Разговор как искусство: секреты общения с любым человеком в любую минуту

Разговор как искусство: секреты общения с любым человеком в любую минуту

О книге

Авторы книги - Дуглас Мосс , Алекс Нарбут . Произведение относится к жанрам саморазвитие / личностный рост , социальная психология . Оно опубликовано в 2014 году. Международный стандартный книжный номер: 978-5-17-085771-5. Книга является частью серии: Психология для всех .

Аннотация

Перед вами уникальная книга! Она поможет вам освоить приемы общения Дейла Карнеги.

Быстро. Надежно. Максимально эффективно!

Все приемы Карнеги изложены четко, сжато – всего в 10 уроках. Практические упражнения к каждому уроку помогут быстро освоить все советы мастера общения и научиться применять их в реальной жизни.

Разобраны типичные трудности, которые могут возникнуть при освоении приемов, и указаны пути их преодоления.

Эта книга-тренинг будет полезна всем, кто хочет научиться убеждать и достигать всех своих целей!

Часть текстов, использованных в этой книге, издавалась в книгах «Весь Карнеги: шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения» и «Карнеги. Все секреты общения в одной книге». Данное издание – расширенная и дополненная версия этих книг.

читать онлайн дуглас мосс, алекс нарбут - дейл карнеги. как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. все секреты, подсказки, формулы

Вступление

Качество нашей жизни зависит от качества общения

Умение общаться, производить хорошее впечатление, нравиться людям – сегодня это необходимо всем и каждому, где бы вы ни работали и чем бы ни занимались. Уже доказано, что без навыков успешного общения невозможно ни сделать карьеру, ни хотя бы мало-мальски преуспеть ни на одном поприще. Мы живем среди людей, а значит, хотим того или нет, зависим от них. От того, как складываются наши взаимоотношения и какое впечатление мы производим на других, зависит ни больше ни меньше – наше собственное счастье, наше удовлетворение от жизни, наше благополучие, в том числе и материальное. Тот, кто располагает к себе людей, всегда и везде оказывается в выигрыше!

Да вот только искусству общения не учат ни в школе, ни в университете. Не учат самому главному – тому, без чего в жизни обойтись невозможно! Есть, конечно, люди, которые от природы наделены даром успешной коммуникации, – но их единицы. Большинство же вынуждены действовать методом проб и ошибок, полагаясь на собственное чутье и те навыки общения, что были усвоены с детства в родительской семье и в кругу сверстников. Но вот беда – эти навыки подчас не только ничем нам не помогают, но и вредят. Сами того не желая, мы совершаем в общении ошибку за ошибкой и вместо того, чтобы располагать к себе людей, оставляем их равнодушными, или, того хуже, отталкиваем.

А почему? А потому, что общение – это именно искусство, и в нем действуют свои законы. Чтобы правильно общаться, эти законы надо знать и использовать. Не зная этих законов, множество людей сплошь и рядом нарушают их. Вот самый простой пример: желая заинтересовать собеседника, мы начинаем рассказывать ему о себе, о своих достоинствах, достижениях, планах и проектах. Мы ждем, что у собеседника загорятся глаза, и он начнет ловить каждое наше слово – а как иначе, мы ведь говорим о том, что нам больше всего интересно!

Но собеседник почему-то поглядывает на часы, спешит свернуть разговор и вовсе не стремится встретиться с нами еще раз. Мы в итоге обвиняем либо себя (недостаточно интересно говорили), либо собеседника (он невнимательный, не понимающий нас человек). И – навсегда теряем человека, который мог бы стать для нас другом или, по крайней мере, сторонником, единомышленником, добрым знакомым.

Связанные вопросы и ответы:

Какие основные правила следует соблюдать при общении с любым человеком

Общение — это один из важнейших навыков в жизни. Оно помогает нам строить отношения, решать проблемы, достигать целей и просто наслаждаться жизнью. Однако эффективное общение — это навык, который требует обучения и практики.

Вот 13 правил общения, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки:

1. Будьте внимательным слушателем

Когда вы разговариваете с кем-то, уделите ему все свое внимание. Не перебивайте, не отвлекайтесь на телефон или другие вещи. Постарайтесь понять точку зрения собеседника и увидеть ситуацию с его стороны.

2. Говорите четко и понятно

Используйте простые слова и предложения, чтобы ваш собеседник вас понял. Избегайте жаргона и технических терминов, если ваш собеседник их не понимает.

3. Будьте позитивными

Ваш тон голоса и язык тела могут многое сказать о вас. Старайтесь быть позитивными и доброжелательными в общении.

4. Уважайте собеседника

Даже если вы не согласны с собеседником, не оскорбляйте его и не пытайтесь его переспорить. Сохраняйте спокойствие и уважение.

5. Не бойтесь задавать вопросы

Если вы не понимаете что-то, не стесняйтесь задавать вопросы. Это поможет вам лучше понять собеседника и избежать недопонимания.

6. Будьте открыты к обратной связи

Попросите собеседника дать вам обратную связь о том, как вы общаетесь. Это поможет вам выявить свои сильные и слабые стороны и улучшить свои коммуникативные навыки.

7. Относитесь к другим с пониманием

У каждого человека свой уникальный опыт и точка зрения. Старайтесь понять, почему человек говорит или делает то, что делает.

8. Будьте честными и искренними

Общение основано на доверии. Если вы хотите, чтобы люди вам доверяли, будьте честны и искренни с ними.

9. Будьте уместными

Разговаривайте с собеседником в соответствии с ситуацией. Не нужно использовать слишком формальный или слишком неформальный язык в неподходящей ситуации.

10. Будьте терпеливыми

Некоторые люди могут быть более разговорчивыми, чем другие. Будьте терпеливы и дайте собеседнику высказаться.

11. Будьте открытыми к новым идеям

Не бойтесь слушать новые идеи, даже если они отличаются от ваших собственных. Это поможет вам расширить свой кругозор и стать более открытым человеком.

12. Не бойтесь говорить «нет»

Если вы не хотите что-то делать, не бойтесь говорить «нет». Это поможет вам установить границы и защитить свои интересы.

13. Не бойтесь извиняться

Если вы сделали ошибку, не бойтесь извиниться. Это поможет вам сохранить отношения с собеседником.

Эти правила помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки и сделать общение более эффективным. Практикуйтесь в общении и следуйте этим правилам, и вы сможете построить более крепкие отношения, достичь своих целей и просто наслаждаться жизнью.

Вот несколько примеров того, как эти правила можно применить в реальной жизни:

• Если вы разговариваете с коллегой о работе, будьте внимательным слушателем и задавайте вопросы, чтобы понять его точку зрения.
• Если вы разговариваете с другом о личной проблеме, говорите честно и открыто, чтобы он мог вас понять.
• Если вы разговариваете с ребенком, будьте терпеливы и не бойтесь задавать вопросы, чтобы понять его.

Если вы будете следовать этим правилам, вы сможете улучшить свои коммуникативные навыки и сделать общение более эффективным.

Всегда мечтала работать с людьми, из любой точки мира и стабильно зарабатывать? Коучинг точно для тебя! Узнай, как ты можешь начать зарабатывать на коучинге с 0 уже сейчас.

Как быть уверенным в себе в разговоре с незнакомыми людьми

Но тот факт, что окружающие могут простить и забыть единичные промахи, не отменяет работы над собой. Ведь какие-то систематические баги — совсем другое дело, они будут снижать твою значимость и отталкивать от тебя других людей. В данном случае багами я называю типичные ошибки в общении. Это примерно как баги в компьютерной программе, из-за которых она не может корректно работать. Итак, если ты думаешь, как стать общительным человеком — учись отлавливать эти ошибки.

Типичные баги в общении:

• Привычка поучать — эту ошибку совершают в равной мере и женщины, и мужчины. Подумай, как часто ты даешь непрошенные советы или приводишь себя в пример? Если такие вещи делать без запроса с другой стороны, они могут раздражать. Ведь далеко не факт, что собеседник видит в тебе эксперта и готов меняться под твоим чутким руководством.
• Жалобы и нытье — думаю, не стоит и говорить, как неприятно общаться с людьми, которые постоянно жалуются на жизнь и просят сочувствия. Бывает и по-другому: быть может, тебе хочется в шутку пожаловаться девушке, чтобы она проявила заботу? Не стоит этого делать, если только речь не идет об очень близких отношениях. В целом девушки предпочитают видеть рядом с собой сильного мужчину, который решает проблемы, а не рассказывает о них.
• Хвастовство — в какой-то мере это еще хуже, чем нытье. Откровенно хвастаясь, ты вредишь себе сразу несколькими способами. Во-первых, заставляешь сомневаться в своих словах (люди склонны не доверять слишком открытой саморекламе), а во-вторых, бросаешь окружающим вызов. Кому-то обязательно захочется доказать, что он ничуть не хуже. Но главное даже не в этом: хвастовство без конкретных фактов попросту делает человека смешным.
• Привычка оправдываться — на первый взгляд кажется, что окружающим стоит объяснять свои поступки, чтобы избежать недоразумений. Но все хорошо в меру, и объяснения нужны только в действительно серьезных случаях. Если допустил промах, нет нужды говорить, что ты хотел как лучше — люди и так об этом знают, но их огорчают последствия твоего «лучше». Так что разумнее просто извиниться без лишних оправданий.
• Грубость в ответ на грубость — казалось бы, почему это ошибка, ведь все справедливо? Да, ты можешь ответить грубо, если нагрубили тебе, но далеко не всегда стоит так делать. Очень часто спокойный холодный ответ действует куда эффективнее. Особенно, если речь идет о разговоре с высокомерной девушкой, которая пытается тебя задеть.

Как правильно начать разговор с человеком, которого вы встречаете впервые

В жизни каждого человека встречи играют важную роль. Будь то дружеская беседа за чашкой кофе ☕, деловая встреча с партнерами или случайное знакомство в парке , умение правильно приветствовать , начинать диалог и вести себя в общении — это важные навыки , которые формируют первое впечатление и способствуют успешному взаимодействию. Давайте разберемся , какие слова и фразы уместны при встрече , как правильно представляться и как строить общение , чтобы оно было приятным и продуктивным.

Навигация по разделам доступна по ссылке ниже:

Что говорят люди при встрече?
Встречи – это маленькие мостики, которые соединяют нас с миром. И чтобы эти мостики были крепкими и приятными, важно правильно начать общение. ☀️ По этикету, приветствовать человека нужно вежливо и уважительно. Классические фразы: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!» – это универсальные ключи, открывающие двери к доброжелательному общению.
Эти фразы не просто слова, они несут в себе заряд позитива и уважения к собеседнику. «Здравствуйте!» – это универсальное приветствие, подходящее для любого времени суток и ситуации. «Доброе утро!» – заряжает энергией и оптимизмом в начале дня, создавая приятное впечатление. «Добрый день!» – подчеркивает светлое время суток и располагает к теплой беседе. «Добрый вечер!» – создает атмосферу спокойствия и умиротворения, подходящую для завершения дня.
Конечно, в кругу близких друзей и родных мы часто отходим от формальностей и используем более неформальные приветствия, например, «Привет!», «Как дела?», «Здорово!». Это говорит о близости и доверии, о том, что отношения построены на комфорте и непринужденности. Однако, даже в неформальной обстановке важно сохранять уважение и доброжелательность.
Важно помнить, что приветствие – это не просто формальность, это проявление уважения и внимания к человеку. Именно от первого впечатления, от первых слов, которые мы произносим при встрече, часто зависит дальнейшее развитие общения. Поэтому, всегда старайтесь приветствовать людей с улыбкой и добрыми словами, ведь это создает положительную атмосферу и делает мир чуточку добрее.

Как создать комфортную атмосферу при общении с любым человеком

Уважение лично пространства человека — основа вежливого общения. Порой люди не замечают, что смущают собеседника, стоя в считанных сантиметрах от него и заставляя нервно озираться в поисках выхода. Расскажем, как избежать подобных неловких ситуаций.

Вообще понятие «личное пространство» означает физическую дистанцию между двумя людьми в обществе, семье или профессиональном коллективе. Его легко представить в виде воздуха между телом и воображаемым щитом или пузырем, который формируется в зависимости от отношений.

Расстояние между вами и щитом зависит от собеседника и других факторов, включая степень вашего знакомства, уровень доверия и культурные особенности. Комфортное расстояние между вами и близким знакомым будет значительно меньше, чем при общении с кем-то едва знакомым. С тем, кого вы не знаете вовсе, это расстояние будет еще больше. Жителям мегаполисов свойственно меньшее личное пространство, чем тем, кто живет в малонаселенных местах.

Комфортное личное пространство по этикету

• От 3 до 50 см для влюбленных пар;
• От 30 см до 1 метров для близких друзей и родственников;
• От 1 до 3 метров для случайных знакомых и коллег;
• Более метра для посторонних;
• Более 3 метров при общении с большой группой людей.

Правила переменчивы, поскольку зависят от культурных особенностей и местонахождения, но есть базовые правила соблюдения социального и профессионального этикета:

Правила этикета с незнакомыми людьми

• Ни при каких условиях не приближайтесь к чужим детям. Соблюдайте дистанцию минимум полтора метра, если вы мало знакомы с собеседником.
• Если человек отстраняется, скорее всего, вы нарушили его личное пространство и доставляете дискомфорт. Немного отступите.
• Если в аудитории или зале достаточно свободных мест, сядьте через кресло от другого человека. В переполненном помещении можно сесть рядом.
• Никогда не наклоняйтесь через плечо, чтобы что-то прочитать, если вам это не предложили.
• Не прикасайтесь к чужим вещам.
• Соблюдайте дистанцию на дороге. Не открывайте заднюю дверь.
• Не обнимайте никого за плечи и не хлопайте по спине, если вы не знаете этого человека достаточно близко.
• Не входите в помещение без стука.
• Не пытайтесь пролезть без очереди.

Личное пространство на работе

Соблюдение границ в офисе — признак профессионализма. После многолетней работы с коллегами границы стираются, особенно если рабочие места в кабинках или в формате оупен спейс. Обращайте внимание на реакцию человека, и почувствовав, что ему некомфортно, увеличьте дистанцию.

Имейте в виду, что начальство и прочие сотрудники, которые не очень близко с вами знакомы, могут неправильно понять ваш формат общения, поэтому лучше соблюдать профессиональную дистанцию с коллегами, а личные жесты оставить на потом.

Не подходите слишком близко к действующим и потенциальным клиентам: нарушение личного пространства их смутит, и они не захотят купить ваш товар или услугу. Наверняка вы предпочтете закрыть сделку, а не потерять клиента.

Правила этикета с коллегами и начальством

• Не воспринимайте отношения с коллегой или начальником как личные.
• Избегайте объятий и других неформальных жестов даже при близком общении.
• Подходите к рабочему месту коллеги, только если знаете, что он не против.
  Уважайте человека, если он занят.
• Обсуждайте личные темы в обеденный перерыв или после работы.
• Что делать, если вторгаются в ваше личное пространство
• Прямолинейное замечание может обидеть человека, поэтому взвесьте, стоит ли высказываться слишком резко.

Что делать, если ваше личное пространство нарушают

Отстраниться или отойти в надежде, что человек поймет намек. Сказать прямо, что вам некомфортно стоять так близко. Объяснить, почему вам необходимо больше личного пространства. Например, если вы левша, а человек сидит слишком близко по левую руку от вас, объясните, что вам необходимо пространство, чтобы не толкали ваш локоть и не мешали писать.

Как быстро находить общий язык с любым человеком

Умение вести диалог – важное качество, которое необходимо для работы, дружбы и даже любви.

По статистике, самые богатые люди планеты имели хорошие навыки коммуникации. Они умеют быстро находить партнеров, заводить полезные знакомства, а также узнавать нужную информацию. Этому можете научиться и вы. Ниже мы расскажем о простых принципах, которые нужно соблюдать.

Никогда не подшучивайте над людьми

Во время разговора никогда не нужно «опускать» человека, его достоинство. Даже безобидный подкол, шутка или троллинг, как это принято называть сейчас, могут полностью разрушить ваши отношения. Такой стиль общения никогда не заканчивается ничем хорошим. Даже подростки, которые любят шутя обзываться, начинают испытывать к таким друзьям ненависть.

Не стоит полагать, что, унизив человека, вы сможете заслужить уважение остальных. После такой выходки с вами общаться будут меньше.

Говорите о темах, которые важны собеседнику

Чтобы о вас думали только хорошее после встречи, всегда обсуждайте только то, что интересно собеседнику. Задавайте вопросы, попросите совета, и рассказывайте только в том случае, когда вас об этом просят или информация будет важна для вашего знакомого. Безусловно, такая беседа не вызовет восторг у вас. Нужно приложить усилия, чтобы расположить к себе собеседника.

Не спорьте и не критикуйте

Споры и любые конфликтные ситуации сыграют против вас. Человеку чаще всего не нужна правда. Он просто хочет поделиться наболевшим, показать собственную значимость и др. Поэтому просто слушайте и кивайте головой. Это может противоречить вашим принципам, но так вы действительно станете в глазах собеседника очень ценным человеком.

Всегда внимательно слушайте

Самое главное в общении – внимательно слушать. Задавайте уточняющие вопросы, кивайте головой, искренне удивляйтесь, смейтесь. Если вы что-то прослушали, спросите об этом. Если приятель решит, что вам интересно его слушать, он автоматически будет вам доверять.

Не давайте советов

Советы нужны только в том случае, если вас о них попросили. Когда человек рассказывает о своих проблемах, бедах или конфликтах, ему не нужна ваша оценка ситуации. Для него важно просто выговориться. Включайте активное слушание (как описано в пункте 4) и этого будет достаточно. Можете спросить, нужна ли человеку помощь.

Как найти общий язык с кем угодно:

1. Никогда не подшучивайте над людьми.
2. Говорите о темах, которые важны собеседнику.
3. Не спорьте и не критикуйте.
4. Всегда внимательно слушайте.
5. Не давайте советов.

Как не упустить важную информацию при общении с любым человеком

Правильно говорить, так, чтобы слышали, важно не только для людей, задействованных в определенных сферах – в рекламном бизнесе, политике, журналистике. Это нужно и в повседневной жизни. Красноречие и убедительность в озвучке своих мыслей позволяют достигать целей, чувствовать себя уверенно и получать от общения желаемое.

Сейчас, когда у нас есть интернет и социальные сети, кажется, что обмениваться информацией и общаться стало гораздо легче и проще. Но это ошибочное мнение. От скорости, с которой слова доносятся до собеседника, не зависит качество понимания их смысла. Чем активнее проходит общение, тем меньше мы замечаем, что именно и как мы говорим. Взять, к примеру, электронную переписку: мы видим либо банальную вежливость, которая применяется для всех без разбора, либо напористость.

Чаще всего человек концентрируется на том, что хочет сказать. И это является ключевой ошибкой. Необходимо в первую очередь подумать о том, чтобы его услышали, а еще лучше – поставить себя на место собеседника и попытаться понять, в каком формате он лучше усвоит мысль. То есть, нужно понять потребности собеседника. Вот простой пример: сотрудник компании хочет получить повышение. При разговоре с руководителем, он, скорее всего, будет рассказывать о своем стаже работы в компании, опыте, образовании, успехах. Но руководитель, вероятно, больше хочет услышать о том, что может сделать этот сотрудник для компании, занимая новую должность. Если он этого не услышит, вряд ли у него будет мотивация для рассмотрения данного сотрудника в качестве кандидата на высокую должность.

Так как правильно донести свою мысль до человека? Нужно ли знать специальные слова, убедительные фразы? Специальных слов нет, важнее то, насколько правильно мы применяем слова и выражения, в каком контексте. В первую очередь следует изучить собеседника: определить его жизненные приоритеты, ценности, почувствовать его границы в общении.

Как правильно выражать свои мысли и идеи при общении с любым человеком

Психология определяет конфликт как наиболее острый этап в совместном решении проблемы. Иными словами, это возникновение яркого противоречия при столкновении мнений и интересов разных людей.

Основная причина состоит как раз в различных взглядах на данную ситуацию – на цель и способ ее разрешения. Весь процесс взаимодействия сопровождается отрицательными эмоциями.

Любой конфликт подразумевает определенные характеристики, присущие ситуации противоречия. Зная их, легче понять, как избежать конфликты или быстрее найти способ их разрешения.

Сущность конфликта подразумевает:

структуру конфликтной ситуации. Включает объект (то, из-за чего возникли споры), субъектов (те лица, чьи мнения не совпали), масштаба противоречия, условий, поведения участников и, наконец, исхода конфликта;

динамику борьбы интересов в виде определенных этапов. Вначале возникает объективно проблемная ситуация. Далее ее участники не могут разрешить ее мирным путем, возникает конфликт. Последним шагом становится полное или неполное разрешение (исход);

функции конфликта могут способствовать как положительному, так и отрицательному исходу. Если говорить о диалектической (умении договариваться) или конструктивной (достичь цели через напряжение ситуации) задаче, то они рассматриваются в позитивном ключе. Деструктивная функция способствует разрушению добрых отношений и мешает решить проблему;

управление конфликтной ситуацией возможно внешним или внутренним усилием. Со стороны ссору может уладить начальник или авторитетный человек. Иногда сами участники могут урегулировать ситуацию. Если приложат определенные усилия по изменению своего поведения.

Как избежать конфликтов при общении с любым человеком

Развитие внимательности имеет множество практических преимуществ и может положительно повлиять на различные аспекты нашей жизни.

• Повышение производительности.

Когда мы способны сосредоточиться на задаче без отвлечений, наша продуктивность значительно возрастает. Мы можем более эффективно решать проблемы, принимать взвешенные решения и достигать поставленных целей.

• Снижение стресса.

Внимательность помогает нам справляться с тревогой, стрессом и негативными эмоциями. Она позволяет нам осознанно воспринимать и регулировать наши эмоции, что способствует повышению уровня самоконтроля и благополучия.

• Улучшение межличностных отношений.

Быть внимательным означает быть присутствующим в общении с другими людьми. Мы становимся более внимательными слушателями, понимаем и уважаем точку зрения других, что помогает укрепить наши взаимоотношения и повысить эмпатию.

• Улучшение физического и психического здоровья.

Внимательность может иметь положительное влияние на наше физическое и психическое благополучие. Она может помочь нам лучше управлять болевыми ощущениями, снизить уровень агрессии и повысить уровень самосознания.

• Улучшение качества жизни.

Развивая внимательность, мы научаемся жить в полной мере настоящим моментом. Мы начинаем больше ценить простые радости жизни, наслаждаться малыми деталями и привносить больше осознанности во все сферы своей жизни.

Таким образом, развитие внимательности поможет стать более эффективным, уравновешенным и счастливым человеком, способным проживать жизнь с максимальным качеством.