Искусство эмпатии: как научиться чувствовать других без слов

Искусство эмпатии: как научиться чувствовать других без слов

Эмпатия бывает эмоциональная , когда вы внутренне проживаете, чувствуете то, что чувствует другой, и когнитивная , когда вы вспоминаете себя в похожей ситуации, свои эмоции и чувства, и можете предположить, что сейчас чувствует этот человек.

Эмпатия не делает вас добрым, всё понимающим и принимающим. Скорее, она делает вас взрослым, снимает с вас розовые очки. Вы понимаете чувства других людей и то, как вам с этими чувствами, что вы сами чувствуете на эту тему. 

И, наконец, эмпатия качает эмоциональный интеллект. Читать книги по эмоциональному интеллекту – это прекрасно, но ещё лучше – тренироваться.

В отношении к эмпатии есть 3 позиции. 

1. "Эмпатия – это важный механизм, я им пользуюсь/пытаюсь его применять."

Близка именно мне данная позиция.

Искусство эмпатии: как научиться чувствовать других без слов.

Эмпатия бывает эмоциональная, когда вы внутренне проживаете, чувствуете то, что чувствует другой, и когнитивная, когда вы вспоминаете себя в похожей ситуации, свои эмоции и чувства, и можете предположить, что сейчас чувствует этот человек.

Эмпатия не делает вас добрым, всё понимающим и принимающим. Скорее, она делает вас взрослым, снимает с вас розовые очки. Вы понимаете чувства других людей и то, как вам с этими чувствами, что вы сами чувствуете на эту тему.

И, наконец, эмпатия качает эмоциональный интеллект. Читать книги по эмоциональному интеллекту – это прекрасно, но ещё лучше – тренироваться.

В отношении к эмпатии есть 3 позиции.

1. "Эмпатия – это важный механизм, я им пользуюсь/пытаюсь его применять."

Близка именно мне данная позиция.

Она предполагает, что вы уже понимаете важность эмпатии и стараетесь развивать свои навыки в этой области. Вы уже знаете, что эмпатия – это не только эмоциональная реакция, но и умение понять и принять чувства других.

Это позиция, которая свидетельствует о вашем желании быть более понимающим и чувствующим человеком.

Связанные вопросы и ответы:

Чем могут говорить жесты и мимика человека

Психология жестов – увлекательная исследовательская область, которая помогает нам понять, как наши движения, позы и мимика могут раскрывать наши настоящие мысли и чувства. Жесты являются мощным средством коммуникации, и иногда они говорят гораздо больше, чем слова. Вот почему понимание этой темы может быть ключом к более глубокому взаимодействию с окружающими.

Одним из основных элементов психологии жестов является их невербальная природа. Невербальная коммуникация, включающая жесты, мимику, позы и тон голоса, играет огромную роль в том, как люди воспринимают нас. Наши жесты могут выдавать наш эмоциональный статус, уровень уверенности, даже скрытые намерения.

Например, перекрестившиеся руки могут свидетельствовать о защите или недовольстве, тогда как открытые ладони могут выражать открытость и готовность к общению. Поза, в которой мы держим руки в карманах, также может говорить о нашей уверенности или ее отсутствии.

Мимика лица – еще один важный аспект психологии жестов. Улыбка, морщины на лбу, поднимающиеся брови – все эти выражения могут передать эмоциональное состояние человека. Иногда наше лицо может выдавать нас даже тогда, когда мы стараемся скрыть настоящие чувства.

Осознание психологии жестов полезно не только для того, чтобы лучше понимать других, но и для того, чтобы контролировать свое поведение и коммуникацию. Если мы осознаем, какие сигналы мы посылаем своими жестами, мы можем лучше контролировать восприятие себя другими.

Важно также учитывать, что культурные различия могут влиять на трактовку жестов. Например, определенные жесты могут иметь различное значение в разных культурах, и их неправильное использование может привести к недопониманию или даже конфликту.

Как распознать, что человек ментально отдаёт желаемое движение, но это движение не выражено физически

Держу пари: когда вы проснулись сегодня утром, ещё до того, как открыли глаза, вы знали, где были ваши конечности. Вам не обязательно смотреть на них или пытаться переместить, чтобы почувствовать их присутствие. Это потому, что у вас есть ощущение проприоцепции (иногда его также называют «кинестезия»). Благодаря этому чувству у вас возникают ментальные образы, специфичные для него, — так же, как они возникают благодаря слуху или зрению. Это и есть двигательная образность. Так же, как визуальные образы используют те же области мозга (1), что и визуальное восприятие, двигательные образы возникают в тех же участках мозга, которые отвечают за перемещение вашего тела. Представьте, что ваши руки лежат сложенными перед вами. Теперь представьте, как вы выпрямляете свои ноги, а затем раскидываете их. Несмотря на то, что вы можете иметь визуальное изображение, сопровождающее эти двигательные представления, они и движение — не одно и то же, и им необязательно происходить одновременно.

Александр Бэн был первым учёным, который в своём трактате 1855 года «Чувства и интеллект» предположил, что организм реагирует на визуальные образы подобно тому, как мы реагируем на то, что мы видим на самом деле. Но идея не получала дальнейшего научного внимания до 1931 года, пока Эдмунд Якобсон (2) не начал изучать ментальные образы и связанные с ними тонкие мышечные движения. Более поздние исследования, используя современные методы визуализации головного мозга, показывают, что реальные и воображаемые движения отличают тормозные сигналы, посланные из других частей мозга к опорно-двигательной системе. То есть фактические и воображаемые движения связаны с активностью одних и тех же областей мозга, но в случае воображения задействована ещё одна часть вашего мозга, которая не даёт сообщениям дойти до мышц (3).

Так как столь много одних и тех же нейронных и телесных областей активируются и во время возникновения двигательной образности, и при фактических движениях, логично, что ментальная практика может дополнять физическую. И это подтверждают эксперименты. Как говорится в статье «Human Neuroscience», опубликованной в июне во Frontiers, «В настоящее время существуют убедительные доказательства того, что двигательные представления способствуют обучению движению»(4). Когда вы представляете упражнения, ваше дыхание и частота сердечных сокращений действительно увеличивается (5). Ментальные тренировки — это одна из немногих эффективных практик (6), улучшающих результат. Например, врачи, которые используют мысленную практику перед тем, как начать делать операции в виртуальной реальности, превосходят тех, кто этого не делает. В одном исследовании, которое провёл психолог из Ратгерского университета Роберт Вулфолк, людям, играющим в гольф, до своего удара нужно было просто представить, как они попадают в лунку, прежде чем они сделают свой удар (7). Среди участников, которые воображали попадание, было на 30,4 % больше удачных ударов, чем среди тех, кто этого не делал.

Почему важно уметь понимать невербальные сигналы в общении

Невербальное общение включает 5 подсистем:

1. Экспрессивно-выразительная (мимика, жесты, поза);
2. Оптико-кинетическая (движения, внешний вид, выражение лица);
3. Тактильный контакт (рукопожатие, похлопывание, прикосновения, поцелуи, объятия);
4. Экстралингвистическая (темп, тембр речи, паузы, интонация);
5. Пространственная (дистанция между собеседниками, личное пространство).

В общении очень важна мимическая сторона, выражающая эмоциональное состояние собеседников во время общения.

Определение 2

Мимика – это внешнее выражение психических состояний , проявляющееся в координировании движений мышц лица.

Движения лицевых мышц, их сочетание позволяет выразить эмоциональное состояние и понять состояние собеседника.

При помощи жестов человек активизирует обратную связь, увеличивает ее интенсивность или завершает общение. Немаловажным компонентом невербального общения также является взгляд – с помощью визуального контакта передаются точные сигналы межличностной коммуникации. Направленность взгляда собеседника указывает на направленность его внимания и дает обратную связь. Несомненно, важным является тембр, темп речи, включение в речь пауз, изменение интонации.

При межличностной коммуникации необходимо учитывать совокупность невербальных средств для правильной интерпретации коммуникаций, а также окружающую обстановку.

Психологи считают, что невербалика является важным условием эффективного общения, ибо:

• невербальные средства позволяют понять истинные чувства, мысли собеседника;
• впечатление о собеседнике, формирующееся под влиянием первого впечатления.

Какие ключевые навыки помогают успешно читать жесты и мимику собеседника

Алексей Шестаков

психолог-гипнотерапевт

Физиогномика – это техника, определяющая темперамент и характер человека, исходя из анализа его внешнего вида и мимики лица. Чаще всего предметом изучения являются внешний облик, жесты, позы, телосложение и осанка. Как всё это работает и всегда ли выводам можно верить?

В настоящий момент физиогномика не является научной дисциплиной. Почему? Работы экспертов говорят о том, что черты характера не могут отражаться на внешности человека. Однако есть исключения. Речь про стигмы или, как сейчас, принято выражаться — малые аномалии развития (МАР). Они могут указывать на наличие психических расстройств. Например, синдром Дауна и шизофрения.

Итак, определить черты характера человека по жестам и мимике, не имея опыта взаимодействия с ним, практически невозможно. Об этом говорит и научный консультант сериала «Обмани меня», американский психолог Пол Экман . Эксперт утверждает, что для понимания эмоциональных проявлений (в частности — их искренности) нужно какое-то время понаблюдать за человеком. Это позволит отследить привычные для него паттерны (стереотипные способы) поведения.

Фото: istockphoto.com

Однако, несмотря на то что с научной точки зрения этому нет подтверждения, физиогномика всё равно активно используется в практике. Не только сегодня. К ней прибегали на протяжении многих веков.

Впервые этот термин употребил Гиппократ . Уже в 460 году до н. э. шли поиски связи между внешним обликом человека и его характером. В XX веке Чарльз Дарвин написал известную работу «Выражение эмоций у людей и у животных». В ней были собраны исследования «языка мимики и жестов». Именно на них основаны современные трактовки. Сегодня зарегистрировано около 1000 невербальных знаков и сигналов.

Как распознать токсичного человека и не стать его жертвой? Об этом мы подробно рассказываем по ссылке.

Какие методики существуют для развития навыков эмпатии

1. Для развития эмпатии у другого человека необходимо развивать познавательно-когнитивную сферу его личности, т.е. развивать такие психические процессы как речь, мышление, память, восприятие, внимание, воображение, представление, ощущение и т.д. Для этого прекрасно подходят такие методики как различные тесты, игры и тренинги.
2. Чтобы пробудить в другом человеке способность к эмпатии рекомендуется применять методики, при помощи которых можно помочь человеку расширить и осознать свой эмоционально чувственный опыт. К ним относятся методики по воспроизведению у человека определённых эмоциональных состояний и ощущений, а также их стимулированию. Опять же, это специальные упражнения и игры.

В качестве примеров игр, соответствующих этим двум пунктам, можно привести такие как:

• «Определение состояния» — человек читает фрагменты текстов или смотрит на различные изображения и пытается определить и описать психическое и эмоциональное состояние человека, писавшего текст или представленного на изображении.
• «Глаза и взгляд» — человек следит за изменением выражения глаз другого и пытается дать точное определение его эмоционального состояния. Также можно дать ему задание зафиксировать в своём невербальном поведении любые изменения своего собственного состояния.
• «Жесты и поза» — человек, аналогично предыдущим упражнениям, наблюдает за жестами и позами живых или представленных на изображениях людей и старается описать их состояния. Похожее упражнение – «Звуки голоса».
• «Свободный танец» — человек пытается погрузиться во внутренний мир другого, наблюдая за его движениями. Очень удобно использовать немое кино,
• «Фотография» — изучая внешность изображённых на фото людей, человек должен определить не только их эмоциональное и психическое состояние, но и попробовать описать их образ жизни, события, которые они пережили и т.п.
• «Подарки» — человек вспоминает наиболее запомнившиеся ему подарки и старается вернуться в те ощущения, которые он испытывал, когда их получал, своё окружение на тот момент, жизненные ситуации и прочее.

Как влияет умение понимать людей без слов на вашу успеваемость на работе

Конечно же для того, чтобы сделать хорошую презентацию для большой аудитории и чтобы обсудить рабочие вопросы с начальником, нужны разные навыки. Но есть определённые умения, без которых невозможно рассчитывать на эффективное общение в любой ситуации.

• Умение слушать.

Прежде всего, нужно научиться не только слушать, но и слышать. Ведь часто бывает, что вместо того, чтобы сосредоточиться на смысле сказанного собеседником, мы начинаем заранее обдумывать свой ответ. Эффективная коммуникация начинается с умения слушать: быть внимательным на протяжении всего разговора и задавать уточняющие вопросы, если это необходимо. Попробуйте попрактиковаться — и вы будете поражены, насколько это улучшит ваши коммуникативные навыки!

• Умение выражать свои мысли ясно и лаконично.

Независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по электронной почте или по телефону, очень важно выражаться чётко и кратко. Чтобы не запутать слушателя и избежать недопонимания, лучше всегда дать себе время подумать и сформулировать то, что собираетесь сказать. Также стоит уделить внимание тому, насколько громко вы говорите. Если голос слишком тихий, собеседники будут плохо вас слышать. А если слишком громкий, это может восприниматься как агрессия.

• Навык невербальной коммуникации.

Под невербальной коммуникацией подразумевается передача информации между людьми без использования речевых сигналов. Язык тела, жесты, мимика, интонации крайне важны в общении. Исследования показывают, что от 70 до 93 процентов информации мы получаем как раз через такие невербальные подсказки. И их правильная интерпретация является необходимым условием эффективного общения.

• Эмпатия.

Эмпатия — ещё один навык, без которого невозможно обойтись. Чтобы по-настоящему понять другого человека, мы должны быть способны поставить себя на его место, распознать его эмоциональное состояние, разобраться в его чувствах. Это позволит адекватно вести разговор.

• Способность справляться со стрессом.

Также, чтобы общаться эффективно, нужно научиться справляться с собственными эмоциями. Ведь часто случается, что в пылу спора люди говорят что-то такое, о чём позже жалеют. Умение управлять стрессом позволяет сохранять ясность собственных суждений даже во время самых бурных дискуссий.

Все эти навыки — универсальные. Они пригодятся независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, коллегами или друзьями. Но как же их усовершенствовать?

Какие преимущества дает умение читать невербальные сигналы в личной жизни

Невербальные коммуникации иными словами можно назвать сигналами, которые используются для передачи информации. Остановимся на них несколько подробнее.

• Мимика лица.

Выражение лица играет огромную роль среди прочих способов передачи информации. Мимика позволяет понять настроение человека и его эмоции независимо от возраста, пола и национальности.

• Взгляд «в упор».

Пристальный взгляд тоже относится к приемам невербальной коммуникации. Если человек смотрит на вас в упор, это говорит о том, что с его стороны есть интерес к вам. В каких-то случаях это может быть влюбленность или влечение, в некоторых, напротив, – агрессия.

Общепринято полагать, что если ваш собеседник при разговоре не поднимает на вас глаз, и даже никаким образом не пытается установить зрительный контакт, вероятно, он врет вам или что-то недоговаривает.

• Язык тела.

Не только лицо является средством невербального общения. По движениям и положению тела собеседника также можно сделать определенные выводы. К примеру, если он старается держать спину прямо, – это признак внимательности. Значит, человек заинтересован в получении информации. Если собеседник скрещивает руки на груди или коленях, – это означает, что он желает защитить себя от окружающих.

Отметим, что отдельные телодвижения не являются четким определением позиции собеседника. Для точного понимания настроя необходимо оценивать общую картину.

• Внешность .

Как известно, встречают по одежке. Поэтому внешность – это первый фактор, по которому мы оцениваем коммуникативные навыки человека. К примеру, вы пришли на собеседование в престижную фирму в спортивном костюме. Из-за этого вас, скорее всего, воспримут как несерьезного человека, незнакомого с деловым этикетом.

• Тон голоса.

Текстовое сообщение, произнесенное с различной интонацией, может быть понято по-разному. Предназначение интонации заключается в донесении не только объективной информации, но и ее смысловой нагрузки. Психологи дали название этому разделу невербальной коммуникации – паралингвистика.

• Жесты.

Жестикуляция – это еще один вид невербальной коммуникации. При помощи жестов можно донести информацию до собеседника. Они не универсальны и, в отличие от мимики, могут иметь разный смысл в зависимости от национальности человека.

• Личное пространство.

Каждому из нас важно иметь личное пространство, но право на определение его границ имеем только мы сами. Зачастую меняем их в зависимости от того, какой собеседник оказывается рядом с нами.

Приведем примеры личного пространства как формы невербальной коммуникации: сокращение дистанции между собеседниками может говорить о привязанности. В иных случаях человек может приблизиться с целью запугивания.

• Прикосновения.

Физический контакт между собеседниками также может о многом рассказать. Он прекрасно передает информацию. Например, рукопожатие может выражать не только приветствие, но и согласие с чужим мнением. Привычное похлопывание по плечу может означать поддержку и желание помочь.

Считается, что чем старше становится человек, тем больше можно сказать о нем на основании его прикосновений. К примеру, женщина через физический контакт проявляет заботу, показывает, что человек, к которому она прикоснулась, имеет для нее большое значение. Для зрелого мужчины прикосновение – это возможность показать свою власть и доминирование.

Каковы основные ошибки, которые могут возникнуть при попытке понять человека без слов

Сразу оговоримся, что не нужно пытаться как-то интерпретировать любой одиночный жест и уж тем более истолковывать его не в свою пользу. У человека на самом деле может чесаться рука, затекать шея или поясница, он может не выспаться и именно поэтому с трудом сдерживать зевоту. Какие-то выводы можно делать, если вы заметили минимум три невербальных признака , указывающих на определенное эмоциональное состояние человека. Рассмотрим основные позы и жесты, «говорящие» наиболее определенно.

Топ-20 говорящих поз и жестов:

1. Скрещенные руки – классика жанра, так называемая «закрытая» поза. Свидетельствует об отрицательном отношении к происходящему и желанию отгородиться от собеседников.

1. Скрещенные ноги – у мужчин приравнивается к «закрытой» позе, у женщин не означает ничего, кроме правильной женственной посадки.

1. Поиск естественного барьера с собеседником (в частности, попытки отгородиться сумкой, застегнуть все пуговицы, затянуть потуже галстук) – аналог «закрытой» позы и желания отгородиться.

1. Посадка на краешек стула, наклон вперед, одна нога впереди, рука подпирает голову или опирается на колено – поза «беглеца». Свидетельствует о дискомфорте и нежелании общаться.

1. Рубящие воздух движения рук – агрессия.

1. Закладывание больших пальцев в карман – ощущение собственного превосходства.

1. Выпрямленная стойка в полный рост, посадка нога на ногу в виде цифры «4», опора на руки – демонстрация главенства, «захват» пространства.

1. Постоянные прикосновения к себе, движения кадыка, учащенное моргание, покусывание губ – тревога.

1. Прикосновения к лицу – нервозность и/или желание скрыть истину.

1. Интенсивная жестикуляция возле лица – ложь и/или нервозность.

1. Поглаживание подбородка – обдумывание услышанного.

1. Съеживание – ощущение угрозы, желание защититься.

1. Постоянные прикосновения к элементам одежды и аксессуарам, одна рука держит другую – неуверенность.

1. Отсутствующий взгляд, легкое притоптывание ногой – скука.

1. Движение назад – несогласие и/или тревога.

1. Движение вперед – интерес и/или одобрение.

1. Зеркальное повторение движений или позы собеседника – элемент доверия, взаимопонимания, состояния резонанса.

1. Глубокий вдох и выдох – согласие с собеседником, расслабленное состояние.

1. Резкий короткий вдох – удивление, эмоция неожиданности.

1. Прихорашивание (прическа, одежда, аксессуары) – желание выглядеть привлекательно, заинтересованность в собеседнике.

Также психологи советуют смотреть на ступни собеседника, если только они не спрятаны под столом. Обращенный к вам носок означает заинтересованность, а обращенный в сторону носок обуви означает желание завершить общение . Если вы запомните основные позы и научитесь расшифровывать наиболее распространенные жесты, вам будет легче понимать людей без слов и вовремя корректировать линию общения.

Как использование зеркальной техники помогает в общении с другими

Прием отзеркаливания в психологии представляет собой мощный инструмент для установления контакта с клиентом и понимания его внутреннего мира. Этот метод базируется на идее, что психотерапевт может отражать эмоции, мысли и поведение клиента, чтобы помочь ему осознать и понять свои собственные переживания.

Принцип отзеркаливания заключается в том, что психотерапевт активно слушает клиента и возвращает ему информацию о том, каким образом он воспринимает его слова и выражения.

Это может включать в себя повторение ключевых фраз, передачу эмоционального оттенка или даже мимику и жесты. Психотерапевт таким образом создает зеркальное отражение внутреннего мира клиента, что может способствовать осознанию его чувств и мыслей.

Отзеркаливание позволяет клиенту увидеть себя со стороны, что часто способствует более глубокому пониманию собственных переживаний. Этот метод также помогает установить более тесный эмоциональный контакт между психотерапевтом и клиентом, создавая атмосферу взаимопонимания и доверия.

Эффективность приема отзеркаливания проявляется в том, что он может помочь клиенту выйти за пределы поверхностных эмоциональных реакций и рассмотреть более глубокие аспекты своей личности. В процессе отражения клиент часто сталкивается с тем, что ранее могло оставаться непонятым или непринятым, что может способствовать процессу исцеления.

Важно отметить, что прием отзеркаливания требует от психотерапевта чуткости, эмпатии и глубокого понимания человеческой психики. Он не является универсальным решением для всех клиентов, но в контексте индивидуальной терапии может быть мощным инструментом, способствующим личностному росту и изменениям.

Что делать, если невербальные сигналы собеседника противоречат его устным высказываниям

(По Л.П.Усольцевой)

1. Больше внимания уделяйте невербальному поведению партнера – мимике, позе, жестам, интонации, направлению взгляда, походке, осанке.

Обращайте внимание на ошибочные действия партнера (оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слуха и т.п.), за которыми могут скрываться подавленные или сдерживаемые чувства.

Отмечайте для себя, как у человека выражаются две основные социальные потребности – в эмоциональной поддержке и в признании. Это ключ к тому, как человек обращается с другими своими мотивами.

Следите, в какую сторону партнер отклоняется от темы Вашего разговора. Отклонение от темы – признак скрытия чувств от собеседника.

10 Правил о том, как не надо слушать

( Иствуд Атватер «Я вас слушаю…»).

1.Не принимайте молчание за внимание.

2.Не притворяйтесь, что слушаете.

3.Не перебивайте без надобности.

4.Не делайте поспешных выводов.

5.Не дайте «поймать» себя в споре.

6.Не задавайте слишком много вопросов.

7.Никогда не говорите: «Я хорошо понимаю Ваши чувства», лучше – «Вы чем-то разочарованы?».

8. Не будьте слишком чувствительны к эмоциональным словам.

9. Не давайте совета, пока не просят.

10.Не прикрывайтесь слушанием как убежищем.

КАК НАДО СЛУШАТЬ

( В.Н.Лавриненко)

Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют как минимум два человека, которые попеременно говорят и слушают. Если вам не ясно, о чем говорит собеседник, дайте ему об этом знать: или уточняющими вопросами, или, переформулировав сказанное с просьбой поправить вас. Ведь никто не узнает, что его не понимают, если ему не сказать об этом.

Будьте физически внимательны, т.е. слушайте собеседника всем телом, Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт, Убедитесь в том, что ваши поза и жесты свидетельствуют о том, что вы внимательно слушаете. Сидите или стойте на таком расстоянии от собеседника, которое удобно для обоих.

Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Помните, что любой человек может удерживать сконцентрированное внимание в пределах только нескольких минут.

Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Декодируйте эмоциональные оттенки сообщений, Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего, т.е. проникайте в смысл его интонации, мимики, жестов и поз. Следите за тем, как часто говорящий смотрит на вас и как он поддерживает с вами визуальный контакт. Следите за тоном голоса и скоростью речи. Обратите внимание на то, на каком расстоянии от вас сидит или стоит говорящий, а также способствуют ли невербальные сигналы усилению речи говорящего или противоречит словесному содержанию.

Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает у говорящего напряженность, или напротив, неуверенность и вялость.

Старайтесь выразить понимание. Вчувствуйтесь в психодинамику речевого поведения собеседника, чтобы понять, что в действительности он переживает и что пытается сказать. Эмоциональное одобрение говорящего помогает слушающему точнее понять сообщение.

Слушайте самого себя. Это важно для обеспечения своей готовности слушать других. Если Вы озабочены или раздражены и ведете внутренний диалог, вы не способны слушать, что говорят другие. Если это раздражение вызвано словами собеседника, то лучше не затаивать зло, а возразить ему и по возможности успокоить себя, чтобы без помех выслушивать дальнейшие его высказывания.