Искусство равного общения: как построить гармоничные отношения

Искусство равного общения: как построить гармоничные отношения

Прежде всего, нужно договориться что устойчивые отношения - это отношения взаимного и выгодного обмена. Когда я получаю в этих отношениях что-то ценное для себя и даю тебе что-то ценное для тебя.

Звучит эгоистично и как-то механистично. Но если подумать, можно увидеть что от любого самого альтруистического поступка человек все равно что-то получает, просто в другой плоскости. Например, удовлетворяя свое желание справедливости, человек может бескорыстно бороться за чьи-то права, хотя внешне, это его не касается. Но в итоге он все равно удовлетворяет свою потребность. И это - нормально.

Если внимательно присмотреться, можно понять, что вообще любое вазимодействие со средой всегда оказывается взаимо -действием. То есть, человек что-то отдает среде, но при этом получает что-то из нее. В частном случае, частью среды может оказаться другой человек.

Конечно, в обычной жизни мы не задумываемся зачем строим отношения с определенным человеком. Но задуматься бы неплохо. Обычно долгосрочные и надежные отношения возможны только когда во взаимодействии с партнером удовлетворяется моя ведущая потребность (у каждого свои любимые). То есть та, которая вечно неудовлетворена и создает большую часть моих мотивов в жизни.

Итак, у каждого человека есть ведущая потребность, которая нуждается в удовлетворении чаще всего. Такая потребность лежит в основе структуры характера и, в какой-то мере, составляет ядро личности. Это - ядерная потребность. Очень маловероятно (если вообще возможно), что эта потребность изменится.

Поэтому если строить долгосрочные отношения, то на основании именно такой потребности.

Связанные вопросы и ответы:

Как лучше понять точку зрения другого человека

Доброго дня ! У меня проблема и из за этого мне сложно в отношениях. Ситуация : Мы с молодым человеком в разговоре задели тему прошлого . И так получилось , что я вместо того чтобы остановиться начала лезть не в те дебри . Конкретно страшного вроде ничего и не произошло и не было сказано , но кое какие слова меня очень зацепили . И у меня появилась ревность и мало того я начала себя сравнивать с ней . И я начала становиться какой то неуверенной в себе . Я мозгом понимаю , что это всего лишь прошлое и не стоит об этом переживать и думать , но мне все же не может это дать покоя. Я начинаю представлять как они были вместе , гуляли , обнимались и все остальное ….. и внутри начинает все подниматься …. и я понимаю что это глупо а перебороть не могу и не знаю как . Так как молодой человек не виноват по сути ни в чем … а у меня внутри все переворачивается , и это произошло из за его слов , они были таковы : « Ты затмила этого человека» .

Я не знаю почему , но мне настолько это было неприятно слышать что у меня внутри все рухнуло . И я люблю этого человека а ссоримся мы целый месяц из за того что у меня в душе вот это все. Я уже его достала разговорами до такой степени что в последней ссоре он был жестким и грубым со мной , наговорил мне кучу гадостей в порыве гнева , что это сделала мне очень больно … я ушла … но справится с этой болью очень тяжело так как ушла от родного человека . И ещё один вопрос .. как научится не зацикливаться на проблемах , не капаться в негативе и научится смотреть на вещи более реально и принимать другую точку зрения . Так как если я начинаю капаться , то закапываюсь очень глубоко от чего меня это съедает и мне с этим невыносимо … может что то со мной не так ?

Заранее благодарю за ответ .

Какие основные препятствия мешают равному общению

Одна и та же фраза может истолковываться по-разному, все зависит от того, с каким тоном вы произнесете вопрос или утверждение. Если вы эмоционально с повышенным тоном спросите о чем-то, то вас воспримут негативно. Если этот же вопрос проговорить с улыбкой на лице, то и реакция будет такой же. Поэтому важно обращать внимание на то, как и что мы говорим, чтобы в ответ получить желаемую реакцию. Рассмотрим подробнее, какие основные виды коммуникативных барьеров могут возникать в общении, и как их предотвратить.

1. Барьер восприятия

Равнодушие и скептицизм чувствуется в разговоре, даже если вы это скрываете и пытаетесь показать другие эмоции. Собеседник быстро потеряет интерес к беседе и желание продолжать разговор. Лучший выход из ситуации — начать разговор с улыбки, наладить контакт с человеком, уместно показывать эмоции в разговоре.

2. Поведенческий барьер

Снисходительный тон или низкая самооценка также могут стать барьером в общении с человеком. Если собеседник не лучшего мнения о вас, то, скорее всего, вся информация, исходящая из ваших уст, будет воспринята через призму недоверия или вообще проигнорирована. Старайтесь общаться со всеми на равных, хвалите человека даже за самые маленькие победы.

3. Языковой, семантический барьер

Недопонимание в общении может возникнуть не только между носителями разных языков, но и при разной подготовленности двух специалистов. Например, к вам пришел стажер на работу и вы начинаете ему объяснять абсолютно новую программу на профессиональном сленге. Человек не поймет ничего, и это будет причиной возникновения барьера. В таком случае лучше всего упростить свой рассказ и доступно объяснить пошаговый путь, как работает программа.

4. Эмоциональный барьер

Проблемы дома или на работе, внутренние переживания могут сказаться на общении, восприятии новой информации. Любая неуместная фраза от коллеги может выбить из колеи. Научитесь абстрагироваться от негативных эмоций и сосредоточиться на диалоге с собеседником, избегая личной оценки. Еще больше информации об управлении эмоциями вы найдете в бесплатном онлайн-курсе «».

5. Культурный барьер

В мультикультурном мире велика вероятность встретить человека другой культуры, веры, который будет придерживаться разных понятий в жизни. Если вы начнете рассказывать про дегустации вин человеку, не употребляющему алкоголь из-за религиозных соображений, то вы встретитесь с непониманием. В таком случае постарайтесь заранее изучить собеседника, чтобы не ляпнуть ничего лишнего.

6. Гендерный и социальный барьер

То, что считается нормой для мужчины, может быть неприемлемо для женщин. Из-за распространенных стереотипов некоторые мужчины-начальники могут недооценить профессиональные навыки женщин, и наоборот. Не зацикливайтесь на поле человека в процессе делового разговора, общайтесь со всеми на равных, избегайте стереотипов.

Следуйте простым советам по преодолению межличностных барьеров в коммуникации, чтобы взаимодействие с любым человеком было продуктивным и результативным.

Как выразить своё мнение, не показываясь превосходящим

Уважение к себе

Как высказать свое мнение без всяких опасений? Страх перед возможностью быть отвергнутыми или вызвать неодобрение в группе, к которой мы стремимся принадлежать, зачастую удерживает нас от выражения собственных убеждений. Ведь как социальные существа мы ищем поддержку и одобрение в коллективе, опасаясь спровоцировать конфликты или нестабильность, стремясь не нарушать гармонию. Однако подавление собственного голоса из боязни изоляции или неприятия приводит к отдалению от нашей истинной сущности.

Чувство собственной значимости

Невыраженные собственные мнения и скрытая неуверенность привлекают тех, кто стремится использовать чужую слабость, видя в ней неопытность и незрелость. Возможность высказывать свое мнение придает нам силу, что превращает нас в личность, способную на реализацию идей. Без этого невозможно защитить свои убеждения от тех, кто готов воспользоваться нашей нерешительностью.

Признание со стороны других

Иногда необходимо высказать свое мнение, даже без прямого запроса на это, в то время как в других случаях лучше подбирать момент, чтобы обеспечить внимание слушателей. Высказывать свое мнение нужно, чтобы способствовать открытому и конструктивному диалогу. Если люди заметят, что вы часто имеете собственную точку зрения на различные вопросы, это повысит их уважение к вам и заинтересует их в вашем мнении.

Предотвращение недоразумений

Все люди имеют право высказать свое мнение. Общение без утайки и непонимания снижает вероятность конфликтов и стресса. Отсутствие полного доверия и понимания порождает волнение и напряженность. В конечном итоге наше доверие к людям, с которыми мы знакомы и понимаем их мироощущение, намного выше, чем к тем, кто внезапно появляется в нашей жизни без всяких предысторий.

Есть способ зарабатывать +110 000₽ к зарплате в найме — и его может освоить даже новичок

Знакомо? Работаешь, вроде всё стабильно, а зарплата как застряла в прошлом году — так и стоит.

Мыслишь: «Может, пора что-то менять? Но куда податься — в блогеры?
В курьеры? В инфоцыгане?»
Потом смотришь на детей, ипотеку и кота, который ест, как будто ему за это платят…
и думаешь: «Ладно, потом разберусь».

А ведь есть способ зарабатывать больше, даже если вы в найме.
Без увольнений, без стартапов, без вложений.
Можно начать помогать другим людям достигать их целей и получать за это достойный доход.

Это и есть коучинг. Его может освоить даже новичок — и начать зарабатывать +110 000₽ в месяц , уделяя 3–4 часа в день. Уже более 27 000 человек пошли этим путём и смогли выйти на стабильный доход, даже если раньше ничего не слышали о коучинге.

Курс сейчас бесплатный — успейте записаться, пока есть места.
Узнать больше →
Выбор за вами. Но помните: пока вы думаете — другие уже действуют.

Как активно слушать и показывать, что вы цениете чужое мнение

Конфликты в бизнесе неизбежны как восход солнца — любой предприниматель или топ-менеджер сталкивается с ними на своем пути. Но правильное урегулирование конфликтов – это искусство, которым владеют далеко не все. Чаще всего представители бизнеса совершают типичные ошибки. На первом месте стоит упорное желание защитить свою точку зрения, оставляя саму проблему без внимания. Например, руководитель может сосредоточиться на доказывании своей правоты в финансовом споре, вместо того чтобы искать компромиссное решение, которое удовлетворит обе стороны. Этот подход зачастую усугубляет проблемы, заставляя конфликт затягиваться.

Другая распространенная ошибка – это недостаток гибкости. Руководители могут действовать жестко, сопротивляясь любым изменениям в ведении бизнеса, даже если они необходимы для решения проблемы. Представьте себе ситуацию, когда два отдела компании спорят из-за распределения бюджета. В этой сценарии менеджеры могут упорно отстаивать свои позиции, не рассматривая возможные варианты перераспределения средств, что приводит к длительному конфликту, ослабляющему компанию изнутри. Кроме того, отвлечение от главного вопроса и зацикливание на второстепенных аспектах могут надолго затянуть процесс урегулирования конфликта.

Люди в конфликте совершают не только указанные ошибки. Нередко они возводят барьеры, которые только усугубляют напряженность и могут привести к разрушению бизнеса. Часто это связано с отсутствием элементарных навыков общения и умения слушать. Например, партнеры по бизнесу могут вести затяжные споры, не удосужившись выслушать друг друга до конца, тем самым усугубляя ситуацию.

Чтобы избежать таких неприятных последствий, необходимо соблюдать несколько рекомендаций. Во-первых, не следует критиковать оппонента и приписывать ему отрицательные намерения. Взаимные обвинения только усилят конфликт. Например, вместо того чтобы упрекать своего партнера в некомпетентности, можно конструктивно обсудить возникшие проблемы и их причины. Во-вторых, важно учитывать интересы и заслуги вашего оппонента. Признание чужих успехов и достоинств помогает наладить диалог и способствует взаимопониманию. Например, вы можете начать переговоры с позитивного признания вклада вашего партнера в общий проект, что задаст тон для дальнейших обсуждений. И, наконец, важно сохранять спокойствие и не впадать в эмоции. Это позволит снизить уровень напряженности и трезво оценить ситуацию, избегая необдуманных решений.

Однако даже соблюдение этих правил не всегда гарантирует успешное разрешение конфликта. Для более эффективного урегулирования между компаниями можно разработать и внедрить кодекс поведения в конфликтных ситуациях. Такой документ позволит обеим сторонам соблюдать установленные правила и искать решение, выгодное для всех. Например, между отделами компании можно ввести регламент, предусматривающий обязательный этап медиации с участием нейтрального посредника перед переходом к более жестким мерам. Это поможет сохранить деловые отношения и избежать долгосрочных негативных последствий, таких как развал совместных проектов или судебные разбирательства.

Таким образом, грамотно подошедшие к вопросу урегулирования конфликтов компании могут не только решить текущие проблемы, но и укрепить свои деловые отношения на будущее.

Как решать конфликты, сохраняя равенство

Будучи людьми с разными потребностями, вкусами и ценностями, мы, увы, не можем избежать конфликтов. Но обязательно ли они должны приводить к ссоре и, тем более, к скандалу? Английский поэт Г. Тейлор писал: «Ничто так не показывает превосходства характера, как хорошее поведение в ссоре, которую нельзя избежать». Конфликт может быть позитивным и негативным в зависимости от того, как мы его разрешим. Конфликт может послужить стимулом к переменам и толчком к прогрессу.

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Структура конфликта

• объект (предмет спора);

• субъекты (отдельные индивиды, группы, организации);

• условия протекания конфликта;

• масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный);

• стратегии и тактики поведения сторон;

• исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание).

Стадии конфликта

• предметная ситуация — возникновение объективных причин конфликта

• конфликтное взаимодействие — инцидент или развивающийся конфликт

• разрешение конфликта (полное или частичное).

Функции конфликта

• диалектическая служит для выявления причин конфликтного взаимодействия;

• конструктивная вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели;

• деструктивная появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем. Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Выделяют следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации

1. приспособление, уступчивость : действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.
2. уклонение : индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения.
3. противоборство: конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него.
4. сотрудничество: индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения.
5. компромисс: действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.

Какая роль непроницаемого поведения в равном общении

«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.

Почему нас задевает критика?

Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.

Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.

Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.

• Перфекционисты стремятся быть идеальными и делать все на 5+ с первого раза. Но в жизни так не бывает, и нужно постараться принять это как данность. Абсолютно все ошибаются, в этом нет ничего страшного. Более того, замеченные кем-то недочеты – это уникальная возможность для развития. Ведь в следующий раз вы учтете замечания и уже их не допустите.

Люди, не очень уверенные в себе , могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.

Виды критики

Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.

Как понять, справедлива критика или нет?

1. Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
2. Разберитесь, обоснована ли критика. Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.
3. Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений. Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.
4. Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.

Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.

Как построить доверие в разговоре

Воспитанный и культурный человек знает о важности вежливости и уважения в общении. Однако бывают ситуации, когда необходимо перебить собеседника, но делать это нужно правильно и в нужный момент. Давайте разберемся, как можно это сделать эффективно и деликатно.

Конечно, никому не нравится, когда нас прерывают на полуслове. И всё же, существуют моменты, когда необходимо вмешаться в разговор. Одна из важных тактик — это сначала дать собеседнику возможность выразиться полностью, а затем аккуратно войти в диалог со своей репликой. Например, если ваш друг увлекся долгим рассказом, который отклоняется от основной темы, можно вежливо прервать его словами: «Извиняюсь за прерывание, но возвращаясь к нашей главной теме…»

Примером использования тактики повторения вопроса может служить следующая ситуация: коллега увлекается описанием деталей своего проекта, вам же нужно уточнить конкретный аспект. Скажите: «Позвольте уточнить, верно ли я понял, что…?» Это не только поможет сфокусировать разговор, но и покажет ваше внимание к его словам.

Отдельного обсуждения заслуживают случаи, когда перебивать приходится начальника, родственника или близкого друга. В таких случаях оправдание для прерывания должно быть веским. Допустим, ваш начальник затянул обсуждение, а время встречи подходит к концу. Можно сказать: «Простите, что прерываю, но у нас осталось только пять минут. Может быть, мы обсудим ключевые моменты?»

Некорректно перебивать человека лишь ради того, чтобы рассказать свою историю. Намного лучше, когда перебивание происходит с учетом эмоционального состояния собеседника и темы разговора. Например, если друг эмоционально рассказывает о своей проблеме, не стоит прерывать его рекомендациями. Вместо этого скажите: «Могу я задать уточняющий вопрос? Думаю, это поможет лучше понять ситуацию.»

Существуют различные приемы, которые помогут сделать прерывание более тактичным: вежливое прерывание при помощи «извините», парафразирование сказанного собеседником для уточнения и переспрос. Также важно проявлять уважение и стремиться находить общий язык.

Итак, перебивать собеседника стоит только по уважительной причине, и использовать для этого правильные приемы, чтобы ваше общение оставалось приятным и продуктивным для всех участников. Подумайте о ситуациях, в которых вы уже применяли похожие методы, и как они повлияли на разговор. Возможно, есть что-то, что можно улучшить в вашей технике диалога.

Как принимать критику, не принимая её на свой счёт

Диалог с человеком выше по статусу вызывает волнение, мы начинаем путаться, входить в ступор, чувствуем себя неловко. Если с этим не совладать, большинство переговоров может быть проиграно.

Примеров таких ситуаций множество:

• Переговоры менеджера с собственником бизнеса или директором
• Устройство на работу
• Диалог с инвестором
• Переговоры с «крутым» партнёром
• Встреча с чиновником

И.т.п

Как вести диалог на равных, практические советы?

Мы все люди

Первое, что стоит осознать – даже самый «крутой» и статусный человек - в первую очередь человек. Он также просыпается по утрам, идёт чистить зубы, завтракать. Радуется, грустит,устаёт, мечтает и.т.п… Чтобы глубже это осознать, представьте перед сложными переговорами как ваш оппонент ведёт себя в быту, как приходит домой уставшим, обнимает супругу(а), ложиться спать и.т.п

Осознание, что напротив вас сидит такой же человек как и вы, снизит напряжение на добрые 50%.

Взаимный интерес в переговорах

В любых переговорах всегда есть взаимный интерес. Поищите нужду (интерес) у вашего оппонента, задайтесь вопросами:

• Какую «боль» собеседника я решаю?
• Для чего ему со мной встречаться?
• Какой результат переговоров будет наилучшим?

Поменяйтесь местами, расширьте картину мира

Представьте себя на месте человека, с которым предстоит диалог. Попробуйте «примерить» на себя его статус, почувствуйте себя им. С позиции этого человека задайтесь вопросом: «какую задачу вы решаете?», «что хотите получить от переговоров?»

Кроме снятия напряжения, этот приём также поможет вам глубже понять заинтересованность опонента. Осознание взаимной полезности поможет вести диалог на равных.

Статус не равно компетентность

Ваш собеседник может быть менее компетентен в том вопросе, который вы будете обсуждать. А значит ваша важность автоматически возрастает, осознайте это. Однако, будьте аккуратны, конструктивные переговоры – переговоры на равных, важно не только не «прогибаться», но и не превозносить себя.

Фокус на цели

Перед встречей поставьте конкретную цель: чего вы хотите достичь и какой результат вам нужен. В ходе переговоров отслеживайте: как то, что вы говорите способствует достижению цели?

Внимание на конкретной задаче поможет вам абстрагироваться от статуса противоположной стороны и вести диалог в нужном ключе.

Разговор на личные темы

Это один из приёмов снятия напряжения в переговорах (подробнее тут ). В начале встречи начните диалог на отвлечённые темы: спорт, путешествия, музыка и.т.п. Рекомендую обратить внимание на предметы, фотографии, сувениры (если встреча проходить на территории собеседника) – они могут служить поводом для диалога. Обсуждение общих интересов сделает встречу более неформальной, создаст дружелюбную атмосферу и позволит забыть о разнице в статусах.

Приёмов быть с собеседником на равных множество, пользуйтесь и достигайте своих целей в переговорах!