Как построить эффективную коммуникацию с помощью 10 золотых правил общения

Как построить эффективную коммуникацию с помощью 10 золотых правил общения

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

1

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями. Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

2

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

3

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

4

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

5

Будьте конкретны

Люди пока еще не научились читать мысли. Поэтому не просто рассказывайте другим, как их цените или что вас беспокоит. Подскажите им, как можно исправить ситуацию.

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

6

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

• кивнуть головой;
• улыбнуться;

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

7

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

8

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

9

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

10

Будьте последовательны

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Связанные вопросы и ответы:

Что такое 10 золотых правил общения

Иногда умение общаться дается человеку от рождения, но что делать, если человек испытывает трудности, не может завязать и поддержать разговор? Это ведет к депрессивному состоянию, замкнутости, неуверенности в себе и в своих силах.

Психологи, давно занимающиеся исследованиями феномена человеческого общения, пришли к выводу, что приятным, интересным собеседником считают человека, любящего жизнь во всех ее проявлениях и умеющего общаться. Иными словами, интересный собеседник подсознательно или сознательно придерживается 10 золотых правил психологии общения.

1. С любым человеком можно найти общие темы для разговора

Если стандартные темы (о погоде, событиях в мире) себя не оправдывают, всегда можно поговорить о самом человеке. Для абсолютного большинства эта тема самая приятная и комфортная, а в процессе разговора можно почерпнуть много нового, что можно использовать при следующей встрече.

2. Для поддержания беседы необходимо проявлять эмпатию

Лучше всего с этим справляется психотехника активного слушания. Она дает возможность показать, что слова собеседника услышаны, поняты и вызвали интерес. К приемам этой техники относятся кивки, короткие, выражающие согласие, слова («да», «точно», «верно»), переспрашивание, задавание уточняющих вопросов, обращение к собеседнику по имени и т.д.

Исследования показали также важность поддержания зрительного контакта. Избегание прямого взгляда воспринимается как неискренность и нежелание продолжать беседу.

3. Необходимо уметь найти полезное и интересное для себя в любом разговоре

Даже если разговор получился неудачным, не стоит расстраиваться. Проанализировав всю беседу, можно выявить для себя новую, ранее неизвестную информацию или обнаружить пробелы в знаниях, устранив которые, можно стать более уверенным в следующий раз.

4. Следует разговаривать на языке собеседника

Не стоит нагружать свою речь сложными или специфическими оборотами и терминами. Это не только не впечатлит, но может напугать и оттолкнуть человека.

5. Улыбка – золотой ключик к множеству дверей

Улыбка на подсознательном уровне ассоциируется с открытостью и доброжелательностью. Улыбающиеся люди также сами настраиваются на определенный лад и легче идут на контакт.

6. Не нужно злоупотреблять местоимением «я»

Эгоизм присущ всем, никто не хочет стать невольным слушателем длинного монолога. Кроме того, это ставит собеседника в неловкое положение, заставляет его открыто проявлять эмоциональность и участие, к которым он, возможно, еще не готов.

7. Ложь не способствует построению общения

Если ложь раскроется, восстановить связь на прежнем уровне будет невозможно. Потеря репутации – тяжелое испытание, которое лучше не провоцировать самостоятельно.

8. Не стоит давать советы, когда о них не просят

Получая непрошеный совет, человек, скорее всего, обидится и посчитает, что его не так поняли, или не верят в его способность мыслить и действовать самостоятельно.

9. Собеседника нельзя перебивать

Молчание на вес золота – всегда актуальное высказывание, тем более, сейчас, когда наговориться всласть можно только на приеме у психолога. Давая возможность высказаться, можно получить большую благодарность и симпатию взамен.

10. Несоблюдение границ в разговоре может привести к конфликту

Общение – это тонкий процесс. Совершенно неуместно его навязывать. Если человек спешит, не в настроении, не стоит настаивать на долгих душевных разговорах.

Человек рождается и развивается в социуме. Общение – такая же естественная потребность, как голод и жажда. Кроме удовольствия, в процессе общения человек, знающий простые правила психологии общения, получает информацию, использование которой позволяет развиваться, познавать мир и самого себя.

Какие изменения можно внедрить в свою жизнь, чтобы стать лучше в общении

Если, общаясь с другими людьми, вы нервничаете, чувствуете раздражение, а порой просто не можете контролировать вспышки гнева, то, скорее всего, у вас недостаточно развит нейронный путь спокойствия. Чтобы укрепить его, постарайтесь следовать этим советам:

— Сократите количество и продолжительность контактов с теми, кто заставляет вас нервничать сильнее всего. Это могут быть некоторые родственники или коллеги, с которыми вы видитесь каждый день. Но даже если нельзя совсем исключить их из круга общения, постарайтесь встречаться с такими людьми как можно реже. При этом обязательно начните чаще проводить время со знакомыми, которым вы доверяете и которые не вызывают у вас негативных эмоций.

— Если ощутите во время общения нервное возбуждение, оцените уровень стресса по шкале от одного до десяти. Извинитесь и прекратите разговор, как только почувствуете, что уже добрались до пятого уровня. Чем меньше у вас будет возможностей дойти до крайней степени раздражения и выплеснуть свой гнев, тем лучше. Так вы приучите свою симпатическую нервную систему к спокойствию.

— Во время стрессовой ситуации, связанной с общением, используйте метод переименования и переключения внимания. Когда будете раздражены, сделайте несколько глубоких вдохов и скажите себе: «Это просто неверный сигнал, который посылает моя симпатическая нервная система». После этого постарайтесь вспомнить что-нибудь приятное, например одну из удачных семейных поездок.

—  Переключите внимание с внутренних переживаний на смысл разговора. Вместо того чтобы много говорить, больше слушайте собеседника и произносите про себя каждое его слово.

— Пробуйте разные методы для снижения тревожности: расслабляющие ванны, медитацию, массаж, звукотерапию, игры с домашними питомцами. Чаще улыбайтесь сами и окружите свое рабочее место фотографиями улыбающихся друзей.

Какие особенности характера могут мешать эффективной коммуникации

Первым учение о темпераментах создал древнегреческий врач Гиппократ. Но тогда он еще не подразделял их на типы. Это сделал позднее древнеримский медик и философ Гален. Он сумел выделить 4 типа: сангвиник, флегматик, холерик и меланхолик. Причина заключается в том, что у представителей разных типов по-разному работает нервная система. Ведь именно она управляет всеми нервными процессами и реакциями нашего организма.

По мнению некоторых психологов, темперамент может передаваться по наследству, особенности строения нервной системы могут быть врожденными. Однако есть специалисты, которые полагают, что на формирование темперамента могут влиять социальные условия и традиции. Единого мнения, почему одни люди рождаются холериками, а другие меланхоликами, пока не существует.

Чтобы эффективно общаться в семье, на работе, в социуме, надо знать главные свойства психологии представителей каждого темперамента. Также надо определить свой тип. Если вы будете знать, какие качества характера есть у разных типажей и каких психологических реакций от них можно ожидать, это поможет грамотно строить отношения.

Надо добавить, что стопроцентно чистых представителей того или иного темперамента не существует. Каждый человек имеет черты преобладающего типа и вместе с тем какие-то черты другой психологии.

Сангвиник

У него живая мимика и выразительные жесты. Нервные процессы у него протекают очень быстро, потому он сразу на все реагирует. Переключения с одного на другое, которые для других могут быть сложными, для него не составляют труда.

Сангвиники обладают радостным мироощущением, чаще всего они оптимисты. Они не зацикливаются на прошлых неудачах, а быстро о них забывают и идут вперед. Они активны и трудоспособны. Им необходимы новые впечатления, они не выносят монотонности и однообразия.

Флегматик

Флегматики — спокойные и ровные люди. Их нервные процессы протекают медленно. Зато они глубоко и качественно усваивают информацию. Например, если флегматик что-то узнал или прочитал, можно быть стопроцентно уверенным, что он глубоко вник в полученные сведения и хорошо их запомнил.

Флегматики доброжелательны, колебания настроения им несвойственны. Они не выносят конфликтов и, если они происходят, стараются восстановить равновесие. Они сохраняют верность в дружбе и любви. К их минусам можно отнести нерешительность, замкнутость, консерватизм.

Холерик

Холерики умны, энергичны, трудоспособны, выносливы. У них масса энергии. Они не боятся спорить и отстаивать свою точку зрения. Отличаются целеустремленностью, ставят перед собой амбициозные цели и умеют все хорошо организовать для их достижения.

Они обладают повышенной возбудимостью, вспыльчивостью. У них сложный характер, часто происходят колебания настроения. Порой они не могут проявлять самоконтроль и сдерживать свои эмоции

Меланхолик

Меланхолики тревожны, мнительны, ранимы, занимаются самокопанием. Большинство из них интроверты. Они застенчивы, нерешительны, легко впадают в комплексы и склонны к заниженной самооценке. Поэтому для них крайне важно одобрение других людей, они стараются его получить.

Они обладают богатым внутренним миром, и хотя их чувства глубоки, они слабо их выражают. Психология меланхоликов такова, что в благоприятных условиях они могут успешно трудиться и реализовать себя. Но при слишком сильных воздействиях они теряются, у них иссякают силы и опускаются руки.

Как построить доверительные отношения с коллегами и партнерами

Вот почему построение позитивных отношений с коллегами важно для вашей карьеры:

1. Улучшает взаимодействие. Коллеги, у которых хорошие отношения друг с другом, с большей вероятностью будут хорошо работать вместе над проектом. Наличие товарищей по команде, которых вы уважаете, может мотивировать вас работать в меру своих способностей, а хорошее общение с ними может помочь всем вам выполнять различные задачи более эффективно. Сотрудничество между членами команды обычно приводит к меньшей двусмысленности в общении, и каждый более четко понимает, каковы его конкретные задачи.
2. Повышает индивидуальную продуктивность. Помимо повышения общей производительности за счет того, что члены команды хорошо понимают друг друга, позитивные отношения в офисе могут повысить вашу собственную производительность и профессиональные навыки. Люди, которым нравится работать со своими коллегами, как правило, сознательно и бессознательно работают усерднее, поскольку им нравится их текущая ситуация, и они хотят, чтобы их компания преуспевала в будущем.
3. Улучшает моральный дух сотрудников. Психологическое состояние сотрудников организации обычно связано с их общей производительностью. Хорошие отношения с людьми, с которыми вы проводите много часов каждый рабочий день, могут улучшить ваш моральный дух, что положительно скажется на вашей профессиональной деятельности.
4. Повышает уровень удержания сотрудников. Команда, которая сохраняет своих ключевых членов, обычно обеспечивает лучшие долгосрочные результаты, поскольку все привыкли к профессиональному стилю и отношению своих коллег. Сотрудники, которые чувствуют себя связанными друг с другом и с компанией, с меньшей вероятностью будут искать работу в другом месте не только потому, что они удовлетворены в профессиональном плане, но и потому, что их личные отношения с коллегами могут быть трудно восстановить в другом месте.
5. Это приводит к передаче навыков и знаний. Команда, состоящая как из старших, так и из младших членов, с большей вероятностью достигнет хороших долгосрочных результатов, если ее члены поддерживают позитивные отношения друг с другом. Совместные командные настройки могут привести к передаче навыков между более опытными работниками и менее опытными. В конечном итоге, это может принести пользу как работникам, так и организации.
6. Это улучшает ваше здоровье. Наличие сильной социальной поддержки считается важным фактором физического здоровья, в то время как социальная изоляция обычно связана с более высоким риском развития серьезных проблем со здоровьем. Хотя это относится и к вашей личной жизни, позитивные отношения и социальное взаимодействие на работе могут помочь сохранить ваше физическое и психическое здоровье.
7. Улучшает творческий потенциал. Крепкие отношения с коллегами могут стимулировать вас к творческому мышлению. Работа в среде, в которой вы чувствуете себя спокойно, демонстрируя свою индивидуальность, может дать вам вдохновение и поддержку, необходимые для создания инновационных идей и мыслей, которые могут привести к более эффективным способам ведения дел.
8. Это облегчает прием новых членов команды. Команда коллег, которые хорошо знают друг друга и имеют хорошие отношения, может облегчить интеграцию нового члена команды, поскольку они могут наблюдать, как члены команды относятся друг к другу, и постепенно перенимают это поведение. Хотя поначалу может быть трудно присоединиться к хорошо зарекомендовавшей себя команде, работа в группе людей, у которых хорошие отношения, скорее всего, поможет вам быстро интегрироваться.

Как избежать конфликтов и неприятностей в рабочей сфере

Конфликты и недоразумения часто возникают из-за неправильной или неэффективной коммуникации. Когда люди не понимают друг друга, это может привести к серьезным разногласиям и неприятным последствиям. Чтобы избежать подобных ситуаций, важно уделить должное внимание процессу общения и стараться разобраться в корне проблемы.

Попробуйте BrainApps бесплатно

Начать занятия

Первое, что необходимо сделать в случае возникновения спора, — это уточнить, о чем именно идет речь. Очень часто участники конфликта говорят на «разных языках», используют терминологию, которую другая сторона может неправильно интерпретировать. Например, в рабочих условиях выражение «срочные задачи» для одних может означать необходимость немедленного выполнения, тогда как другие могут воспринимать это как задачи, которые нужно сделать до конца дня. Чтобы избежать путаницы и недопонимания, обсудите все детали детально и уточните каждый аспект спора.

Кроме того, важную роль в разрешении конфликтов играет правильная постановка вопросов. Определив проблему, задайте точный вопрос и сосредоточьтесь на ее решении, а не на причинах, ее вызвавших. Например, вместо того чтобы спорить, почему был пропущен важный дедлайн, лучше обсудить, как предотвратить такие ситуации в будущем. Это поможет избежать напрасных вспышек эмоций и направит общение в конструктивное русло.

Однако даже если проблема была уточнена, интерпретация её может быть разной для разных людей. Это может быть связано с культурными и социальными различиями, жизненным опытом или просто разными точками зрения. Например, в одном коллективе шутка может быть воспринята как юмор, а в другом — как оскорбление. Поэтому важно выяснить, как именно понимает проблему каждая сторона, чтобы прийти к общему пониманию ситуации.

Ещё одна не менее важная составляющая предотвращения конфликтов — это умение слушать друг друга. Проявляйте интерес к мнению оппонента, старайтесь его понять и видеть ситуацию с его точки зрения. Например, в семейных конфликтах, когда один из партнеров жалуется на недостаток внимания, важно не отвергать его чувства, а попытаться понять, что именно ему нужно для ощущения заботы. Даже если мнения разнятся, умение проявлять уважение к позиции другой стороны может значительно смягчить любую остроту конфликта.

Таким образом, чтобы избежать конфликтов, нужно не только уточнять суть проблемы и правильно формулировать вопросы, но и проявлять активное слушание. Эти простые, но эффективные действия помогут вам наладить более глубокое и продуктивное общение, а также сохранить хорошие отношения с окружающими.

Как построить эффективную коммуникацию с клиентами и покупателями

Еще совсем недавно клиенты могли связаться с интересующей компанией только по номеру телефона или факсу, но мир меняется, варианты для связи расширяются. У клиентов появилась возможность общаться с менеджерами посредством социальных сетей и мессенджеров, написания сообщений в чате сайта, самостоятельного или заказанного обратного звонка, оставления заявки на сайте или по электронной почте.

Зачастую обращение в компанию происходит с помощью инструментов, привычно используемых клиентами повседневно. Например, если ваше общение с друзьями или родственниками в основном проходит в Telegram-канале, то, скорее всего, для заказа пиццы вы используете этот же мессенджер. А постоянный пользователь ВКонтакте с большой вероятностью запишется в салон красоты именно с его помощью.

Выбор канала коммуникации зависит от ситуации клиента в данный момент. Если ему требуется заказать памперсы для ребенка, находясь прямо на рабочем месте, то вряд ли с этой целью он будет звонить по телефону. Возможно, он воспользуется чатом или мессенджером. Или, наоборот, управляя транспортным средством, клиент воспользуется телефонным звонком, потому что так удобнее. В случае отрицательного баланса на телефоне будет логичным заказ обратного звонка. Сложность в том, что в зависимости от контекста клиенты пользуются разными каналами связи.

Современная коммуникация должна быть высокоскоростной – это одна из ее важнейших характеристик. Никому не нравится долго ждать или отвечать на глупые вопросы. Все хотят, чтобы их понимали с полуслова и быстро решали проблему.

Такие изменения в процессе общения характерны не только для компаний, продающих товары для личного потребления (B2C), но и для тех, чьи клиенты – такие же бизнес-организации (B2B). Раньше компании взаимодействовали между собой по телефону или через E-mail только в рабочие часы. Теперь этой границы нет. В этих компаниях работают такие же люди, которые хотят пользоваться привычными для них мессенджерами для общения тогда, когда им удобно, а не исключительно в рабочее время.

Все это бросает серьезный вызов любому бизнесу. Каждая погрешность в коммуникации может оказать влияние на решение человека стать именно вашим клиентом или уйти к конкуренту.

Как развить навыки публичных выступлений и презентаций

В современном мире умение говорить красиво, ярко и уверенно стало важным как никогда ранее. Оно необходимо во всех аспектах жизни: от информативных презентаций на работе до ежедневных взаимодействий с друзьями и семьей. Это умение особенно важно для журналистов, которым часто приходится выступать перед большой аудиторией. Грамотная и выразительная речь помогает лучше донести свои идеи и найти общий язык с самыми разными людьми.

Одной из самых сложных задач при освоении навыков публичного выступления является преодоление страха перед аудиторией. Страх перед выступлением вызывает у многих людей беспокойство и неуверенность. Но именно в этот момент важно научиться держаться на публике, проявлять харизму и уверенность. Чтобы справиться с этим, можно вспомнить известную цитату: «Страх – это отсутствие подготовки». Поэтому стоит уделить особое внимание подготовке.

Любой человек способен научиться говорить красиво и убедительно. Достаточно следовать некоторым проверенным приемам:

• Подготовка актуального и информативного материала: Исследуйте тему вашего выступления и соберите все необходимые данные. Это поможет вам чувствовать себя увереннее и отвечать на вопросы аудитории.
• Упражнения для речи и дыхания: Делайте речевые гимнастики и дыхательные упражнения, чтобы улучшить артикуляцию и овладеть правильным дыханием. Попробуйте, например, читать стихи или скороговорки вслух несколько минут каждый день.
• Определение целей и задач выступления: Четко осознайте, чего хотите достигнуть своим выступлением. Это поможет вам строить свое выступление логически и ясно.
• Запоминание текста или работа с карточками: Если полностью заучить текст сложно, сделайте карточки с ключевыми моментами и используйте их как подсказку.
• Эффектное использование риторических средств: Метафоры, аналогии и риторические вопросы могут сделать вашу речь более живой и запоминающейся.
• Использование жестов, эмоций и чувства юмора: Жесты помогают передавать эмоции и уточнять мысли, а юмор способен разрядить обстановку и удержать внимание аудитории. Например, вспомните выступления Стива Джобса — его выступления были наполнены харизмой и юмором.

Как построить эффективную коммуникацию с руководством и начальством

Как быть, если провести встречу с боссом крайне важно, но он постоянно занят? Возможно, ему нужно представить продукт, возможно, сообщить о возникшей ситуации, которая имеет критичную важность. Как провести первую встречу , чтобы он посчитал важным дать ей продолжение?

Топы вечно заняты, получить их внимание нелегко, они много работают и часто без выходных, поэтому если вам удалось договориться о короткой встрече, она должна пройти максимально продуктивно. Иначе вас никогда не позовут в этот кабинет.

Вместе с тем топ – обычный человек. Его всего лишь нужно заинтересовать. Если вы посещали тренинги навыков общения, то найдете способ войти с ним в контакт. Если только постигаете науку эффективного общения, прислушайтесь к советам экспертов. Специалисты советуют при подготовке к встрече обратить внимание на несколько важных моментов.

1. Дресс-код. Проследите, чтобы у вас был деловой дресс-код – чистая отглаженная деловая одежда, аккуратная стрижка, опрятный вид.

2. Цель встречи. Думаете, цель встречи – продать идею? Нет. Это не должно быть целью первой встречи. Сложные вещи не продаются за 5 минут. Цель первой встречи – заинтересовать. Сформулируйте, что именно хотите получить.

3. Основное сообщение. Вы должны предложить выгоду. Для разных менеджеров интересна разная выгода. Вам нужно сформулировать выгоду именно для топа. При этом важно идеально донести ее.

4. Начало встречи. Не делайте длинных вступлений. После краткого приветствия и передачи визитки можно сразу переходить к делу. Не разбавляйте ваше предложение, четко излагайте суть, после чего остановитесь и внимательно выслушайте. Ни в коем случае не перебивайте. После того как дослушаете ответ, отвечайте на вопросы или задавайте их.

На тренингах по навыках общения учат слушать, вести разговор, задавать вопросы, учитывать статус собеседника и влиять на его мнение. На многих тренингах по общению, переговорам и продажам советуют начинать с «короткого разговора» или с комплимента. Лучше не использовать этот совет, если вы решили испробовать его впервые в 5-минутной встрече с боссом.

5. Не спешите. Да, у начальника мало времени. Но это не значит, что вы должны тараторить, выдавая максимум информации за короткое время. Помните, что в вашем арсенале не только слова, но и невербальные средства общения, а также принесенные материалы. Покажите начальнику, что вы взяли с собой.

Как построить эффективную коммуникацию с коллегами и партнерами в других странах

Переоценить результативность коммуникационных тактик сложно, в деловом мире, где информация и общение стали элементами действенного функционирования организации, ценят взаимопонимание.

По сути, это план действий, направленный на установление и поддержание результативных связей с различными аудиториями для достижения желаемых целей. Стратегия помогает организации управлять отношениями с аудиториями, формировать позитивный имидж и достигать поставленных целей.

Насчитывается ряд различных коммуникационных схем, которые применяют в конкретных ситуациях и для достижения конкретных целей.

1. Вербальный контакт — главный способ передачи информации с помощью слов. Он включает в себя беседу, презентации, интервью и другие формы контакта, которые основаны на устной речи.
2. Невербальное взаимодействие — обмен сведениями без использования слов. Такой подход подразумевает использование жестов, выражений лица, телодвижений, тона голоса и других невербальных сигналов, которые передают эмоции и намерения.
3. Межличностная коммуникация — обмен информацией между людьми. Она предполагает умение слушать, выражать собственные мысли и чувства, а также умение устанавливать контакт с другими людьми.
4. Взаимодействие в пределах организации — способ контакта внутри организации. Коммуникация в таком случае бывает вертикальной (от руководства к подчиненным и наоборот) или горизонтальной (между сотрудниками на одном уровне).
5. Стратегии публичных отношений — формат управления образом организации в глазах общества. Такая стратегия включает в себя медийные кампании, проведение мероприятий и другие методы для создания позитивного имиджа фирмы.

Как построить эффективную коммуникацию с коллегами и партнерами из разных культурных кругов

1. Создайте безопасную среду для открытого общения

Безопасная среда – это атмосфера, в которой люди чувствуют себя комфортно и могут высказывать свои идеи без страха осуждения. Они свободно обмениваются мыслями – так появляется больше разнообразных точек зрения, что в итоге помогает принимать грамотные управленческие решения.

Вот несколько рекомендаций, как создать такую безопасную среду:

• Поощряйте свободное выражение мыслей – задавайте сотрудникам вопросы и благодарите за ответы на них.
• Делитесь своими мыслями и планами компании, открыто обсуждайте управленческие решения – и позитивные, и негативные стороны.
• Сокращайте дистанцию между руководителями и подчиненными. Чем чаще руководство и члены команды общаются между собой напрямую, тем больше взаимопонимания и доверия в коллективе.
• Предоставьте сотрудникам пространство для выражения своих мыслей – это могут быть ежемесячные встречи с руководством, ежедневные совещания команды, чаты в корпоративном мессенджере для обсуждения возникающих проблем, целей и задач. 

Чем чаще руководитель транслирует мысль, что коммуникации важны и нужны, а мнение членов команды – значимо и ценно для бизнеса, тем быстрее сформируется безопасная и эффективная рабочая атмосфера.

2. Договоритесь о правилах делового общения

Стиль общения в команде может быть разным – и строгим, и неформальным. Но в любом случае стоит помнить об этике делового общения. Она предполагает:

• взаимное уважение членов команды;
• дружелюбность и доброжелательность;
• пунктуальность и точность;
• разумную субординацию.

Важно запретить выяснение отношений на повышенных тонах, какой бы ни была проблема. Конфликты должны решаться только путем конструктивного диалога.

Опишите эти правила в регламенте – он может стать частью внутренней политики компании. Важно, чтобы этот регламент соблюдали не только рядовые сотрудники, но и высшее руководство. 

3. Стимулируйте командную работу

Командная работа сближает сотрудников, повышает уровень доверия в коллективе и помогает людям раскрыться.

Важно помнить, что не все готовы сразу публично делиться своими мыслями. Поэтому стоит использовать разные форматы командной работы, которые позволят мягко и экологично научить людей высказывать свои идеи. Это могут быть:

• мозговые штурмы и воркшопы для решения конкретных бизнес-задач;
• дизайн-сессии для поиска новых идей и нестандартных решений;
• круглые столы, семинары и лекции – для обмена знаниями;
• неформальное общение – коллективный отдых, корпоративы, спортивные челленджи, совместное празднование дней рождений сотрудников;
• командное обсуждение вопросов в корпоративном мессенджере .

Чем больше люди взаимодействуют друг с другом, тем проще обсуждать проблемные вопросы в работе или предлагать новые нестандартные идеи.

Кроме того, продуктивная работа в команде базируется на чувстве общности между людьми. Сотрудники, которым одиноко или некомфортно, работают менее эффективно и чаще увольняются. То есть у командной работы множество плюсов.

4. Поощряйте инициативу

Поощрять инициативность и самостоятельность сотрудников можно разными способами.

Через сбор новых идей

Стимулируйте команду к предложению новых идей. Дайте людям задачу или вопрос, решение которого хотите найти, и объявите сбор идей по нему. Авторов лучших решений обязательно нужно будет наградить. Это замотивирует сотрудников к активному участию в конкурсе идей в будущем.

Сбор идей можно проводить не разово, а на постоянной основе. Создайте чат в корпоративном мессенджере и попросите коллег отправлять в него все мысли по улучшению рабочих процессов, которые им кажутся полезными. Так поучаствовать в сборе инициатив смогут даже самые застенчивые из сотрудников.

Через особый формат работы

Можно поддержать самостоятельность членов команды через особый формат работы. Попросите сотрудников сразу предлагать варианты решения вопросов, когда они обращаются к руководителю. Даже если эти варианты руководителя не устроят, он будет знать, что человек подумал над проблемой и пришел подготовленным.

Если использовать такой прием при общении в корпоративном мессенджере, то это значительно ускорит работу. Попросите ваших сотрудников писать запросы в таком формате:

• описание проблемы;
• пронумерованные варианты решений;
• номер варианта, который кажется самым подходящим самому сотруднику.

Тогда в ответ руководитель сможет прислать одну цифру с номером подходящего ответа. Этот подход полезен и для команды – каждый сотрудник сможет посмотреть на ситуацию со стороны руководителя и будет учиться сам принимать решения.