого-то умение слушать развито лучше, у кого-то – хуже.

Современным горожанам-северянам может показаться, что корень их неумения слушать кроется в их юности, когда они по объективным причинам не могли проводить весь световой день со сверстниками на речке, как Том Сойер, а были ограничены рамками нуклеарной семьи, городской квартиры и обязательств школьной программы. С кем было учиться говорить, когда взрослые на работе, братья-сестры делают домашнее задание, а кот-собака общаться по-человечески не умеют?

Взгляните на статистику, которую приводит автор бестселлеров по лидерству из Ирландии Шарли Суордс:

1. Люди тратят 70–80% своего времени на общение, и около 55% времени посвящают слушанию.
2. Исследования показывают, что в среднем человек слышит от 20000 до 30000 слов в течение 24 часов.
3. Среднее количество слов, которые вы можете прослушать в минуту, составляет около 450.
4. Большинство людей обычно запоминают только 17–25% того, что они слышат.
5. Прослушивание ворчания или жалоб в течение 30 и более минут может привести к повреждению той части мозга, которая отвечает за навыки решения проблем .

Эта статистика заставляет предположить, что Шарли Суордс подразумевала под «своим временем» те часы, когда человек не спит и может сознательно общаться. Однако даже при самом оптимистичном раскладе, что исследуемый среднестатистический человек спит предписанные врачами 8 часов, выходит, что 11-13 часов в сутки он находится в состоянии диалога. Так ли это в реальной жизни с ее автомобильными пробками, затягивающими компьютерными играми, зависанием в социальных сетях и бесконечными рабочими отчетами?

Если 11-13 часов общения в сутки – это норма для ирландской писательницы Шарли Суордс, применима ли она лично к вам? Сколько часов в сутки уделяете разговору лично вы?

Как быть тем, кто точно про себя знает, что не способен общаться столько часов, однако уступать говорливым южанам не намерен?

Возникает вопрос: если человек с детства ладит с книгами лучше, чем с людьми, можно ли это исправить? Тот факт, что объездивший всю планету южанин Кришнамурти задавался теми же вопросами, вселяет надежду на то, что это поправимо.

Чтобы научиться слушать, нужно прежде всего признаться самим себе, что для вас это трудность, и захотеть изменить то, что сложилось много лет назад во многом без вашего сознательного участия.

Общение – это не перестрелка репликами. Это только в книгах так. Общение – это искусство настраиваться на другого человека, как если бы он был музыкальным инструментом.

Как важно использование языка тела в общении

В конце 20 века, с развитием концепции эмоционального интеллекта , которая сильно повлияла как на общество, так и на корпоративные стандарты, деловой мир осознал, что язык тела является очень мощным инструментом, позволяющим организациям улучшить свои коммуникационные процессы . Несмотря на это, он до сих пор очень мало используется.

Во многих случаях язык тела выражает больше, чем сами слова, и если в повседневной жизни умение контролировать свои жесты является плюсом, то в профессиональной жизни делового человека это может иметь решающее значение.

Речь идет о выражении того, что мы чувствуем и во что верим, поэтому очень важно сначала убедить себя в том, что мы действительно заслуживаем доверия и что мы лучше всех можем реализовать проект, который хотим продать, поскольку чем больше мы верим в себя, тем больше уверенности мы передадим через свое тело.

Доказано, что язык тела в деловом и личном общении оказывает значительное влияние на то, как мы воспринимаем других. Язык тела, который вы используете со своими клиентами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, может даже стать частью стратегии коммуникации вашего бренда и изменить вашу деловую идентичность.

Когда дело доходит до использования языка тела в бизнесе, вот некоторые из наиболее важных характеристик, которые компании могут передать с помощью отдельных невербальных сигналов:

1. Уверенность. Чтобы что-то продать, нужно внушить собеседнику, что с вами и с вашим товаром все в порядке. Сегодня совокупность этих завлекающих жестов называют «открытым языком тела». Его венцом является улыбка, которую в последние десятилетия применяют даже в тех странах, где традиционно чужие люди друг другу не улыбаются.
2. Напористость. В современном мире ее вынуждены проявлять и женщины. Независимо от того, общаетесь вы с потребителями или пытаетесь продемонстрировать акционерам ценность новой бизнес-стратегии, важно демонстрировать настойчивость.
3. Интерес. Общение работает лучше всего, когда все участники интересуются тем, что говорит другой человек. Проявление активного интереса указывает на профессионализм.
4. Интеллект. Умело используя язык тела, говорящий человек может показаться собеседнику умнее, чем он есть на самом деле. Кивнуть и продемонстрировать понимание сложных тем или научиться не показывать растерянность в сложной ситуации может стать важным способом «сохранить лицо» в деловом общении.
5. Эмпатия . Точно так же, как в бизнесе важно демонстрировать свой IQ с помощью языка тела, важно демонстрировать эмоциональный интеллект . Профессионалы, которые умеют распознавать эмоциональные потребности своих коллег и клиентов и реагировать на них, имеют больше шансов преуспеть на современном конкурентном рынке .

Источник: https://to-be-better.ru/stati/uluchshite-svoi-navyki-20-sposobov-povysit-kommunikabelnost

Как построить доверительные отношения с помощью навыков общения

Когнитивная легкость — это ощущение, при котором человек воспринимает информацию без напряжения, благодаря чему мыслительные процессы становятся более свободными и менее утомительными. Этот феномен важен в построении доверительных отношений, особенно в коммуникации.

В исследованиях когнитивных психологов, Даниэля Канемана и Амоса Тверски было показано, что когда информация воспринимается легко — например, через простые, знакомые слова, понятные фразы и ясные аргументы — это вызывает у человека ощущение уверенности и правдивости того, что он слышит или читает.

Люди склонны доверять информации, которую они поймут без труда.

Канеман в книге «Думай медленно, решай быстро» описывает феномен когнитивной легкости следующим образом — когда человеку проще обрабатывать информацию, он меньше подвергает ее сомнению и склонен считать достоверной.

Это объясняется тем, что простые фразы и понятные термины требуют меньше усилий для обработки в мозге, что снижает когнитивную нагрузку.

Чтобы добиться эффекта когнитивной легкости и укрепить доверие собеседника, следуйте рекомендациям:

1. Используйте простые слова и фразы. Упрощение языка снижает когнитивную нагрузку, что помогает собеседнику лучше усваивать информацию. Например, вместо сложных профессиональных терминов используйте понятные слова и фразы.
2. Избегайте сложных конструкций и многослойных предложений. Чем проще предложение, тем легче его воспринять. Разделяйте сложные мысли на несколько коротких фраз.
3. Повторяйте ключевые мысли. Регулярное повторение важных аспектов помогает закрепить их в сознании собеседника, вызывая эффект «узнаваемости» и усиливая когнитивную легкость. Исследования Канемана показывают, что повторение помогает информации усвоиться гораздо быстрее.
4. Используйте визуальные метафоры. Метафоры и аналогии, которые обращаются к знакомым образам, также создают когнитивную легкость, помогая собеседнику быстрее понять сложные идеи. Например, если вы обсуждаете трудные концепции, постарайтесь сравнивать их с чем-то знакомым и понятным для человека.

Представьте, что объясняете сложное техническое устройство. Если вы используете простые метафоры и примеры из повседневной жизни, собеседник легче поймет мысль.

Например, вместо сложных технических терминов, связанных с операциями компьютерного процессора, можно сказать, что «процессор — это как мозг компьютера, который выполняет команды». Такой подход создаст когнитивную легкость и доверие к вашим словам.

Как правильно реагировать на критику в общении

«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.

Почему нас задевает критика?

Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.

Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.

Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.

• Перфекционисты стремятся быть идеальными и делать все на 5+ с первого раза. Но в жизни так не бывает, и нужно постараться принять это как данность. Абсолютно все ошибаются, в этом нет ничего страшного. Более того, замеченные кем-то недочеты – это уникальная возможность для развития. Ведь в следующий раз вы учтете замечания и уже их не допустите.

Люди, не очень уверенные в себе , могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.

Виды критики

Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.

Как понять, справедлива критика или нет?

1. Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
2. Разберитесь, обоснована ли критика. Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.
3. Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений. Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.
4. Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.

Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.

Как улучшить навыки общения в команде

Улучшение взаимодействия в коллективе организации важно для достижения целей проекта. Вот методы, которые помогут улучшить общение:

1. Организуйте регулярные встречи представителей подразделений, чтобы обсудить задачи и проблемы, а также дать шанс каждому члену высказаться. Допустим, в компании возникают разногласия по поводу рабочего проекта. Регулярные встречи помогут выявить проблему на начальном этапе и найти решение, которое будет приемлемо для всех. На встречах люди обсудят проблемы, выслушают точки зрения и найдут компромиссное решение.
2. Для организации взаимодействия используйте технологии, такие как видеоконференции и мессенджеры, чтобы ускорить и упростить общение. Так, общение по видеосвязи помогает участникам группы видеть и слышать всех участников проекта. Это полезно для удаленных сотрудников или коллективов, работающих над задачами в разных местах. Также видеоконференции — подходящий вариант для того, чтобы обсуждать и решать проблемы действенно, поскольку люди видят выражения лиц и воспринимают язык тела.
3. Распределите роли и обязанности между работниками так, чтобы каждый знал, что от него ожидают и как ему общаться и работать с другими. Это также уменьшает путаницу и недопонимание, поскольку каждый знает, к кому конкретно обращаться за информацией или помощью. Допустим, группа работает над большим проектом, и у каждого участника собственная роль. Один отвечает за сбор информации, другой — за анализ сведений, а третий — за презентацию результатов. Такое распределение ролей помогает людям сосредоточиться на персональной задаче, в итоге продуктивность растет.
4. Организуйте тренинги по навыкам общения для коллектива, такие знания помогут людям лучше понимать друг друга. Кроме того, семинары способствуют развитию навыков слушания, которые важны для полноценного общения. Представим ситуацию: компания провела тренинг по коммуникативным навыкам для сотрудников. После семинара люди повысили уровень понимания, это привело к улучшению взаимодействия и роста производительности. Кроме того, компания получила более удовлетворенных и мотивированных сотрудников, что положительно сказалось на ее репутации и привлекательности для клиентов.
5. Регулярно получайте обратную связь от работников, чтобы знать, что их устраивает и что стоит улучшить. Кроме того, обратная связь от руководства помогает сотрудникам понять, что рекомендуют совершенствовать. Это содействует формированию доверия и открытости, что улучшает коммуникацию. Дают обратную связь в виде отзывов, комментариев или вопросов, и она должна быть конструктивной и уважительной. Представим компанию, которая работает над проектом. После завершения задач руководитель предоставляет отзыв каждому участнику, отмечает сильные стороны и предлагает области для улучшения. Это дает людям шанс развиваться и повышать продуктивность.
6. Научитесь действенно разрешать конфликты, такой навык — способ находить компромиссы и решать возникающие проблемы. Он подразумевает умение слушать других, выражать мысли и чувства, находить решения, что удовлетворяют всех участников конфликта.

Как вести переговоры, чтобы достигать взаимовыгодных решений

Участники деловых переговоров равны между собой и заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве. Не важно, кто ваш оппонент — поставщик, производитель или предприниматель из смежной области. Вы обязаны соблюдать основные правила деловых переговоров.

Не говорите двусмысленно

Не говорите намеками и двусмысленными фразами. Вашему собеседнику нужна конкретика, чтобы принять правильное решение. Придерживайтесь этого правила при личной встрече и в переписке.

Будьте честными 

Открыто расскажите оппоненту о своем бизнесе: чем вы занимаетесь, чем отличаетесь от конкурентов, каким видите будущее. Можете рассказать о проблемах, с которыми столкнулись в процессе развития — разумная самокритика и желание совершенствоваться покажет, что вы честны и способны адекватно оценивать свои возможности. Если у вас уже есть сайт или интернет-магазин, покажите его.

Чтобы повысить конверсию на 30% и увеличить лояльность клиентов, подключите виджеты Calltouch. Они автоматически обрабатывают обращения с сайта и лидформ TikTok, Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и ВКонтакте, а также собирают заявки в нерабочее время. С помощью мультикнопки клиент сам решит, как связаться с вами: позвонить, заполнить умную заявку или написать в чат соцсетей.

Уточняйте, если непонятно 

Если вы что-то не поняли из речи собеседника или вам кажется, что он скрывает важные детали, не стесняйтесь переспросить или уточнить. Может быть именно эти нюансы станут решающими для заключения сделки.

Будьте вежливы

При любых обстоятельствах будьте корректными. Если ваш партнер — начинающий предприниматель, а вы — учредитель крупной компании, не стоит вести себя снисходительно. Вы рискуете вызвать неприязнь и не найти общего языка.

Не ведите себя нагло 

Не старайтесь любой ценой «выбить» выгодные для вас условия. Подобное поведение может сказаться на вашей репутации и другие потенциальные партнеры вряд ли захотят сотрудничать с человеком, который ведет себя нагло и не учитывает интересы оппонента.

Как правильно разрешать конфликты в общении

2

Определите главных личностей, которые вовлечены в конфликт. Также важно убедиться, что вы знаете, кто является главными людьми, вовлеченными в конфликт. Спросите себя, на кого вы злитесь и/или из-за кого испытываете разочарование? Вы вымещаете свои чувства на человеке, который является виновником сложившейся ситуации, или на ком-то другом? Определите человека, с которым вам следует решать конфликт. Это не менее важно, чем суть самой проблемы.

• Отделите человека от проблемы. Рассмотрите проблему как отдельный поступок или стечение обстоятельств, вместо того, чтобы обвинять человека в этом и говорить о том, что это характерно для его личности. Такой подход поможет вам решить проблему и спасет ваши отношения с человеком, с которым у вас возник конфликт. Это намного лучше, чем решить для себя, что вы не хотите больше иметь ничего общего с этим человеком. ^{X Источник информации}

3

Четко сформулируйте ваши беспокойства. Вторая сторона конфликта должна знать, какие эмоции вы испытываете, в чем суть проблемы и какое влияние это оказывает на вас. Благодаря этому ваш разговор будет сосредоточен на ваших потребностях и эмоциях, и вы не будете обвинять человека за его неправильное поведение.

• Используйте утверждение, начинающееся с местоимения «Я». Начинайте беседу с таких фраз: «Я чувствую …», «Я думаю …», «Когда ты (объективно опишите проблему), я почувствовал …», «Я бы хотел (скажите, что вы хотите, чтобы человек сделал в будущем, чтобы предупредить возникновение проблемы) …». Например, фраза: « Я чувствую, что мы проводим вместе слишком мало времени», — намного лучше, чем: « Ты всегда меня игнорируешь». ^{X Источник информации}
• Следите за своей речью во время беседы. Когда люди вступают с кем-то в конфликт, они часто используют оскорбительные выражения, в том числе ненормативную лексику, бранные и унизительные слова. Такие слова только усиливают конфликт и часто отводят разговор от ключевой проблемы. Старайтесь говорить более объективно, объясняя свою позицию. Благодаря этому ваш разговор будет менее напряженным.
• Будьте конкретным. Это не значит, что вам нужно перечислить сотню поступков другой стороны, которые оскорбили вас и вызвали конфликт. Лучше взять для примера одну или две ситуации и придерживаться их, чтобы объяснить другому человеку свое видение проблемы. Например, если ваш друг время от времени игнорирует вас, приведите ему конкретный пример и скажите: «Меня действительно задело, когда ты рано ушел с вечеринки, чтобы погулять с друзьями, вместо того, чтобы провести время со мной».