Поколение Z против поколения Y: как общаться с любым человеком

Поколение Z против поколения Y: как общаться с любым человеком

В теории центениалы чаще всего терпеть не могут формализм, бюрократию и классическую иерархию в компании. Им намного легче самоорганизовываться в небольшие рабочие группы с многочисленными горизонтальными связями внутри компании. Если кому-то из них понадобится информация для решения задачи, то он просто позвонит нужному человеку, не тратя времени на обычные формальности.Электронную почту они тоже считают анахронизмом. Это поколение в целом привыкло к тому, что с любым человеком можно связаться в реальном времени. Поэтому рабочие группы в Telegram или Slack — вполне удобное решение.И не слишком напрягайтесь, если в деловой переписке они будут использовать эмоджи и будут игнорировать все эти формальные «Уважаемые коллеги», «С уважением…». Они интуитивно чувствуют, что весь этот формализм только добавляет информационного шума. А они его ненавидят. Для них очень важна эмоциональная окраска коммуникаций.

• Не мучайте их дресс-кодом. Для них это особенно болезненно с учётом сильнейшего стремления выделиться и быть индивидуальными.
• Постарайтесь максимально облегчить связи между ними. Чем меньше условных промежуточных менеджеров, тем лучше.
• Мессенджеры и связь в реальном времени в большинстве случаев лучше электронной почты. Оставьте почту для какого-то формального закрепления промежуточных итогов, а не для текущей рабочей переписки.
• Дайте им возможность напрямую встречаться с руководителем или звонить по Skype, если личная встреча невозможна.
• Эмоджи — это нормально.

Помните, что если вам важно поддерживать с ними нормальные отношения, — делайте это в их поле, то есть в мессенджерах. Но объясните им, что для тех, с кем они хотят поддерживать нормальные отношения, часто важны каналы коммуникации. И письмо или звонок могут быть удобнее для заказчика, и это просто интерфейс работы с ним. Если объяснять логично — они поймут про чужое удобство тоже.

Связанные вопросы и ответы:

Что такое эмпатия и как она помогает в общении с людьми

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

Как построить доверительные отношения с людьми, которые не знают

Взрослый человек в течение жизни выстраивает несколько видов связей с окружающими. Однако самыми важными для большинства являются отношения в паре. Абсолютное доверие – один из ключевых факторов успешного взаимодействия с партнером.

Люди, которые столкнулись с предательством близкого человека, впоследствии могут испытывать трудности со взаимопониманием. Им сложно абстрагироваться от негативного опыта, они поневоле подозревают нового партнера в возможном обмане. На фоне психотравмы формируется несколько распространенных нарушений:

Аддикция избегания

Проявляется в виде резкого увеличения дистанции между людьми в момент приближающегося эмоционального контакта. Отношения могут завершиться разрывом или продолжаться как повторяющиеся циклы сближения и удаления. Другое название этого патологического паттерна – контрзависимость. Такие люди хотят, чтобы у них складывались доверительные отношения, и в то же время сопротивляются их формированию. Частая модель поведения контрзависимых – идеализация предполагаемого партнера и отказ от общения с реальным, поскольку тот не соответствует придуманному образу.

Невроз

Выражается как несоразмерная тревога о близком человеке и вытекающее из этого желание постоянно контролировать его. Фактически это страх потери партнера из-за неуверенности в себе. Еще одним проявлением такого невроза является патологическая ревность.

Созависимое поведение

Эмоциональная, психологическая и физическая зависимость партнеров друг от друга в этом случае переходит в патологическое состояние, отрицательно сказывающееся на отношениях между ними. Выражается в постоянных манипуляциях и провокациях, эмоциональных качелях, резкой смене чувств на противоположные. Самостоятельно справиться с зависимыми отношениями стороны, как правило, не в состоянии, им требуется квалифицированная помощь.

Неадекватная самооценка

Человек с психотравмой часто не способен формировать здоровые отношения на любом уровне. Он испытывает страх перед необходимостью взаимодействовать с окружающими и тем более не знает, как правильно выстраивать доверительные отношения между мужчиной и женщиной.

Людям, пережившим предательство близкого человека, необходимо проработать полученную травму с психологом. Обязательными условиями формирования новых связей являются открытость, честное обсуждение любых тем, отсутствие тайн. Придется заново учиться адекватно оценивать себя и своего партнера, понимать, что здоровые отношения могут сложиться между любыми людьми, в том числе обладающими недостатками.

Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.

Что вы получите:

• Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
• Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
• Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.

Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.

Бесплатный курс « ПРОФЕССИЯ КОУЧ » предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.

Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!

Как избежать конфликтов в общении с людьми

Мы часто тянемся к людям, которые совершенно не хотят с нами поддерживать общение. И многие из нас об этом даже не догадываются.

В этой статье мы расскажем вам о том, как понять, что больше не стоит навязываться человеку.

1. Он читает ваши сообщения между строк

Наверное, каждый человек сталкивался с ситуацией, когда приходилось очень долго ждать ответа после отправки сообщения. Конечно, бывает так, что сначала нет возможности ответить, а потом человек просто забывает это сделать.

Однако в большинстве случаев подобное поведение говорит, что собеседнику не интересно общение с вами. Не стоит постоянно себя кому-то навязывать.

Если вам часто не отвечает подруга, то пора перестать ей писать. Также на нежелание общаться может указывать выход человека из социальных сетей сразу после того, как вы ему отправили сообщение.

Важно следить и за тем, как именно вам отвечают. Слишком краткие ответы – это ещё один сигнал, что у человека нет желания поддерживать с вами общение. Особенно это относится к тем случаям, когда вы точно знаете, что он сейчас не занят и просто лежит на диване.

2. Тон разговора очень важен

Если вы хотите узнать, что собеседник чувствует на данный момент, то необходимо прислушаться к его тону. Он может очень много рассказать о его чувствах и отношении к вам.

Человек не должен говорить раздражённым голосом. Поддерживая приятный диалог, собеседник будет общаться с вами вежливым и заинтересованным голосом. Только так можно быть уверенным, что ему нравится с вами разговаривать.

3. Зрительный контакт также немаловажен

Уже давно известно, что глаза – это зеркало души . Если человеку приятно с вами общаться, то он всегда будет смотреть вам в глаза. А вот понять, что собеседник хочет побыстрее завершить с вами разговор очень просто.

Его взгляд будет постоянно блуждать по комнате, он может поглядывать на часы. Люди, которым совершенно не интересно вести с вами диалог, всегда будут смотреть на вас отстранённо.

4. Нужно обратить внимание на положение тела

Глаза могут рассказать не только об интересе к общению , но и о его отсутствии. Если вы хотите узнать ответ, то нужно обратить внимание на позу человека, с которым вы общаетесь. Если он проявляет интерес к вашему общению, то всегда будет полностью развёрнут к вам телом и лицом.

Носки обуви повёрнуты в другую сторону? Значит при общении с вами человек совершенно не испытывает энтузиазма. Также следует обратить внимание на расстояние при общении. Если оно слишком большое, то собеседник просто не желает общаться с вами.

5. Необходимо следить за языком тела

Понять, что с вами не хотят разговаривать очень просто. Человек не будет двигаться при общении, а его плечи будут приподняты и напряжены. Он может скрещивать руки на груди, а также изредка поправлять воротник и касаться своей шеи.

А если вы увидели, что при общении с вами собеседник начал зевать, то здесь вообще сразу становится всё понятно. Он желает поскорее закончить диалог и больше к нему никогда не возвращаться.

Не стоит навязывать своё общение людям, которым оно не нужно. Цените себя и своё время.

Как понять, что человек не хочет общаться с вами

Стереотипы — это предвзятые и упрощенные представления о группах людей или явлениях, которые могут быть основаны на предубеждениях и недостатке информации. Они формируются через социальное взаимодействие, культурные нормы и медиа . Преодоление влияния стереотипов важно, потому что они могут приводить к неравенству, дискриминации и ограничивать наше понимание и взаимодействие с другими людьми. Чтение, образование, осознанность и открытое общение могут помочь нам преодолеть стереотипы и строить более толерантное и инклюзивное общество.

Совет 1. Исследуйте источники информации

Один из способов преодолеть стереотипы — критически оценивать источники информации. Проведите исследование и узнайте больше о теме, чтобы расширить свои знания и не полагаться на устаревшие или неправильные представления.

Совет 2. Сопротивляйтесь предубеждениям

Одним из главных аспектов борьбы со стереотипами является осознание своих собственных предубеждений. Будьте открытыми к различным мнениям и опыту других людей, чтобы преодолеть свои суждения и предрассудки.

Совет 3. Познакомьтесь с разнообразием

Расширьте свой круг общения и встречайтесь с людьми разных культур, национальностей и социальных групп. Узнавайте их истории, переживания и взгляды, чтобы лично познакомиться с разнообразием и избавиться от узких стереотипов.

Совет 4. Образование и информирование

Образование играет важную роль в борьбе со стереотипами. Постоянно обновляйте свои знания, читайте книги, слушайте лекции и принимайте новые информационные исследования. Информируйтесь о современных исследованиях в области социологии, психологии и культурных исследований, чтобы быть в курсе последних тенденций и неосновательных представлений.

Совет 5. Саморефлексия и осознанность

Осознание своих собственных мыслей, предрассудков и стереотипов является ключевым шагом в борьбе с ними. Практикуйте саморефлексию и осознанность, чтобы замечать свои автоматические реакции и влияние стереотипов на ваши мысли и действия. Только через осознание можно начать изменять свои взгляды и отношение к окружающему миру. Не стесняйтесь обращаться к психологам для развенчания стереотипов и предрассудков, тем более когда сделать это можно 24-7, онлайн, не выходя из дома.

Как научиться слушать людей и понимать их

Умение конструктивно общаться и выстраивать диалог раскрывает потенциал команды, делая поставленные цели достижимыми, а решение рабочих вопросов – приятным процессом. Однако часто в диалогах между сотрудниками часть смысла утрачивается. И вот беда: эти коммуникационные проблемы рискуют обернуться конфликтами и падением результативности. Академия социальных технологий рассказывает о техниках конструктивного общения для гладкого командного взаимодействия и разрешения критических ситуаций.

Зачем учиться конструктивному общению

Как правило, в командах, умело практикующих конструктивное общение, и сам лидер – отличный коммуникатор. Ораторское мастерство и способность передавать с речью страсть и целеустремленность поднимают моральный дух команды, действуя вдохновляюще. Когда же команда начинает совершенствоваться в способности общаться и договариваться, поднимается групповая продуктивность и вовлеченность, способные привести бизнес к высотам. Но и не только! Конструктивное общение облегчает принятие решений и предотвращает конфликтные ситуации, что будет полезно как для внутреннего взаимодействия, так и для взаимодействия с внешними аудиториями – партнерами, клиентами и контрагентами.

Итак, среди преимуществ конструктивного общения выделяют:

• Предотвращение и быстрое разрешение конфликтных ситуаций.
• Повышение результативности переговоров.
• Повышение эффективности принимаемых решений.
• Улучшение командной работы.

Разберемся, какое общение считается конструктивным, и как освоить эту практику.

Отличительные черты людей, практикующих конструктивное общение

Умение общаться, пожалуй, важнейший из жизненных навыков. Это то, что позволяет человеку передавать информацию другим людям и понимать адресованное ему. Коммуникация, в самом простом виде, заключается в передаче информации, а вот конструктивное общение в деловой среде приобретает особое значение, влияя на согласованность действий членов команды, уровень доверия и результативность.

К принципам конструктивного общения относят:

1. Внимательное и активное слушание. У людей, практикующих конструктивное общение, слушание становится привычкой, которое помогает создавать крепкие связи с коллегами.
2. Задавание вопросов. Не стесняйтесь любопытствовать! Если вы твердо намерены понять другого человека и разобраться в мотивах, потребуется умение задавать вопросы и уточнять сказанное. Помните, вы вправе делать это столько раз, сколько потребуется, чтобы разъяснить ситуацию.
3. Искренность. Конструктивные коммуникаторы откровенно транслируют собственные намерения и приоритеты, но главное – таким же образом относятся к устремлениям собеседника. Искренность предполагает точную и правильную передачу намерения слушателям, что снижает риски возникновения недопониманий и размолвок.
4. Соответствие слов и действий. Конструктивное общение открывает путь к доверию, достигнуть которое можно только благодаря последовательным действиям. Если хотите, чтобы люди воспринимали вас и ваши слова всерьез, подкрепляйте слова действиями и держите обещания. Помните, что часто действия говорят гораздо громче слов!
5. Внимание к личности собеседника. Даже в пространстве делового диалога стремитесь не ограничиваться обменом требующейся информацией с собеседником. Узнавайте контекст, в котором проходит работа над проектом – и профессиональный, и личный, развивайте проблематику рассматриваемого вопроса. Такой подход поможет наладить и укрепить коммуникацию, а также наполнит взаимодействие информацией, которая может потребоваться в развитии ситуации.
6. Проявление уважения к собеседнику. Будьте уважительны к собеседнику, вне зависимости от того, с кем приходится иметь дело. Не переходите на личности и обсуждение субъективных категорий, вместо этого оперируйте фактами и на 100% достоверной информацией. Так ведут себя люди, с которыми хочется общаться.

Как говорить, чтобы тебя поняли

Конструктивное общение критически влияет на производительность команды и результативность бизнеса. Однако люди часто теряются в догадках как доносить мысли, чтобы собеседник понял сказанное, а дальнейшее взаимодействие принесло плоды. Конструктивным общение становится только тогда, когда сказанное на 100% понятно получателю сообщения, поэтому стремитесь к ясности, стараясь избежать путаницы и недосказанности. Сначала обдумайте мысль и идею, которые хотите донести, и которую слушатель должен понять. Определитесь с целью и обдумайте намерения: какие ответные действия предстоит предпринять собеседнику или какую информацию сообщить в ответ. Наконец, поразмышляйте о том, действительно ли собеседник заинтересован в установлении контакта или для него важно только отстоять собственные интересы.

Как избежать стереотипов и предрассудков в общении с людьми

Каждый язык – это не просто средство общения, а целая система ценностей, представлений и традиций народа, которые в нем воплощены. Наше мировосприятие во многом формируется через слова и выражения, встречающиеся в языке, и в этом контексте каждый носитель языка живет в своей «языковой картине мира». В ней одно и то же слово может иметь абсолютно разные смыслы и коннотации в зависимости от культурного и исторического контекста.

Для примера возьмем нашу повседневную практику сушить белье в помещении. В английском языке для этого процесса существует слово «dry», которое охватывает все виды сушки: как на свежем воздухе, так и в сушильной машине. В русском языке дела обстоят иначе: мы говорим «вешать» белье на веревку или «сушить» в сушильной машине, подчеркивая различия в способах выполнения действия. Эта деталь может показаться незначительной, но при общении носители разных языков могут чувствовать недопонимание, если не учитывать такие нюансы.

Другой пример – слово «честь» в английском («honor») и русском языках. В английской культуре акцент больше делается на личные достижения и индивидуальную гордость. В русском языке «честь» чаще связывают с долгом перед обществом и моральными принципами. Следовательно, эти нюансы отражают разницу в восприятии и могут вызвать недоразумения при межкультурной коммуникации.

Из-за такого разнообразия языковых карт мира даже носители одного языка могут столкнуться с недопониманием. Например, употребление слова «оливка» и «маслина» в русском языке: одни считают, что обе формы обозначают один и тот же плод, но на разных стадиях зрелости, другие же полагают, что это разные виды плодов. Эти различия часто становятся причиной споров и недоразумений.

Чтобы преодолеть эти барьеры и стать обладателем богатого лингвистического горизонта, важно не только изучать язык, но и полностью погружаться в культуру, историю и традиции народа, на котором он говорит. Полное понимание основных аспектов языковой карты мира способствует более глубокому взаимодействию и снижает вероятность недопонимания.

Для тех, кто стремится исследовать языковую картину мира более детально, может быть полезно рассмотреть занятия на Курс для развития мышления . Этот курс предлагает не только лингвистические знания, но и әді практику развития аналитических навыков, что поможет лучше воспринимать и интерпретировать информацию на языковом уровне.

Как построить конструктивный диалог с людьми, которые не согласны с вами

Если вас интересует вопрос, как стать увереннее в общении с людьми, значит, пришла пора задуматься о типичных ошибках, мешающих строить диалог правильно. Хорошая новость в том, что каждую из них при желании можно проработать.

• Маленький словарный запас. Когда в вашем лексиконе элементарно не хватает слов, чтобы донести до собеседника мысль, об уверенном общении и речи быть не может. Поэтому работайте над собой: больше читайте, начните вести собственный словарь, в который ежедневно будете записывать значение незнакомых ранее выражений и терминов.
• Обилие жаргонных фраз и сленговых слов. Ненормативная лексика обедняет речь и понижает в глазах окружающих ваш статус. Да, иногда даже профессиональные ораторы позволяют себе разбавить выступление острым словечком. Только используют они такие приемы дозированно. Чтобы быть уверенным в разговоре, следите за качеством своей речи.
• Неумение говорить кратко. Сложно удерживать внимание, если собеседник предпочитает длинные пространные предложения. За этими тирадами порой непросто бывает разглядеть истинный смысл посланий. Развивайте в себе умение говорить емко и сжато. Короткие фразы снижают риск запутаться в собственных мыслях.
• Недостатки дикции. Как человеку стать уверенным в общении, если он заикается или неправильно произносит какие-то звуки? Лишь единицам удается в такой ситуации чувствовать себя спокойно и уверенно в разговоре. Совет здесь очевиден – работайте над артикуляцией. Это можно делать и самостоятельно – в интернете есть много упражнений для совершенствования дикции. Более быстрые и заметные результаты даст работа со специалистами.
• Конфликтность. Грубость, высокомерие, стремление указать на ошибки другого, попытки навязать свое мнение – всё это выдает неуверенного человека, пытающегося самоутвердиться такими вот сомнительными способами.
• Низкая самооценка. Проблемы с самооценкой ведут к неуверенности в себе . Она проявляется во всем, в том числе и в общении. Человек стесняется говорить, боится обидеть собеседника, не решается отстаивать свою точку зрения. Голос его тих и слаб. Часто робкие люди так и остаются неуслышанными.
  Работайте над самооценкой самостоятельно или с психологом. В Академии осознанного мышления вы сможете обрести уверенность в себе и научиться говорить так, чтобы вызывать уважение и интерес окружающих.