Как стать профи в общении: 5 простых шагов к успеху

Как стать профи в общении: 5 простых шагов к успеху

Общение – это основа любых отношений, будь то личные или профессиональные. Умение эффективно взаимодействовать с людьми может открыть двери к новым возможностям, укрепить дружбу и повысить самооценку. Однако не все знают, с чего начать. В этой статье мы рассмотрим 5 простых шагов, которые помогут вам стать профессионалом в общении.

Шаг 1: Развивайте активное слушание

Одним из ключевых навыков в общении является активное слушание. Это не просто молчание во время речи собеседника, а внимательное восприятие его слов, тонкости и эмоций. Активное слушание помогает лучше понимать точку зрения другого человека и находить общий язык.

Что такое активное слушание?

• Внимательно слушайте, не перебивая.
• Поддерживайте зрительный контакт.
• Кивайте и используйте вербальные сигналы ("да", "я понимаю").
• Задавайте уточняющие вопросы.

Примеры активного слушания

Шаг 2: Развивайте эмпатию

Эмпатия – это способность понимать и разделять чувства другого человека. Это важный навык, который помогает доверительные отношения и находить общий язык с разными людьми.

Как развивать эмпатию?

• Пытайтесь поставить себя на место собеседника.
• Спрашивайте о его чувствах.
• Делитесь своими эмоциями.
• Избегайте критки и осуждения.

Примеры эмпатичного общения

Шаг 3: Работайте над своей речью

Умение четко и ясно выражать свои мысли – это важная часть эффективного общения. Это помогает избежать недоразумений и сделать ваши идеи более понятными и убедительными.

Советы по улучшению речи

• Говорите медленно и четко.
• Используйте паузы для акцента.
• Избегайте запинаний и лишних слов.
• Используйте жесты и мимику.

Общие ошибки в речи

Шаг 4: Учитесь контролировать свои эмоции

Эмоции могут играть как положительную, так и отрицательную роль в общении. Умение контролировать свои эмоции помогает сохранять самообладание и находить правильные слова в сложных ситуациях.

Как контролировать эмоции?

• Сделайте глубокий вдох.
• Отсчитайте до десяти.
• Перенесите разговор на другой день.
• Практикуйте медитацию.

Примеры ситуаций и их решения

Шаг 5: Практикуйте, практикуйте, практикуйте

Как и любой навык, общение требует практики. Чем больше вы практикуетесь, тем более уверенным и профессиональным вы станете.

Как практиковать общение?

• Говорите с разными людьми.
• Принимайте участие в групповых обсуждениях.
• Смотрите курсы или тренинги по общению.
• Записывайте свои разговоры и анализируйте их.

Преимущества постоянной практики

Следуя этим простым шагам и регулярно практикуя, вы сможете значительно улучшить свои навыки общения и стать профессионалом в этом деле. Помните, что развитие – это постоянный процесс, и каждый день вы можете становиться лучше и лучше.

Связанные вопросы и ответы:

Какие базовые качества необходимы для эффективного общения с людьми

Существуют ли универсальные правила эффективного общения, которые безотказно работают для всех? Можно ли овладеть навыками эффективного делового общения, не будучи прирожденным оратором или профессиональным психологом? Мы расскажем, какие существуют техники и способы для того, чтобы общаться с людьми вам стало намного проще.

Как понять, что эффективное общение с людьми — это не про вас? Достаточно прислушаться к себе. Например, ответьте на несколько вопросов. Будьте предельно честны с собой.

• Как вы считаете, можете ли вы ярко и увлекательно излагать свои мысли, когда вы находитесь в окружении людей, с которыми вы были ранее не знакомы?

• Считаете ли вы, что даром убеждения обладают исключительно одаренные люди и это — редкость?

• Сложно ли вам выступать перед публикой с речью, делать презентации и рассказывать о себе?

Если ваш ответ “да” на большинство из представленных вопросов, то вам стоит познакомиться с базовыми технологиями.

Перед тем как читать дальше, знайте, что если кто-то преуспевает в деле, которое кажется вам, на первый взгляд, невыполнимым, то, скорее всего, этот навык сможете освоить и вы. Эффективное взаимодействие с людьми — не тайна за семью печатями, доступная лишь некоторым людям. Имея мотивацию и настрой учиться новому, этим искусством может овладеть любой.

Эффективное общение невозможно без постоянной коммуникации

Иными словами, практиковаться просто необходимо. Общение с людьми — это не тот случай, когда сначала важна теория, а потом только можно приступать к практике. Не ждите подходящего случая. Вызывайтесь делать презентации, выступайте перед публикой, пишите речи и заучивайте их: прогресс в данном случае зависит от того, насколько часто и регулярно вы практикуетесь.

Развивайте гибкость мышления

Если для вас существует 2 точки зрения: ваша и неправильная, то самое время — пересмотреть свои взгляды на реальность. Нельзя овладеть даром убеждения, выстраивания аргументированной позиции, если каждое несоответствие вашим взглядам вызывает у вас раздражение. Что делать для того, чтобы развить гибкость мышления? Читайте больше, интересуйтесь всем понемногу, старайтесь быть в курсе событий.  Не бойтесь экспериментировать: хорошая полемика без агрессии — признак того, что вы начинаете постепенно осваивать стиль эффективного общения. Еще один критерий эффективного общения — умение держать позитив и никогда не выходить из себя.

Вербальные навыки — не единственная задача эффективного общения

Слова и грамотно поставленная речь — это очень хорошо. Но, к сожалению, это только половина успеха. Чтобы полностью решить формулу эффективного общения, вам предстоит освоить и секреты языка жестов. Что мы имеем в виду? Допустим, представьте себе ситуацию. Вы возвращаетесь из отпуска, а коллега говорит вам:

— Как я рад, что ты вернулся?

Но при этих словах коллега поджимает губы, он сидит, скрестив руки на груди. Вряд ли он говорит искренне, не так ли?

Вот несколько универсальных способов невербального общения:

• если человек смотрит в глаза, с большей вероятностью, он готов к доверительному общению.

• если человек говорит бегло, то скорее всего, он чем-то взволнован. Чем тише говорит человек, тем неувереннее он себя чувствует.
• постоянные сглатывания, свидетельствуют о том, что у собеседника пересохло во рту. Скорее всего, человек чего-то боится.

Выучите невербальные знаки людей: это существенно улучшит ваше умение эффективного общения.

Личный бренд — это не пустые слова

Речь не о пыли в глаза. Загляните в себя:  с достаточным ли уважением вы к себе относитесь? Стремитесь ли вы к большему или завязли в уютной зоне комфорта? Можно ли вас назвать гармоничным человеком, свободным от внутренних ограничений? Попробуйте поработать над тем, чтобы стать интересным для самого себя.

Критика — это не конец света

Многие на первых этапах освоения навыка эффективного общения боятся критики со стороны окружающих. В этом нет никакого смысла. Грамотная объективная критика может помочь вам увидеть те ошибки и слабые места, на которые вы бы сами никогда не обратили внимания. Злая критика, сказанная только для того, чтобы задеть вас, не стоит вашего внимания. Ни в коем случае не реагируйте на такие высказывания, и не спешите что-то доказывать подобному собеседнику. Ваше спокойствие будет выглядеть намного более достойно. Выбирая способ реагирования на слова или действия окружающих, обратите внимание на те, которые предполагают спокойствие и позитивный посыл.

Используйте Викиум

Мы знаем, что эффективное общение — вещь, крайне важная. Не только в деловом мире, но и при обычном социальном взаимодействии техники эффективного общения позволяют добиться большего. Мы подготовили для вас, в котором собраны эффективные методики развития навыков общения и полезные практические упражнения.

Почему слушание считается ключевым элементом в общении с людьми

Важность активного слушания заключается в том, что вы можете поддержать человека, показать, что вам можно доверять и что вы находитесь на его стороне. Это важное коммуникативное умение, пошагово сокращающее недопонимание и позволяющее предотвращать конфликты. Смысл активного слушания в том, чтобы как бы пригласить другого человека открыться вам. Этот набор характеристик позволяет посмотреть на мир с разных точек зрения, в том числе тех, что противоположны вашей, и привнести в свое видение что-то ранее вам неизвестное. И это только начало списка преимуществ активного слушания! Способность слушать собеседника также способствует развитию терпеливости, что пригодится как в карьере, так и в личной жизни. Например, это поможет в продажах и на разных стадиях переговоров с клиентами. Ну, а во время беседы с друзьями и родственниками терпение станет хорошим подспорьем для честного выражения мыслей и своих чувств.

Другая сторона навыков активного слушания - это быстрое повышение компетенций и пула ваших знаний. Чем лучше вы слушаете, тем эффективнее выполняете рабочие задачи и тем быстрее наращиваете свой профессионализм. Поверьте, это не останется незамеченным вашим руководителем. Активное слушание в общении снижает риск совершить ошибку в бизнесе, потерять деньги, нанести ущерб компании или проекту, что также включает в себя новые перспективы для карьерного роста. Ну и, конечно, активное слушание - это ключ к решению проблем, поскольку через этот навык вы как руководитель можете узнать, что не нравится вашим сотрудникам в их работе и какие недостатки в рабочих процессах они видят, можете заметить признаки их недовольства.

Как преодолеть страх перед общением с новыми людьми

Откуда берется невозможность поддержать общение? Основная причина — страх оценки.

В когнитивной модели аутсайдера часто присутствует глубоко укоренившееся «самоотречение». Например: «Вступай в беседу, только если можешь сказать что-то интересное», «Если ты сейчас заговоришь, то перебьешь других, поэтому подожди еще немного».

Перед каждой попыткой высказаться человек связывает себя по рукам и ногам и раз за разом упускает возможность заговорить.

Как изменить эту ситуацию? Вот три пункта, с которых можно начать.

1. Присмотритесь к манере речи собеседников . У каждого человека свои особенности. Люди с быстрым темпом речи, как правило, говорят больше и паузы между высказываниями делают меньше. Чем больше человек участвует в беседе, тем сложнее приспособиться друг к другу. Обращайте внимание на форму высказывания, его содержание и тон собеседника. Это позволит вам сфокусироваться на главной мысли, а также понять, когда и какого ответа ожидает собеседник. Вы также сможете уловить ритм беседы.
2. Обратите внимание на свои желания . Хотите поделиться мнением с друзьями, стать частью группы, установить более тесные связи с окружающими? Отталкивайтесь от своих идей, однако помните, что ваши чувства важнее чужих оценок и суждений. Изменения никогда не даются легко. Начинайте с простых формулировок самовыражения: «Мне кажется, ты права…», «Я думаю, что…».
3. Принимайте себя таким, какой вы есть . Не заставляйте себя общаться, если не хочется. Никто не обязан быть в центре внимания. Игнорируя свои желания, мы попадаем в неприятный замкнутый круг: «Я не хочу, чтобы меня оценивали, все равно мои идеи отвергнут. Лучше промолчать, ведь всем в любом случае плевать на меня. Да и в конце концов, в этом мире полно любителей поговорить и не хватает тех, кто умеет слушать. Нет ничего плохого в том, чтобы оставаться слушателем».

Какие основные аспекты языка тела стоит учитывать при общении с людьми

В конце 20 века, с развитием концепции эмоционального интеллекта , которая сильно повлияла как на общество, так и на корпоративные стандарты, деловой мир осознал, что язык тела является очень мощным инструментом, позволяющим организациям улучшить свои коммуникационные процессы . Несмотря на это, он до сих пор очень мало используется.

Во многих случаях язык тела выражает больше, чем сами слова, и если в повседневной жизни умение контролировать свои жесты является плюсом, то в профессиональной жизни делового человека это может иметь решающее значение.

Речь идет о выражении того, что мы чувствуем и во что верим, поэтому очень важно сначала убедить себя в том, что мы действительно заслуживаем доверия и что мы лучше всех можем реализовать проект, который хотим продать, поскольку чем больше мы верим в себя, тем больше уверенности мы передадим через свое тело.

Доказано, что язык тела в деловом и личном общении оказывает значительное влияние на то, как мы воспринимаем других. Язык тела, который вы используете со своими клиентами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, может даже стать частью стратегии коммуникации вашего бренда и изменить вашу деловую идентичность.

Когда дело доходит до использования языка тела в бизнесе, вот некоторые из наиболее важных характеристик, которые компании могут передать с помощью отдельных невербальных сигналов:

1. Уверенность. Чтобы что-то продать, нужно внушить собеседнику, что с вами и с вашим товаром все в порядке. Сегодня совокупность этих завлекающих жестов называют «открытым языком тела». Его венцом является улыбка, которую в последние десятилетия применяют даже в тех странах, где традиционно чужие люди друг другу не улыбаются.
2. Напористость. В современном мире ее вынуждены проявлять и женщины. Независимо от того, общаетесь вы с потребителями или пытаетесь продемонстрировать акционерам ценность новой бизнес-стратегии, важно демонстрировать настойчивость.
3. Интерес. Общение работает лучше всего, когда все участники интересуются тем, что говорит другой человек. Проявление активного интереса указывает на профессионализм.
4. Интеллект. Умело используя язык тела, говорящий человек может показаться собеседнику умнее, чем он есть на самом деле. Кивнуть и продемонстрировать понимание сложных тем или научиться не показывать растерянность в сложной ситуации может стать важным способом «сохранить лицо» в деловом общении.
5. Эмпатия . Точно так же, как в бизнесе важно демонстрировать свой IQ с помощью языка тела, важно демонстрировать эмоциональный интеллект . Профессионалы, которые умеют распознавать эмоциональные потребности своих коллег и клиентов и реагировать на них, имеют больше шансов преуспеть на современном конкурентном рынке .

Как определить стиль общения человека и адаптироваться к нему

Агрессивные коммуникаторы склонны к открытому выражению своих мыслей и чувств. Часто они занимают доминирующую позицию в разговоре. Они что-то говорят и делают, не задумываясь, что это может негативно сказаться на отношениях с окружающими.

Агрессивный стиль общения может завоевать уважение в определенных ситуациях, где важно проявить свои лидерские качества, но он может напугать тех, кто привык к более спокойному общению.

Поведенческие привычки агрессивного коммуникатора:

• перебивать собеседника во время разговора;
• пренебрежение личным пространством другого человека;
• доминантная поза;
• использование агрессивных жестов;
• постоянное поддержание зрительного контакта с собеседником.

При общении с агрессивными коммуникаторами можно воспользоваться следующими приемами:

• Сохраняйте спокойствие и будьте напористы. Не пугайтесь агрессивного настроя собеседника, сосредоточьте все внимание на решении проблемы.
• Сохраняйте профессионализм. Не говорите о личных проблемах и переживаниях.
• Уходите в нужный момент. Если агрессивный коммуникатор становится слишком требовательным и настойчивым или вы совершенно не видите прогресса в общении, просто уходите от разговора.

Людям с агрессивным стилем общения может быть довольно тяжело выстраивать крепкие взаимоотношения на рабочем месте. Обучение более позитивным техникам общения может помочь преодолеть ваши агрессивные наклонности. Попробуйте снизить уровень стресса в жизни, это также может помочь. Можете попробовать заняться физической культурой или дыхательной гимнастикой.

Как правильно разрешать конфликты в процессе общения

Конфликты – неизбежная часть жизни любого человека. Однако даже такой процесс можно и нужно вести правильно, ведь истинная суть спора – добраться до истины:

• « 13 причин возникновения конфликтов »
• « Конфликты в рабочем коллективе: какие бывают и как избежать »
• « Типичные семейные конфликты: причины и разрешение »
• « Разрешение конфликтов в команде »
• « Как грамотно вступить в конфликт »

   ? Для любознательных

Как грамотно разрешить проблемную ситуацию и выйти из конфликта победителем, не задев при этом чувств оппонентов? Читайте подробнее в этом блоке:

• « 7 эффективных стратегий поведения в конфликте »
• « Подход к разрешению конфликтов по методу IBR »
• « Стратегия разрешения конфликтов: как получать то, чего хочется »
• « Конфликты и стратегии поведения в них »
• « Разрешение бизнес-конфликтов »

Лучшая стратегия поведения в конфликте

Есть разные стратегии поведения в конфликтах, но почему-то одна зачастую оказывается самой невостребованной. Это стратегия переговоров. Между тем, при помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.

Основные действия человека при стратегии переговоров:

• Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения.
• Прекращение любых агрессивных действий.
• Проявление внимания к позиции оппонента.
• Тщательное обдумывание последующих действий.
• Использование посредника.

Стратегия переговоров позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений.

Старайтесь использовать ее почаще, но помните и о том, что, если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, стремление к переговорам может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой еще более агрессивные наступательные действия.

Как поддерживать разговор, если он начинает затихать

Человек, который уходит молча, делает это по каким-то своим причинам. С точки зрения нормы взаимодействия с другим человеком — это неадекватный способ завершения отношений. За этим может стоять разный мотив:

• Родители не сформировали культуру завершения отношений. Человека никто не научил прощаться и расставаться, есть только опыт резкого обрыва. Например, ребенок просыпается утром, а мамы рядом нет, и бабушка говорит, что она уехала в командировку. В семье не было уделено внимание тому, чтобы предупредить, попрощаться, сказать, что человек уходит. Либо папа — военный, и семья часто переезжала, а у ребенка не было возможности попрощаться с друзьями, одноклассниками. Это стало нормой.
• Человек не хочет сталкиваться с болью, грустью, слезами, злостью другого, когда он скажет: я ухожу. Также не очень приятно, когда задают ответный вопрос «что случилось?» или предлагают пойти к семейному психологу. Женщина может бояться, что мужчина чрезмерно эмоциональный и будет кричать или ударит.
• Иногда человеку кажется, что и так все понятно и другому так же очевидно, что отношения подошли к логическому завершению.
• Человек бы и рад попрощаться, но не понимает, как говорить о расставании и какие слова подобрать.
• Может быть страх того, что в разговоре другой начнет обвинять и заставит чувствовать себя плохим и виновным в боли партнера.
• Желание сделать больно, наказать, отомстить. В таком случае человек даже может подготовиться, вывезти все вещи. Иногда оставляют записку, чтобы показать свою боль с надрывом и заставить другого сожалеть о том, что вел себя плохо. Желание мести как правило происходит из-за того, что человек фантазирует, что его не ценят и не любят.
• У человека нет эмпатии. Он считает, что такое расставание — нормально, не задумываясь о том, что будет переживать в это время другой.

Как найти общий язык с человеком, который имеет совершенно другие интересы

Многие слышали утверждение о том, что противоположности притягиваются. Друзья могут иметь разные музыкальные вкусы, убеждения и представления о жизни, но это не всегда мешает им строить дружеские отношения. Но в некоторых случаях изменения в жизни одного из друзей может привести к резкому разрыву или снижению уровня доверия и душевной близости.

Дружеские отношения могут прерваться по разным причинам. Одним из серьезных испытаний для друзей всегда был финансовый вопрос. Невозвращенный долг, разногласия по поводу ведения бизнеса или аренды квартиры часто приводят к разрыву. У одного из друзей может так же внезапно измениться мировоззрение или жизненная позиция, поэтому общение с ним начнет тяготить другого. Если друзья имеют разные точки зрения по определенным вопросам, это не всегда мешает им дружить. Ведь главное в дружеских отношениях — это доверие, уважение и поддержка. При этом друзья могут иметь разные религиозные или политические убеждения, но уважать и принимать альтернативную точку зрения.

У человека есть друзья и единомышленники. При этом единомышленники не всегда являются друзьями. Для дружеского союза недостаточно общности убеждений и интересов. Друзья могут слушать разную музыку, смотреть разные фильмы и иметь разные убеждения. Но при этом у них существуют другие точки соприкосновения и общие темы для разговоров. Если в определенный момент различия приобретают критический характер и перевешивают все положительные моменты, то дружба людей с разными убеждениями прекращается.

Когда люди с разными взглядами на жизнь по какой-то причине оказываются рядом, помогают и поддерживают друг друга, то сохраняется вероятность того, что их дружеский союз просуществует долго. Но для этого друзьям необходимо определенное чувство такта и уважение к убеждениям другого человека. Им нужно уметь обходить «острые углы» в общении, в противном случае дружбу людей с разными убеждениями ждет неминуемый разрыв.

Как контролировать свои эмоции в сложных ситуациях общения

Можно ли трансформировать одну эмоцию в другую? Скажем, перевести гнев в радость?

В реальной ситуации, "на лету" это сложно. Рефрактерный период – очень мощная штука. Просто вспомни свое состояние, когда у твоей подруги семь часов был выключен мобильный. Представь первое, что ты ей скажешь, когда получишь заветную смску "абонент в сети". Но есть другой механизм, который подробно разбирается Полом Экманом и отрабатывается на тренинге. Он называется "реконструкцией" и позволяет существенно сократить рефрактерный период.

Например, есть очень интересное упражнение, в рамках которого ты "собираешь" свое лицо в нужную тебе эмоцию. Что при этом происходит? "Слепок лица" запускает соответствующую эмоцию. Да, это работает в обе стороны – как от эмоции к микровыражениям, так и от мышц лица к эмоциям. Конечно, она не включится мгновенно. Но начнет тебя постепенно вытягивать из рефракторного периода.

Например, человека что-то пугает, а он начинает улыбаться?

Да, но улыбаться особым образом. На том же тренинге мы учим распознавать искреннюю улыбку, отличать ее от улыбки искусственной. Только искренняя улыбка способна инициировать психофизиологические процессы, обуславливающие радость. Для этого нужно знать определенную последовательность движений мышц лица и уметь ими пользоваться.

Есть ли еще какие-то механизмы управления эмоциями?

Конечно. Например, метод запуска воспоминаний (memory recall) . Ее суть состоит в умении в нужный момент вспомнить свои ощущения, которые ты испытывал когда-то раньше, находясь внутри сильной эмоции. Например, детально вспомнить ощущение радости. Это также позволяет сократить рефракторный период негативной эмоции. Но для этого нужна серьезная подготовительная работа. Все секреты раскрывать не буду (улыбается).

В вопросе управления эмоциями есть еще один интересный аспект. Учась точно определять эмоции своего собеседника, ты постепенно приходишь к умению так выстроить коммуникацию, что она никогда не будет вызывать в тебе самом негативные эмоции. Мы даем модель такой коммуникации, обучаем умению управлять рефрактерным периодом твоего собеседника. Грубо говоря, обучаем тому, как не позволять себя, например, раздражать.

Есть ли какое-то эмоциональное состояние, которое считается оптимальным для нахождения в нем?

Нет, конечно. Каждая эмоция решает свои эволюционные задачи. Гнев, как правило, вызывается каким-то препятствием. У тебя есть определенная цель, ты хочешь этой цели достигнуть, что-то мешает достигнуть цели – ты испытываешь гнев. На уровне физиологии злость – это подготовка тела к бою.

Страх – диаметрально противоположное явление. Ты убираешь себя из зоны досягаемости непосредственной опасности и оцениваешь ситуацию. В предельном случае физиология готовит организм к бегству.

Доктор Экман всегда говорит о том, что эмоции могут спасти жизнь и могут обогатить жизнь. Они же могут ее разрушить. Соответственно, тренинг направлен не на то, чтобы выхолостить эмоции (например, сделать так, чтобы человек постоянно улыбался). Нет, конечно! Цель тренинга дать инструментарий, позволяющий распознать свои эмоции и эмоции собеседника, использовать это для более эффективной коммуникации.