Искусство общения: как разговаривать с людьми эффективно

Искусство общения: как разговаривать с людьми эффективно

От теории перейдем к практике. Мы собрали для вас 6 полезных рекомендаций и упражнений, благодаря которым вы научитесь общаться с людьми грамотно, уверенно и красиво.

К слову, если вы хотите научиться говорить красиво, то прочитайте нашу статью «Как научиться говорить красиво» .

Проявляйте любопытство и заинтересованность

Старайтесь проявлять искренний интерес к собеседнику. Покажите своему другу, коллеге, что вам действительно интересен ваш диалог.

Для этого:

• Задавайте личные вопросы.
• Уточняйте некоторые моменты из рассказа вашего собеседника.
• Используйте жесты и мимику, которые сигнализируют о том, что вы слушаете своего товарища: например, один из таких сигналов — кивок головой.

Говорите с собой перед зеркалом

Перед тем, как начать общение с людьми, потренируйтесь перед зеркалом. Это просто: встаньте перед зеркалом в прихожей, спальне или ванной и представьте себе, что ваше отражение — это друг, брат или коллега по работе.

Импровизируйте, задавайте себе вопросы и старайтесь отвечать на них интересно и живо.

Расскажите интересную историю своему комоду

Если вы не хотите общаться со своим отражением, то в качестве собеседника можно использовать мебель. Например, комод, кровать или рабочее кресло.

Вспомните какую-нибудь забавную, грустную или необычную историю из жизни и поведайте ее своему комоду. Представьте, что это живой человек, который внимательно слушает ваш рассказ и поэтому молчит.

Упражнение «5 незнакомцев»

Это одно из самых эффективных упражнений, благодаря которому вы быстро научитесь говорить с людьми.

Его суть заключается в том, чтобы начать разговаривать с незнакомцами: на улице, в кафе, в спортзале или в общественном транспорте. Поставьте себе цель: говорить с пятью незнакомцами каждый день.

Так вы очень быстро «прокачаете» свои коммуникативные навыки.

Техника «Продолжи чужую мысль»

Еще одна эффективная техника, которая поможет вам разговаривать уверенно и свободно. Для тренировки включите любое

Отключайте звук на половине их речи. Теперь попытайтесь продолжить мысль этого человека — говорите все, что приходит вам в голову.

Главное условие — предложение должно быть логичным. Например, если ведущие телепрограммы начал говорить о новом автомобиле, то продолжите его монолог на эту же тему.

Аналогичным образом можно открыть любую книгу или статью и пытаться продолжить предложение, которое написано на выбранной странице.

Упражнение «Пересказ прочитанного/увиденного»

После прочтения очередной книги или просмотра фильма, перескажите увиденное или прочитанное. Для начала можете пересказать содержание книги своему отражению. Также очень эффективный способ — записать собственный пересказ на диктофон.

Для дальнейшей практики речи — пересказывайте прочитанное и увиденное своим друзьям, коллегам. Можете сделать это во время разговора по телефону.

Так вы научитесь спокойно выражать свои мысли и грамотно вести диалог с любым человеком.

Связанные вопросы и ответы:

Какие основные правила эффективного общения с людьми

К счастью, эти трудности можно преодолеть уже во взрослом возрасте. Для начала разберитесь: в чем причина проблемы? Если вы склонны к интроверсии, то особых сложностей не будет. Если же дело в застарелой психологической травме, имеет смысл для начала обратиться за профессиональной помощью и проработать проблему.

Давайте разберем, какими правилами стоит руководствоваться, чтобы общение с людьми шло гладко и непринужденно.

Проявляйте искренний интерес

В мире нет двух одинаковых людей. У каждого свое прошлое, свои особенности, воспоминания, травмы. И, общаясь, вы можете прикоснуться к внутреннему миру собеседника, заглянуть к нему в душу, открыть для себя что-то совершенно новое: другие взгляды, ценности, интересные и необычные идеи, мечты, источники вдохновения.

Любое общение, даже не самое приятное – ценный опыт. Поэтому постарайтесь открыться навстречу человеку и искренне заинтересоваться его личностью. Он это почувствует, и в свою очередь будет проявлять интерес к вам. А значит, вы всегда найдете, о чем поговорить, что обсудить.

Улыбайтесь и обращайтесь по имени

Улыбка – лучший способ расположить к себе человека. Не стесняйтесь улыбаться, причем делайте это искренне, от души, а не фальшиво растягивая губы – это сразу заметно. К тому же многие люди любят, когда их называют по имени: не зря даже продавцов-консультантов учат, что в разговоре с клиентом нужно минимум трижды обратиться к нему по имени. Если у собеседника есть прозвище, которое он предпочитает, используйте его, даже если вам это кажется нелепым. Вы быстро привыкнете.

Учитесь не говорить, а слушать

Умение слушать – очень недооцененное. Многие люди уверены, что главное им самим научиться легко, красиво и уверенно говорить. Это, бесспорно, важно. Но не менее ценится умение быть прекрасным слушателем. Особенно полезно прокачать навыки активного слушания, чтобы даже ваше молчание ощущалось как участие в разговоре: ваша мимика, взгляд, улыбка, жесты скажут больше, чем слова.

Говорите комплименты

Это очень простой, но эффективный способ добиться расположения и симпатии. Хвалите, говорите теплые и приятные слова. Старайтесь, чтобы комплименты не звучали банально и фальшиво. «Ты сегодня отлично выглядишь» – плохо. «Мне очень нравится, как у тебя сегодня уложены волосы» – лучше. Делайте комплименты неочевидным вещам. Похвалите улыбку человека, отметьте, что у него красивые руки, сделайте комплимент его проницательности или креативности.

Как правильно начать разговор с незнакомым человеком

Далеко не все могут свободно заговорить с незнакомым человеком и продолжать беседу некоторое время. Проблема номер один – о чем говорить, а главное – с чего начать общение?

Искусство непринужденной беседы раньше преподавалось членам королевских династий как обязательная дисциплина. Возможно, и современные принцы постигают этот навык. Разведчики тоже обучаются заводить и поддерживать разговор, при этом им еще нужно завоевать доверие своего визави и выполнить сверхзадачу – выудить некие сведения. Ясно одно: это не врожденная способность, а значит, светскому разговору можно научиться.

Если вы затрудняетесь начать общение с кем-либо, не спешите сильно расстраиваться. Человечество делится на экстравертов и интровертов, и последним в силу своего психического склада бывает сложно вступать в контакт с представителями рода людского. Экстравертам, казалось бы, легче завязывать диалог, но и они иногда делают это неправильно – не всегда тонко чувствуют настроение собеседника и могут ошарашить или даже оскорбить его чувства.

Психологи назвали искусство легко и непринужденно вступать в разговор Small talk – легкий (непринужденный) разговор . В идеале двоим должно быть приятно общаться и перебрасываться легкими фразами, не испытывая неловкости или зажимов. А как этого добиться? Предлагаем шпаргалку, с помощью которой вы сможете завязать разговор в самых разных ситуациях.

Как поддерживать разговор, чтобы он не стал скучным

Умение общаться — ключевой навык для всех, кто стремится к успеху. Не секрет, что у коммуникативных людей есть фора: они заметнее, располагают к себе, с ними просто хочется иметь дело. Вот советы из лучших книг по психологии, как наладить общение с кем угодно.

Места «медом намазано»

Обычно книги про общение навязывают подход весельчака-экстраверта: изображайте беззаботность, пока те не станут вашей второй натурой. Но это невозможно.

Запомните места, где вам «медом намазано». В них вы расслабляетесь и расцветаете. Старайтесь проводить важные встречи именно там.

Антисовершенство

Ученые провели эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как хорошо справился с тестом. Одна группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая — нет. Ученые спросили обе группы, какое впечатление произвел студент. В той записи, где он пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас человечными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.

Не зацикливайтесь

Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждыи человек — центр своеи вселеннои. Поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. На самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие. Большинство не заметит ваших промахов и оплошностеи.

Научитесь шутить

Без шутки не обходится ни одно выступление руководителеи разных стран, а более серьезнои и ответственнои работы быть не может. Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любои острои проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своеи остротои.

Ищите ниточки

Теория связующих ниточек — невероятно простои способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслеи для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы наидете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете. Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любои ситуации — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.

Пробудите любопытство

Чтобы вовлечь человека в диалог, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается менеджеров по продажам. Им важно только то, что имеет прямое отношение к их бизнес-потребностям, а не ваш продукт. И помните: вы не пытаетесь продавать. Вы стремитесь доказать, что разговор с вами стоит затраченного времени.

Общаитесь на равных

Общение на равных может выглядеть пугающе, если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решении. Поимите: они обычные люди. Если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с собачьеи преданностью, это скажется на доверии к вам. Сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.

Выдерживайте паузы в разговорах

Часто мы задаем вопрос и, не слушая ответ, продолжаем говорить дальше. Еще одна распространенная ошибка общения — отвечать на свои собственныи вопрос. В этом есть только минусы: человеку будет некомфортно общаться с нами, а мы ничего не узнаем о нем, его запросах, выгодах, и наши аргументы, вероятнее всего, окажутся слабыми и не подеиствуют на его решение. Именно поэтому всякии раз, задав вопрос, важно выдерживать паузу, давать возможность человеку отвечать, и выслушивать его!

Настройтесь

Вы не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уидет больше времени на налаживание контактов или применение новых хитростеи, связанных с поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение тревоги и дискомфорта. Контролируя место, время и человека, с которым произоидет взаимодеиствие, вы можете настроить себя на достижение успеха.

Задеиствуите руки

Лучшие ораторы на TED используют конкретныи механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиториеи: они много жестикулируют. Наименее популярные ораторы использовали в среднем 272 жеста руками — да, анализаторы скрупулезно подсчитали каждыи. Самые популярные ораторы использовали в среднем 465 жестов руками — это почти в два раза больше!

Как активно слушать и реагировать на слова собеседника

Активное слушание – это коммуникативная техника, предполагающая полную концентрацию на собеседнике с целью услышать и понять его. Это универсальный навык, который поможет выстроить эффективную и доверительную коммуникацию с коллегами, родными и друзьями, улучшит качество отношений с другими людьми, позволит избежать типичных ошибок и конфликтов. Как любой навык, умение «слушать и слышать» можно развивать.

Главная задача активного слушания – именно слушать, а не оценивать услышанное и высказывать свою точку зрения. Это возможно только в условиях безопасной коммуникации при полном внимании и уважении к собеседнику.

Уважение к собеседнику появляется, когда мы осознаем, что слушая его, мы получаем новую информацию, расширяем и углубляем понимание ситуации, явления, процесса. Мысли и убеждения собеседника могут не совпадать с нашими, но уважительно относясь к собеседнику, корректно выражая свое несогласие, мы расширяем пространство диалога.

Полное и безоговорочное внимание способствует возникновению доверия, а, значит, более открытому и информативному разговору. Не перебивайте и не пытайтесь возражать, пока не дослушаете до конца, ведь формулирование возражений отвлечет ваше внимание от того, что говорит спикер.

Безопасность обеспечивается отсутствием агрессии и раздражения, оценочных суждений и критики. Спокойный и дружелюбный диалог убеждает человека в значимости его мыслей, поощряет продолжать разговор. А вам дает возможность лучше понять собеседника, выделить главное в его словах, быстрее прийти к соглашению или найти способ помочь.

Какие приемы позволяют услышать и понять собеседника?

Фокусировка внимания. Повернитесь к говорящему лицом, поддерживайте зрительный контакт, не отвлекайтесь на телефон, жестами и мимикой показывайте, что внимательно слушаете говорящего. Если речь идет о чем-то приятном или интересном, улыбайтесь, кивайте головой, поощряйте продолжать, произнося «да», «ага», «а дальше?». Если это не очень приятный разговор, улыбка будет неуместна, достаточно время от времени произносить «Я понял(а)». Не надо кивать, если не согласны с тем, что слышите. Если это деловая встреча, презентация или совещание, - фиксируйте основные мысли выступающего, отмечайте ключевые моменты, это поможет вам не отвлекаться, а потом сформулировать уточняющие вопросы, если понадобится.

Эхо-реакция. Повторяйте некоторые слова или фразы собеседника с уточняющей или вопросительной интонацией, но не слишком часто, чтобы это не вызвало раздражения. Повторяя наиболее заинтересовавшую вас часть фразы, вы можете направлять беседу в важную для вас сторону, повторяя эмоционально окрашенные слова, вы демонстрируете понимание и поддержку.

Пересказ и уточнение. Слушание – в приоритете. Но время от времени пересказывайте то, что услышали, своими словами. Формулируйте главные мысли разговора, выделяя факты, без оценок. Используйте утвердительные предложения, они воспринимаются более дружелюбно, чем вопросы: «Поправьте, если я ошибаюсь, вы считаете …», «Главная идея, как я понял, состоит в том, что…», «Извините, я не совсем поняла мысль о…» Так вы покажете, что слышите и правильно понимаете говорящего, получите дополнительные объяснения. Задавая уточняющие вопросы, вы снова продемонстрируете свое внимание к собеседнику и интерес к теме разговора.

Эмпатия. По ходу диалога важно и нужно показывать, что вы понимаете чувства и эмоции собеседника, и сообщать о своем отношении к услышанному: «Я понимаю, что это очень важно для вас», «Я бы, наверное, отреагировал так же», «Я понял, что ты почувствовала…». При интерпретации эмоций старайтесь избегать оценок и суждений, добавляйте слова «кажется», «вероятно», «возможно».

Резюме после паузы. После того, как ваш собеседник закончил свой рассказ, вполне естественно помолчать минуту-другую, чтобы подумать. Это позволит осознать смысл разговора, обобщить сказанное вашим собеседником, сформулировать результат беседы и, может быть, направление дальнейших действий. «Я понял, что… Это позволит …», «Кажется, ты сам сформулировал необходимые шаги…», «Я согласна, что… Но мне необходимо еще подумать…»

Одно из самых больших удовольствий для любого человека – чувствовать, что его действительно слушают и понимают. Поэтому, научившись слушать, вы получаете возможность узнавать точку зрения другого человека, лучше понимать проблемы коллег и вместе искать пути их решения, по-настоящему дружить. Вы завоевываете доверие окружающих, понимая их ситуацию и предлагая поддержку или помощь. Вы увеличиваете свою способность влиять, убеждать, вести переговоры, улаживать конфликты. Очень ценный навык, не правда ли?

Документ КонсультантПлюс по теме: Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Московский финансово-промышленный университет "Синергия", 2014.

Как найти общий язык с человеком, который вам неприятен

В конце 20 века, с развитием концепции эмоционального интеллекта , которая сильно повлияла как на общество, так и на корпоративные стандарты, деловой мир осознал, что язык тела является очень мощным инструментом, позволяющим организациям улучшить свои коммуникационные процессы . Несмотря на это, он до сих пор очень мало используется.

Во многих случаях язык тела выражает больше, чем сами слова, и если в повседневной жизни умение контролировать свои жесты является плюсом, то в профессиональной жизни делового человека это может иметь решающее значение.

Речь идет о выражении того, что мы чувствуем и во что верим, поэтому очень важно сначала убедить себя в том, что мы действительно заслуживаем доверия и что мы лучше всех можем реализовать проект, который хотим продать, поскольку чем больше мы верим в себя, тем больше уверенности мы передадим через свое тело.

Доказано, что язык тела в деловом и личном общении оказывает значительное влияние на то, как мы воспринимаем других. Язык тела, который вы используете со своими клиентами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, может даже стать частью стратегии коммуникации вашего бренда и изменить вашу деловую идентичность.

Когда дело доходит до использования языка тела в бизнесе, вот некоторые из наиболее важных характеристик, которые компании могут передать с помощью отдельных невербальных сигналов:

1. Уверенность. Чтобы что-то продать, нужно внушить собеседнику, что с вами и с вашим товаром все в порядке. Сегодня совокупность этих завлекающих жестов называют «открытым языком тела». Его венцом является улыбка, которую в последние десятилетия применяют даже в тех странах, где традиционно чужие люди друг другу не улыбаются.
2. Напористость. В современном мире ее вынуждены проявлять и женщины. Независимо от того, общаетесь вы с потребителями или пытаетесь продемонстрировать акционерам ценность новой бизнес-стратегии, важно демонстрировать настойчивость.
3. Интерес. Общение работает лучше всего, когда все участники интересуются тем, что говорит другой человек. Проявление активного интереса указывает на профессионализм.
4. Интеллект. Умело используя язык тела, говорящий человек может показаться собеседнику умнее, чем он есть на самом деле. Кивнуть и продемонстрировать понимание сложных тем или научиться не показывать растерянность в сложной ситуации может стать важным способом «сохранить лицо» в деловом общении.
5. Эмпатия . Точно так же, как в бизнесе важно демонстрировать свой IQ с помощью языка тела, важно демонстрировать эмоциональный интеллект . Профессионалы, которые умеют распознавать эмоциональные потребности своих коллег и клиентов и реагировать на них, имеют больше шансов преуспеть на современном конкурентном рынке .

Какое значение имеет язык тела в общении с людьми

Вы оказались невольной участницей конфликта? Не спешите занимать позицию жертвы, берите ситуацию под контроль. Рассказываем о правилах поведения в момент конфронтации.

Не сбегайте

Уйти от конфликта в прямом смысле этого слова будет уместно лишь в случаях, когда исход непредсказуем — тогда нужно сделать все, чтобы оказаться в безопасности. Но если речь о ссоре с близким (и адекватным) человеком, бегство будет воспринято как доказательство вашей неправоты. Что так или иначе автоматически сделает вас жертвой конфликта. Помните, что попытка уйти от разногласий физически лишь откладывает их, не решая проблемы.

Дайте оппоненту выговориться

Главная ошибка в позиции защиты — парировать буквально каждый довод. На начальном этапе конфликта важно больше слушать, чем говорить. Во-первых, возражения лишь подливают масла в огонь, во-вторых, собеседник пока не готов их услышать, в-третьих, агрессору важно позволить выпустить эмоции, чтобы перейти к спокойному разговору.

Говорите тише

Известный прием в разговорах с конфликтными людьми — это не только не повышать голос, но и стараться говорить чуть тише, чем обычно. Так, чтобы приходилось прислушиваться. Это автоматически снижает градус дискуссии и направляет ее в более спокойное русло.

Выясняйте суть претензий

Ключевой этап в решении конфликта — услышать суть претензий. Какими бы нелогичными и несправедливыми они ни были, у агрессора сложилось именно такое восприятие ситуации. И как бы это странно ни звучало, его виденье нужно уважать — все относительно. Проявите искренний интерес и спокойно задавайте уточняющие вопросы, чтобы разобраться в проблеме. Велика вероятность, что на этом конфликт и закончится.

Выслушивайте предложения

Если вы, как ни крути, не в состоянии войти в положение зачинщика разборок и абсолютно не понимаете его мотивацию, пусть он сам расскажет о возможных способах решения конфликта. Часто скандал лишь прелюдия к заведомо известной скандалисту просьбе, требованию или решению.

Не бейте по больному

В ходе конфликта не рекомендуем бить по больному: у всех есть свои слабые места и чувствительные темы. На эмоциях ответ вам может быть далеко не зеркальным. Не задевайте чувства других — и никто не заденет ваших.

Не переходите на личности

Запрещенный прием в любом конфликте — переход на личности. Когда обсуждению подвергается не суть раздора, а личные качества оппонентов. Очевидно, что более неконструктивный подход к решению проблемы придумать сложно. К победе в споре личные оскорбления не приведут, а самому создавать себе врага как минимум глупо.

Позвольте собеседнику сохранить лицо

Когда все уже поняли, что к чему, и оппонент остыл, не стоит требовать от него сию минуту декларировать свою неправоту, тем более публично. Позвольте собеседнику сохранить остатки собственного достоинства. Не все умеют признавать ошибки и извиняться. Но даже преуспевающим в этом личностям сперва нужно перевести дух и прийти в себя.

Подтверждайте договоренности

Когда конфликт будет исчерпан, убедитесь, что искра недопонимания не превратится в пожар при первом удобном случае. Озвучьте условия компромисса и получите подтверждение зачинщика ссоры. Не зря дети практикуют заключение перемирия с помощью мизинцев и считалки. В конфликте будет полезно поставить не только логическую, но и психологическую точку.

Источник: https://psihologiyaotnoshenij.com/novosti/ofisnye-boi-bez-pravil-kak-izbezhat-konfliktov-na-rabochem-meste

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации

Коммуникативное поведение обладает собственной национальной спецификой из-за отличий в том, как и что принято говорить в разных ситуациях в конкретной культуре. Выбор средств общения (слов, формулировок, интонаций, жестов, позы, взгляда и т.д.), обусловлен и предопределен особенностями социальных отношений в обществе, его социальной организацией, типом культуры и культурными ценностями. Социальные характеристики общества раскрываются через культурные параметры: индивидуализм/коллективизм и дистанцию власти.

В индивидуалистических культурах, в отличие от коллективистских, постулируются независимость, ответственность за свои действия, уважение и соблюдение границ (собственных и собеседника), позитивное мышление, желание сделать приятное, применяется смягчающее коммуникативное давление на слушающего, отсутствует неконтролируемое проявление эмоций и прямолинейность.

В качестве примера можно назвать частоту использования императива (повелительного наклонения) в речи. Исследователями было доказано^*, что представители индивидуалистических культур (англосаксонской, немецкой, культуры севера Италии и др.) соблюдают дистанцию на вербальном уровне и не допускают прямого коммуникативного давления на своего собеседника. Так, для того чтобы о чем-то попросить, они используют сослагательное наклонение. Например, фраза «I would like a cup of coffee» (досл. «Я хотел бы чашку кофе») не предполагает давления на собеседника, поскольку используется форма would like, в то время «I want a cup of coffee» (досл: «Я хочу чашку кофе»), формулируемая достаточно часто представителями коллективистских культур, будет звучать грубо.

Следующий параметр, важный для понимания любой культуры и типа взаимоотношений, – дистанция власти.

И ндекс дистанции власти – характеристика общества, описывающая степень жесткости социальной иерархии.

Для стран с высоким индексом типично значительное социальное неравенство; рядовые жители, лишенные власти, принимают существующую иерархию и не вступают в конфронтацию с властью. Примеры стран с высоким индексом власти – Бразилия, Египет, Ирак, Китай, Малайзия, Панама Республика Беларусь, Россия, Словакия, Япония. Низкий индекс, напротив, связан с либеральностью, равенством прав и индивидуальной свободой, децентрализованностью власти; население не склонно принимать власть как должное, авторитеты подвергаются сомнению. Примеры стран с низким индексом власти – Австралия, Великобритания, Германия, Дания, Израиль, Ирландия, Латвия, США, Финляндия, Эстония.

В культурах с высоким индексом власти, к которым принадлежит русская культура, декларируется демонстративный характер неравенства, а взаимоотношения строятся на обязательном выполнении указаний старших и подчинении, степень формальности в них высока, а статус имеет определяющее значение. В культурах с низким индексом власти, предполагается завуалированное неравенство, во главу угла ставятся личные достоинства, а не статус, распространены неформальные приветствия.

Любопытно, что для культур с большой дистанцией в общении (индивидуалистических) характерен низкий индекс дистанции власти, и наоборот, – культурам с малой дистанцией общения (коллективистским и культурам трансформационного типа, к которым принадлежит и русская культура), свойственна большая дистанция власти.

Поведенческими проявлениями описанных особенностей индивидуалистических культур является стремление иноязычных менеджеров завуалировать свои приказы, неавторитарное управление международной командой, неформальный стиль общения между профессором и студентом. Например, для русскоязычного студента, находящегося по обмену в одном из американских вузов, формулировка приветствия профессора «Hi, Jim» звучит фамильярно, поскольку для русской культуры такое поведение недопустимо. Игнорирование степени недопустимости коммуникативного давления на адресата ведет к непониманию своего собеседника. Например, русскоязычные студенты, не осведомленные о названных особенностях, расценивают замечание американского профессора «You might consider reading more about this topic» (досл: «Вы можете подумать над тем, чтобы больше почитать об этой теме») не как призыв к действию прочитать больше материалов на определенную тему, а как личные пожелания, которые не являются обязательными к исполнению.

Как учитывать культурные особенности в общении с людьми разных стран

Во многих ситуациях эмоции не являются хорошим помощником. Особенно если дело касается работы. Мы расскажем, как научиться их сдерживать и не допускать, чтобы они вызывали последствия, о которых потом приходится жалеть. Научим оставаться спокойным или, как минимум, скрывать раздражение, когда показывать его нецелесообразно.

Все техники можно разделить на две группы:

1. Помогающие сдерживать эмоции при разговоре.

Позволяющие спустить пар и не копить нервное напряжение (это полезно для сохранения здоровья и избегания ситуаций эмоционального взрыва).

Вначале поговорим о первых, потом – о вторых.

Техники, помогающие сдерживать свои эмоции