Как построить успешные отношения с людьми: 20 основных правил общения

Как построить успешные отношения с людьми: 20 основных правил общения

Если, общаясь с другими людьми, вы нервничаете, чувствуете раздражение, а порой просто не можете контролировать вспышки гнева, то, скорее всего, у вас недостаточно развит нейронный путь спокойствия. Чтобы укрепить его, постарайтесь следовать этим советам:

— Сократите количество и продолжительность контактов с теми, кто заставляет вас нервничать сильнее всего. Это могут быть некоторые родственники или коллеги, с которыми вы видитесь каждый день. Но даже если нельзя совсем исключить их из круга общения, постарайтесь встречаться с такими людьми как можно реже. При этом обязательно начните чаще проводить время со знакомыми, которым вы доверяете и которые не вызывают у вас негативных эмоций.

— Если ощутите во время общения нервное возбуждение, оцените уровень стресса по шкале от одного до десяти. Извинитесь и прекратите разговор, как только почувствуете, что уже добрались до пятого уровня. Чем меньше у вас будет возможностей дойти до крайней степени раздражения и выплеснуть свой гнев, тем лучше. Так вы приучите свою симпатическую нервную систему к спокойствию.

— Во время стрессовой ситуации, связанной с общением, используйте метод переименования и переключения внимания. Когда будете раздражены, сделайте несколько глубоких вдохов и скажите себе: «Это просто неверный сигнал, который посылает моя симпатическая нервная система». После этого постарайтесь вспомнить что-нибудь приятное, например одну из удачных семейных поездок.

—  Переключите внимание с внутренних переживаний на смысл разговора. Вместо того чтобы много говорить, больше слушайте собеседника и произносите про себя каждое его слово.

— Пробуйте разные методы для снижения тревожности: расслабляющие ванны, медитацию, массаж, звукотерапию, игры с домашними питомцами. Чаще улыбайтесь сами и окружите свое рабочее место фотографиями улыбающихся друзей.

Связанные вопросы и ответы:

Какие из этих 20 правил общения с людьми вам кажутся наиболее важными

Предлагаем ознакомиться с 20-ю золотыми правилами общения, которые позволят вам лучше понимать людей и правильно реагировать на их поведение.

1. Правило зеркала. Прежде чем судить о других, следует обратить внимание на себя.
2. Правило боли. Обиженный человек сам наносит обиды другим.
3. Правило верхней дороги. Мы переходим на более высокий уровень, когда начинаем обращаться с другими лучше, чем они обращаются с нами.
4. Правило бумеранга. Когда мы помогаем другим, мы помогаем сами себе.
5. Правило обмена. Вместо того чтобы ставить других на место, мы должны поставить на их место себя.
6. Правило обучения. Каждый человек, которого мы встречаем, потенциально способен нас чему-нибудь научить.
7. Правило харизмы . Люди проявляют интерес к человеку, который интересуется ими.
8. Правило 10 баллов. Вера в лучшие качества людей обычно заставляет их проявлять свои лучшие качества.
9. Правило конфронтации. Сначала следует позаботиться о людях и только потом вступать с ними в конфронтацию.
10. Правило каменной скалы. Доверие – это фундамент любых взаимоотношений.
11. Правило лифта. В процессе взаимоотношений мы можем поднимать людей вверх или опускать вниз.
12. Правило ситуации. Никогда не допускайте, чтобы ситуация значила для вас больше, чем взаимоотношения.
13. Правило земледелия. Все взаимоотношения нужно культивировать.
14. Правило терпения. Путешествовать вместе с другими всегда приходится медленнее, чем путешествовать одному.
15. Правило Боба. Когда у Боба есть проблемы со всеми, главной проблемой обычно является сам Боб.
16. Правило доступности. Легкость в отношениях с самим собой помогает другим чувствовать себя свободно с нами.
17. Правило окопа. Когда готовишься к сражению, выкопай для себя такой окоп, чтобы в нем поместился друг.
18. Правило 101 процента. Отыскать 1 процент, с которым мы согласны, и направить на него 100 процентов наших усилий.
19. Правило сотрудничества. Совместная работа повышает вероятность совместной победы.
20. Правило празднования. Подлинная проверка взаимоотношений заключается не только в том, насколько мы верны друзьям, когда они терпят неудачу, но и в том, как сильно мы радуемся, когда они добиваются успеха.

Как можно применить эти правила общения с людьми в профессиональной среде

В понятие «этикет» входят нравственные, моральные категории, нормы, принципы поведения, общения людей друг с другом. Все это обязательно должно использоваться в окружении, семье, а также на работе, где особенно важен деловой этикет. Его соблюдение обеспечивает успех среди бизнесменов.

Причем даже если человек будет культурным, вежливым, деликатным и тактичным, с прекрасным образованием, его не воспримут как профессионала, если он не придерживается определенных правил делового этикета.

Тот, кто желает достичь успеха в бизнесе, должен воспитать в себе и постоянно совершенствовать деловые качества: трудолюбие, абсолютное осознание общественного долга, взаимовыручку.

Расположения людей помогут добиться: правильно построенная грамотная речь, безупречный имидж, умение держать себя в обществе, владение тонкостями невербального общения:

Понятие «свобода» в деловом этикете означает, что этика обеспечивает беспрепятственное волеизъявление всех партнеров. В деловых кругах кроме собственной свободы всегда ценится важность соблюдения коммерческой тайны и свобода в поступках партнеров по бизнесу. Это означает, что никто не должен создавать препятствия в деятельности других компаний и вмешиваться в их дела, пытаясь навязать свои методы работы. Помимо этого, под понятием свобода подразумевается толерантное отношение к религиозным убеждениям партнеров и их национальным особенностям.

Важное значение имеет речь. Если человек вежливый, он легко найдет контакт с партнерами по бизнесу, коллегами, клиентами благодаря доброжелательному тону и тембру голоса. Следует уважительно относиться к окружающим людям, и тогда не только сохранятся крепкие дружеские отношения, но и увеличится доход предприятия.

Человек должен быть толерантным и терпимым к другим людям (партнерам, клиентам, коллегам), понимая и принимая их недостатки, слабые черты характера. В этом случае легче построить доверительные взаимоотношения. Любое общение в деловых кругах ориентировано на добро, оно исключает грубость, непримиримость, недоброжелательность и неблагосклонность. Если даже партнер оказался непорядочным, не следует скандалить и ругаться. Важно сохранять хладнокровие, спокойствие, тактичность при любых обстоятельствах.

Такие важные качества, как тактичность и деликатность, подразумевают способность не только слушать, но и слышать своего собеседника. При общении следует ориентироваться на возраст, пол, религиозные убеждения своего оппонента. Кроме того, не рекомендуется общаться на неприемлемые темы, особенно во время переговоров с иностранцами. В разных странах существуют свои обычаи и традиции, кажущиеся странными. Не все люди понимают поведение и поступки иностранных партнеров, считая их излишне бесцеремонными или панибратскими. Комплименты приветствуются, но не следует доводить их до открытого лицемерия, переходя через грань деликатности. Нужно выработать в себе важные качества – уметь слушать, слышать, делать выводы, вносить встречное предложение.

Деловой человек, желающий оставить о себе благоприятное впечатление, должен быть пунктуальным и ответственным, уметь правильно распределять свое время, приходить без задержек на запланированные встречи. Современные люди живут по расписанному по минутам режиму дня. Поэтому нужно уметь ценить не только свое, но и чужое время, не допускать опозданий более чем на 5 минут. Иначе это будет восприниматься как грубое нарушение делового этикета, при котором никакие извинения не помогут.

Для обеспечения справедливости в отношениях важно оценивать индивидуальные качества людей и их работу непредвзято. Надо объективно относиться к критическим замечаниям, уметь прислушиваться к советам.

Большое значение имеют высокая степень исполнительности и ответственности.

Какие из этих правил общения с людьми вам кажутся наиболее эффективными в личной жизни

Друзья весело общаются на улице: Freepik

Трудности в общении не приговор. Внесите некоторые изменения в коммуникацию, и ситуация изменится. Профильные специалисты рассказали NUR.KZ о десяти золотых правилах общения с людьми.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

Данный текст создан автоматически при помощи ИИ и не проходил проверку редактора, поэтому может содержать фактологические или грамматические ошибки. Подробности в публикации

• Эксперты рекомендуют демонстрировать внимание к собеседнику через активное слушание, использование имени и задавание открытых вопросов.
• Важно говорить ясно и лаконично, не бояться пауз в разговоре и использовать позитивный язык тела для установления контакта.
• Специалисты советуют подстраиваться под собеседника, признавать его эмоции и начинать разговор с обсуждения чего-то общего для облегчения коммуникации.

Демонстрируйте, что слушаете собеседника

Кто-то боится начать разговор, кто-то не умеет слушать, кому-то непонятно, о чем вообще разговаривать. На самом деле то, что вызывает беспокойство, легко устранить с помощью нескольких простых приемов.

Как научиться разговаривать с людьми? Лицензированный профессиональный консультант, магистр клинической и консультативной психологиив эксклюзивном комментарии NUR.KZ объяснила, что существует множество правил общения. Она подчеркивает, что одно из главных — это важность демонстрации, что вы слушаете собеседника:

Общение — это не только разговор. Половина общения — это слушание, поэтому если вы не ставите слушание на первое место, вы плохо общаетесь.

Показывайте собеседнику, что слушаете его, с помощью таких сигналов, как зрительный контакт, прямой взгляд и кивание или покачивание головой. Это одни из лучших способов дать понять, что цените то, что он говорит.

Коллеги разговаривают на улице возле офисного здания: Freepik

Слушайте активно

Важно активно слушать собеседника. Не просто делайте вид, что слушаете, машинально кивая головой, а полностью сосредоточьтесь на говорящем и не поддавайтесь желанию планировать свой ответ, пока он говорит, советует консультант по лидерству Чилийского университета, тренер по коммуникациям.

Избегайте отвлекающих факторов (не смотрите в окно, на часы, не отвечайте по телефону, не пишите СМС, не обращайте внимание на проходящих людей). Полное сосредоточение на говорящем создает доверие между собеседниками и демонстрирует уважение, подчеркивает руководитель отдела образования, профессор финансов и экономики Городского университета Нью-Йорка.

Используйте в разговоре имя собеседника

Обращаясь к собеседнику, обязательно называйте его имя. Это просто, но эффективно, убежден эксперт по коммуникации, основательБрендан Браун. Произнесение имени человека во время разговора помогает укрепить доверие и создает ощущение личного внимания.

Называйте его так, как он представился. Не пытайтесь изменить имя на более ласковый аналог, чтобы это не выглядело фамильярно, особенно если едва знакомы. Прямые обращения сближают, а косвенные — способствуют дистанции или соблюдению приличий, пишет в блоге.

Начните разговор с чего-то общего

О чем общаться с людьми? Если обычно сложно начать разговор и не знаете, о чем говорить, не надо стараться сказать что-то умное, советует тренер по коммуникациям. С незнакомым человеком начните разговор о чем-то общем. Например, если находитесь в кофейне, спросите, какое блюдо ему здесь нравится, чтобы человек мог его вам рекомендовать. Если это знакомый, спросите что-нибудь о нем самом. Вопросы — отличный способ начать разговор, подчеркивает Кристина Морара.

Отпустите страх, что вас могут отвергнуть, советует тренер по знакомствам. Лучше сосредоточьтесь на непринужденных темах разговора, тогда сможете получать от общения удовольствие.

Как можно использовать эти правила общения с людьми для улучшения своих отношений с близкими

© Лиза Стрельцова

Улучшаем коммуникацию с детьми и взрослыми

Сохранять спокойствие в условиях пандемии тяжеловато даже тем семьям, члены которых друг в друге души не чают, что уж говорить о союзах, где все не очень гладко. Мы понимаем, что все устали, но все-таки рекомендуем вам по максимуму соблюдать границы в семье, общаться спокойно, уважительно и вежливо. Подготовили для вас инструкцию, следуя которой, вы сможете наладить психологический микроклимат дома не только в условиях самоизоляции, но и вообще в любой ситуации.

Подумайте, прежде чем говорить. Потратьте время, чтобы подумать о том, что вы хотите сказать, прежде чем сказать это. Убедитесь, что ваши слова, тон и язык тела полностью отражают то, что вы имеете в виду.

Скажите правду. Может показаться, что правильно скрыть правду, чтобы избежать причинения вреда вашим близким, но нечестность разрушает доверие. Тем не менее, правду всегда следует говорить мягко и с любовью. Честность и прямота порой наносят вред чувствам, но мягкая правда создает близость.

Уважайте точки зрения друг друга. Что важнее — быть «правильным» или защищать свои отношения? Помните, что есть много вариантов «правды», в зависимости от того, с кем вы разговариваете, поэтому учитесь уважать различия друг друга.

Скажите прямо: чего вы хотите или в чем нуждаетесь. Сколько раз вы говорили: «Он должен просто знать, что мне нужно?». Люди не читают мысли, и у многих из нас есть краткосрочные воспоминания. Так что продолжайте говорить: «Пожалуйста…» и называйте свою просьбу четко и конкретно.

Слушай себя. Единственный способ узнать, как наши слова и тон действительно звучат для других, — это обратить внимание на себя. Послушайте, как медленно или быстро вы говорите, насколько вы тихие или громкие, насколько любящим или злым вы можете звучать. Это то, что слышат члены вашей семьи, когда вы с ними разговариваете.

Пусть говорят другие. Вы знаете, как это может быть неприятно, когда вы пытаетесь говорить, и кто-то перебивает вас в середине вашего предложения. Позволить другим говорить до тех пор, пока они не закончат, не прерывая, является важным правилом для всех.

Не допускайте догадок. Избегайте предположений о чужих мыслях, чувствах или ожидаемом поведении, потому что никто из нас не является экстрасенсом (простите, любители таких шоу). Если вы хотите проверить человека и спросить, верны ли ваши предположения, это нормально, но вы никогда не должны строить догадок, выдвигая обвинения или критикуя.

Позвольте всем членам семьи говорить то, что они чувствуют, видят, озвучивать чего они хотят, и о чем думают. Будьте осторожны, чтобы не подавить чувства, с которыми вы не согласны. Признайте право других на чувства, тогда и у вас будет эта свобода выражать себя. Каждый должен чувствовать себя в эмоциональной безопасности.

Будьте хорошим слушателем. Когда кто-то говорит с вами, уделите им ваше внимание. Старайтесь не думать о том, что вы собираетесь сказать дальше. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник, что может чувствовать член вашей семьи и как вы можете сопереживать.

Улучшите вашу коммуникацию. Вы можете улучшить свое общение, научившись просить разъяснений или уточнить, правильно ли вы поняли собеседника. Обязательно уточняйте вещи, которые ускользнули от вашего понимания, это сильно облегчит общение и снизит риск возникновения недомолвок и неверных трактовок чужих слов.

Какие из этих правил общения с людьми вам кажутся наиболее сложными для освоения

Вам может казаться, что вы застенчивый человек, которому сложно общаться с людьми, но, скорее всего, это не совсем так. Скорее всего, сложности возникают не всегда и не со всеми, а касаются вполне конкретных ситуаций. Вот несколько примеров, в которых вы можете себя узнать.

Сложно знакомиться первым . Например, вы оказались на вечеринке. Видите привлекательную девушку, рады бы познакомиться, да понятия не имеете как. В голове крутится: «Если бы ты была носком, мы были бы прекрасной парой». И вы понимаете, что с такими подкатами вам суждено быть одиноким до конца жизни.

Сложно поддерживать small talk . Бывают ситуации, когда нужно легко и непринужденно пообщаться на светские темы с людьми, с которыми только что познакомились в гостях; с клиентами, пока не перешли к деловым вопросам; с приятелями, которых давно не видели, а вы не можете выдавить из себя ни слова.

Сложно задать вопрос . Руководитель рассказывает о новом проекте и спрашивает: «Всё понятно?» А вам ничего непонятно, и проект кажется бредовым, но вы киваете, чтобы не показаться дураком.

Сложно отстаивать свое мнение . Команда обсуждает проект, вы делитесь классной идеей, но она не находит отклика. Вам страшно аргументировать и настаивать на своем, и вы сдаетесь.

Как видите, все эти ситуации отличаются. Бывает так, что знакомиться первым сложно, но если знакомятся с вами, то проблем не возникает. Бывает, что говорить по делу просто, а светские разговоры даются трудно. Бывает, что вам комфортно с людьми, но только до тех пор пока с ними не нужно конфронтировать. Именно поэтому прежде чем выносить себе приговор, что общение с людьми — это не ваш конек, стоит определить ситуации, когда возникают проблемы.

Как можно использовать эти правила общения с людьми для улучшения своей репутации

Желание управлять людьми присуще многим, но искусство влиять на окружающих правильно и деликатно освоено далеко не каждым. К сожалению, на практике мы часто сталкиваемся с манипулятивными методами, такими как угрозы, шантаж и обманы. Эти методы могут быть эффективны для достижения краткосрочных целей, но в долгосрочной перспективе они существенно подрывают доверие, уменьшают уважение и вредят репутации.

Чтобы влиять на людей эффективно и ненавязчиво, следует применять более этичные и долгосрочные стратегии. Важно помнить, что каждый человек уникален и требует индивидуального подхода. Например, один человек может быть мотивирован признанием и похвалой, в то время как другой ценит конкретные результаты и личные достижения.

Начните с того, чтобы понять, кого вы хотите убедить. Исследуйте его мотивы, проблемы и ценности. Это не только поможет создать более убедительное сообщение, но и покажет вашему собеседнику, что вы уважаете его и действительно заинтересованы в его мнении. Например, если ваш коллега ценит профессиональный рост, подчеркните, как ваше предложение может помочь ему в карьере.

Теоретические методы профайлинга также помогут вам глубже понять, как влиять на людей. Эти методики дают возможность анализировать поведение, узнавать о мотивациях и предугадывать реакции. Знания психологии и профайлинга помогут вам выбрать правильные приемы в каждой конкретной ситуации. Например, вы можете использовать метод активного слушания, при котором вы внимательно слушаете собеседника и отражаете его мысли, показывая понимание и поддержку.

Практические программы и тренинги могут стать отличной площадкой для отработки навыков воздействия на людей. На таких мероприятиях вы сможете не только теоретически освоить эффективные стратегии, но и практиковаться в реальных сценариях общения. Вам могут предложить ролевые игры, где вы будете учиться управлять своими реакциями и лучше понимать поведение других. Эти занятия прекрасно подходят для развития эмпатии и коммуникативных навыков.

Применяя эти подходы, вы сможете влиять на людей не только ненавязчиво, но и эффективно, сохраняя уважение и укрепляя свою репутацию.

Какие из этих правил общения с людьми вам кажутся наиболее полезными для общения с коллегами

Овладение искусством делового этикета имеет решающее значение для создания авторитета, доверия и уважения на рабочем месте. Соблюдение правил дресс-кода, проявление уважения, использование правильного языка и тона, изящное разрешение конфликтов, пунктуальность, взаимодействие с коллегами, успешное проведение встреч и эффективное общение могут значительно улучшить профессиональные отношения и повысить личный успех.

В современном мире деловое общение является одной из наиболее определяющих характеристик роста. Все дело в том, что вы говорите и как вы это показываете собеседнику. Именно здесь на первый план выходит деловой речевой этикет. Совершенствуя свои навыки общения, вы сможете создавать особые, полезные связи с клиентами, деловыми партнерами и коллегами. И все, что вы узнаете далее, можно абсолютно свободно использовать во время собеседования, деловой встречи, презентации, переговоров и любой другой ситуации.

Вот несколько стандартных правил делового этикета, которые следует запомнить в первую очередь:

• Соблюдайте дресс-код. Корпоративный этикет людей требует одеваться соответствующим образом. Ваша одежда демонстрирует ваши манеры, поэтому она должна соответствовать обстановке: быть профессиональной, безупречной и хорошо сидящей.
• Проявляйте уважение. Уважение необходимо в любом профессиональном контексте. Очень важно быть вежливыми со всеми, независимо от должности или ранга. Будьте осторожны с лексикой и тоном, не перебивайте и не переговаривайтесь с другими.
• Используйте правильный язык и тон. Одним из важнейших компонентов темы делового этикета является общение между людьми в организации. Донести свою точку зрения четко и уважительно проще, если использовать формальный язык и профессиональный тон.
• Учитесь разрешать конфликты. На любом рабочем месте случаются конфликты, но то, как вы справляетесь с ними, определяет вас. Очень важно сохранять самообладание, выслушивать все стороны и пытаться прийти к компромиссу.
• Будьте пунктуальны. Время – ценный ресурс в любой организации. Приходить вовремя на встречи, совещания, собеседования и т.д. значит демонстрировать свою надежность и уважение к чужому времени, что повышает доверие к вам. Если не можете прийти вовремя, сообщите собеседнику о своем опоздании как можно скорее и выразите сожаление по поводу причиненных неудобств.
• Общайтесь с коллегами. Тесные связи с коллегами необходимы на любом рабочем месте. Продуктивная работа начинается с активного слушания, проявления интереса к другим и уважения друг к другу.
• Готовьтесь к встречам. Во многих отраслях совещания, летучки и прочие рабочие встречи обычное явление. Чтобы мероприятие прошло продуктивно и успешно, следует готовиться, не отвлекаться от темы и уважать время других.
• Коммуницируйте грамотно. На любом рабочем месте эффективное общение крайне важно. Предотвратить недопонимание и наладить более содержательные связи можно, если говорить четко, активно слушать и задавать правильные вопросы.
• Нарабатывайте личный успех. Личный успех на работе может быть результатом правильных деловых манер. Вы можете установить доверительные связи, завоевать уважение и продвинуться по карьерной лестнице, став отточенным профессионалом.

Как можно использовать эти правила общения с людьми для улучшения своих навыков продаж

Цикл продаж – это ось координат для каждого человека, который занимается продажами. Если перефразировать в поэтическом стиле, то цикл продаж – это путеводная звезда каждого менеджера по продажам.

Чтобы не описывать подробно, что такое цикл продаж, предлагаем посмотреть на схему. А если хотите углубится в эту тему, рекомендуем статью «Цикл продаж: что это такое и как это работает».

Почему же цикл продаж должен стать вашим союзником в продажах?

1. Цикл продаж помогает сориентироваться на каком этапе переговоров вы сейчас находитесь.
2. Цикл продаж дает возможность прогнозировать переговоры или составлять карту взаимодействия с клиентами.
3. Цикл продаж позволяет увидеть слабые и сильные стороны по всему процессу продаж.

Рекомендации по применению:

1. Создать свой переговорный цикл продаж с клиентами.
2. Определить какие действия ожидаются от клиента на каждом этапе цикла продаж.
3. Подумайте, на каком этапе цикла продаж вы можете развить свои навыки. Если вы отлично устанавливаете контакт и определяет потребности, то может стоит обратить внимание на такой навык, как завершение сделки.

Эти рекомендации, мы уверены, работают как для одного человека, так и для отдела продаж. Если вы руководитель и думаете, как можно улучшить работу, вполне можно начать с этих трех вещей.

А теперь давайте посмотрим на рекомендации с другой стороны.

Для того, чтобы успешно управлять циклом продаж с клиентом, нужно объединить три вещи:

• Процесс – цикл продаж, который определяет ступени взаимодействия с клиентом.
• Методы – метод установления контакта, определения потребностей, завершения сделки, аргументации и другие. Идем по всему циклу продаж.
• Навыки – это ваши навыки, которые позволяют идти по циклу продаж и успешно применять методы работы с клиентами.

Какие из этих правил общения с людьми вам кажутся наиболее полезными для общения с клиентами

Альбина — яркая и активная женщина, но она признается, что ей трудно убедить в чем-то других. Для ее коллег по работе и подруг моменты, когда Альбина пытается их в чем-то убедить, начиная от выбора кафе до финансовых решений, становятся испытанием. Альбина буквально налетает на них, аргументы сыплются так быстро, что собеседники не успевают их услышать. Альбина говорит безапелляционным тоном, как будто уже все решено. И часто она слышит согласие со своими доводами… которое, впрочем, остается лишь словами.

Задумывались ли вы над тем, что излишне самоуверенным людям бывает сложно достичь взаимопонимания с другими, в том числе и убедить их в чем-то? Часто собеседники внешне соглашаются с приводимыми аргументами, лишь бы прекратить их поток, но результат показывает: настоящего эффекта доводы не дали.

В ситуации зависимости («начальник — подчиненный», «муж-тиран — подчиняемая жена») это, возможно, не имеет решающего значения, потому что все будет исполнено. Вот только к убеждению это не имеет отношения, так как по сути является приказом. Ситуация убеждения наступает в том случае, когда собеседники находятся на «одном уровне», либо убеждающий — ниже (по статусу, возрасту, положению). А в этой ситуации излишняя самоуверенность — помеха общению.

Самоуверенные люди часто бывают агрессивны в общении и допускают так на-зываемые конфликтогены — слова, действия, которые не только мешают убеждать, но и провоцируют конфликт там, где его могло бы не быть. Впрочем, использование конфликтогенов (сознательное или неосознанное) является частой помехой у многих людей, а не только у самоуверенных личностей.

Всем, кто старается убедить других в своей правоте либо хочет, чтобы именно его идея была воплощена, нужно избегать следующих ошибок…

…прямых проявлений превосходства: приказаний, угроз, иронических замечаний, прямых насмешек, издевок, сарказма.

… снисходительного отношения: «Ну как можно этого не знать?», «Вам же русским языком говорят», «Вроде умный человек, а ведете себя…» и т.д.

…хвастовства: «У меня была подобная проблема, и я прекрасно справился с ней», «У меня острый ум, об этом все говорят». Такие фразы вызывают желание поставить хвастуна на место, а вовсе не согласиться с доводами, которые он приводит.

…категоричности, навязывания своих советов: «Мой вариант — единственно верный», «Мое мнение продумано, в отличие от остальных».

…перебивания собеседника. Не стоит показывать, что ваши мысли в чем-то «ценнее», чем у собеседника, так как это разрушает контакт.

…утаивания важной информации. Если, стремясь убедить, вы утаиваете часть информации, будьте готовы к тому, что человек, узнав об этом, перестанет доверять вашему мнению в будущем, ожидая подвоха.

…проявлений эгоизма. Если в ходе убеждения становится понятно, что человек желает достичь чего-то лишь для собственной выгоды или удобства, его аргументация перестает «работать». Такая позиция становится очевидной для окружающих и приводит к отчуждению человека.

Итак, если хотите убедить других в чем-либо, оставьте излишнюю самоуверенность и агрессивный стиль доказательства своей правоты. Не сделав это, вы сможете снова лишь посетовать на то, что «говорили дело», а вас снова «никто не услышал».