Откройте для себя искусство коммуникации: 10 простых советов для успешных отношений с людьми

Откройте для себя искусство коммуникации: 10 простых советов для успешных отношений с людьми

Мастерство общения с людьми – это фундаментальный навык, который значительно влияет на качество нашей жизни и продвижение по пути саморазвития. Умение четко и ясно передать свою мысль, чтобы другой человек понял вас без искажений, является основой эффективной коммуникации. Однако на практике это часто оказывается гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Основная цель коммуникации – это не просто обмен информацией, а достижение взаимопонимания, умение влиять на мнение и поведение собеседника, а также решение возможных конфликтов и недоразумений. Для успешной коммуникации необходимо учитывать множество факторов: что именно говорить, каким тоном, какие эмоции выражать, как ощущает себя собеседник и как интерпретировать его невербальные сигналы. Например, невербальная коммуникация, такая как жесты, мимика и позы, может сказать гораздо больше, чем слова. Психолог Альберт Мерабиан доказал, что до 93% информации мы воспринимаем через невербальные сигналы.

общение заслуживает называться искусством, потому что оно требует от нас внимательности, эмпатии и умения адаптироваться к различным обстоятельствам и личностям. Примеры успешной коммуникации можно видеть в повседневной жизни: успешные лидеры и менеджеры, которые мастерски управляют коллективами, используют сложные техники общения, чтобы мотивировать и вдохновлять своих сотрудников. Психотерапевты, умеющие проникнуться проблемами своих клиентов, создают атмосферу доверия и поддержки.

Существует множество эффективных коммуникационных техник, которые помогут наладить отношения с людьми разных характеров. Например, техника активного слушания заключается в том, чтобы не просто слышать слова собеседника, но и понимать их смысл, задавать уточняющие вопросы и показывать, что вы полностью вовлечены в разговор. Также важным навыком является умение задавать открытые вопросы, которые побуждают к более подробным и осмысленным ответам. Использование позитивных утверждений и комплиментов может помочь создать дружелюбную атмосферу и укрепить взаимное доверие.

В заключение, развитие навыков общения — это не просто необходимость, а искусство, требующее постоянной практики и усовершенствования. Примеры наглядного взаимодействия можно увидеть на публичных выступлениях или в успешных переговорах, где каждый жест и пауза имеют значение. Осваивая искусство коммуникации, мы не только становимся более успешными в профессиональной сфере, но и улучшаем качество наших личных отношений, делая мир вокруг нас более открытым и дружелюбным.

Связанные вопросы и ответы:

Какие навыки необходимо развивать для улучшения коммуникации с людьми

Коммуникативные навыки – это ключевая составляющая успешной и эффективной коммуникации. В современном мире, где общение играет огромную роль, развитие умения ясно и эффективно выражать свои мысли, слушать и понимать собеседника является неотъемлемой частью личностного и профессионального роста. В этой статье мы рассмотрим 10 практических советов, которые помогут вам улучшить ваши коммуникативные навыки.

1. Активное слушание

Один из важнейших аспектов успешной коммуникации – это умение слушать. Посвящайте полное внимание собеседнику, не перебивая его, задавайте уточняющие вопросы и проявляйте интерес к тому, что он говорит. Активное слушание помогает лучше понимать собеседника и создает базу для качественного ответа.

Жесты, мимика, позы – все это важные инструменты коммуникации. Обращайте внимание на свою невербальную реакцию и учитеся правильно интерпретировать невербальные сигналы собеседника. Это поможет более полно воспринимать информацию и эффективно взаимодействовать.

Сложные идеи и концепции лучше всего передавать в ясной и краткой форме. Практикуйтесь в структурировании своих мыслей и излагайте их последовательно. Избегайте излишних деталей и неясных формулировок.

Научитесь задавать вопросы, которые способствуют более глубокому пониманию темы. Открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа, способствуют активному обсуждению и обогащают коммуникацию.

Сообщение должно быть адаптировано к аудитории. Учитывайте интересы, знания и ожидания вашего собеседника или аудитории. Это поможет сделать коммуникацию более эффективной и понятной.

Конфликты – неотъемлемая часть межличностных отношений. Овладение навыками управления конфликтами, включая умение выслушивать точки зрения других, искать компромиссы и находить решения, способствует развитию конструктивной коммуникации.

Развивайте свой словарный запас, изучайте синонимы, антонимы и различные способы выражения мыслей. Богатство словесного арсенала помогает точнее и разнообразнее выражать свои идеи.

Публичные выступления могут вызывать тревожность, но практика помогает преодолеть этот страх и развить уверенность в себе. Тренируйтесь перед зеркалом, записывайте свои выступления и анализируйте их.

Эмпатия – способность понимать и разделять чувства и эмоции других. Развивайте этот навык, ставя себя на место собеседника, и у вас будет более глубокое и качественное взаимодействие.

Проявляйте интерес к обратной связи. Спрашивайте у собеседника о его мнении, предложениях и комментариях. Это поможет понять, как можно улучшить свои коммуникативные навыки.

Развитие коммуникативных навыков – это важный путь к личностному и профессиональному росту. Активное слушание, развитие невербальных навыков, ясное выражение мыслей и другие практические советы помогут вам стать более уверенным и эффективным коммуникатором. Практикуйтесь и постоянно совершенствуйте свои навыки, и вы сможете успешно взаимодействовать с окружающим миром.

С уважением, Ваш психотерапевт, коуч, консультант по межличностным отношениям, Илья Ахмедов.

Как построить доверительные отношения с людьми

Умение расположить к себе собеседника (вызывать доверие) и поддерживать доверительные отношения - важнейший навык для полноценной жизни и успешной карьеры.

Степень расположения к Вам собеседника зависит от 3х базовых принципов, которые он считывает сознательно и бессознательно:

1. Схожесть.

«Я люблю клубнику, но рыба- червей. Поэтому, на рыбалку беру не клубнику, а червей» Д. Карнеги

Психика человека (или животного) сформирована по принципам:

1) На биологическом уровне:

- «безопаснее тот, кто больше похож на меня или безопасного в моём представлении» (потребность в безопасности);

- экономия энергии, т.к. с «подобным» проще и тратишь меньше энергии на коммуникацию;

2) На социальном уровне - искать подобных себе (потребность в принадлежности к общности/стае, а по возможности – к признанию).

Впечатление формируется :
- на 20-40% - содержание (вербально, что говорит / делает / выглядит);
- на 60-80% - форма (не вербально, как говорит / делает / выглядит).

Как-правило, доля фактора «схожесть по содержанию» в деловой среде выше, чем в быту.

Инструмент создания «Схожести» - Подстройка.

Виды подстроек:

1) темпоритму и дыханию;

2) лексикону и терминологии;

3) позе и жестам;

4) внешнему виду;

5) ценностям и интересам;…

Отработка. В обыденной жизни, по 1-2 вида в день. Наблюдая за собеседником ненавязчиво копируем и воспроизводим отрабатываемый параметр («отзеркаливание», до комфортного нам уровня). Сперва сознательно, концентрируете внимание и постепенно «вживляете», формируя привычку. Если хорошо получается, переходим к следующему виду. Потом выполняем совместно, добавляя другой вид по мере «вживления».

Например:

- день 1, отрабатываю 1) подстройка по темпоритму (ритм речи, жестикуляции, моторики) и дыханию (глубина, интенсивность);

- день 2, отрабатываю 2);

- день 3, отрабатываю 1) + 2);

- потом 3) и т.д.

! Подстройка «по внешнему виду» подразумевает - адекватно картине мира собеседника, как он - не надо (особенно, если собеседник женщина). Например, в офисе- деловой стиль или Casual, на пикнике- спортивный или походный,…

2. Доброжелательность («я - ок, ты – ок»)

«Когда я вижу, что люди не улыбаются мне, я начинаю улыбаться и говорить им «привет» и как по волшебству, вокруг меня появляется больше улыбающихся людей. Получается так, что мир, как зеркало отображает Вас.» Роберт Кийосаки

Инструменты создания:

1) Предварительный настрой «на позитив».

Вариант – примерка образа знакомого доброжелательного человека. Вспомните его в деталях и «вживитесь».

2) Внешние признаки- мимика, жесты, речь,… Отработайте со специалистом.

3) Позиция «внимательный слушатель» - без перебиваний и отвлечений, умеренно знаки внимания (кивки, «да»,..). Причём позволяя перебивать себя, где допустимо.

4) Умеренные комплементы. Комплемент – подчёркивает, что есть, лесть - сильное преувеличение и/или выдумка. Лесть и заискивание – конфликтогены , т.к. элементы грубой манипуляции.

! Доброжелательность должна выглядеть естественно, без наигранности.
Перегибы «позитива» настораживают и отталкивают, создают впечатление впаривания, манипуляции на «повышение самооценки».

3. Уверенность

Инструменты создания:

1) Состояние «Хочу, но не нуждаюсь» . Заранее настроить себя, определить – «что буду делать, если не договорюсь?», план «В».

Источник: https://to-be-better.ru/stati/uluchshite-svoi-kommunikacionnye-navyki-10-priemov-effektivnogo-obshcheniya-s-lyudmi

Как избежать конфликтов и недопониманий в общении

В нашей жизни постоянно возникают различные ситуации, где нам приходится вступать в конфликты. Бывает, что мы сталкиваемся с непониманием или разногласиями с другими людьми, и часто это может привести к неприятным последствиям. В таких случаях некоторые из нас предпочитают избегать конфронтации, чтобы избежать разногласий и неприятных эмоций.

Избегание конфликтов может быть полезным стратегией в некоторых случаях. Однако важно понимать, что постоянное избегание конфликтов также может привести к негативным последствиям. Например, это может привести к накоплению эмоций и недовольства, что в конечном итоге может привести к еще более серьезным конфликтам.

Чтобы найти баланс в общении и избежать излишних конфликтов, важно научиться устанавливать здоровые границы в общении с другими людьми. Необходимо научиться выражать свое мнение и чувства четко и уважительно, без избыточных эмоций. Также важно научиться слушать и уважать точку зрения других людей, даже если с ней не согласны.

Более того, важно научиться различать ситуации, в которых стоит избегать конфликтов, и ситуации, когда необходимо вмешаться и высказать свою точку зрения. Иногда конфликты неизбежны, и важно научиться эффективно и уважительно разрешать разногласия.

Вывод.
Избегание конфликтов может быть полезным инструментом для поддержания гармоничных отношений, но постоянное избегание может привести к накоплению недовольства и эмоций. Для достижения баланса в общении необходимо установить здоровые границы и уметь выражать свои мысли и чувства уважительно и без излишних эмоций. Важно также научиться слушать и уважать точку зрения других людей, даже если она отличается от нашей. Умение отличать ситуации, в которых стоит избегать конфликтов, от тех, где вмешательство необходимо, также является важным навыком. Умение эффективно и уважительно разрешать разногласия поможет поддерживать здоровые отношения и избегать излишних конфликтов. Итак, поиск баланса между избеганием и разрешением конфликтов - важный аспект успешного общения.

Как правильно начать разговор с незнакомым человеком

В жизни каждого из нас возникают ситуации , когда мы хотим узнать человека поближе , понять его интересы , увлечения и ценности. Будь то знакомство с новым человеком , общение с коллегой или просто желание поддержать беседу с приятелем — умение задавать правильные вопросы играет ключевую роль в построении теплых и доверительных отношений.

Иногда мы сталкиваемся с проблемой : как же начать разговор , чтобы он был не скучным и шаблонным , а действительно интересным и познавательным ? Как узнать , что волнует и вдохновляет другого человека ? Как понять его внутренний мир и найти точки соприкосновения ?

В этой статье мы разберем различные подходы к тому , как задавать вопросы , чтобы узнать о хобби , интересах , целях и даже о самочувствии человека. Мы рассмотрим как универсальные , так и более специфичные вопросы , которые помогут вам построить глубокое и содержательное общение.

Откройте желаемую часть, нажав на соответствующую ссылку:

Как узнать, чем увлекается человек?
Порой бывает сложно узнать, чем по-настоящему увлекается человек. Но, задавая правильные вопросы, можно ненавязчиво подтолкнуть его к откровениям и узнать о его скрытых страстях.
Вот несколько вариантов вопросов, которые помогут вам в этом:
1. «Тебе нравится твоя работа?» Этот вопрос поможет понять, насколько человек удовлетворен своей профессиональной деятельностью. Возможно, работа – это его хобби, или, наоборот, он мечтает о чем-то совсем ином, что приносит ему настоящее удовольствие.
2. «Что приносит тебе удовлетворение?» Этот вопрос более открытый и позволяет человеку поделиться тем, что действительно важно для него. Возможно, это творчество, спорт, общение с людьми или что-то другое. ⚽️️
3. «Как обычно проходит твой день? Сегодня он удачный?» Этот вопрос помогает понять ритм жизни человека и его повседневные радости. Возможно, он с удовольствием расскажет о своих увлечениях, которые занимают его свободное время. ☀️
4. «Какой день в твоей жизни был самым счастливым?» Этот вопрос пробуждает приятные воспоминания и может подтолкнуть человека к рассказу о событиях, связанных с его увлечениями.
5. «О чем мечтаешь?» Мечты – это отражение наших желаний и стремлений. Узнав о мечтах человека, вы сможете понять, что ему действительно интересно и важно.
6. «Ты экстраверт или интроверт?» Этот вопрос помогает понять, как человек предпочитает проводить время и с кем общается. Экстраверты, как правило, более открыты к общению и новым впечатлениям, а интроверты могут найти удовлетворение в более уединенных занятиях. ️
7. «Любишь животных? Есть домашний питомец?» Любовь к животным может говорить о доброте и отзывчивости человека. Возможно, он увлекается зоологией, дрессировкой или просто любит проводить время на природе.
8. «Где хотел бы побывать? Как любишь отдыхать?» Этот вопрос поможет понять, что привлекает человека в путешествиях и отдыхе. Возможно, он увлекается историей, фотографией, экстремальными видами спорта или просто любит наслаждаться тишиной и покоем. ✈️️‍♀️
Задавая подобные вопросы, вы не только узнаете о увлечениях человека, но и продемонстрируете ему свою заинтересованность и уважение. Главное – будьте внимательны к его ответам и задавайте уточняющие вопросы, чтобы поддержать беседу и узнать о нем больше.

Как понять, что человек готов к общению и что ему интересно

Диалог с человеком выше по статусу вызывает волнение, мы начинаем путаться, входить в ступор, чувствуем себя неловко. Если с этим не совладать, большинство переговоров может быть проиграно.

Примеров таких ситуаций множество:

• Переговоры менеджера с собственником бизнеса или директором
• Устройство на работу
• Диалог с инвестором
• Переговоры с «крутым» партнёром
• Встреча с чиновником

И.т.п

Как вести диалог на равных, практические советы?

Мы все люди

Первое, что стоит осознать – даже самый «крутой» и статусный человек - в первую очередь человек. Он также просыпается по утрам, идёт чистить зубы, завтракать. Радуется, грустит,устаёт, мечтает и.т.п… Чтобы глубже это осознать, представьте перед сложными переговорами как ваш оппонент ведёт себя в быту, как приходит домой уставшим, обнимает супругу(а), ложиться спать и.т.п

Осознание, что напротив вас сидит такой же человек как и вы, снизит напряжение на добрые 50%.

Взаимный интерес в переговорах

В любых переговорах всегда есть взаимный интерес. Поищите нужду (интерес) у вашего оппонента, задайтесь вопросами:

• Какую «боль» собеседника я решаю?
• Для чего ему со мной встречаться?
• Какой результат переговоров будет наилучшим?

Поменяйтесь местами, расширьте картину мира

Представьте себя на месте человека, с которым предстоит диалог. Попробуйте «примерить» на себя его статус, почувствуйте себя им. С позиции этого человека задайтесь вопросом: «какую задачу вы решаете?», «что хотите получить от переговоров?»

Кроме снятия напряжения, этот приём также поможет вам глубже понять заинтересованность опонента. Осознание взаимной полезности поможет вести диалог на равных.

Статус не равно компетентность

Ваш собеседник может быть менее компетентен в том вопросе, который вы будете обсуждать. А значит ваша важность автоматически возрастает, осознайте это. Однако, будьте аккуратны, конструктивные переговоры – переговоры на равных, важно не только не «прогибаться», но и не превозносить себя.

Фокус на цели

Перед встречей поставьте конкретную цель: чего вы хотите достичь и какой результат вам нужен. В ходе переговоров отслеживайте: как то, что вы говорите способствует достижению цели?

Внимание на конкретной задаче поможет вам абстрагироваться от статуса противоположной стороны и вести диалог в нужном ключе.

Разговор на личные темы

Это один из приёмов снятия напряжения в переговорах (подробнее тут ). В начале встречи начните диалог на отвлечённые темы: спорт, путешествия, музыка и.т.п. Рекомендую обратить внимание на предметы, фотографии, сувениры (если встреча проходить на территории собеседника) – они могут служить поводом для диалога. Обсуждение общих интересов сделает встречу более неформальной, создаст дружелюбную атмосферу и позволит забыть о разнице в статусах.

Приёмов быть с собеседником на равных множество, пользуйтесь и достигайте своих целей в переговорах!

Как построить эффективный диалог с людьми, которые отличаются от вас по культуре, возрасту или статусу

"Меня охватывает невыносимое чувство тревоги, когда оказываюсь в обществе, особенно при малознакомых людях".

"Хочется сбежать, или провалиться сквозь землю, если нужно что-то сказать, а на меня смотрят другие".

"И рад бы познакомиться с девушкой, но столбенею и не могу вымолвить ни слова".

Социальная тревожность , другими словами тревожность, вызванная присутствием рядом людей, явление довольно распространенное. Часто о такой тревоге рассказывают именно те, кто ежедневно общается с людьми на работе, в офисе - менеджеры, секретари, служащие, и даже руководители.

Возможно ли справиться с такой тревогой самостоятельно?

Судя по рассказам клиентов, их действия сводятся к трем типам:

1. Краснея , бледнея, заикаясь - но идти на контакт.

2. Придумывать различные способы избежать внимания людей.

3. Сбегать физически или прерывать контакт с другими, часто весьма неадекватными способами.

Но независимо от способа действия далее следуют мучительные воспоминания о казусных ситуациях, где социальный страх берет верх и не дает спокойно существовать. В голове вновь и вновь прокручиваются мысли "это позор", "все это заметили", "со мной что-то не так" и т.п.

Вот что рассказывают клиенты:

"Перед каждой встречей по

"Пью успокоительное перед тем как показывать чертежи руководству, иначе руки и голос предательски дрожат" (Дина, архитектор).

Многие из нас годами испытывают подобные муки, прежде чем решиться посмотреть проблеме в лицо и начать что-то менять. А можно ли изменить? О тревоге и страхах, связанных с социумом, не принято говорить открыто, многим это кажется стыдным/глупым/неприличным/смешным.

Даже на приеме у психолога не сразу озвучиваются подобные страхи. Обычно клиент приходит с беспокоящим симптомом: покраснение лица , дрожь конечностей, чувство тошноты и т.п. - лишь когда эти проявления становятся невыносимыми.

Пока проблема живет внутри вас, она не может найти выхода.

Как же справиться с социальной тревожностью? Предлагаю следующие шаги:

1. Посмотреть своей тревоге "в глаза": признать, что она есть. Составить список ситуаций, вызывающих тревогу и оценить ее уровень. Если самостоятельно сложно это сделать, вам в помощь Тест Лейбовица на уровнь социальной тревоги .

2. Изучать литературу по теме социальных страхов . Если нет времени на изучение книг, рекомендую концентрат всех существующих теоретических и практических методов преодоления социальной тревоги - интернет-курс "Преодоление социофобии и социальных страхов" .

3. Вырабатывать навыки социальной адаптации. Эффективнее всего начинать эту работу в безопасном пространстве группы людей с похожей проблематикой. Рекомендую пройти групповой тренинг по преодолению стеснительности и социальной тревоги .

4. Прийти на, где можно рассказать о своем состоянии, получить объективную обратную связь и составить план действий по преодолению вашей стеснительности и тревожности.

Чем раньше вы начнете преодолевать свои социальные страхи, тем быстрее получится справиться. Не откладывайте на потом свою жизнь!

А вам знакома социальная тревожность?

Как справляетесь?

Как справиться с социальной тревожностью и неуверенностью в себе в общении с людьми

Неумение сказать «нет» и жить, согласно своим собственным желаниям — проблема, которая интересует современную психологию сильнее, чем феминисток борьба за равноправие. Отсюда и популярность статей с советами, как правильно отказывать и добиваться своего. Но если бы мы изначально правильно подходили к выбору своего окружения, то не пришлось бы перестраивать токсичые модели поведения. Если ты удивляешься, почему являешься магнитом для нежелательных ситуаций и раздражающих людей, мы расскажем, какие ошибки ты совершаешь в общении и как их исправить. Следуя этим советам, ты сможешь сузить круг своих псевдодрузей.

1. Доверяешь личные темы посторонним людям

Разграничивать личную жизнь со всей остальной важно не только потому, что о твоих предпочтениях в постели может узнать весь офис. Когда становишься откровенной с малознакомым человеком, это сокращает дистанцию между вами и дает ему повод считать тебя своим другом. Однажды излив душу, рискуешь надолго обречь себя на выслушивание жизненных перипетий безразличного тебе человека.

2. Слишком вежлива

Прежде чем выходить за рамки дежурной вежливости, подумай, для чего тебе это. Все мы хотим быть добрыми и любить людей, но не стоит превращать свое человеколюбие в услужливость. Например, совсем не обязательно поддерживать любой разговор, если, конечно, речь не идет о повышении зарплаты. Пойми, что вокруг полно людей, которые только и ждут возможности замусорить чью-нибудь голову своими бессодержательными умозаключениями.

3. Не умеешь отказывать

Речь не обязательно о конкретной помощи, а о любых взаимодействиях: идешь с кем-то в кино, хотя лучше бы осталась дома, выходишь покурить за компанию, хотя терпеть не можешь сигаретный дым. Готова терпеть любые муки, лишь бы не говорить «нет». Подумай, сколько времени, нервов и сил ты сэкономишь, объяснив один раз, что у тебя нет никакого желания проводить время с этим человеком.

4. Не можешь оставить сообщение неотвеченным

Поддерживаешь нелепые бессмысленные диалоги в социальных сетях просто потому, что неудобно оставить сообщение без ответа. Общение строится по принципу «Как дела?», «Что нового?», и вот ты уже отчитываешься о том, как провела день, какому-то постороннему чуваку. Не все люди чувствуют, что нарушают твое личное пространство. Даже если отвечаешь неохотно и крайне немногословно – они будут тонким слоем размазывать разговор, с каждым словом вытягивая из тебя жизненную энергию.

5. Боишься быть честной

Приравнивать честность к грубости — крупное заблуждение. Чтобы прекратить нежелательное общение, необязательно хамить и посылать человека куда подальше. Достаточно слов: «Ты отличный парень (коллега, сосед, бывший одноклассник, сын маминой подруги, доставщик пиццы — нужное подчеркнуть), но я не буду с тобой дружить, мне это неинтересно».

Это может звучать не очень доброжелательно, зато не так лицемерно, как вечные отговорки, почему ты очень занята в эти и все последующие выходные.

6. Поддаешься настроению

Иногда ты просто поддалась хорошему расположению духа и по-дружески отнеслась к неприятному тебе человеку. Настроение пропало, а человек по-прежнему думает, что симпатизирует тебе, но стоит ли его в этом винить? Будь готова нести ответственность за то, что ввела кого-то в заблуждение своей доброжелательностью.

Внимание! Нести ответственность – ни в коем случае не значит продолжать общение против своей воли.

7. Переживаешь о том, что о тебе подумают

Нежелание показаться бешеным социопатом заманивает тебя в сети ненужных связей. Вполне вероятно, что после твоего отказа человек посчитает тебя злой, невоспитанной, угрюмой, высокомерной, да и черт знает, к каким еще выводам он придет. Даже если ты будешь любезничать с ним, как ни в чем не бывало, это не гарантирует, что он не сделает такие же неутешительные заключения по поводу твоей личности. Поэтому наплюй на то, что о тебе подумают, вообще не размышляй о том, что у людей в головах.

Если ты оказалась в ситуации, когда в непрошенные друзья метит коллега или начальник, с которым еще предстоит взаимодействовать, то не допускай выхода отношений из рабочих рамок и читай первый пункт нашего списка.

Как избежать ошибок в общении и не уронить репутацию

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.